Swiss International Air Lines Opiniones 

Una auténtica vergüenza. Empezamos con un vuelo de 12h nocturno donde el asiento no se reclinaba, y sin solución...pagas un dineral para que ni se preocupen de ese problema que dudo que no se hubieran quejado antes.
Y despues la maleta, hacen escalas mínimas en las cuales tienes que pegarte la carrera del siglo para llegar, y por supuesto la maleta no llega, y luego no envian la maleta rapido sino que tardan dias, la marean, te dan un teléfono que no está disponible, y cuando se presupone que te la van a entregar, no te dicen hora y tienes que estar a su entero servicio para recibirla cuando a ellos les apetezca. Por supuesto no se hacen cargo de ningún gasto porque como es destino final, entienden que tienes que tener absolutamente todos tus enseres duplicados, cepillo, cremas, champus, ropa, medicacion, etc. Unos SINVERGÜENZAS

Muy mala experiencia con SWISS ante un problema médico inesperado.

Tenía un vuelo reservado con SWISS y, después de realizar una inmersión de buceo, sufrí un barotraumatismo ótico, con dolor, sensación de oído taponado y pérdida de audición. Tras ser valorada médicamente, se me indicó que no debía viajar en avión durante el periodo del vuelo debido al riesgo asociado a los cambios de presión.

Presenté la documentación médica correspondiente y solicité la cancelación y el reembolso. Sin embargo, SWISS me comunicó que mi billete no era reembolsable, incluso tratándose de una contraindicación médica sobrevenida y debidamente acreditada.

Entiendo que existen condiciones tarifarias, pero me parece muy decepcionante que una situación médica inesperada, que aparece después de comprar el billete y que hace que volar no sea seguro, no dé lugar ni siquiera a una alternativa como un crédito para utilizar el importe en otro vuelo.

No estaba intentando cancelar por un cambio de planes o por voluntad propia; no podía volar por una contraindicación médica. Esperaba al menos cierta flexibilidad o una solución alternativa por parte de una compañía como SWISS.

Una experiencia muy decepcionante y que tendré en cuenta a la hora de elegir compañía aérea en el futuro.

Tenía comprados dos vuelos desde Bilbao a Male con escala en Zurich a un muy buen precio ya que son desde Bilbao con solo 1 escala. A falta de 3 meses me avisan que los horarios han cambiado y no me dan alternativa posible para realizar el viaje, pasamos de reloj suizo a desastre del shein. Ahora a a buscar vuelos desde otros sitios mas lejanos y probablemente mas caros…gracias por nada Swiss. Nunca mas grupo lufthansa…

Viajamos el 31 de mayo de 2026 en la ruta Shanghái–Zúrich–Málaga con una bebé menor de 2 años y la experiencia estuvo muy lejos de lo esperado para una aerolínea de este nivel.

Antes del viaje pagamos expresamente la selección de asientos para ir más cómodos con nuestra hija. Elegimos dos asientos juntos, ventanilla y pasillo, con la expectativa de disponer de mayor comodidad durante un vuelo tan largo. Sin embargo, al embarcar descubrimos que nuestros asientos estaban justo delante de los baños. En ningún momento se nos informó de esta circunstancia al seleccionar y pagar los asientos. Como consecuencia, los respaldos apenas podían reclinarse debido a la pared trasera y al continuo tránsito de pasajeros hacia los servicios. Para un vuelo intercontinental de más de 14 horas y viajando con una bebé que no dispone de asiento propio, esta situación resultó especialmente incómoda.

La segunda parte del viaje fue incluso peor. El vuelo Zúrich–Málaga salió con aproximadamente una hora de retraso. Al tratarse de un vuelo nocturno, la mayoría de los pasajeros, incluida nuestra hija, intentaban descansar. Sin embargo, durante buena parte del trayecto varios miembros de la tripulación mantuvieron conversaciones en voz alta, risas constantes e incluso carcajadas, generando un nivel de ruido impropio de un vuelo nocturno. La sensación era más parecida a una conversación de cafetería que al ambiente profesional y tranquilo que se espera en una cabina donde los pasajeros están intentando dormir.

Para finalizar, al llegar a Málaga nos encontramos con otro problema. Habíamos facturado el carrito de bebé en la puerta de embarque. Se trata de un carrito ligero y plegable tipo cabina, que en otras compañías suele permitirse llevar a bordo, pero no nos autorizaron hacerlo. Una vez aterrizados, el carrito no apareció en la puerta del avión como debería. Tras más de 15 minutos de espera e insistir varias veces, cuando prácticamente ya estaban abandonando la aeronave los pilotos, nos comunicaron que había habido un error y que el carrito había sido enviado a las cintas de equipaje.

Pagamos por servicios adicionales para viajar con mayor comodidad con una bebé pequeña y la realidad fue exactamente la contraria. Entre los asientos mal ubicados, el retraso, la falta de consideración durante un vuelo nocturno y la mala gestión del carrito, la experiencia resultó muy decepcionante. Esperábamos mucho más de Swiss.

TRATO LAMENTABLE. Viajamos de Berlín a Zurich, solicitamos por atención telefónica al cliente incluir una maleta extra en el billete y la tele operadora, de muy malas formas dice que volvamos a llamar para que nos atienda otra teleoperadora porque ella no nos escucha correctamente, le repetimos la solicitud cuatro veces y tras 21 minutos de llanada internacional no logra completar nuestra solicitud, solicitamos hablar con un responsable y ella nos contesta que su jefe tampoco nos oye!!! vaya tomadura de pelo!!! Claro que en las críticas y opiniones leo que el call center esta en Albania,parecia que la señora estuviera en su casa con sus ocupaciones y sin ganas de atendernos. TRATO LAMENTABLE!!!

Viaje' milano puerto plata el 13 de April en classe turistica.
Todos fue perfecto
Muchissimas.peliculas antiguas y recientes en todo los idiomas hasta una en lingua nepali. Increible
.avion y banos super limpios
Comidas y bebidas abundante y muy
sabrosa
Azafatas simpaticas y siempre disponibile.

Vittorio Variati

Impresentable. Comparten vuelos con otras compañías y no se hacen responsables de las incidencias, eso sí, cobran de forma instantánea. Evitar esta pseudo compañía low coste.

El vuelo de ayer avión LX181 de BKK a Zúrich a las 13.15h quiero reseñar que estábamos en clase económica y el chaval que estaba al lado nuestra se acercó a pedir comida a la parte trasera donde estaban las azafatas y una vino a darle un plátano, y luego fue por segunda vez a pedir comida y vino con un bocadillo, luego repartieron bocadillos y a él le dieron de nuevo. Los plátanos ni los olimos. No me pareció bien que traten de forma distintas a pasajeros con el mismo billete.
La azafata era joven de unos veinte y tantos o 30 años, rubia tono medio, con nariz un poco prominente, suiza supongo. En fin, muy mal.

No volvería a viajar con esta aerolínea. El vuelo de ida tuvo un retraso de dos horas, lo que me generó sobrecostes al llegar a mi destino. En el vuelo de regreso, tuve que pagar por mi maleta de cabina porque excedía en dos kilos el peso permitido; además, no me dejaron sacar artículos para reducir el peso, algo que en todas las demás aerolíneas con las que he viajado siempre permiten.

Esta situación ocurrió en el aeropuerto de Cancún y el trato fue realmente desagradable. En general, el servicio fue simplemente promedio, sin nada positivo que destacar. Para recibir un trato tan poco lógico, prefiero elegir otras aerolíneas. La experiencia fue muy decepcionante y, sinceramente, esperaba mucho más de esta aerolínea.

2 semanas esperando un reembolso , el trato al cliente es pésimo . Realmente decepcionada .

el viaje desde Málaga a Buenos Aires con Swiss Air clase business no vale la pena; el vuelo Málaga-Zurich-Sao Paulo-Buenos Aires con tantas paradas es agotador, además la clase business basic no merece la pena: las sillas son muy incómodas; la vez anterior hice el vuelo Málaga-Madrid-Buenos Aires con otra aerolínea en business class y fue muchisimo mejor

En general me encantó y aquí aclaro los puntos:
Servicio de boarding por grupos y bien explicado para saber si entrar por detrás o por delante.
Música en cabina mientras los pasajeros se asientan en sus respectivos asientos.
La cabina está muy limpia, pasan cada poco tiempo a recoger basura.
Te regalan un detalle, un chocolate con leche muy rico. Los azafatos muy bien arreglados aunque al final del viaje se desabrochó el lazo del cuello además con el botón desabrochado.
Un refrigerio como es agua natural baja en sodio.
Unas instalaciones modernas con toques metálicos y luces separadas para que sea como un pasillo además de ventanas bien amplias.
El comandante comunica el status del vuelo continuamente, no solo lo necesario.
Al estar saturado de viajeros se dan la posibilidad de facturar gratis la maleta.
Menor numero de pasajeros: 2 filas más 3 filas.

Asiento reclinables y cómodos.
Video de seguridad con información de vuelo en tiempo real.

Se vuela muy bien, pero se han confundido en el cambio de un billete y no me han reconocido el error, por lo que he tenido que buscarme otra aerolínea y tren para volver a casa. Me he gastado 50Fr. en llamadas desde el exterior, para no poder resolver nada. Suiza, pero servicio al cliente pésimo. Call center en Albania, con no muchas ganas de atenderte bien...

La reserva , muy bien. Los aviones de la compañía Swiss air y Lufthansa , dejan muchísimo que desear. Son muchas horas de vuelo y nada cómodos. El de Frankfurt hasta Valencia, ese es para denunciar, madre mía, viejo y los asientos 😫peor que si te sentaras encima de una piedra. El de Singapur hasta Frankfurt, mi asiento no se podía echar hacia atrás ( lo poco que se echan) , los auxiliares de vuelo sólo pasaron en 13 horas que duró el vuelo dos veces. Las mantas y “almohadas “ dejan muchísimo que desear. Resumiendo, un vuelo súper malo.
Espero que mejoren, porque barato no es y creo que deberían de pensar un poco en los viajeros . Ya sé que quieren ganar muchísimo dinero ( es normal) pero, para viajes tan largos, deberían pensar más en la comodidad de los viajeros, todos lo agradecerían . Saludos.

Un retraso en un vuelo a Viena, derivó en la pérdida de la conexión a Bangkok, al llegar al aeropuerto nos quedamos tirados sin que nadie nos explicara nada, además de estar sin comida ni bebida, nadie nos ofreció un hotel para pasar la noche. Tuvimos que pernoctar toda la noche hasta el siguiente vuelo a Zurich que salía a las 15:00 horas, menos mal que pudimos cambiarlo para un vuelo más temprano porque también ése vuelo iba con retraso.
Y el colmo de los colmos el vuelo que nos dieron también salió con retraso. Y todavía estamos esperando a que nos respondan. Un verdadero desastre de compañía.

Aerolínea tramposa. Nos vendieron un vuelo de Nueve York a Barcelona con escala en Zurich de solamente 40 minutos. Naturalmente perdimos la conexión y nos reubicaron en un vuelo 5 horas más tarde. La trampa es que como Swiss está fuera de la UE no tiene obligación de pagar las compensaciones por retraso que sí tienen que pagar las compañías con sede en la UE. Tenía a esta compañía por algo serio, pero obviamente no es así.

Use esta linea aerea desde España a San Francisco, ida y vuelta. La clase turista para un v8aje de 12 horas, es super reducido, solo una comida principal, y una golosina o un zumo en todo el trayecto. La bienvenida y despedida en los 4 idiomas menos hablados en los 5 continentes, excluyendo el español que es el segundo idioma más hablado en todo el mundo. Gracias y adiós por nada.

Volabamos Zurich - Oslo cinco personas con dos reservas diferentes ( 3 y 2 ). Sufrimos un retraso de 3 horas, hicimos la reclamación pertinente reclamando compensación según normativa 261/2004. A una de las reservas se le rechazó la compensación y se le asignó un bono de 300€ a canjear por vuelos. A la segunda reserva se le rechazó la compensación y se cerró el caso sin asignación de bono. Totalmente inexplicable, aplican diferente resolución para exactamente el mismo problema. La atención al cliente es nefasta, solo se puede contactar por la web, dan respuestas estándar sin leer si quiera, no explican el porque del rechazo de la indemnización alegando unicamente causas extraordinarias que no detallan. Finalmente tras hacerme perder muchas horas de mi tiempo, conseguí que asignasen un bono de 150€ a la segunda reserva y tras volver a perder el tiempo con correos y reclamaciones, me asignaron un bono de 300€. Sigo sin saber porque no aplica en este caso la indemnización que marca la normativa.
Están a la misma altura de calidad y eficiencia que una aerolinea de bajo coste como Ryanair por mucho que se crean elite.

Trato discriminatorio con las maletas de cabina si eres español. Nos quitan las nuestras que son medidas y peso correctos, y se las llevan a facturar, cuando otros muchos pasajeros pasan maletas mucho más grandes y de más peso. Jamás voy a volver a viajar con esta Compañía.

Ni siquiera una estrella, compramos los asientos en Marzo para volar a finales de Agosto, nos Dan la fila 12 y 48 horas antes de viajar el 21 de Agosto nos mandan un correo que nos mueven hacia atrás a la fila 15, yo tengo pánico a volar. En marzo compramos la vuelta también y nos Dan la fila 9, hoy 23 de Agosto 48horas antes de volar nos mandan otro correo moviéndonos a la fila 17!!!! Tengo pánico a volar.
Se desentienden de todo, no hablan español y desmierdate aguantando!!!!
NO VIAJAREMOS MAS NI CON ESTA COMPAÑIA NI A ESTE PAIS