Mala gestión y comunicación automatizada
Realice un pedido hace 2 semanas y permanece en estado de preparación. No han llegado a enviarlo. Eso sí, me lo cobraron al instante con sus gastos de envío.
Tras múltiples notificaciones al apartado de contacto, siempre responde la IA diciendo que se pondrá un agente en contacto para solucionar el problema, pero nunca lo hacen.
He intentado cancelarlo en varias ocasiones sin potente respuesta rápida.
Finalmente tras escribir esta queja me han reembolsado el dinero.
Desde luego mala gestión y muchísima dificultad en la comunicación.
Respuesta de Sunday Natural
Estimado Juan,
Lamentamos sinceramente esta experiencia tan insatisfactoria y los inconvenientes que le ha ocasionado la falta de actualización sobre su pedido y la demora en la atención.
Comprendemos perfectamente su descontento: esto no refleja de ningún modo el estándar de servicio ni la atención que nos esforzamos por ofrecer.
Entendemos muy bien su frustración con respecto a la comunicación automatizada. Utilizamos estas respuestas iniciales con la intención de resolver dudas sencillas con rapidez y agilizar los tiempos generales de atención.
Sin embargo, lamentamos profundamente que en su caso este sistema haya generado el efecto contrario y que la respuesta humana haya tardado más de lo debido.
Nos alegra que el reembolso se haya hecho efectivo, aunque lamentamos que haya tenido que pasar por esta situación para obtener una resolución.
Tomamos su testimonio con total seriedad internamente para mejorar nuestros procesos tanto en logística como en la atención al cliente.
Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a detectar errores y seguir mejorando.
Esperamos de corazón que, a pesar de este mal momento, nos brinde en el futuro la oportunidad de demostrarle la verdadera calidad de nuestros productos y de nuestro servicio.
Atentamente,
el equipo de Sunday Natural