J'ai été stupéfaite de recevoir le paquet de croquettes sans emballage carton. L'étiquette du destinataire était collée sur le paquet, qui a été expédié tel quel ! Quand on sait qu'il m'est arrivé de... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Esperienza pessima con Bitiba. Ho acquistato sul sito attratto dalla promessa di una consegna a domicilio in "1-2 giorni lavorativi". La realtà dei fatti è che la spedizione ha accumulato ben 5 giorni... Ver más
bon choix de produits et delais de livraison. Livraison à domicile respecté (très important car je ne peux pas aller en relai colis) tarifs raisonnables très utiles pour nos animaux bien aimés
super site qui propose des produits de marques à des tarifs très intéressants. J’achète mes coquettes "Renal" pour mon chat à un tarif moins prohibitif que chez les vétérinaires. Le service de livrais... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Un large choix de grandes marques et des prix bas toute l'année sur la nourriture et les accessoires pour chien, chat, NAC et poissons. Profitez d'une livraison rapide, à domicile ou en relais. Comparez, Commandez, Économisez !
Información de contacto
Herzog Wilhelm-Straße 12, 80331, München, Alemania
- 0 805 102 849
- service@bitiba.fr
- www.bitiba.fr
4,0
Muy bueno
3 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Todos los idiomas
Promettono 1-2 giorni, ritardano una settimana. Mi è costato 79€ extra. Aperto reclamo PayPal.
Esperienza pessima con Bitiba. Ho acquistato sul sito attratto dalla promessa di una consegna a domicilio in "1-2 giorni lavorativi". La realtà dei fatti è che la spedizione ha accumulato ben 5 giorni di ritardo, triplicando i tempi promessi. Trattandosi di beni urgenti che non potevano aspettare, sono stato costretto a spendere ben 79€ in un negozio fisico per ricomprare la merce e non rimanere senza. Il servizio clienti si è dimostrato del tutto inutile e privo di supporto, limitandosi a risposte automatiche. Poiché la merce mi serve e la terrò al suo arrivo, ho provveduto ad aprire immediatamente una contestazione formale su PayPal per ottenere un indennizzo/rimborso parziale proporzionato al danno subito. Sconsiglio vivamente.
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
bon choix de produits et delais de…
bon choix de produits et delais de livraison. Livraison à domicile respecté (très important car je ne peux pas aller en relai colis)
tarifs raisonnables
très utiles pour nos animaux bien aimés
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
plus rapide à répondre aux avis négatifs qu'à livrer!
Le 06/09/26, j'écrivais: "Les délais de livraison indiqués lors de la commande ne sont jamais respectés et sont de plus en plus tardifs...ce qui est problématique puisque même en commandant plus longtemps à l'avance vous n'avez pas la garantie d'être livré à temps! J'ai passé ma dernière commande le 01/09, je ne suis toujours pas livrée le 06/09, et vu que la commande n'était toujours pas partie de l'entrepôt vendredi, je crains de ne pas être livrée avant mardi ce qui ferait un délai d'une semaine...
L'accueil au service clientèle peut être rugueux: une des hôtesses a refusé de chercher ma commande avec mon nom, et d'attendre quelques secondes pour le numéro, et m'a raccroché au nez. La suivante a été nettement plus aimable. "
Le 07/09/26, réponse de Bitiba: nous sommes désolés. Sauf que cela n'a rien changé à mon problème: toujours pas livrée et pas d'information sur la livraison, il s'avère qu'elle n'est toujours pas partie de l'entrepôt! je vais tomber en panne sèche de croquettes pour mon chiot à la fin de la journée et devrai passer sur d'autres croquettes sans transition alimentaire...problèmes digestifs en vue :(
Merci Bitiba! Je ne recommanderai plus jamais.
4 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les délais de livraison annoncés n’ont pas été respectés et que cette situation a généré de l’incertitude dans l’organisation de vos achats. Nous comprenons parfaitement à quel point il est important de pouvoir compter sur des délais fiables, en particulier pour des produits du quotidien.
Nous regrettons également votre expérience contrastée avec notre service client. L’accueil et l’accompagnement de nos clients doivent être courtois et professionnels à chaque échange. Nous sommes donc désolés si l’un de vos contacts n’a pas répondu à ces attentes, même si nous sommes heureux de savoir qu’un second conseiller a pu vous apporter une meilleure assistance.
Vos remarques concernant à la fois le suivi logistique et la qualité de la prise en charge sont précieuses et contribuent à l’amélioration de nos services.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe Bitiba
Article non emballé
J'ai été stupéfaite de recevoir le paquet de croquettes sans emballage carton. L'étiquette du destinataire était collée sur le paquet, qui a été expédié tel quel ! Quand on sait qu'il m'est arrivé de recevoir un sac éventré dans un carton (avec d'autres articles, mal calés, certes), j'ai trouvé bien imprudent cet envoi. Il m'est arrivé intact, par chance, mais je tenais à vous le signaler.
1 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant les conditions d’expédition de votre sac de croquettes et votre inquiétude quant à sa protection pendant le transport.
Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que votre commande est arrivée en bon état. Votre remarque est précieuse et nous permet de mieux évaluer l’expérience de livraison afin d’identifier d’éventuelles améliorations.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble si vous souhaitez nous apporter davantage de détails.
L’équipe Bitiba
Commande facile à passer
Commande facile à passer, grand choix de produits, avec l'abonnement c'est super car on peut adapter en fonction des besoins. Je l'utilise depuis un certain temps (2 ou 3 ans). Super !
6 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
disponibilités des produits un large…
disponibilités des produits un large choix des produits et de marque livraison rapide
27 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Gros nuls, incapable de satisfaire
Avec bitibia vaut mieux pas commander ces croquettes pour son chien en pensant que le délais de livraison seras respecté en plus si Gls est le livreur de gros nuls associé le site et le livreur sont des nuls annonce des dates jamais respecté se foute littéralement des clients a éviter
5 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant les délais de livraison et le transport de votre commande.
Nous comprenons votre mécontentement lorsque les dates annoncées ne sont pas respectées, d’autant plus lorsqu’il s’agit de produits essentiels pour votre animal. Nous regrettons également les difficultés rencontrées avec le suivi de la livraison, qui ont contribué à cette frustration.
Votre retour est important et nous aide à identifier les points qui nécessitent une amélioration, tant au niveau de l’information communiquée que de l’expérience de livraison.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe bitiba
Le site bitiba est top
Le site bitiba est top, les produits très variés certains très bons et d’autres moins bons, le service client parfait sérieux et professionnels, le gros bémol et le conditionnement si vous achetez de la litière pour chats et alimentations ils mettent la litière en dessus et les produits dessus, résultat pack éclaté et cailloux departout, éviter livraison par Chronopost, sinon Bitiba serieux, produits variés, envoi rapide, je recommande fortement
24 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la diversité de notre assortiment, la rapidité d’expédition de vos commandes ainsi que le professionnalisme de notre service client.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le conditionnement de certains colis n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que le mélange de produits lourds, comme la litière, avec des articles plus fragiles puisse entraîner des désagréments pendant le transport.
Votre remarque est précieuse et sera prise en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos processus logistiques. Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble si vous rencontrez de nouveau ce type de problème.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
L’équipe Bitiba
No está mal pero no siempre respetan periodo de envío
No está mal, son los mismos productos que en zooplus pero un poquito más baratos. Lo malo es que no siempre suelen respetar lo de los días de envío. Se supone que tardan de 2 a 5 días laborales en enviarte el pedido y en mi caso no siempre es así aún poniendo que hay disponibilidad de los productos...
28 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Aucun suivi de livraison
Aucun suivi de livraison alors que j'ai envoyé 2 mails de réclamation car GLS se moque du monde. On vous renvoie un mail avec un numéro de dossier et on vous dit qu'on vous rappelle sous 24h. On ne rappelle jamais et GLS fait sa petite vie tranquille pendant que le site marchand l'ignore totalement.
Pour une première commande c'est décisif. J'irai voir ailleurs.
28 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le suivi de votre livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré vos démarches répétées auprès de nos services.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de visibilité concernant votre colis et au fait de ne pas avoir reçu le retour annoncé après l’ouverture de votre dossier. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Vos remarques concernant la communication autour du suivi de livraison et la gestion de votre demande sont précieuses et nous aident à identifier les points à améliorer. Nous regrettons également que cette première expérience ait pu entamer votre confiance.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe Bitiba
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
A fuire
Bonjour à toutes et tous, deuxième loupé avec la société Bitiba . J'ai commandé des croquettes pour chien de petite taille chez Bitiba, je reçois de chez Zooplus des croquettes pour gros chien , donc tout les jours il faut les briser au mortier . Et là je commande des graines pour oiseaux sac de 20 kilos Versele-Laga 4 saisons une trentaine d'euros ... quand j'ai ouvert le sac il n'y avait pas que du grain ? mais aussi des insectes, il se trouve que c'est des papillons ...
Du coup j'ai trouvé un autre endroit pour commander
LA FERME DE MAELYS ils sont corrects dans leurs prix
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs commandes n’ont pas répondu à vos attentes, tant concernant la conformité des produits reçus que la qualité des articles livrés.
Nous comprenons votre déception face à la réception d’un produit différent de celui commandé, ainsi que votre inquiétude après avoir constaté la présence d’insectes dans un sac de graines. La qualité des produits et la satisfaction de nos clients sont des sujets que nous prenons très au sérieux.
Nous regrettons que ces incidents vous aient conduit à perdre confiance en nos services. Votre retour est important et sera transmis aux équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration de nos processus de préparation et de contrôle des commandes.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe Bitiba
Bon prix
Bon prix, livraison rapide et fiable. Je pense que ça résume bien la situation !
20 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Tout d'abord
Tout d'abord, les prix sont très bas et la livraison est très rapide.
3 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe bitiba
Jamais déçue des livraisons
Jamais déçue des livraisons . Grand choix de friandises pour chat à prix très intéressant .Egalement pour les croquettes Purina One . Beaucoup de variétés ..
Livraison très rapide ..
31 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe bitiba
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe bitiba
Toujours présent avec nous depuis des…
Toujours présent avec nous depuis des années, un service de qualité avec des prix raisonnables, promotion et cumul de points pour obtenir des réductions. 👌👍👍👍
28 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe bitiba
Toujours satisfaite des produits et…
Toujours satisfaite des produits et services de Bitiba et Zooplus. Je suis cliente depuis de nombreuses années.
J'ai reçu ma commande 2 jours après avoir perdue ma petite Indra le 20 août 2026. C'est très compliqué 💔
19 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe bitiba
Déçu
Très bon rapport qualité prix mais pour les livraisons c'est 0 car on a beau leur signifier les problèmes rien ne change. On demande livraison à domicile et on retrouve notre colis en point relay sans être passé chez vous. Cela fait 5 ans que je suis cliente mais depuis 1 an cela laisse vraiment à désiré malgré les appels au service client. Il n'est pas nécessaire de me demander de vous contacter car aucune solution n'est trouvée. Je termine ma carte fidélité et comme beaucoup je ne commanderai plus chez eux c'est à croire que c'est être ce qu'ils veulent
2 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous faire part de votre fidélité au cours de ces dernières années.
Nous sommes sincèrement désolés de constater votre déception concernant les modalités de livraison. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de choisir une livraison à domicile et de voir finalement le colis déposé en point relais, surtout lorsque cette situation semble se répéter malgré vos démarches auprès de notre service client.
Votre retour est important et nous le prenons très au sérieux. Même si nous comprenons votre sentiment face aux difficultés rencontrées, vos remarques nous aident à identifier les points qui nécessitent des améliorations avec nos partenaires de livraison.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et réexaminer votre situation si vous le souhaitez.
L’équipe Bitiba
Respuesta de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.