Rituals Opiniones 

En la tienda de Juan de Herrera, 13 en Santa der hemos recibido un trato extraordinario, una dependienta pelirroja super amable y con una atención 10.

ME COBRAN PERO NO ME ENTREGAN NADA.
Compro un producto y se realiza el pedido correctamente. Sin embargo, al momento recibo un email diciendo que no está disponible y me van a devolver el dinero en un plazo de 14 días.
No me devuelven el dinero. El cargo está bloqueado hasta dentro de 11 días.
En cualquier otro sitio, cobrar y no entregar nada tiene un nombre claro.
Acudiré a la policía, a ver qué opinan de esto.

Excelentes las chicas que trabajan en la.Arena, todas, en particular Estrella, muy simpática,no compramos el mismo día que hablamos con ella sino el día después. Todas muy amables y preparadas acerca de los productos, compramos el scrub azul muy bueno. Gracias

Estoy encantada con el trato recibido por Carolina y Lorena de RITUALS de Genil. Siempre me aconsejan fabulosamente.
Derrochan simpatía y profesionalidad.
Sin duda volveré a comprar. Gracias

He sido clienta habitual de sus productos y, en particular, de su ambientador de la línea “Black Oudh”, que hasta ahora ofrecían en formato de 500 ml.

Recientemente he comprobado un cambio que considero, como mínimo, poco transparente hacia el cliente. El producto ha pasado a presentarse en un envase de vidrio de 400 ml, manteniendo prácticamente el mismo precio que el formato anterior. Esto supone, en la práctica, una reducción significativa de la cantidad acompañada de un aumento encubierto del precio por volumen.

Además, la explicación ofrecida en tienda, basada en una supuesta política medioambiental por el uso del vidrio, resulta difícil de sostener cuando la gran mayoría del resto de productos siguen comercializándose en envases de plástico. Este argumento, en lugar de transmitir compromiso ecológico, genera una evidente incoherencia.

Como consumidora, considero que este tipo de prácticas dañan la confianza del cliente. Cambiar el formato reduciendo la cantidad y mantener el precio, justificándolo además con un discurso poco consistente, no es una política comercial honesta.

Lamentablemente, esta experiencia ha hecho que pierda la confianza en la marca y me replantee futuras compras.

Hola, quisiera pedir por favor que la gama amarilla de productos [ absolutamente todos ] estén en tienda son los que más me gustan y siempre los tengo que pedir online para mi es un fastidio
Gracias

He ido a Rituals del Corte Inglés de Bilbao y una chica llamada Irune me ha atendido maravillosamente bien... Me ha tratado con mucho mimo y me ha enseñado los olores lavándome la mano, exfoliándomela, hidratándomela y rociándomela con bruma. Ha sido muy amable y me ha encantado tanto que he comprado 4 productos en vez de uno.

Super contenta con mi pedido, todo estaba super bien empaquetado y ha tardado super poco en llegar, muy feliz.

Encima de que habéis reducido la cantidad del difusor de 500 ml a 400 ml, le habéis subido más de 4€ el precio, pues adiós! Cómo si no hubiesen buenas marcas en el mercado. Me gusta el aroma pero lo pongo en la ropa de cama y no llega a un día entero en aroma, así que de calidad,poca! Habéis perdido tres clientes por abusivos.

El shampoo Sakura que me recomendaron mucho , deja el cabello demasiado seco , el acondicionador de la misma marca va más o menos pero aunque te pongas poca cantidad de shampoo deja el cabello demasiado seco.

Me encantan sus productos pero no compréis por la web. Da igual qué punto de recogida escojas, tienen contratado el servicio a GLS y GLS entrega el pedido donde mejor le parece y sin avisar. Además especificas a Rituals el nombre de la persona que lo va a recoger y esa información no pasa a GLS, que funciona peor que Rituals por otra parte: no te mandan el código QR que te reclaman luego en el punto de recogida. En fin, un dolor de cabeza tras otro.

Solicite información por WhatsApp para devolver un ambientador que me han enviado mal porque no es el que pedí. Me ha atendido una persona intentandome acusar de mentirosa después de enviarle capturas del evidente error que tienen en la descripcion del proctucto en su web. No recomiendo comprar el trato cliente es horrible.

Rituals tiene muy buenos productos.
Pero no volveré a comprar online.
Pedi para regalos y una de las cajas vino con las dos esquinas dañadas.
Unos 5-6 correos y chat. Fotos para justificar el problema....
Te sientes como si la culpa fuera tuya.
La solucion: tener que ir a una oficina a devolver el producto. La otra opción quedarse con la caja en mal estado y un 10% en el siguiente pedido. Como era para regalo necesitaba el producto en condiciones. En definitiva, para recuperar el dinero hay que dedicar mas tiempo y búscar otro regalo. Justo lo que quería evitar con el pedido online.
Una pena porque con el servicio pierden clientes. No volveré a comprar

Decepción total.
Ayer compré un cofre M Sakura que incluye, entre otros productos, un perfume. Al llegar a casa comprobé que el perfume estaba defectuoso: se había salido el contenido y faltaba aproximadamente un centímetro de producto.
Hoy a las 10:00 he acudido a la tienda para que me lo cambiaran. Me han dicho que no quedaban cofres y que las únicas opciones eran devolverme el dinero o elegir otro cofre. Les he propuesto una solución lógica y sencilla: cambiar únicamente el perfume, ya que se vende por separado y había varias unidades disponibles en la tienda. Simplemente era sustituir el bote.
La dependienta me ha dicho que no era posible y ha intentado contactar con la encargada, sin éxito. He vuelto a la tienda media hora después para dar margen a que hablara con ella, pero seguía sin estar disponible y no acudírá hasta las 15:00. Me parece vergonzoso que no haya nadie responsable que pueda resolver una incidencia tan básica.
Finalmente he optado por la devolución del dinero, pero el trastorno es considerable: ahora tengo que buscar otro regalo de Reyes a última hora por una mala gestión que no es culpa del cliente.
Atención al cliente inaceptable para una marca como Rituals.

Han pasado 10 días desde que hice el pedido. Ahora toca esperar la devolución, contando con que no haya problemas para la misma. Malísima gestión.

Tuvimos un problema muy desagradable al recoger el pedido con la empresa de transportes GLS (Hecho delictivo), los señores de Rituals se portaron de manera extraordinaria con nosotros, confiaron en nuestra palabra solucionando el incidente, por supuesto no dudaremos en volver a comprar en esta web.
Únicamente el problema de no poder elegir la empresa de transportes es un hándicap.

Hola buenos dias, ayer jueves, fui a la tienda de Puerto Venecia a comprar tres lotes de productos, uno de mujer, con neceser y dos de hombre, la chica que me atendió era muy joven y encantadora, a media compra la encargada la mandó a atender a otro señor y me dejó allí sola. Lejos de pedirme disculpas , me despido con un tono bastante bajuno.
Yo soy consumidora de estos productos y los regalo habitualmente. Así que os recomiendo ir al Corte Inglés, que valen lo mismo pero el trato es mucho más profesional.

Me gustaba mucho el home spray Green Cardamomo, y cuando he intentado volver a comprarlo está descatalogado, huele muy bien y le encantaba a todo el mundo, no se porque dejan de venderlo, yo particularmente si no reponen ese producto no voy a comparar nada más allí.

Horible la atencion de la funcionaria del dia 29 de noviembre de 2025 hora 16:14 muy mala atencion en realidad asi no se trata a un cliente esperiencia muy mal no volvere a compra mas la marca pierden a un cliemte frecuente en realidad

Los productos están bien pero llevo tiempo comprando el spray para el hogar y era del 500 ml por 29,95 y han cambiado el formato a uno más mono pero es de 400 mil y por 34,95 vergonzoso menos producto y más caro