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Compañía de servicios públicos de electricidad
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Cliente depuis 4 ans, j'apprécie ILEK pour la qualité de ses prestations qui n'ont pas baissé dans le temps. Excellente gestion de la relation clientèle, disponibilité, proximité, amabilité, professio... Ver más

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Je souhaite modifier mon avis suite à un entretien avec le service client par mail. Effectivement ayant eu un premier retour de la plate-forme téléphonique n’ayant pas pris en compte ma situation,... Ver más

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Énergie 100% renouvelable et producteurs français : on choisi nous-mêmes à quels producteurs vas l'argent de notre facture. Service client présent, à l'écoute et réactif. Toujours prêts à aider et con... Ver más

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J'ai été abonné chez eux pendant 1an pour appart tout électrique (j'ai fais l'erreur de résilier suite à un déménagement, pensant qu'il ne faisait pas de gaz) Franchement je suis très satisfa... Ver más

Información sobre la empresa

  1. Compañía de servicios públicos de electricidad
  2. Proveedor de energía
  3. Empresa de gas
  4. Proveedor de energía renovable

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🌱⚡️ Fournisseur d’énergie verte, proche et positive. Retrouvez notre électricité verte et le gaz vert français, en circuit court !

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

À fuir !

À fuir !
J’ai été convaincu de souscrire chez Ilek sur leur stand dans un centre commercial, avec la promesse d’un prélèvement de 37 € par mois pendant 2 ans, sans augmentation. Résultat : les prélèvements ont augmenté au fil des mois et ont fini par être plus élevés que chez EDF. J’ai donc résilié, et même après la résiliation, ils m’ont encore prélevé 59 € !
Je regrette vraiment d’être passé chez Ilek. Des promesses non tenues et une très mauvaise expérience. Je déconseille fortement ce fournisseur.

6 de mayo de 2026
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Respuesta de ilek

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre mécontentement.

Après une analyse poussée de votre contrat, vos mensualités n'ont pas augmenté au fil des mois : vous avez réglé un montant fixe pendant l'intégralité de vos trois mois chez nous (ainsi que le prorata du premier demi-mois).

Concernant le montant de 59,70 € prélevé après votre départ, il s'agit de votre facture de régularisation (solde de tout compte). Comme expliqué par notre conseiller lors de votre échange sur le chat, cette somme correspond à la différence entre l'énergie réellement consommée durant votre contrat et les mensualités déjà réglées, qui s'étaient révélées légèrement inférieures à votre consommation réelle.

Pour rappel, nos prix du kWh et de l'abonnement sont fixes selon l'offre souscrite, mais les mensualités peuvent quant à elles s'adapter en cours de contrat si la consommation réelle s'avère supérieure aux estimations initiales. Dans votre cas, vos prélèvements mensuels sont restés strictement identiques.

Si vous constatez une information différente sur vos documents ou vos relevés, nous vous invitons à revenir vers notre service client afin que nous puissions faire le point ensemble et vous accompagner.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience auprès de nos services n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.

L'équipe ilek

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Cliente depuis 4 ans

Cliente depuis 4 ans, j'apprécie ILEK pour la qualité de ses prestations qui n'ont pas baissé dans le temps. Excellente gestion de la relation clientèle, disponibilité, proximité, amabilité, professionnalisme et efficacité. Chez ILEK, ils sont très humains et le restent. Avoir affaire à une entreprise qui ne se repose pas sur ses acquis de succès est devenu rare aujourd'hui

28 de agosto de 2026
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Des voleurs...

Des voleurs... On m'a proposé 100 euros par mois pour un 40m carré en étant étudiant....
Avec discussion j'ai réussi à obtenir 60 euros pour la meme consommation on se rend alors compte de la marge...
J'ai toujours payé mes factures puis un jour pour une raison x ou y ils n'ont pas réussi à me prélever et j'ai du réaliser mes paiements par carte 2 fois mais ils avaient quand meme engagé une procédure de coupure d'électricité sans courrier et avec un mail de prévention mais qui stipulait qu'une fois le mois payé la procédure serait abandonnée. Résultat du jour au lendemain je me suis retrouvé sans électricité, impossible de revenir chez eux car "banni", frais de résiliation a ma charge, une rehausse de 200 euros pour surconsommation alors que je n'étais pas dans mon logement pendant 1 mois....
Bref aujourd'hui je suis chez Engie cela me coûte 20 euros de moins pour quasiment 500kwh annuel supplémentaire.

20 de agosto de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de ilek

Bonjour,

Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.

Vos mensualités dépendent de l’estimation de votre consommation (et non de l’application d’une quelconque marge). Demander la baisse de votre mensualité sans historique de consommation concernant votre logement peut vous exposer à une facture de régularisation importante.

Une procédure de recouvrement était en effet en cours avec une résiliation prévue le 20/08/2026, procédure communiquée par plusieurs mails, sms et courriers.
Vous avez contacté notre service client le 21/08/2026 pour nous demander l’annulation de cette dernière. Malheureusement la procédure avait déjà été effectuée.

Par ailleurs, aucun frais de résiliation n’est appliqué chez ilek.
Lors d’une résiliation, nous éditons une facture pour faire la différence entre vos consommations et vos paiements.
La différence étant en votre faveur dans ce cas, le remboursement vous sera envoyé prochainement, directement sur votre compte bancaire !

Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

L’équipe ilek

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