FINGER WEG!!
FINGER WEG!!! Paket wurde 3 Tage lang nicht abgeholt, Mitarbeiter am Telefon sind unfreundlich, schieben das problem auf andere Versanddienstleister und der Aussage wir melden uns bei ihnen wird nicht folge geleistet.
Update 23.12. :
Ich habe ihnen (an die angegebene Adresse) eine Email geschrieben, in der ich den Vorgang dargelegt, und mein Geld zurückgefordert habe. Auf diese Email habe ich bisher keine Rüchmeldung erhalten.
Respuesta de iloxx GmbH
Danke für die Rückmeldung.
Der geschilderte Ablauf ist so nicht in Ordnung und muss geprüft werden.
Damit wir den Vorgang konkret nachvollziehen und beim beteiligten Dienstleister nachgehen können, benötigen wir bitte noch folgende Informationen:
– die Auftragsnummer
– das geplante Abholdatum
– sowie – falls bekannt – den betroffenen Versanddienstleister
Bitte schick uns die Details direkt an bewertung@iloxx.de. Wir prüfen den Fall gezielt und melden uns verbindlich zurück.
Basti
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Update 29.12.2025
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben den Vorgang inzwischen vollständig geprüft und möchten die Fakten klarstellen.
Die Abholung wurde nicht unterlassen, sondern zweimal ordnungsgemäß angefahren:
– am 18.12.2025 sowie erneut am 22.12.2025.
Beide Abholversuche sind systemseitig dokumentiert und durch GPS-Daten des Fahrzeugs belegt. In beiden Fällen konnte leider niemand an der Abholadresse angetroffen werden.
Da die Sendung letztlich nicht übernommen wurde, wird der Auftrag storniert und die Transportkosten automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Die zusätzlich geltend gemachten Kosten für einen Ersatzversand können wir nicht anerkennen, da kein Verzug vorliegt und Abholversuche nachweislich erfolgt sind.
Uns ist eine faire und sachliche Darstellung wichtig.
Sollten Sie Ihre Bewertung auf Basis der nun geprüften Fakten anpassen oder ergänzen wollen, freuen wir uns darüber.
-Basti