iloxx GmbH Opiniones 

Super Service, perfekte Betreuung in der Startzeit und natürlich auch danach. ich kann nur positiv berichten, Ansprechpartner vom Seviceteam konnten immer helfen.

4 Reifen wurden ein Tag vor dem vereinbarten Termin abgeholt. Auf mein Hinweis, dass die Frankierung noch nicht angebracht sei, erwiederte man mir "das passt so".
Nun sind die Reifen weg und illox teilt mir mit: "Leider können wir den Fall nicht an unsere Schadensabteilung weiterleiten, da uns kein Ablieferbeleg von Ihnen vorliegt."
Das ist einfach nur Dubios. Ich habe noch nie so etwas erlebt oder nur davon gehört. Wir sprechen von Reifen im Wert von mindestens 500€.
Aus "wir schauen im Lager nach" wird plötzlich bei wiederholter Nachfrage "es ist nicht mal bei der Schadensabteilung"? Wer waren die Personen, die hier waren??
Absolut unseriöses Unternehmen.

Ich habe am 04.01.26 die Abholung eines seltenen Oldtimermotor in Auftrag gegeben. Die Abholung wurde für den 07.01.26 angekündigt, ohne Rückmeldung fand die Abholung erst am 12.01.26 statt.
Seitdem ist der Motor irgendwo unterwegs und keiner kann mir auch auf Nachfrage sagen wann er bei mir angeliefert werden soll. Mittlerweile habe ich auch ein komisches Gefühl ob ich den Motor überhaupt jemals sehen werde. Hatte vor längerer Zeit schon mit Iloxx versendet, das hatte auch ganz gut funktioniert, mittlerweile kann ich nur noch davon abraten. Erst recht bei seltenen Teilen.

Update 02.02.26
Am 28.01. erhielt ich eine Mail der Motor soll am 29.01. zwischen 9 und 17 Uhr angeliefert werden. Es kam niemand…
Am 30.01. erhielt ich eine Mail der Motor soll am 02.02. bis 12 Uhr angeliefert werden. Es kam natürlich wieder niemand. Stattdessen erhielt ich einen Anruf von einer Spedition dass sie heute nicht anliefern weil der Fahrer nicht aufgetaucht sei.
Da bezahlt man 168,80€ für einen Versand mit einem Zeitfenster für die Zustellung von 2 Werktagen und dann kommt sowas dabei raus.
Es kann ja immer mal was schief laufen oder sich verzögern, da hätte ich ja noch Verständnis, aber das hier ist mittlerweile ja schon lachhaft.
Übrigens, das war heute die 7. Ankündigung und ich war immer in der vorgegebenen Zeit anwesend. Man hat ja sonst nichts zu tun…
Nie wieder Iloxx.

Erstmal sowieso schon unverschämt Abholzeiten zwischen 9-17 Uhr. Keine Info zwischendurch mal wann es ca passieren könnte. Dann bucht man ja extra einen Tag hält ihn frei und dann kommt der saftladen nicht abholen. Top danke. Dann die email mit nem Formular wo ich unterschreiben kann das der Fahrer das Paket mitnehmen kann und ich soll es an einen sicheren Ort abstellen. Natürlich vielleicht kleb ich direkt nen Zettel drauf mit rotem edding HIRR KLAUEN. Mach ich nicht nochmal

Wir versenden seit 15 Jahren alle unsere 2 Meter Pakete über iloxx (GLS). Die Kartonagen sind seither immer gleich groß, wiegen alle unter 5kg und haben sich soweit nie geändert. Nun fängt iloxx an uns für zwei diese Pakete 60€ Netto pro Paket nachzuberechnen, obwohl diese schon immer die gleichen Abmaße hatten. Im Normallfall schlagen ca 15€ für so eine Sendung zu buche, nun wollen die dafür nochmal 71,40€ Nachzahlung?! Der Kundenservice antwortet zwar, wenn auch sehr schleppend, ist aber an keiner kundenorientierten Lösung interessiert. Stattdessen wird mit Mahnungen und Inkasso gedroht. In dem Zeitraum der offenstehende Klärung haben wir noch weitere 10-20 Pakete dieser Größe verschickt und hier wurde wieder nichts nachberechnet. Das zeigt, dass hier offensichtlich im Depot falsch gemessen wurde, sich iloxx aber vollständig aus der Verantwortung nimmt und uns den Fehler zuschiebt.

Seit Kurzem versenden wir unsere 2 Meter Pakete direkt über GLS und auch hier wird NICHTS nachberechnet.

Bisher haben wir den Service von iloxx nie gebraucht und waren immer zufrieden, aber so etwas ignorantes und gleichgültiges haben wir noch nie erlebt - als wenn man mit einem ChatBot redet.

Nach 15 Jahren ist also nun Schluss mit iloxx, da wir mit unkalkulierbaren und unberechtigten Nachberechnungen nicht arbeiten können. Was bleibt ist eine tiefe Entäuschung und absolutes Unverständnis.

Für eine Klärung stehen wir gern zu Gesprächen bereit, aber nach so einer Erfahrung kann man nur jedem ans Herz legen, eine Zusammenarbeit mit iloxx zu überdenken.

UPDATE 23.01.26

Noch immer wurde nicht geklärt warum die 1000 Pakete davor, allesamt mit dieser 203cm Länge, nicht nachberechnet wurden und die 20 Stück im Zeitraum der Klärung auch nicht. Es betrifft eben nur diese 2 Sendungen.
Daher gehe ich klar davon aus, dass diese 3cm im Tolleranzbereich bei GLS liegen.
Sie haben uns mitgeteilt, dass GLS mit einer geeichten Messung 207cm gemessen hat. Das ist eben auch komplett falsch, denn die Kartonagen sind seit 15 Jahren genau 203cm lang.

Auch haben wir nun schon wieder 20 Sendungen mit GLS direkt verschickt, und auch hier wird, welch' ein Wunder, NICHTS nachberechnet. Es bleibt also weiterhin der Eindruck, dass Sie sich nicht gegenüber GLS durchsetzen (wollen), um eine Kundenorientierte Lösung zu finden. GLS hat einfach falsch gemessen und auf Grundlage dessen, falsch an Sie abgerechnet.

Was im Endeffekt bleibt, ist ein Stammkunde, welchen Sie verlieren, weil Sie ganz deutlich vermitteln, kein Interesse daran zu haben irgendwie Abhilfe schaffen zu wollen.
Anstatt einfach eine Kulanzgutschrift zu erstellen und Diese durch die kommenden Sendungen zu amortisieren, reden Sie um den heißen Brei und beantworten die offenen Fragen nicht.

Mit den ganzen Sendungen, welche wir nun zwischenzeitlich über GLS abgewickelt haben, hätten Sie den Betrag problemlos wieder rein gehabt. Stattdessen diskutiert man über 10 Emails und über Bewertungsportale mit mehreren Mitarbeitern und versenkt dort auch noch unnötig Geld in Arbeitsleistung.

Das ist alles Betriebswirtschaftlich absolut unverständlich, was da seitens iloxx passiert.

Gekauft habe ich einen Versand von ein paar Ski, iloxx beziehungsweise deren Logistikdienstleister DPD hat es drei Tage lang nicht geschafft das Paket bei mir zu Hause abzuholen. Naja was soll man dazu sagen, ein Logistikunternehmen dass die Ware nicht abholt? Da stellt man sich schon die Frage wer sowas braucht. Per Mail wird man dann auf den nächsten Tag oder später vertröstet, ich habe per PayPal den Auftrag dann wieder storniert und das Paket per GLS im Paketshop abgegeben, das hat wenigstens funktioniert. Iloxx definitiv ein Reinfall, ein Unternehmen, dass die Welt nicht braucht.

Update: nach der Antwort von Basti: Basti, es fällt auch extrem auf dass ihr das Problem in euren Rückmeldungen auf eure Dienstleister abwälzt. Wenn ihr eure dl nicht im Griff habt ist das euer Problem, dann läuft was falsch in eurem Laden, darum solltet ihr euch kümmern und die Probleme abstellen, nicht einfach das Problem weitergeben. Wenn ihr das nicht angehen wollt oder könnt dann hört auf Dienstleistung zu verkaufen die ihr nicht erbringen könnt, denn der Vertrag läuft zwischen den Kunden und euch als iloxx, nicht Kunde und dpd! Viel Erfolg, bei mir bleibst bei dem einen Versuch! Ich glaub auch nicht dass ihr das ernst nehmt, sonst gäbs nicht so viele schlechte Bewertungen mit dem gleichen Problem.

Meine Erfahrung mit iloxx konnte nicht besser sein. Habe 4 Kompletträder verschickt von Bayern nach Kassel. Abholung durch DPD erfolgte am besagten Tag. Den Verein finde ich immer wieder strange aber dafür kann iloxx nix. Zustellung am nächsten Werktag in Kassel. Käufer der Reifen und ich zufrieden. Der Preis von 80€ ist allerdings gesalzen dafür (ja ich weiß manuelle Sortierung und so) . Jedenfalls würde ich iloxx trotzdem wieder beauftragen.

Die Einarbeitung / Verknüpfung zum Shop wurde permanent zusammen mit dem gleichen Mitarbeiter (Herr Frick) durchgeführt. Das hat man heute kaum noch. In der Regel schreibt man nur mit KI.
Ich bin sehr zufrieden mit den Preisen und der Leistung !

Professionell, kompetent und hilfsbereit.

Nie wieder Iloxx! Ich habe einen Skiversand in Auftrag gegeben welchen ich natürlich sofort bezahlt habe. Die Ankündigung war Abholung des Paketes innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Zeitnah erhielt ich den Termin für den 2. Werktag mit dem Zeitfenster 9 bis 17 Uhr. Meine Frau blieb hierfür zuhause und hat die Türklingel gehütet. Nachdem um 18 Uhr kein Abholversuch erfolgte rief ich bei Iloxx an und wurde auf den nächsten Tag vertröstet, leider wieder für das Zeitfenster 9 bis 17 Uhr. Und wieder erfolgte weder ein Abholversuch noch eine Benachrichtigung seitens des Versandunternehmens. Wieder rief ich an und schrieb ebenfalls eine Stellungnahme per Mail. Wie erwartet wurde ich auf den nächsten Werktag vertröstet der heute ist. Und wieder nichts... Die selben Entschuldigungen/ Ausflüchte wie die beiden Tage zuvor. Gerade eben erhielt ich eine Mail das die Abholung am Montag in der Zeit von 9 bis 17 Uhr erfolgt!... Dieses Unternehmen ist als Kunde keinesfalls tragbar!
Gestern, am Montag wurde die Sendung dann mal abgeholt. Ich bedanke mich an der Stelle für die Reaktion des Unternehmens hier bei Trustpilot. Am Ende befindet sich mein Paket jetzt auf dem Versandweg. Ich kann meine Bewertung dennoch nicht ändern weil es als Kunde einfach nicht tragbar ist 4 Tage lang Zuhause zu sitzen mit einer täglichen Versprechung der Abholung ohne genauere Zeitangabe... Gut, am Ende wurde es abgeholt, aber dafür habe ich schließlich auch bezahlt.

FINGER WEG!!! Paket wurde 3 Tage lang nicht abgeholt, Mitarbeiter am Telefon sind unfreundlich, schieben das problem auf andere Versanddienstleister und der Aussage wir melden uns bei ihnen wird nicht folge geleistet.

Update 23.12. :
Ich habe ihnen (an die angegebene Adresse) eine Email geschrieben, in der ich den Vorgang dargelegt, und mein Geld zurückgefordert habe. Auf diese Email habe ich bisher keine Rüchmeldung erhalten.

Pünktliche Lieferungen, telefonisch höfliche Mitarbeiter und korrekte Zustellung seit 4 Jahren. Ich nutze auch zukünftig Iloxx.
Leo Lorenz

Had to wait two full days at home for the driver to pick up the package. First email told me to wait on a certain day and nobody showed up between 9am and 5pm. I then had to reach out to them (no proactive from them message, apologizing for not picking up the package, nope), to ask what is going on an was then told that the pickup of the package would happen the following day. The package was picked up on the following day but still outside of the timeline that was shared with me the day before. Likely to choose another delivery company next time.

Versandberechnung auch ohne Registrierung und genaue Adresse möglich

Super schnelle Abwicklung und zuverlässige Zustellung! Sehr empfehlenswert!!!! Gerne wieder 👍🏼

Abholung.
Termin wurde für Donnerstag 9-17 Uhr angegeben.
Nix passiert! Abends um 21 Uhr kam eine Mail dass nicht geliefert wurde. Aber am Freitag, wieder von 9 - 17 Uhr, würde das Paket abgeholt.
Das ist heute. Wieder nix passiert.
Am Telefon wurde ich mit: wir werden es abklären und Ihnen eine Mail zusenden. Soll ich noch einen Tag von 9 - 17 Uhr warten???? Ich werde diesen Paketdienst nie wieder buchen!!!! Am liebsten gar keinen Stern.
Nachsatz:
Ich habe den ganzen Donnerstag und den ganzen Freitag gewartet, ohne dass etwas passierte. Ich habe am Freitag, kurz vor 18 Uhr dann angerufen.
Da wurde mir gesagt, dass Iloxx es abklärt. Dann kam tatsächlich eine Mail mit dieser Mitteilung:
Zitat:
Für die Abholverzögerung möchten wir uns erneut entschuldigen.
DPD teilte uns soeben mit, dass die Abholung Ihrer Ware voraussichtlich für heute, den 08.12.2025 zwischen 11:41-12:41 Uhr vorgesehen ist.
Zu meiner Erleichterung hat es dann auch geklappt!
Aber wie macht man das? 3 Tage frei nehmen für eine Paketabholung?

Ich habe das erste Mal mit iloxx gearbeitet. Ich habe 4 Felgen abholen, nicht bei mir, lassen und versendet. Vom telefonischen Kontakt bis zur superschnellen Lieferung (1 Tag von Aschaffenburg nach Münster), war alles absolut so wie ich mir das vorstelle.
Und das alles für einen sehr anständigen Preis.
Macht weiter so.