Perfumerías Primor Opiniones 

Llevo tres meses esperando una respuesta sobre un pedido que nunca llego, ademas de que la logística es pésima, el servicio al cliente es inexistente, no me han comunicado ABSOLUTAMENTE NADA.

Parece un robo

El pedido no llegó y llevo casi un mes reclamando 79€. No compréis, no hay teléfono al que llamar, llevo ya 15 correos para que me devuelvan el dinero!!!!! Esto no va a quedar así. Mirad las reseñas de Google también para concenceros de NO comprar!

0 estrellas,he hecho varios pedidos en web y bastante bien,pero este último ha sido de traca,desde el 3 de octubre y que el problema es de la empresa de transporte,desde primor pasan de mi y la empresa de transporte parecido,hoy 4 de noviembre después de muchas llamadas y correos a ambos me rindo,157€ de pedido

Primor tiene mucho que mejorar en su servicio de atención al cliente, especialmente cuando surgen problemas con los pedidos realizados a través de su web.

Mi experiencia es que, mientras todo funciona correctamente, la empresa ofrece un buen servicio. Sin embargo, cuando surge una incidencia, parece que su prioridad no es buscar una solución satisfactoria para el cliente, sino justificar lo ocurrido. En mi caso, la sensación final es de haber sido profundamente engañada.

En relación con el pedido 014713578, observé que un producto aparecía anunciado en la web a un determinado precio. Lo añadí a la cesta y el precio se mantenía. Sin embargo, al finalizar la compra y revisar el importe total, comprobé que se me había cobrado una cantidad superior a la que figuraba durante el proceso de compra.

Presenté una reclamación con la referencia PRM-2026-02143692. La respuesta recibida fue que los precios de sus productos están sujetos a constantes fluctuaciones y que debía vaciar la cesta y volver a llenarla para comprobar el precio actualizado.

Esta explicación no me parece aceptable, ya que realicé todo el proceso de compra en ese mismo momento, sin tener el producto almacenado previamente en la cesta. Por tanto, considero que no se está dando respuesta al problema que he planteado, sino que se está recurriendo a una justificación que no resuelve la discrepancia entre el precio anunciado y el importe finalmente cobrado.

Lo que más me decepciona no es únicamente el cobro de más, sino la falta de reconocimiento de la incidencia y de una solución por parte de la empresa. Como cliente, espero transparencia, responsabilidad y una atención adecuada cuando se produce un error.

En definitiva, Primor es una buena opción mientras no haya incidencias, pero su servicio de atención al cliente deja mucho que desear cuando se necesita una solución.

Esta es mi experiencia y mi opinión, y me siento realmente decepcionada con la gestión de esta reclamación.

Un saludo.

PD: Después de ver la respuesta que ha dado Primor a esta reseña. ESTÁ CLARO QUE NOS TOMAN EL PELO. Si en algún momento tengo una solución a mi caso, no dudaré en contarlo por aquí.

Quiero dar las gracias a Santiago de Primor en el centro comercial las Rosas ya que gracias a el y su interés he podido recuperar un vale de una devolución que habia extraviado.Le comente la fecha de la devolución y se puso en contacto con su organizacion en PRIMOR y hoy gracias a su profesionalidad y exquisita atención he podido recuperar tal vale.Gracias Santiago. M. Aparicio

Llevo una semana esperando un pedido, no puedo ponerme en contacto telefónicamente porque el buzón supuestamente está lleno y por mail no me dan ninguna solución.

El pedido se retrasó sin motivo y no hicieron nada ni hablaron con seur para solucionarlo a pesar de ponerme en contacto con ellos

Le pongo una estrella por ponerle algo hice un pedido online venía un neceser con la cremallera rota le envié las fotos me dijeron que me necesitaba más fotos para enviarme aotro todavía no me lo han enviado ni
me han resuelto nada y también he pedido una un neceser de viaje y cuál
es mi sorpresa que cuando lo abro viene que es una muestra gratuita todo muestra gratuita si me cobraron unos cuatro euros cuando eso no se puede vender al público así que francamente muy decepcionada en las tiendas físicas no se

Y porque no puedo poner 0. Compro un artículo de edición limitada y relleno para llegar al envío gratis con cosas pequeñas; mantienen que hay existencias hasta el día siguiente porque se sigue pudiendo comprar. Me escriben para decirme que tardarán en entregarme uno de los productos; que si lo prefiero, me devuelven el importe completo del pedido y no me mandan nada. Contesto que deseo esperar a que esté todo para recibirlo. Me mandan inmediatamente todo menos la edición limitada. Recibo parte del pedido y espero pacientemente. Esperan tanto para decirme que no me lo van a enviar (y reembolsarme unilateralmente) que se agota en las demás tiendas y no puedo conseguirlo en ninguna parte. Y ahora vienen las bonitas palabras de que lo sienten mucho y su prioridad son los clientes. Su prioridad es colocarte todo lo que puedan sin contarte la verdad de cara y en su momento. Decepcionantes. Por cierto, su atención al cliente es por IA, y lenta en los momentos clave.

VERGONZOSO. CASI DOS MESES SIN MI DINERO Y SIN SOLUCIÓN POR PARTE DE PRIMOR

Quiero advertir a otros consumidores sobre mi experiencia absolutamente lamentable con Perfumerías Primor.

Compré online una crema de Lancôme de más de 60 €. En el primer intento de entrega, InPost indicó que no estaba en casa, mentira una vez que trabajo desde casa. En el segundo, el pedido apareció como entregado, con una firma que NO ES MÍA. Nunca recibí el producto y desconozco a quién se lo entregaron.

Reclamé a Primor y me solicitaron una declaración jurada confirmando que no había recibido el pedido. La firmé y la envié. Como necesitaba la crema, tuve que acudir personalmente a una tienda Primor y COMPRAR OTRA VEZ EL MISMO PRODUCTO, PAGANDO AHORA MÁS DE 80 €. Tengo las facturas de ambas compras.

CASI DOS MESES DESPUÉS, PRIMOR SIGUE SIN DEVOLVERME EL DINERO DEL PRODUCTO QUE NUNCA RECIBÍ.

Su respuesta sigue siendo que están esperando información de InPost.

Lo verdaderamente vergonzoso es que Primor no asume la responsabilidad por las incidencias de las empresas de transporte que contrata. Yo no he contratado a InPost. He comprado a Primor y he pagado a Primor.

QUIERO ADVERTIR A TODOS LOS CONSUMIDORES: SI COMPRÁIS EN PRIMOR Y VUESTRO PEDIDO SE PIERDE O APARECE COMO ENTREGADO SIN HABERLO RECIBIDO, PODÉIS ACABAR COMO YO: SIN PRODUCTO, SIN DINERO Y ASUMIENDO TODAS LAS CONSECUENCIAS.

Eso es exactamente lo que estoy viviendo. El cliente paga, el transportista registra una entrega con una firma ajena, Primor no resuelve la incidencia y el comprador acaba asumiendo el perjuicio económico.

¿POR QUÉ PAGAMOS POR LOS ERRORES DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTE QUE PRIMOR HA ELEGIDO?

Me parece una falta absoluta de responsabilidad, profesionalidad y respeto hacia sus clientes.

MI RECOMENDACIÓN ES CLARA: COMPRAD EN AMAZON, DRUNI, DOUGLAS O EN CUALQUIER OTRA TIENDA, PERO YO NO VOLVERÉ A COMPRAR EN PRIMOR.

Prefiero gastar mi dinero en otro comercio antes que volver a arriesgarme a pasar por una experiencia semejante.

Comparto esto para que otros compradores sepan lo que puede ocurrir cuando algo sale mal con una entrega de Primor. El verdadero problema no es que un transportista cometa un error, sino que la empresa que te ha cobrado no se responsabilice de solucionarlo.

CASI DOS MESES, DOS COMPRAS PAGADAS, UNA CREMA NUNCA RECIBIDA Y NINGÚN REEMBOLSO.

VERGONZOSO. MUCHO CUIDADO CON PRIMOR.

⭐⭐⭐⭐⭐ (1 estrella, porque no se puede poner menos)

Experiencia absolutamente vergonzosa. Atención al cliente pésima y cero responsabilidad.

Realicé un pedido de más de 100 € porque no tenía tiempo de ir a una tienda física. Prometían entrega en 48 horas, pero tardaron 4 días solamente en enviarlo.

Después comenzaron los problemas con MRW: primero indicaron falsamente que no estaba en casa (trabajo desde casa) y al día siguiente que la dirección era incorrecta, cuando estaba perfectamente bien.

Llevo semanas intentando solucionar el problema, llamando diariamente a MRW y contactando repetidamente con Primor. Su atención al cliente se limita a repetir que la dirección es incorrecta, aunque se la he facilitado correctamente varias veces. Además, tardan hasta 5 días en responder y nunca ofrecen una solución real.

Después de CUATRO SEMANAS sigo sin recibir mi pedido y ahora tengo que desplazarme hasta hospitalet para recogerlo personalmente, viviendo en el centro de Barcelona.

Más de 100 € gastados, cuatro semanas de espera y una cantidad absurda de tiempo perdido.

Lo peor no es solamente la empresa de transporte, sino la absoluta falta de interés de Primor por sus clientes. No recomiendo comprar online aquí. Una experiencia lamentable.

Hice el martes 27 de octubre este pedido 014759206, a día de hoy en la web me pone pedido cerrado pero si lo busco en el buscador no me encuentra el pedido con ese número, son 100 euros de pedido que evidentemenete me han descintado del banco, he mandado unos 10 correos al email que aparece y es imposible que respondan. Repito el pedido en la app aparece cerrado y en el buscador que es una IA no lo encuentra. Tampoco me deja cancelarlo si no ya lo habría hecho. ESTAFADORWS

Experienca muy mala en la tienda de la Puerta del sol en Madrid. Habiamos comprado tijeras, preguntando si seria posible devolverlos. La cajera nos dijo que si. Sin precisar que no devolvera el dinero (pagé en effectivo). Cuando viné por devolver las tijeras, no quiserion devolverme el dinero, diciendo que yo estabe mentiendo, que la cajara me le dijo, que estabe escrito en la factura (recibida despues de pagar), etc... Y la encaragada empezo a insultar mi mujer : Callate, no hablo contigo, etc...Mi mujer empezo a enfadarse, y la encargada la tomo por el brazo violentemente. Puedo entender que tienen una politica de no devolver el dinero. Pero hay que decirlo claramente a los clientes, y la encargada de une tienda tiene que comportarse con calma. Eso no es acceptable.

El viernes hizo una semana que recibí un paquete abierto y me habían robado un perfume, en correos ,que ya lo recibieron así, DPD que ellos no podían hacer nada y llamó al repartidor repetidas veces le dejó y envió mensajes y sin respuesta, en PRIMOR el servicio de atención al cliente parece inexistente ,porque he llamado varias veces todos los días, enviado emails y sigo sin respuesta,sin perfume y sin dinero ,porque han ROBADO un perfume del paquete y nadie hace nada para darme una solución. ME HAN ROBADO UN PERFUME DURANTE EL ENVIO Y QUIERO MI PERFUME O EL DINERO.

@Primor_Espana Compré dos unidades de Sanex Neutro en Primor Online el 27/09/2026. Tras utilizarlas, tanto mi marido como yo hemos sufrido una reacción cutánea con enrojecimiento y sarpullido, pese a que hemos usado este producto en otras ocasiones sin problemas. He abierto una reclamación a través de vuestro servicio de devoluciones y todavía no he recibido una solución ni la posibilidad de devolver los productos. Solicito la devolución del importe y la revisión de este lote. Dispongo de fotografías de las lesiones y de los productos.

Mi experiencia con el pedido online de Primor ha sido mejorable en varios aspectos:

- El estado del pedido permanece en «procesando» y no ofrece información clara sobre su seguimiento.
- El plazo de entrega, de cinco días, me parece algo largo.
- La recogida en tienda resulta poco práctica: hay que acudir al sótano, a la puerta de un almacén. Sería más cómodo y profesional recogerlo en un mostrador.
- Los productos llegan en una bolsa grapada, cuando sería preferible una caja con protección adecuada.
- También sería positivo comprobar el contenido del pedido junto al cliente en el momento de la entrega.

Primor tiene margen para mejorar su servicio online, especialmente en la presentación de los pedidos y la experiencia de recogida en tienda.

Después de 1 mes sigo esperando que solucionen mi incidencia. La peor atencion al cliente del mundo sin duda. Pienso que al otro lado tiene que haber un mono contestando si no no entiendo el pasotismo hacia los clientes. Decepcionante no compréis aqui. DRUNI le da mil patadas

Hice un pedido online y hay productos q no me trajeron pero q si cobraron. Llevo reclamando desde hace un mes mas de 10veces y no me dan respuesta y eso q soy clienta habitual. El peor servicio de atención al cliente y el peor trato q te pueden dar q es el silencio por respuesta. No recomiendo para nada comprar aqui si no quieren tener problemas y ser estafados. Estafadores!!

Llevo años comprando a Primor tanto online , como en tienda física,pero nunca hubiese esperado el trato recibido en mi último pedido online del 12/10/2026 y número 014576477,pedido que a día de hoy 29/10/2026 no he recibido, y tampoco se me ha solucionado el problema, mi cuenta de Primor la he cerrado y por mi parte,pagaré algunos productos algo más caros en otras tiendas,pero que te engañen y te traten mal no es algo que se pague con dinero, parece mentira que utilicen agencias de transporte que no sean serias, y dejen paquetes en una puerta de casa sin avisar , y a qué lo roben si así ha sido el caso, o nunca se molestaron en dejarlo y al no haber nadie en casa se lo llevaron,y dieron por repartido, y una empresa como Primor no se haga cargo de lo que tú has pagado y ahora pierdes.No recomiendo nada comprar por lo menos online,a Primor ya el resto cada persona es libre.Y de nuevo Primor espero se haga usted rico engañando a sus clientes.Poca seriedad por qué la agencia podrá a ver sido el que lo hizo mal,pero la agencia la contrata usted.Y después de días hablando con sus máquinas , enviando email a atención al cliente, no ha habido respuesta válida alguna,ni solución a mí problema,por eso escribo para que los clientes sepan lo que pasa, y sobre eso sepan elegir, ya que yo no he tenido opción he perdido mi dinero, y ustedes una cliente entre las muchas que tienen, por eso les da lo mismo.

Recomiendo que el primor de Málaga en centro comercial de Vialia pongáis a chicas que no falten el respeto y no que tengan tan poca vergüenza y más que algunas ya son mayorcitas, no tienen experiencia ninguna, una dice que es profesional de peluquería que si me puede ayudar le digo que no gracias que estoy mirando, me mira mal y se va de malas maneras y manda a otra compañera a quitarme el champú de las manos. Ya estoy cansada mucha gente le pasa lo mismo com esa tia y ya está bien. No voy a volver a comprar en ese primor y el boca boca es muy importante. Espero que pongáis a gente con experiencia y buenas personas. Saludos