ActiveCampaign Opiniones 

Cuando empezaron hacen años eran los mejores, ahora son tremendamente caros, y no se han adaptado a las necesidades de sus clientes. Supongo los cientos de millones de USD de rondas de financiación les han presionado para ganar más por el camino corto. Grave error.

La plataoforma es robusta y tiene varias funciones para empezar, pero es bastante cara y el soporte es nefasto, te van dando largas de manera indefinida y no resultaven ningun problema ademas es muy cara para lo que ofrecen. En nuestro caso mas de dos meses sin datos de historico de pedidos, para que al final nos digan que eliminemos la conexion y hagamos una nueva, tras hacerlo nada, seguia sin funcionar y ademas ya ni si quiera nos contestan por email, cambiaremos sin dudarlo de proveedor de email mkt, hay herramientas mucho mejores, con mejor soporte y mas baratas que hemos encontrado tras tener estos problemas

Active campaign era muy buena, pero se les ha ido la cabeza con los precios.

Más de 5 años con ellos y no tienen ningún miramiento.

Creen que cada implementación que hacen es valida para la mayoría de sectores y clientes, pero la realidad no es así, pocos utilizan estas herramientas de humo que son simplemente añadidos poco prácticos y buena excusa para aumentar de manera descar*da los precios.

Pronto cambiaremos de plataforma.

Deberían tener precios y herramientas adaptadas también a pequeñas empresas.

Comunicacion muy compleja y deficiente.
Cuidado con intentar solicitar la baja , casi imposible. Te seguiran pasando los cargos y no hacen rembolsos. No podras eliminar tu tarjeta. Solicita cambiar de plan , es la unica manera que te respondan.

Pocas facilidades para comunicarte con ellos
Está tan poco humanizado que solo te hablan de dinero y de actualizaciones premium.
Necesito consejo y eso, para conseguirlo es un suplicio de tiempo que no tenemos.

Es el proveedor de email marketing con el que hemos crecido desde hace 7 u 8 años y estoy agradecido, pero se les ha ido la cabeza con los precios.
Ahora hay plataformas con las mismas funcionalidades a mitad de precio o incluso algunas que son nuevas en el mercado y que incluyen más herramientas para un email marketing 360 al mismo precio que AC.

Además, nosotros hemos sido partners del programa de afiliados. Desde hace años hemos referido a muchos nuevos clientes para ellos y por no conseguir ningún nuevo contacto en el periodo de 6 meses nos quitaron todos los pagos recurrentes de comisiones que teníamos por los clientes anteriores, dejándonos a 0 después de tanto trabajo para ellos.

Nos vamos a migrar pronto a otra aplicación de email marketing porque se nos ha caído un mito.

Contraté el plan más elevado de ActiveCampaign debido a los custom objects pero no era lo que esperaba. En mi caso, para crear uno que fueran las empresas de mis contactos y tener relación uno a varios (un contacto que pueda tener varias empresas asociadas).

- En primer lugar, no se pueden importar estos datos, por lo que si quería traspasar la información de mi anterior CRM debía hacerlo manual. Poco práctico si se tienen muchos registros, como era mi caso. Hacerlo demanda demasiado tiempo, pues por cada custom object hay campos que rellenar.

- Al crear un custom object, había un bug que no mostraba el resultado seleccionado en un desplegable, por lo que tenía que abrir otra vista haciendo todo más lento.

- Las automatizaciones que se pueden hacer con custom objects son muy limitadas. Me servía para lo que necesitaba, pero no daba lugar a hacer mucho más. Por ejemplo, no se podían crear automatizaciones para actualizar campos de custom objects.

- No hay un buscador de custom objects, como sí es el caso con los contactos, por lo que encontrar información de empresas no era simple. Tuve que crear una lista/segmento, pero no era óptimo.

- No se puede incluir en las campañas de email variables en relación a custom objects. Por ejemplo, mostrar una lista de las empresas que un contacto tiene asociadas.

Con estas limitantes, en mi opinión, no está justificado que los custom objects solo se encuentren en el plan más caro de ActiveCampaign. Incluso, aunque estuvieran disponibles en los más baratos, las limitantes mencionadas hacen que no valga la pena usarlos.

Y lo que es peor, después de agregar los custom objects, tampoco hay opción para exportarlos, por lo que uno queda cautivo de ActiveCampaign y querer cambiar de CRM conllevaría un trabajo manual de traslado muy grande.

En general, la plataforma es muy buena, destacando sobre todo las automatizaciones con contactos, pero para trabajar con relaciones uno a varios no es práctica.

Y, otro punto negativo, es que no se pueden crear automatizaciones que se ejecuten en fechas específicas (no en base a un campo). Por ejemplo, recordatorios que son transversales a múltiples contactos en base a cierto filtro. Eso me llevó a tener que crear campos auxiliares y poner siempre una misma fecha para cada contacto allí, algo que no es productivo. Si bien lo automaticé, tener eso en la vista y este paso extra no es cómodo.

Recomiendo ActiveCampaign si es para trabajar solo a nivel de contactos, pero no para algo más complejo. Las automatizaciones son lo mejor de la plataforma.

PD: También tuve un bug importante al crear emails, y es que se agregaba un código de scripts que era visible y en soporte me dijeron que manualmente tendría que ingresar al código cada vez para buscar la parte dónde estuviera y quitarlo. Pésima experiencia en ese sentido con el editor de emails, pues siempre iba a tener que preocuparme de sacar un código que se agregaba sin intervención mía.

En tèrminos generales, bastante bien, echo de menos el seguimiento de los visitantes de mi página web, para las conversiones...

un desastre de atención al cliente
llevo dos citas programadas por zoom y no se presenta nadie, ni siquiera avisan que no podrán asistir por el motivo que sea, los chats son lentisimos porque usan un traductor y la mitad de la conversacion la traduce mal

por lo que cobran no vale la pena, es un robo a mano armada

ya pagué el año pero ya me pondré a aprender mailer lite

La verdad que es una gran plataforma, pero tienen varios asuntos que llevo tiempo discutiendo con ellos, pero parece ser que no les importa tanto este tipo de clientes como yo.

Lo primero es que muchos de mis correos llegan a spam a pesar de cumplir cada paso que indican que haga.

Es un poco decepcionante.

Por otro lado, el sistema o web está poco planteado para crear automatizaciones grandes, el sistema va muy lento.

La plataforma de edición a veces está actualizada, a veces no, no termina de corregir los cambios...

Deberían simplificar y mejorar la plataforma antes de integrar muchas más acciones como hacen cada semana.

Que está genial, pero no terminan de afilar el tener un programa que funcione como un formula 1.

También que pudieran tener ofertas más personalizadas, no todos tenemos capacidad para hacer dichos pagos, ni tampoco pasar de margenes tan grandes de clientes, cuando quizás algunos clientes no necesitamos tantas herramientas si no algunas basicas.

Desde luego esto es una buena critica donde les daría mis 5 estrellas, pero estoy decepcionado por la poca atención a mis necesidades.

Me parece una solución muy útil y continuamente en proceso de mejora.

Su política de precios cambiantes sin aviso, para sangrar al cliente no compensa las características de la plataforma. Hay otras mucho más honestas y con servicios comparativamente mejores.

Llevo años trabajando con Active Campaign y hoy quiero darle 5 estrellas especialmente al equipo de soporte, que siempre están atentos y resolutivos.

Super caro, cobran por todo

Acabo de contratar los servicios de Active Campaign y la verdad es que me ha sorprendido muy gratamente el trato recibido por el equipo de atención al cliente. Me han parecido rápidos y eficientes. Por otra parte, el servicio de Onboarding para ayudarte a migrar tus datos desde otra plataforma y facilitarte todo el proceso es excelente. Lo recomiendo especialmente por la amabilidad y efectividad de su equipo.

Servicio al cliente siempre brinda respuesta el mismo día, de una forma rápida y oportuna.

Llevo 10 dias reclamando asistencia pero nadie me atiende. Una porquería

Todo fue muy ágil y resolvieron mi problema. ¡Gracias!

Llevo dos días intentando que me solucionen un problema con el código de verificación para poder entrar en mi cuenta. Una persona (Rafael) se puso en contacto por email ayer pero no se solucionó. Hoy he abierto otro ticket y ha vuelto a contactar conmigo, pero no me da solución. Hace una hora me ha pedido otro email y unos datos y se los he proporcionado, PERO NO ME RESPONDE. Necesito acceder con urgencia a ActiveCampaign para escribir correos para mi lista de suscriptores y esto me está retrasando y afectando mi negocio.