Producto dañado al recibirlo y soporte inexistente
MAJ Título: Respuesta de mala fe y falta de profesionalidad
Su respuesta es una muestra de mala fe. Afirmar que un impacto en una horquilla de enduro (Fox 36) fue causado por la simple colocación de vinilos protectores es una aberración técnica que da risa. Utilizan este pretexto falaz para ignorar las reservas que anoté correctamente en el albarán de entrega.
Proponer la devolución completa de una bicicleta ya montada, sabiendo que los costes y la logística son disuasorios para un particular, no es una solución, es una estrategia de evasión.
Noto que solo admiten su error en unos núcleos de válvulas de 1 euro... ¡y todavía estoy esperando a recibirlos! Para el resto, prefieren acusar al cliente en lugar de asumir un daño de transporte o preparación. Una falta de profesionalidad flagrante para una tienda de este tamaño.
Producto dañado en la entrega – Servicio postventa ineficaz
🚨 ¡Atención! Bicicleta entregada con la horquilla rota (daños de transporte). En lugar de solucionar el problema, @IBKbike prefiere borrar los comentarios y bloquear a sus clientes. Mi expediente lleva 2 meses parado. Una falta de profesionalidad indigna de @Specialized_esp. ¡Mucho cuidado!
🇬🇧 English
Product damaged on delivery – Ineffective After-Sales Service
🚨 Warning! Bike delivered with a broken fork (shipping damage). Instead of resolving the issue, @IBKbike prefers to delete comments and block their customers. My case has been stuck for 2 months. A lack of professionalism unworthy of @Specialized. Stay away!
Respuesta de IBKbike.fr
Se le ofreció desde el primer momento la devolución completa de la bicicleta para solucionar la incidencia.
La única condición era devolverla en el mismo estado en que fue entregada. Al haber añadido vinilos posteriormente, rechazó esta opción y decidió no tramitar la devolución.
Actualmente está publicando la misma reseña en distintos perfiles, cuando la compra corresponde únicamente a uno de ellos. Nuestro equipo ha actuado conforme a procedimiento en todo momento.
From the outset, he was offered a full refund for the bicycle to resolve the issue.
The only condition was that it be returned in the same condition in which it was delivered. Having added vinyl stickers afterwards, he rejected this option and decided not to proceed with the return.
He is currently posting the same review on different profiles, when the purchase corresponds to only one of them. Our team has acted in accordance with procedure at all times.