ADOLFO DOMINGUEZ Opiniones 

Poca transparencia en el envío del pedido

Comunican un retraso en la entrega de un pedido , por lo q el punto de recogida solicitado está cerrado por vacaciones cuando se prevé su llegada. Ante esto solicito entrega en domicilio y una semana después me dicen que lo han entregado a la empresa de transporte y por si parte solucionado, que si quiero alguna modificación contacte con dicha empresa (Seur en este caso), quien a su vez decide unilateralmente y sin previo aviso dejarlo donde a ellos les viene bien. Actuación pésima por ambas partes

Compro online dos monederos y un bolso, con la sorpresa que cuando abro el paquete me encuentro con un bolso usado, sin etiqueta y con un folio blanco doblado y un lápiz viejo y mordido dentro del bolso.
Les escribo por email, en el momento, para informar del estado y preguntar mecanismo de devolución y hasta la fecha no he tenido noticias.
Gran decepción con la marca en el servicio online y la gestión postventa.

He comprado un vestido la talla s...me quedaba grande y fui a la tienda de Lugo a probar la XS...la cual era el triple de la talla S...horrible. me han dado otra s que sí correspondía con la talla y a la hora de hacer el cambio...he tenido que pagar y me han dicho que el importe del que devolví lo reembolsarían en 14 días...me pregunto yo dónde se ha visto que tarden 2 semanas para un reembolso...no volveré a comprar y la confección de las prendas pésima...por cierto al entrar en la tienda de Lugo un olor nauseabundo a sudor...proveniente de la dependienta. De hecho nos llamó la atención y también lo comentaban en la tienda. Higiene ante todooi! En fín...no abrá próxima vez...

Les compré un producto en su página web. Después de estar esperando una semana, me pongo en contacto con ellos para ver q estaba ocurriendo y no saben nada. Dicen q van a indagar y q me dirán algo. Transcurridas 8 horas y sin tener ningún tipo de noticia, vuelvo a llamar. Siguen sin saber nada. Dos días después, me dicen q mi producto está en la central del transportista (ya habíamos ido allí dos días antes y no estaba). Vuelvo a ir (se encuentra a 20 kms de mi domicilio) y tampoco está. Ayer cuando hice la devolución, después de 15 días esperando, me volvieron a decir que mi producto estaba en la central de l empresa de transportes. Yo solicité el producto con entrega en mi domicilio y ya no me fío de ellos. Q forma de gestionar un problema es esta. Q vergüenza. Que trato más malo dan a sus clientes. Tienen unos protocolos desactualizados, si es que tienen, porque empiezo a dudarlo. Ahora me dicen q no me harán el reintegro hasta q no reciban su producto. Son unos SIN VERGÜENZAS. Mucha verborrea, muchas disculpas, pero poca atención a sus clientes. UN DESASTRE.
Ciertamente, hoy 29 de julio, me han enviado un correo diciendo que ya me han hecho el reembolso, pero que este puede tardar hasta 10 días. Con lo cual, aún no dispongo de mi dinero. Suma y sigue. “Te enviamos este correo electrónico para confirmarte que Adolfo Dominguez ha emitido tu reembolso. Puede tardar unos 10 días en aparecer en tu extracto bancario. Ponte en contacto con tu banco si se supera este plazo.”

Mi paquete nunca llegó y en lugar de resolverme y luego averiguar que pasó, tienen más de dos semanas dándole tiempo al transportista para darle respuesta. Pésimo servicio. Una compañía responsable ya hubiese devuelto mi dinero. Uno se pasa la vida pagando seguro en todos los envíos para eso mismo, sin embargo, nunca se puede reclamar nada. Última vez que compro en esta tienda de Adolfo Domínguez.

Actualización 7/14/26
Adolfo Domínguez accedió a devolverme el dinero. Sin embargo, el paquete apareció hoy, por lo que les dije a la tienda que ya no era necesario la devolución.
Si me gustaría aconsejar que deben exigir que las soluciones se ejecuten más rápido. Dos semanas para una respuesta de un transportista es inaceptable. Ya el evento para el cual compré las prendas ya pasó 🤷🏼‍♀️. Ya ni recuerdo lo que pedí.

Menuda tomadura de pelo sois. Una prenda defectuosa que había cumplido el plazo establecido por la Ley para reclamaciones según fecha de compra PERO no de recepción, me la hacéis enviar para valorar y me la devolvéis diciéndome que ha caducado el plazo. Es una tomadura de pelo. Entiendo vuestra política y vuestra forma de proceder con clientes y tomo nota. Mucha campaña de no gastar lo que no se necesita y luego hacéis tirar ropa injustificadamente. Puro marketing vacío. Mucho decir que no consumas pero luego no hacen atención personalizada y por cuatros dudas desde la compra (no la recepción) me obligan a tirar una prenda. Entendidos de que vais. Ok

Me parece mal que de una tienda outlet no puedan pedirte la prenda de otro sitio y traertela.El trato del personal del outlet de Sevilla es formidable sin todos muy agradables,pero mal por la firma que no trata bien al cliente

Vergonzoso no hay otra manera de describir mi experiencia. Luego de 22 días de haber pedido algo y 3 llamadas nadie sabía decirme del pedido. Hasta que por fin hoy se me notifica que no lo enviarán. Mala logística.

La falta de respuesta de su paquetería me obligó a pagar el envío por mi cuenta. A pesar de que el paquete llegó correctamente, la empresa no se hace responsable ni garantiza el reembolso. Decepcionante atención al cliente.

DE VERGUENZA!!! Compré un abrigo eñ, que estaba casi agotada mi talla, on line, el 15 de enero, concerté punto de recogida cerca de mi casa. El día 24/enero recibo correo de Seur diciéndome que el paquete ha sido depositado en mi punto pickup, voy a recogerlo y cuál es mi sorpresa cuando me dicen en el punto que a ellos no le han entregado nada. Tras varias llamadas y correos a AD, el paquete se encuentra a 20km de donde vivo y me dicen que hablan con Seur y me lo depositan en el punto contratado. Al ver que el paquete no llega, vuelvo a contactar con atención al cliente de AD y me tranquilizan diciéndome que en unos días me llega. Hoy día 2 me llega un correo de AD diciéndome que el problema está solucionado “que como no he ido a recoger el paquete, en cuanto ellos lo recepcionen me devuelven el dinero”😡 Indignada por la resolución y porque el “departamento correspondiente” no haya hecho sus deberes, les llamo diciéndoles que en cuanto recepcionen el paquete me lo vuelvan a enviar y me contestan diciéndome que no es posible, que compre otro (el producto está agotado desde el día 16 de enero), tras indignarme bastante por el poco caso que me han hecho en las distintas advertencias y que ya no puedo disponer del abrigo y por ahora, de mi dinero, me vuelve a decir lo que en todas la ocasiones me han dicho “le redirijo su reclamación al departamento correspondiente”…es todo mentira, ni avisan a ningún departamento y dudo de que haya hasta departamento, solo una persona que te oye y como si le cuentas el cuento de Caperucita.
Cómo una empresa supuestamente de esta categoría, puede ser tan mamarracha y con tanta falta de profesionalidad. Vaya representación tan pésima tenemos en el exterior con semejante porquería de empresa!!!!!

Muy mala experiencia con un bolso q se me ha pelado y cae la piel a trozos.
Fui a la tienda de Hernan Cortes en Valencia , para q me dieran una solucion y la dependienta fue muy poco amable y resolutiva, me mando a casa sin solucion.
No volvere a comprar en AD.

Experiencia nefasta, he sido estafada.
Hice un pedido de un abrigo y un collar, para mí sorpresa y súper decepción, me ha llegado una camiseta y el collar, no responden a la reclamación.
N° Pedido: 702029344
03/02/2026 Actualizo:
Conseguí contactar por teléfono, me enviaron etiqueta de devolución y hoy me ha llegado la prenda correcta. Finalmente han solucionado bastante bien la incidencia.

Son irresponsables,y muy irrespetuosos.
1 mes intentando una devolución,y todo excusas para declinar el asunto.
Pérdida de tiempo y paciencia.
Última vez que compro en Adolfo Domínguez

Contenta con la mercancia, pero muy descontenta con el trato recibido por las vendedoras de la tienda de la calle Zamora de Salamanca. He ido dos veces en un mes. La primera a recoger un pedido on line y a la dependienta parecia que le molestó que me probara y tener que empaquetar para regalo despues. Y la segunda he ido a comprar y el trato ha sido pesimo y bastante sobervio. Me han atendido siempre mejor en el corner de El Corte Inglés. No creo que vuelva a esa tienda.

Quiero destacar la excelente atención recibida por Claudio en Adolfo Domínguez, en la calle
Serrano.
Se mostró cercano, educado y muy atento a mis necesidades, asesorando con gran profesionalidad y sensibilidad.
Su trato humano у su verdadero interés por el cliente hacen que la experiencia de compra sea especial.
Gracias, Claudio, por tu dedicación y amabilidad.

Me siento decepcionada y estafada por un perfume que compré en París de Rancagua .
No se parece en nada al Tester de la tienda en cuanto a fijación y aroma !Neoli !ADN.
Deseo devolución .

Cambio contínuo de personal, cada vez a peor, la última vez me atendió un chico y super bien, ya no está, lo que hay deja mucho que desear, no se conocen el producto que está online y no en tienda, y el trato no es que sea muy agradable por ser tienda de lujo. Les falta formación y un protocolo de simpatía, así poco van a vender....

La mala calidad de los materiales en bolso que no son de piel. Segun la experta dependienta del Corte Ingles de Plaza Cataluña en Barcelona. Te tendrias que comprar un boldo cada año porque de tenerlos guardados se estropean. Mi bolso guardado en la bolsa de tela que ellos me facilitaron esta todo pelado.

Que te tengas que esperar a que la dependienta, una señora mayor rubia, acabe el cigarrillo para que te atienda tiene delito. Y encima tira la colilla en la calle y coge las prendas con ese olor a tabaco. Vaya imagen!!! Por no hablar de su mirada altiva repasándote de arriba abajo...no vuelvo vaya!!! Adolfo Domínguez de Figueres.