Muy contenta con mi compra de la Fiido C11. El montaje fue mucho más sencillo de lo que esperaba, y en poco tiempo ya la tenía lista para usar. La aplicación para vincular la bicicleta funciona genial... Ver más
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Adquirí modelo de bicicleta Fiido C21 y tras unos días compruebo que el botón de arranque no va del todo bien. Les escribo a su dirección de soporte y explico el problema. Al día siguiente y tras ver... Ver más
Compré una FidoX en septiembre y tenia algun problema que més resolvieron via mail, un poco lento pero eficients. Ahora me falta recibir una bosa delantera que no estaba en stock y espero recibir tamb... Ver más
Fiido funciona con empresa de transporte que además de no cumplir te miente. Llevo tres días sin salir de casa esperando un artículo porque la empresa me dice que lo entrega ese día, así por tres vece... Ver más
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3,8
Muy bueno
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Tuve un problema con la compra y me lo…
Tuve un problema con la compra y me lo solucionaron rápido y eficazmente. Gracias.
19 de junio de 2026
Opinión espontánea
8 meses me ha durado la bicicleta
8 meses me ha durado la bicicleta, les escribo y no responden. No los recomiendo
25 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado cliente:
Lamentamos saber que ha tenido un problema con su bicicleta después de varios meses de uso y entendemos su preocupación, especialmente al no haber recibido una respuesta con la rapidez esperada.
Hemos revisado su caso y nuestro equipo de posventa ya está realizando el seguimiento correspondiente para solucionar el problema. Los fallos técnicos cubiertos durante el período de garantía serán atendidos de acuerdo con nuestras condiciones de garantía y soporte posventa.
También tomamos en serio sus comentarios sobre el tiempo de respuesta y continuaremos trabajando para mejorar la rapidez y la calidad de nuestra atención.
Esperamos que esta situación pueda resolverse pronto y que pueda volver a disfrutar de su bicicleta con normalidad.
Un cordial saludo,
Fiido Team
Veo que estoy como mucha gente…
Veo que estoy como mucha gente aquí,llevo esperando la bicicleta desde el día 13 que supuestamente llegaba, estamos a 19 y aquí no llega nada,ya viendo vuestro comentarios me temo lo peor,que llegue mal, Fedex claro,no actualiza ni el envío,escribí ayer a fiido y no me han contestado,han pasado más de 24 horas,he vuelto a mandar hoy otro correo, la verdad que dan ganas de que me reembolsen el dinero, encima he pedido que viene aparte el portabultos y la luz de freno... Una pasta todo vamos, fiido, vais mal,un saludo
19 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado cliente:
Gracias por compartir su experiencia. Entendemos perfectamente su preocupación y frustración al estar esperando su bicicleta desde la fecha prevista de entrega, especialmente cuando el seguimiento del envío no muestra avances claros.
Hemos revisado su caso y hemos comprobado que el envío presenta una incidencia en el proceso de entrega con FedEx. Nuestro equipo ya ha escalado el caso internamente y está contactando con el canal logístico para verificar el estado del paquete y solicitar que se agilice la entrega.
También lamentamos que no haya recibido una respuesta dentro del plazo que esperaba. Entendemos que, ante una incidencia de este tipo, contar con información oportuna es especialmente importante, y estamos trabajando para mejorar la rapidez y la calidad de nuestras respuestas.
Seguiremos haciendo el seguimiento del envío y esperamos poder obtener una actualización lo antes posible. Para cualquier otra cuestión relacionada con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente seguirá estando disponible para ayudarle.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Un cordial saludo,
Fiido Team
La bici no ha llegado
Hace más de 15 días compramos una bici y no ha llegado ni sabemos dónde está.Si nos ponemos en contacto con ellos recibimos mensajes automáticos que no resuelven nada.No podemos ponernos en contacto con la empresa de reparto y ellos no solucionan el problema.Muy mal servicio de envío y de atención al cliente.
El pedido está a nombre de mi pareja,no puedo poner datos por aquí.Solo puedo decir que el envío se tiene q hacer en Cáceres.Fiido está tratando de dar seguimiento pero no pueden,ni ellos saben dónde está el pedido.Nos pusimos en contacto con la empresa de reparto FedEX y no quieren facilitarnos el nombre de la empresa que continúa con la logística del reparto en nuestra zona y así no podemos contactar con esta para saber dónde está la bici y en qué momento nos hacen la entrega.Fiido y FedEX deberían responsabilizarse de trabajar con empresas que cumplan los plazos e informen del estado del envío,para que el cliente sepa que está pasando y solucionarlo cuánto antes.Solicito que se pongan en contacto seriamente con la empresa X q tiene q entregarla para recuperar la bicicleta y que sea enviada de manera urgente y se sancione al responsable.Además solicitamos una compensación por esta demora y desinformación.Si es necesario enviad de nuevo el pedido con otra empresa fiable y responsable de reparto y la bicicleta anterior recuperarla cómo y cuando podáis ,pero eso no debería ser el problema del cliente.
19 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado cliente:
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos la preocupación y frustración que puede generar una entrega que se está prolongando más de lo esperado, especialmente cuando no se dispone de información clara sobre el estado del envío.
Hemos intentado localizar su caso, pero con la información disponible no hemos podido identificar el pedido o las comunicaciones correspondientes. Nos gustaría poder revisar la situación con mayor detalle y ayudarle a aclararla.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@fiido.com indicando su número de pedido. Nuestro equipo podrá comprobar el estado del envío y realizar el seguimiento correspondiente.
También tomamos en serio sus comentarios sobre la comunicación y seguiremos trabajando para mejorar la rapidez y la calidad de nuestras respuestas.
Gracias por su comprensión.
Un cordial saludo,
Fiido Team
Envio de productos nefasta
Fiido funciona con empresa de transporte que además de no cumplir te miente. Llevo tres días sin salir de casa esperando un artículo porque la empresa me dice que lo entrega ese día, así por tres veces y mienten diciendo que han venido y es mentira. Fiido se lava las manos y con Fedex es imposinle contactar y encima en los Correos que manda mienten. Actualizo, ahora son 4 días y el artículo sin recibir. Al final ya no se quién me engaña, Fiido, Fedex o los dos. Ya he dado el artículo por perdido. Lo malo no que me he quedado por un artículo que he pagado, porque he comprado otro parecido en otra tienda, lo peor es que además de tomarme por tondo me han quitado 4 días de mi vida
18 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado cliente:
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente las molestias y la frustración que le ha causado la situación con la entrega de su pedido.
Hemos revisado su caso y sabemos que el paquete ha presentado una incidencia durante el proceso de entrega. Entendemos especialmente su malestar al haber esperado en casa en varias ocasiones sin recibir el paquete como estaba previsto.
Nuestro equipo ya ha contactado con el canal logístico para verificar lo sucedido y solicitar que se agilice la entrega. También estamos revisando con usted la situación del pedido para encontrar una solución adecuada.
Entendemos que, cuando una entrega no se realiza según lo previsto, la experiencia puede resultar muy frustrante. Tomamos sus comentarios sobre la comunicación y el seguimiento del envío en serio y seguiremos trabajando para mejorar la gestión de este tipo de incidencias.
Gracias por su paciencia y por hacernos llegar sus comentarios.
Un cordial saludo,
Fiido Team
Servicio Postventa
Hola, después de un año de comprar mi Fiido D11, se me presento una avería en la que la pantalla no encendía, por lo que me puse en contacto con el servicio técnico de la zona, el cual no me transmitió confianza, por lo que escribí por e-mail a servicio post-venta de Fiido, y me comunico que me enviaba una pantalla de sustitución y el video explicativo de su colocación, solucionando mi problema en una semana. Gracias
10 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Fiido Titan
B. Noches! Este verano decidí comprarme la Fiido Titan, esta llego con algunas incidencias, contactado con el soporte técnico, no tengo más que agradecer la atención recibida y rápida respuesta en la resolución de las mismas, en especial con Daniel, un trato excelente y muy contento con el funcionamiento de la bicicleta.sin lugar a dudas recomiendo la adquisición de una Fiido puesto que el tener una atención al cliente efectiva y repuestos accesibles es fundamental una vez se invierte en uno de sus productos.
13 de agosto de 2026
Opinión espontánea
ATENCION Y EFICACIA AL CLIENTE
ATENCION Y EFICACIA AL CLIENTE. GRACIAS A FIIDO
11 de agosto de 2026
Opinión espontánea
❌ Experiencia nefasta: Producto averiado y un servicio postventa inaceptable
Compré una bicicleta eléctrica modelo D11 que llegó averiada el pasado 1 de julio. Desde ese día, la gestión por parte de la empresa ha sido un auténtico calvario y sigo sin una solución.
Los principales problemas que he sufrido:
* Publicidad engañosa: Su web asegura que tienen inventario en Europa para garantizar envíos locales rápidos. Sin embargo, me enviaron dos piezas de repuesto directamente desde China, tardando 21 dias en recibirlas.
* Falta de soporte técnico: Tuve que instalar yo mismo las piezas recibidas, pero el problema de la bicicleta no se resolvió.
* Condiciones abusivas: Ahora me ofrecen cambiar la batería, pero exigen que yo gestione el embalaje, organice el transporte y pague todos los costes del envío antes de recibir el reemplazo.
Lógicamente me he negado a asumir los gastos y la logística de un producto que venía defectuoso de fábrica. Es completamente inaceptable que el cliente tenga que pagar por sus errores. No recomiendo esta marca a nadie; su servicio postventa es pésimo y eluden sus responsabilidades de garantía.
Hablan de que la batería requiere “determinados pasos logísticos” y de un “arreglo especial”, pero no dicen que tú tengas que asumir el coste del envío ni que debas devolver la batería a tu cargo.
También es de remarcar que a esta opinión no han tardado ni 3 horas en contestar, desde el sábado estoy esperando que me contesten a mí propuesta de sustitución completa por la bicicleta a la cual tengo derecho por las normas y leyes vigentes de consumo, si eso no es desatención al cliente Ya me dirás fiido lo que es.
41 días sin bicicleta!!!
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado cliente:
Lamentamos que su experiencia con su nueva D11 no haya cumplido sus expectativas y entendemos la frustración que le ha causado tener que esperar para resolver el problema.
Tras revisar su caso, queremos aclarar que el problema inicial estaba relacionado con un código de error E1 en la pantalla de la bicicleta. Nuestro equipo de posventa ha estado realizando el seguimiento de su caso y proporcionando asistencia durante el proceso. En ningún momento nuestra intención ha sido desatender su problema ni eludir nuestras responsabilidades de garantía.
En cuanto a los repuestos, estos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos dependiendo de su disponibilidad. El hecho de que determinados repuestos se envíen desde otro centro no significa que la bicicleta no disponga de soporte posventa. Cuando un cliente no puede realizar una reparación por sí mismo, nuestro equipo puede proporcionar orientación a distancia o, según las circunstancias del caso, recomendar una reparación en un taller y evaluar el correspondiente apoyo a los costes de reparación.
Respecto a la batería, la gestión de su sustitución requiere seguir determinados pasos logísticos, incluyendo la preparación y el transporte de la batería. En su caso, nuestro equipo ya ha realizado un arreglo especial para enviar una batería de reemplazo. Los detalles relacionados con el envío y los costes pueden coordinarse con nuestro equipo de posventa de acuerdo con las circunstancias específicas del caso.
Lamentamos que estos procedimientos hayan resultado incómodos para usted. Sin embargo, queremos asegurarle que su caso continúa siendo atendido por nuestro equipo y que seguimos comprometidos con proporcionar una solución de acuerdo con nuestra política de garantía y las circunstancias concretas de su caso.
Agradecemos sus comentarios y esperamos poder resolver su situación de manera satisfactoria.
Atentamente,
Fiido Team
Fiido no cumple con la garantía oficial
Después de 2 meses de espera con el motor roto por no tener existencias (La bicicleta es nueva, comprada abril del 2026, una Fiido C21)
Después de interminables correos, posponiendo los tiempos. Me llega el motor pero no en una llanta para cambiarlo facilmente, no, me llega suelto.
Tengo que quitar los radios, sacar el motor, poner el nuevo, radiarlo de nuevo, tensar los radios, equilibrar la rueda y montar la bicicleta.
Les he dicho que yo no soy un mecánico y como está en plena garantia y encima por un elemento esencial como es un motor que encima no tenían en stock, les solicito que se hagan cargo de asumir el arreglo total de la bicicleta, a lo que se niegan:
Solo pagan hasta 60 euros y el resto me tengo que hacer cargo yo, procedimiento totalmente ilegal, pues debe cubrir la garantia piezas y mano de obra.
Encima me mandan un video para que vea como se hace, donde no se ve en ningún momento como se cambia el motor.
Ese es el servicio técnico de Fiido, os adjunto la contestación que me mandan para que veáis como tratan a sus clientes.
"Tal como acordamos anteriormente, podemos reembolsarle los gastos de reparación hasta un máximo de 60 euros. Para ello, le agradeceríamos que nos facilite el presupuesto estimado de la reparación; lo revisaremos y tramitaremos lo antes posible."
23 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado cliente:
Lamentamos sinceramente que su experiencia siga sin cumplir sus expectativas y entendemos la frustración que le ha supuesto el tiempo de espera y el proceso de reparación.
En algunos casos, la disponibilidad de piezas de garantía puede verse afectada por el reabastecimiento de inventario o por los plazos logísticos, lo que puede prolongar el tiempo de tramitación. Asimismo, la solución de reparación se evalúa en función de las circunstancias específicas de cada caso y de nuestra política de garantía, pudiendo incluir soporte con piezas, asistencia para la reparación u otras soluciones adecuadas.
Lamentamos que la solución propuesta no haya respondido a sus expectativas. Los gastos de reparación y las correspondientes gestiones se revisan de acuerdo con las circunstancias concretas de cada caso y nuestra política de posventa.
Podemos confirmar que su caso continúa siendo gestionado por nuestro equipo de atención posventa, que seguirá realizando el seguimiento y revisando su situación para ofrecerle la asistencia correspondiente.
Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando tanto nuestros productos como nuestro servicio.
Atentamente,
Fiido Team
C11 Pro buen servicio soporte
Después de un año de comprar 2 C11 Pro, los dos pequeños inconvenientes que hemos tenido: problemas con las cámaras de las ruedas y duplicado de la factura, fueron solucionados favorablemente por parte del equipo de soporte y en un tiempo razonable
20 de julio de 2026
Opinión espontánea
Muy contenta con mi compra de la FIiido C11
Muy contenta con mi compra de la Fiido C11. El montaje fue mucho más sencillo de lo que esperaba, y en poco tiempo ya la tenía lista para usar. La aplicación para vincular la bicicleta funciona genial, sin fallos ni complicaciones. Destacaría también la rapidez en la entrega y lo eficaz que fue el servicio de atención al cliente cuando tuve alguna duda. Teniendo en cuenta todo lo que ofrece, el precio me parece muy competitivo. Sin duda la recomiendo.
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Un servicio muy atento y amable
Un servicio muy atento y amable. Especialmente Jonathan, una persona muy competente, comprometida y comprensible
14 de julio de 2026
Opinión espontánea
NO COMPRES FIIDO: SI ALGO FALLA NO HAY NADIE
Compré una Fiido D11 y a la semana después, el 27 de junio de 2026, me llega el transportín trasero oficial de Fiido.
El transportín es físicamente imposible de instalar porque un cable de freno está mal colocado de fábrica y ocupa todo el espacio donde debería ir la patilla izquierda del anclaje. Un problema sencillo, evidente, de montaje durante la fabricación.
Desde el 27 de junio llevo casi dos semanas intentando que me den una solución. He enviado cuatro correos electrónicos con fotografías detalladas y vídeos. ¿La respuesta de Fiido? Pedirme más vídeos. Y mandarme un tutorial de YouTube de cómo se monta el transportín, como si el problema fuera que no sé seguir unas instrucciones.
El servicio técnico de Fiido NO EXISTE. No hay taller, no hay tienda, no hay una sola persona con la que hablar por teléfono. Hay un chatbot en la web que te redirige a un correo electrónico. Te facilitan un número de teléfono en Hong Kong!!! que es de pago y llamar sale por un riñón. Eso es todo. Estás completamente solo ante una empresa en China que opera desde un almacén en Holanda.
Piénsenlo bien antes de gastar cientos de euros en una bicicleta eléctrica online a una empresa sin presencia física en su país, sin atención telefónica real y cuya única estrategia ante una reclamación legítima es dilatar pidiendo pruebas una y otra vez hasta que el cliente se canse y desista.
Ya he iniciado los trámites de reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor (CEC España). No me voy a cansar.
Si buscan una bicicleta eléctrica, compren en una tienda donde puedan mirar a alguien a los ojos cuando algo falle. Con Fiido, cuando falla, estás solo.....el transportín me ha costado 59 euros y de momento no sirve de nada, dinero tirado a la basura, si llega a ser un fallo en la bicicleta que ha costado 1000€ entonces qué !!!!
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado cliente:
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha causado y entendemos su decepción al no haber podido instalar el portaequipajes trasero como esperaba.
Entendemos también su preocupación al considerar que el problema puede estar relacionado con la disposición de los componentes de la bicicleta y no con el proceso de instalación. Cuando recibimos una incidencia relacionada con la instalación o la compatibilidad de un accesorio, nuestro equipo técnico revisa las fotografías y los vídeos proporcionados para determinar si el origen del problema está relacionado con el montaje, la posición de los componentes, la compatibilidad u otros factores, de modo que pueda ofrecerse la asistencia adecuada. Por este motivo, en algunos casos es necesario solicitar información adicional antes de confirmar la solución más apropiada.
También comprendemos su preocupación por los tiempos de respuesta. En condiciones normales, nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo de 24 horas. Durante periodos de mayor volumen de consultas, los tiempos de respuesta pueden ser superiores a lo habitual; sin embargo, ello no significa que una solicitud esté siendo ignorada. Todos los casos permanecen registrados y reciben un seguimiento continuo por parte de nuestro equipo.
Podemos confirmar que su caso está siendo gestionado actualmente por nuestro equipo de soporte, que continuará revisando la información disponible para ofrecer la asistencia correspondiente de acuerdo con la situación específica.
Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros productos y nuestro servicio.
Atentamente,
Fiido Team
Compré una batería extra y me llegó…
Compré una batería extra y me llegó solo una funda 3 días y no me contesta nadie vía email porque no hay otra manera,el servicio técnico deja que desear.
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado cliente:
Gracias por compartir su comentario. Lamentamos la confusión relacionada con su pedido de batería y la frustración causada por el tiempo de espera para recibir una respuesta.
Nos gustaría aclarar que algunos pedidos que incluyen varios artículos pueden enviarse por separado debido a diferentes almacenes o a la planificación logística. Por este motivo, los artículos de un mismo pedido pueden llegar en momentos diferentes. Entendemos que recibir solo una parte del pedido puede generar preocupación, y nuestro equipo está disponible para verificar el estado del envío y proporcionar la información correspondiente.
En cuanto a la comunicación, entendemos su frustración mientras esperaba una respuesta. Normalmente, nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo de 24 horas. Durante periodos de mayor volumen de consultas, el tiempo de respuesta puede ser algo más largo, pero todas las solicitudes permanecen registradas y son seguidas por nuestro equipo.
También queremos aclarar que contamos con diferentes canales oficiales de contacto para ayudar a nuestros clientes, incluyendo nuestro equipo de soporte posventa support@fiido.com, que gestiona las consultas relacionadas con pedidos y productos recibidos.
Agradecemos su paciencia y comprensión. Seguiremos trabajando para mejorar la comunicación durante el proceso de entrega y la experiencia de atención al cliente.
Atentamente,
Equipo Fiido
Buen servicio post venta
El servicio post venta me ha atendido muy bien y me ha facilitado los recambios siempre desde que compré la bicicleta en 2023, incluso en 2026 fuera del periodo de garantía.
2 de julio de 2026
Opinión espontánea
Desastroso
Desastroso. Pésimo servicio de atención al cliente. Compré una bicicleta y les pedí cambiarla por otro modelo según llego sin desempaquetar la siquiera. Me hicieron pagar 200 euros en concepto de gastos de devolución. A día de hoy un mes después siguen sin recoger el artículo dando excusas absurdas. Pésimo. Son unos ladrones
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado cliente:
Le agradecemos sus comentarios. Lamentamos sinceramente los inconvenientes surgidos durante el proceso de gestión de su solicitud y la demora en la recogida del artículo, lo que ha generado una experiencia insatisfactoria. Entendemos perfectamente su malestar y la frustración que causa esta espera.
Con el fin de aclararle la situación actual y los procedimientos aplicados, le exponemos los siguientes hechos objetivos:
Política de devoluciones no comerciales: Conforme a las condiciones comerciales estipuladas en el sitio web oficial, los cambios o devoluciones que no estén motivados por un defecto de fabricación de origen pueden conllevar cargos asociados a los costes de transporte, debido al volumen y las características logísticas de los paquetes de bicicletas.
Estado de la recogida: El departamento de atención al cliente está revisando las gestiones con la empresa de transporte encargada de la retirada para coordinar el servicio lo antes posible. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a través del correo electrónico para notificarle los detalles y avanzar en la resolución del caso.
Deseamos que su solicitud se complete a la mayor brevedad. Le rogamos que revise periódicamente su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado (spam) para no perder las notificaciones del equipo técnico. Para cualquier consulta directa, puede escribirnos indicando su número de pedido a support@fiido.com.
Atentamente,
Equipo de Fiido
Bici recibida con daños
Compré una D11 de Fiido porqué en principio era una marca fiable. Ayer recibí la bici y al sacarla vi que tenía 1 golpe y 2 zonas con la pintura arrancada. No había restos de pintura en la caja así que el daño parece ser de antes de ser transportada, además la zona del golpe tampoco está expuesta durante el transporte. He enviado 2 emails con fotos y por ahora sin respuesta.
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Estimado/a cliente:
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su bicicleta haya llegado con daños estéticos y entendemos la decepción que esto puede causar, especialmente al recibir un producto nuevo. En los envíos marítimos de larga distancia pueden surgir circunstancias imprevistas, y aunque hemos reforzado al máximo el embalaje y la protección del producto, en algunos casos no es posible evitar por completo pequeños daños en la pintura. Aun así, contamos con un procedimiento y una solución estándar para este tipo de incidencias.
También le pedimos disculpas por la demora en responder a los correos que nos ha enviado. Por lo general, nuestro equipo responde dentro de las 24 horas; sin embargo, durante la temporada alta el volumen de consultas puede aumentar y ocasionar algunos retrasos. En cualquier caso, revisaremos su caso y lo atenderemos lo antes posible.
Hemos recibido sus mensajes y queremos asegurarle que nuestro equipo de atención posventa hará seguimiento de su caso y revisará cuidadosamente la información y las fotografías que nos ha compartido, de acuerdo con nuestros procedimientos.
Agradecemos sinceramente su paciencia y le recomendamos seguir revisando su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, para no perder futuras actualizaciones de nuestro equipo. Si necesita aportar información adicional, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de support@fiido.com.
Atentamente,
Fiido Team
Compré una bicicleta eléctrica Fiido…
Compré una bicicleta eléctrica Fiido que costó una cantidad considerable de dinero y llegó defectuosa y rota de fábrica (con la pantalla/display totalmente destrozada). La bicicleta está completamente nueva, guardada en su caja original y no ha sido estrenada ni ha salido a la calle ni una sola vez.
El servicio de atención al cliente es una auténtica vergüenza. Llevan semanas dándome largas y tratándome de desgastar con prácticas comerciales pésimas. Primero intentaron eludir su responsabilidad legal ofreciéndome una ridícula compensación de 50€ y exigiéndome que aceptara unas piezas de repuesto para que reparara yo mismo en mi casa un producto que he pagado como NUEVO.
Tras exigirles la devolución entera del dinero a la que tengo derecho por ley, me prometieron una recogida "inmediata" si les mandaba fotografías. Les envié absolutamente todo lo que me pidieron y, desde ese momento, llevan una semana entera ignorando mis correos y en absoluto silencio. Es una estrategia deliberada de mala fe para dejar pasar el tiempo y lavarse las manos.
11 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Fiido
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback. We are sincerely sorry to learn that your bicycle arrived with damage and understand how disappointing this must have been, especially when receiving a brand-new product.
While we take extensive protective measures during packaging, unexpected situations may occasionally occur during long-distance transportation. When transport-related damage or defects upon arrival are reported, our after-sales team follows a standard assessment process to review each case and provide an appropriate solution in accordance with our warranty and after-sales policies.
Depending on the nature of the reported issue and the customer's preference, our team may propose different solutions, including supplying original replacement parts to restore the product to normal use as quickly as possible. If this approach is not suitable, alternative solutions will be evaluated based on the specific circumstances of the case and our after-sales policies.
We also apologize for the delay in our response. Under normal circumstances, our customer support team responds within 24 hours. During peak periods, response times may occasionally be longer due to increased inquiry volumes. However, a delayed response does not mean your case is being overlooked. Every request remains in our service queue and is reviewed and handled in the order it is received.
We appreciate your patience and value your feedback. Please continue to monitor your email, including your spam folder, for updates from our support team. If you need to provide any additional information, you may also contact us at support@fiido.com.
Best regards,
Fiido Team
FIIFO C21 BOTON ENCENDIDO
Adquirí modelo de bicicleta Fiido C21 y tras unos días compruebo que el botón de arranque no va del todo bien. Les escribo a su dirección de soporte y explico el problema. Al día siguiente y tras ver el video que les mande mostrando el error, me confirman el fallo y me mandan pieza de recambio para su sustitución junto con un video explicativo para reemplazar la pieza defectuosa, muy sencillo por cierto. Gran respuesta y servicio al cliente.
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
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