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Need to review a charge from one of our sellers?https://fastspring.com/consumer-support For questions about billing or refunds, visit: https://fastspring.com/consumer-support/topics/billing-and-refunds We value your feedback and want to make things right. FastSpring is an authorized reseller of digital products for thousands of global companies. "FS*," "PP*FS," or "FSPRG" on your financial statement may indicate a charge from a company that uses FastSpring to process online transactions. FastSpring is the leading merchant of record for global SaaS & software companies and gaming studios – powering over a billion dollars in worldwide transactions every year. We'll manage your checkout, VAT, sales tax, compliance, and more, freeing you to focus on what you do best – building great products and games! For two decades, FastSpring has been a payment provider you can use to sell games or in-game items on your website, web shop, or embedded directly into your game with fully customizable and branded checkouts just for you. Founded in 2005, FastSpring is a privately owned company headquartered in Santa Barbara with offices in Austin, Amsterdam, Singapore, Canada, and the UK. For more information, please visit https://www.fastspring.com
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3,9
603 opiniones
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Excelente servicio, responden en muy poco tiempo
Respuesta de FastSpring
Muchas gracias por este feedback positivo! Estamos encantados de que nuestro servicio sea excelente y que respondamos en muy poco tiempo.
Compartiremos tu apreciación con nuestro equipo. ¡Es fantástico escuchar que proporcionamos un servicio tan rápido!
¡Apreciamos que hayas dedicado tiempo a compartir tu experiencia!
They solve a tax problem in a product relatively fast with a good attention.
Respuesta de FastSpring
Thank you so much for this positive feedback! We're thrilled that our team was able to solve your tax problem relatively fast and with good attention to detail.
We'll share your appreciation with our team. It's great to hear we provided such attentive service!
We truly appreciate you taking the time to share this experience!
velocidad de respuesta ; solucion aplicada; claridad y entendimiento de Ryan Carney ; excelente y eficiente gestion.
Respuesta de FastSpring
Muchas gracias por este maravilloso feedback! Estamos encantados de que nuestra velocidad de respuesta, la solución aplicada y la claridad de Ryan Carney hayan sido tan excelentes y eficientes.
Nos aseguraremos de que Ryan sepa cuánto significó para ti su gestión excelente y su profesionalismo. ¡Es fantástico escuchar que proporcionó un servicio tan excepcional!
¡Apreciamos mucho que hayas dedicado tiempo a compartir esta experiencia positiva!
Cobran de más incluso sin que funcione el servicio que se interrumpe muchísimo
Soporte lento e ineficiente, malisima comunicación.
Mandan el correo se respuesta a una incidencia unos dias después y miwntras tanto, no puedes usar el servicio, que -aparte de las molestias producidas -no ofrecen ninun reembolso parcial.
Obviaron también las disculpas.
La unica opción de cancelar los pagos ha sido cancelar la tarjeta definitivamente.
Respuesta de FastSpring
Gracias por traer esto a nuestra atención. Lamentamos escuchar sobre los cobros excesivos, las interrupciones del servicio y la lenta respuesta de soporte - esto es frustrante.
¿Podría enviar sus detalles aquí https://fastspring.com/consumer-support-form/ y a través del sistema de solicitud de información de Trustpilot para que podamos investigar estos cargos y problemas de servicio? Esto nos ayudará a conectar adecuadamente su reseña con su ticket de soporte y escalar a nuestro equipo.
Agradecemos su paciencia.
hola, buenas tardes hice una compra de un producto de Steinberg la DAW cubase13 PRO page por el producto ya mencionado pero se instalo en mi ordenador la versión de la DAW Cubase 13 artist cuento con la factura digital la factura digital a todo esto la pregunto es como los puedo contactar para corregir esta situación ya que por la plataforma que manejan me ha sido imposible tener una comunicación con dicha empresa fastSpring espero respuesta pronta para corregir esta situación estoy al pendiente buena tarde
Respuesta de FastSpring
Lamentamos mucho escuchar sobre su problema con la compra de Cubase 13 PRO que resultó en la instalación de la versión Artist. Esta discrepancia entre el producto que pagó y el que recibió debe ser corregida.
FastSpring procesa pagos para muchas empresas de software, incluido Steinberg. Si ve "FS*," "PP*FS," o "FSPRG" en su estado de cuenta, esto confirma que su pago fue procesado a través de nuestra plataforma.
Para ayudarnos a investigar esta situación específica y asistirle con la obtención de la versión correcta de Cubase, por favor envíe los detalles de su compra a través de nuestro formulario de soporte al consumidor: https://fastspring.com/consumer-support-form/
En su solicitud, por favor incluya la factura digital que mencionó para que podamos verificar su compra de la versión PRO y trabajar para resolver esta situación lo más rápido posible.
Agradecemos su paciencia y esperamos poder ayudarle a obtener el producto correcto que adquirió.
ESTIMADOS SRES
HE INTENTADO POR TODOS LOS MEDIO RECARGAR EN EL JUEGO DESERT ORDER, HABLÉ CON MI BANCO Y MI TARJETA ESTA HABILITADA PARA COMPRAS INTERNACIONALES, LA PREGUNTA ES, POR QUÉ? RECHAZAN MI COMPRA? HASTA ME TRATARON DE ESTAR COMETIENDO FRAUDE. OMG
Respuesta de FastSpring
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando un método de pago preferido no funciona como se esperaba. Te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto te haya causado durante tu compra.
Agradecemos tus comentarios y queremos asegurarte que trabajamos constantemente para mejorar nuestra plataforma y opciones de pago.
Si tienes más problemas o preguntas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte en https://fastspring.com/consumer-support-form/
Desde el primer momento que contacté al servicio de clientes fui atendida muy amablemente, me explicaron los pasos a seguir para solucionar la situación lo antes posible. He recibido el reembolso en el tiempo que me indicaron que debía esperar, todo el tiempo con la mayor educación y amabilidad. Muchas gracias.
Se me pasó un recibo por una aplicación que estaba a prueba y de la que solo disponía de tres días de prueba, que pasaron sin darme cuenta.
Me puse en contacto con ellos y sin demora y sin preguntas me resolvieron el problema y me devolvieron el dinero cobrado.
Excelente comunicación y buen trato, lo que me da mucha confianza para hacer compras con ellos.
Solo tuve que usarlo una vez y ningún problema, todo perfecto.
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