Es una buena plataforma, no les doy 5 estrellas porque me gustaría que el soporte pudiese ser por llamada, pero entiendo que eso aumentaría el costo. Excelente relación calidad-precio.
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Para la base de una formación o entrenamiento es necesario 2 aspectros principales (al menos para mi). 1- Paciencia 2- Comunicación Lizbeth Díaz, quien fue la persona que se asigno para mi formaci... Ver más
Experiencia luego de 3 meses de uso de Amenitiz. Uso fácil e intuitivo de la plataforma. Hace que el manejo de las plataformas de alojamiento en mi caso Booking, Airbnb y Expedia sea sencillo. En... Ver más
Llevaba aprox. 1 año en contacto con Amenitiz, me habían dado buenas referencias, pero no me acababa de decidir, instalar un motor de reservas era un gran paso para mí. Finalmente, en octubre, gracias... Ver más
Información sobre la empresa
- Compañía de software
- Servicio de business-to-business
- Servicio de hospedaje para vacaciones
- Compañía de administración de propiedades
- Alquiler de vacaciones
Escrito por la empresa
Amenitiz is Europe’s #1 all-in-one hotel management software platform, trusted by 15,000+ hoteliers amenitiz.com . It streamlines operations, boosts direct bookings, and maximizes revenue. Intuitive Website Builder: Create a stunning, mobile-friendly hotel website in minutes to attract more direct bookings. All-in-One PMS: Simplify daily operations and automate tasks like check-ins and invoicing, saving time and reducing errors. Integrated Booking Engine: Turn your website visitors into guests with a commission-free booking engine seamlessly integrated into your site. Channel Manager: Synchronize your OTA listings in real time to avoid overbookings and maintain rate parity effortlessly. Secure Payments (AmenitizPay): Collect payments and deposits with ease, improving your guests’ booking experience and streamlining your cash flow. SmartPricing Tool: Optimize room rates automatically to boost occupancy and maximize revenue. 5-Star Support: Rely on our dedicated support team (rated 4.8/5 by our customers on Trustpilot app.getcontrast.io ) whenever you need help. In short, Amenitiz centralizes all your hotel tools in one affordable platform (plans from just €36/month), so you save time, cut costs, and enjoy peace of mind to focus on what matters most – your guests.
Información de contacto
Ronda Sant Pere 52, 08010, Barcelona, España
- support@amenitiz.com
- amenitiz.com
4,5
Excelente
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Excelente relación calidad-precio
Es una buena plataforma, no les doy 5 estrellas porque me gustaría que el soporte pudiese ser por llamada, pero entiendo que eso aumentaría el costo. Excelente relación calidad-precio.
6 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Hotel Bindani, gracias por contarnos tu experiencia con la plataforma y el soporte. Nos alegra leer que percibes una excelente relación calidad-precio. Entendemos tu punto sobre poder recibir soporte por llamada; lo trasladamos al equipo para valorar alternativas sin disparar costes. Mientras tanto, seguimos disponibles por chat y email para ayudarte con cualquier gestión del día a día.
Soporte Lunes a Viernes: General (9:30 – 18:30 GMT+1) | Latam & Brasil (15:00 – 20:00 GMT+1). Fines de semana y Festivos: Chat/Email en ES, FR, IT, EN (9:30 – 18:30 GMT+1).
Equipo Amenitiz
No estaba buscando cambiar de software
No estaba buscando cambiar de software. De hecho, estaba contenta con la solución que utilizaba en ese momento. Fue Amenitiz quien contactó conmigo y, después de numerosas llamadas comerciales bastante insistentes, terminé aceptando una demostración y finalmente contratando el servicio.
Desde el primer momento tuve la sensación de que la plataforma no era lo que esperaba. Aun así, decidí darle una oportunidad. Invertí tiempo en aprender a utilizarla, en configurarla correctamente y en adaptarme a su forma de trabajar porque pensé que quizá mi opinión cambiaría con el uso.
Sin embargo, ocurrió justo lo contrario. Cuanto más la utilizaba, más claro tenía que no era la herramienta adecuada para mi negocio. Aproximadamente un mes después solicité la cancelación, no porque no quisiera aprender a utilizarla, sino porque ya había comprobado que no estaba a la altura.
Fue entonces cuando descubrí que, aunque hubiera solicitado la baja tan solo un mes después de contratar, tendría que seguir pagando durante los 12 meses de compromiso. Intenté llegar a una solución con la empresa intercambiando varios correos y explicando mi situación, pero la única alternativa que me ofrecieron fue un descuento temporal del 10 %, algo que no solucionaba el problema porque mi intención no era pagar menos, sino cancelar un servicio que no me resultaba útil.
El proceso de onboarding tampoco cumplió mis expectativas. Las sesiones tienen una duración limitada y es imposible explicar en profundidad todas las funcionalidades de una plataforma tan completa. Muchas dudas aparecen cuando empiezas a utilizar el sistema en el día a día, pero para entonces ya no dispones del acompañamiento necesario.
Además, la persona asignada para ayudarte con la configuración solo ofrece soporte durante la primera semana. En mi caso, cuando necesitaba hacer consultas no siempre estaba disponible y las respuestas tardaban en llegar, por lo que ese apoyo inicial me pareció claramente insuficiente.
El soporte tampoco estuvo a la altura de lo esperado. El primer contacto es un asistente de IA y solo cuando este no consigue resolver la consulta se deriva a un agente humano. En mi experiencia, esto supone perder bastante tiempo antes de poder hablar con una persona que realmente pueda ayudarte.
La aplicación móvil fue otra de las grandes decepciones. Me pareció lenta, y bastante limitada. En muchas ocasiones terminé recurriendo a la versión web porque desde el móvil determinadas tareas resultaban incómodas o simplemente la experiencia era frustrante. Para un software de gestión de alojamientos esperaba una aplicación mucho más cuidada.
Quiero dejar claro que las personas con las que finalmente hablé siempre fueron amables y educadas. Mi crítica no va dirigida a ellas, sino a la forma en que la empresa gestiona la atención al cliente y, sobre todo, a su política de permanencia.
Lo que más me ha decepcionado de toda esta experiencia es que una empresa prefiera mantener a un cliente claramente insatisfecho durante prácticamente todo el periodo de permanencia antes que permitir una cancelación solicitada apenas un mes después de contratar. Personalmente, creo que una empresa debería querer conservar a sus clientes porque están satisfechos con el producto, no porque un contrato les obligue a permanecer.
Mi intención al escribir esta reseña no es desahogarme, sino ayudar a otros negocios a tomar una decisión con toda la información que a mí me habría gustado conocer antes de firmar. Mi consejo es que no os dejéis llevar únicamente por la demostración comercial y que leáis con mucho detenimiento las condiciones del contrato, especialmente las relacionadas con la permanencia. Si poco después descubrís que la plataforma no es la adecuada para vuestro negocio, es posible que tengáis que seguir pagando durante todo el periodo de compromiso.
En mi caso, la experiencia ha sido muy decepcionante y, si hubiera sabido todo esto antes de contratar, no habría firmado el contrato.
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Aglae, gracias por contarnos experiencia con la permanencia de 12 meses y un onboarding que se quedó corto. Entendemos lo frustrante que es pedir la baja al mes y no encontrar salida. Sentimos que esto te haya pasado; vamos a revisarlo con equipos responsables. Soporte Lunes a Viernes: General (9:30 – 18:30 GMT+1) | Latam & Brasil (15:00 – 20:00 GMT+1). Fines de semana y Festivos: Chat/Email en ES, FR, IT, EN (9:30 – 18:30 GMT+1). Escríbenos a care@amenitiz.com con nombre del alojamiento, email y nº de ticket; por favor, no compartas datos personales aquí. Equipo Amenitiz
Buena experiencia en mi hotel con…
Mi valoración inicial sobre Amenitiz fue positiva y por eso publiqué esta reseña con 5 estrellas.
Posteriormente, se nos ofreció un descuento de 20 € por publicar nuestra opinión sobre Amenitiz en Trustpilot y Google. Realizamos las publicaciones solicitadas, pero finalmente dicho descuento no se nos ha aplicado.
Más allá del importe, que es pequeño, considero importante que cuando una empresa ofrece una promoción o compensación a un cliente, cumpla posteriormente con lo ofrecido.
Por este motivo he decidido actualizar mi reseña para que refleje también esta experiencia.
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Hotel Boutique Alcazaba Salobr, gracias por contarnos tu experiencia con la promoción del descuento de 20 € por publicar la reseña. Entendemos perfectamente tu decepción: más allá del importe, lo importante es que lo acordado se cumpla. Sentimos que esto haya empañado una valoración inicial de 5 estrellas. Queremos revisarlo y ayudarte a resolverlo cuanto antes. Escríbenos a care@amenitiz.com con el nombre del alojamiento, el correo asociado, la fecha aproximada y, si puedes, una captura del mensaje de la promoción. Mejor por email; por favor, no compartas datos personales por aquí.
Equipo Amenitiz
Buena aplicación para gestionar un…
Buena aplicación para gestionar un hotel pequeño
Buena atención telefónica ante dudas
2 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Celia, gracias por contarnos tu experiencia con la gestión diaria de un hotel pequeño en Amenitiz. Nos alegra saber que la aplicación te está resultando práctica y, sobre todo, que la atención telefónica te ha ayudado a resolver dudas cuando lo necesitas. Ese acompañamiento es clave para que puedas centrarte en tus huéspedes y en la operación del alojamiento con más tranquilidad. Si en algún momento quieres que revisemos algo contigo o tienes sugerencias, aquí estamos. Equipo Amenitiz
Me siento estafado
Él equipo de ventas fantástico, be picado, la página no funciona correctamente,quizás por las prisas en cobraron chat ía que dice mentiras y una imposibilidade de hablar con un humano que los errores
1000€ perdidos, ya que la página web la cobran y Al acabar él contrato dicen que se la quedan ellos, por si quiero volver, tiene gracia
En fin me siento estafado y me vale de aprendizaje para para cuando contraté un servicio por internet
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, A Lubre Magic rooms, gracias por contarnos tu experiencia con el proceso comercial y el funcionamiento de la web. Entendemos lo frustrante que es sentir que “te han picado”, no poder hablar con una persona y que el resultado no sea el esperado. Sentimos que la experiencia no haya estado a la altura; queremos revisarlo contigo y aclarar tanto los cargos como qué ocurre con la web al finalizar el contrato. Escríbenos a care@amenitiz.com con el nombre del alojamiento, el email asociado, nº de ticket (si existe) y fechas aproximadas. Mejor por email; por favor, no compartas datos personales por aquí.
Soporte Lunes a Viernes: General (9:30 – 18:30 GMT+1) | Latam & Brasil (15:00 – 20:00 GMT+1). Fines de semana y Festivos: Chat/Email en ES, FR, IT, EN (9:30 – 18:30 GMT+1).
Equipo Amenitiz
Llevo tiempo utilizándola para…
Llevo tiempo utilizándola para gestionar mi alojamiento y estoy muy contenta. Lo mejor es tener todo en un mismo sitio: reservas, disponibilidad, pagos, página web y comunicación con los huéspedes. Antes tenía que utilizar varias herramientas; ahora lo gestiono todo desde una sola plataforma y me ahorra mucho tiempo.
Además, es bastante fácil de usar y cuando he tenido alguna duda o problema, siempre he recibido ayuda rápidamente.
Para mí ha supuesto una gran mejora en la gestión diaria del alojamiento y me da mucha tranquilidad tenerlo todo organizado y conectado.
17 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Kati, gracias por contarnos tu experiencia con la gestión diaria en Amenitiz. Nos alegra saber que tener reservas, disponibilidad, pagos, web y comunicación con huéspedes en un solo lugar te ha permitido dejar atrás varias herramientas y ahorrar tiempo. Que además te resulte fácil de usar y que el equipo te haya podido ayudar rápido cuando surgieron dudas es justo lo que buscamos. Si en algún momento quieres optimizar algún flujo o descubrir nuevas funciones, aquí estamos para acompañarte.
Equipo Amenitiz
La solución a mis 2 preguntas muy…
La solución a mis 2 preguntas muy importantes en cuanto a bloqueo de calendario fueron resueltas con total satisfación y no eran básicas. El chico que me atendió lo sabía perfectamente. De 10.
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Merche, gracias por contarnos tu experiencia con el soporte de Amenitiz y, en concreto, con el bloqueo de calendario. Nos alegra saber que tus dos preguntas, además de ser importantes y nada básicas, se resolvieron con total satisfacción y que la persona que te atendió dominaba el tema. Que lo valores “de 10” nos motiva a seguir cuidando estos detalles que impactan en el día a día del alojamiento. Aquí estamos para lo que necesites.
Equipo Amenitiz
Decepcionante
Decepcionante.
- En el último año he sufrido **2 o 3 caídas del servidor** en la app.
- El servicio de atención telefónica **no está accesible de forma clara**; el número parece estar “escondido” dentro de la aplicación, lo que dificulta contactar rápidamente.
- Obtener el **informe mensual de facturación** resulta innecesariamente complicado: hay que generarlo manualmente, ajustando filtros y modificando configuraciones predeterminadas poco intuitivas. Además, **no permite filtrar por plataforma** (Booking, Airbnb, Amenitiz, etc.), por lo que el informe se genera todo junto y obliga a separar los datos manualmente en Excel.
En general, son detalles que terminan suponiendo una **pérdida considerable de tiempo**, debido a que la plataforma tiene un diseño **enrevesado y poco práctico/intuitivo**.
No lo recomiendo.
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Bosco, gracias por contarnos tu experiencia con la estabilidad de la app, la accesibilidad del teléfono y la generación del informe mensual de facturación. Entendemos lo frustrante que es perder tiempo por caídas del servidor y por un flujo de informes poco intuitivo, especialmente si no permite filtrar por plataforma (Booking, Airbnb, etc.). Sentimos que la experiencia no haya estado a la altura y queremos investigarlo con los equipos correspondientes. Escríbenos a care@amenitiz.com con el nombre del alojamiento, email asociado, fechas aproximadas y, si puedes, capturas. Mejor por email; por favor, no compartas datos personales por aquí.
Equipo Amenitiz
Una vez que consigues hablar con un…
Una vez que consigues hablar con un agente humano de Amenitiz, como Madeline o Gabriel, son todos sumamente competentes para solucionar cualquier problema.
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, MJ. García, gracias por contarnos tu experiencia con nuestro soporte y por destacar el trabajo de Madeline y Gabriel. Nos alegra saber que, cuando estás en contacto con un agente, el equipo te ayuda a resolver cualquier problema de forma competente. Al mismo tiempo, tomamos nota de tu comentario sobre lo difícil que puede ser llegar a hablar con una persona: estamos revisando cómo agilizar ese acceso para que sea más sencillo desde el inicio. Si vuelves a necesitar algo, aquí estamos.
Equipo Amenitiz
Estupendo equipo
Estupendo equipo, atención y soporte. Muy satisfecho con sus servicios. Los recomiendo 100% después de más de 2 años trabajando confiando en ellos
5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Marina, gracias por contarnos tu experiencia con nuestro soporte y atención. Nos alegra mucho saber que, después de más de 2 años trabajando juntos, sigues confiando en Amenitiz y que el servicio te deja tan satisfecho. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando para que la gestión diaria de tu alojamiento sea cada vez más sencilla y eficiente. Si en algún momento necesitas ayuda o quieres optimizar algún flujo, aquí estamos para acompañarte. Equipo Amenitiz
programa muy eficiente y fácil de…
programa muy eficiente y fácil de utilizar
5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, ALTEA BLANCA, gracias por contarnos tu experiencia con Amenitiz y por destacar que el programa es muy eficiente y fácil de utilizar. Nos alegra saber que la plataforma te resulta clara en el día a día, porque ese es justo el objetivo: simplificar la gestión del alojamiento y ahorrarte tiempo. Si en algún momento quieres que revisemos contigo alguna configuración para sacarle aún más partido, estaremos encantados de ayudarte. Equipo Amenitiz
Amenitiz esta bien si eres hotel o…
Amenitiz esta bien si eres hotel o gestionas pocas propiedades y de gente cercana.
Si quieres hacerlo mas profesional tiene carencias que son bastante importantes como gestor de Propiedades VUT.
30 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Arafita, gracias por contarnos tu experiencia con Amenitiz en la gestión de propiedades VUT. Nos alegra saber que encaja bien cuando se gestionan pocas propiedades, y entendemos tu punto sobre las carencias cuando quieres dar un salto a una operativa más profesional y escalable. Nos gustaría entender qué te falta exactamente (por ejemplo: multi-propiedad, automatizaciones, permisos/equipos, reporting). Si te apetece, escríbenos a care@amenitiz.com con el nombre del alojamiento y tu correo; mejor por email, por favor, no compartas datos personales por aquí.
Equipo Amenitiz
Son muy rápidos y efectivos
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Salvador,
Gracias por contarnos tu experiencia con Amenitiz y por destacar que somos “muy rápidos y efectivos”. Nos alegra saber que el equipo te está ayudando a resolver gestiones con agilidad, porque en un alojamiento cada minuto cuenta. Si en algún momento quieres optimizar algún aspecto de tu web, motor de reservas o channel manager, escríbenos y lo revisamos contigo para que sigas sacándole el máximo partido a la plataforma.
Equipo Amenitiz
Un engaño
El equipo de ventas es muy bueno. Una vez comprado, el servicio al cliente es casi inexistente. Ya cerraron su oficina en Colombia lo cual deja desamparados a todos los clientes que consiguieron engañar en latinoamerica. Me siento muy frustrado y arrepentido de haber contratado con Amenitiz. Llevo meses intentando que solucionen y resulta imposible. Tiré mi dinero a la basura.
6 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Una Morada,
Gracias por contarnos tu experiencia con el proceso de venta y, sobre todo, con la atención al cliente después de contratar. Entendemos lo frustrante que es sentirte desamparado y llevar meses sin una solución. Sentimos que la experiencia no haya estado a la altura. Queremos investigarlo y ayudarte a desbloquearlo cuanto antes. Escríbenos a care@amenitiz.com con el nombre del alojamiento, el correo asociado, número de ticket (si existe) y fechas aproximadas. Mejor por email; por favor, no compartas datos personales por aquí.
Equipo Amenitiz
Soporte inexistente y falta de respuesta
Nuestra experiencia con Amenitiz está siendo muy negativa en lo que respecta al soporte.
Llevamos varios días intentando resolver un tema importante (implementación de pixel) sin recibir ninguna respuesta por parte del equipo. Hemos contactado por email y también a través del chat, donde un sistema automatizado no solo no resuelve consultas, sino que directamente finaliza las conversaciones sin permitir hablar con un agente.
Esto se suma a incidencias previas muy graves, como fallos totales del sistema durante varias horas en más de una oportunidad, y una actualización no solicitada el 24/12/25 que nos dejó sin poder vender varias habitaciones durante más de una semana, con impacto económico y pérdida de información de clientes. En ese caso tampoco hubo respuesta, disculpas ni compensación.
Entendemos que pueden existir incidencias técnicas, pero lo que resulta inaceptable es la falta total de respuesta y de gestión por parte del soporte ante situaciones críticas.
El producto puede ser interesante y relativamente intuitivo en su uso, y el equipo comercial fue correcto durante la contratación, pero el nivel de soporte posterior es claramente insuficiente para una operativa profesional.
Actualmente estamos evaluando seriamente cambiar de proveedor.
18 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Mariano,
Lamentamos la situación que has tenido y vamos a intentar solucionarlo lo antes posible. Para poder investigarlo con prioridad: escríbenos por favor a care@amenitiz.com y lo gestionaremos con urgencia para darte respuesta.
Equipo Amenitiz
Respuesta de Amenitiz
Hola, Jordi,
Gracias por contarnos tu experiencia con amenitiz.com y por destacar que somos “súper eficientes”. Nos alegra saber que la plataforma te está resultando ágil y que te encanta; ese es justo el objetivo: ayudarte a gestionar tu alojamiento con menos fricción en el día a día. Si en algún momento quieres compartir qué parte te resulta más útil (web, motor de reservas, channel manager o soporte), estaremos encantados de seguir mejorando contigo.
Equipo Amenitiz
Problema resuelto
Amenitiz siempre me resuelve, de manera ágil y eficaz. Estamos encantados con la gestión, lo hacen muy sencillo y sirve de gran ayuda para gestionar nuestro hotel.
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Santiago, gracias por contarnos tu experiencia con la gestión en Amenitiz. Nos alegra saber que cuando surge un problema se resuelve de forma ágil y eficaz, y que la plataforma os lo pone sencillo en el día a día del hotel. Ese es justo el objetivo: ahorraros tiempo y daros control para que podáis centraros en vuestros huéspedes. Si en algún momento queréis optimizar algún flujo o sacar más partido a una función, estaremos encantados de ayudar.
Equipo Amenitiz
Siempre me han intentando solucionar…
Siempre me han intentando solucionar cada problema. Fueron siempre muy amables.
2 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, Tatiana Herrera Marti, gracias por contarnos tu experiencia con la resolución de incidencias y el trato del equipo. Nos alegra saber que, cuando surgió algún problema, pudieron acompañarte con amabilidad y buscar una solución contigo. Ese tipo de apoyo es clave para que la gestión del alojamiento sea más tranquila y eficiente. Si en algún momento quieres que revisemos algún punto para mejorar aún más tu operativa, estaremos encantados de ayudarte. Equipo Amenitiz
Trabajo con Amenitiz como PMS y channel…
Trabajo con Amenitiz como PMS y channel manager y me ha simplificado muchísimo la gestión de mis apartamentos. Centralizo reservas, disponibilidad y precios en un solo sitio, y eso me ahorra tiempo y errores. Muy recomendable para quienes gestionamos varios alojamientos.
27 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola, CB Fernández Alcántara, gracias por contarnos tu experiencia con Amenitiz como PMS y channel manager. Nos alegra saber que poder centralizar reservas, disponibilidad y precios en un solo lugar te está ayudando a ahorrar tiempo y reducir errores en la gestión de tus apartamentos. Que sea útil especialmente cuando se manejan varios alojamientos es justo el impacto que buscamos. Si en algún momento necesitas ayuda para optimizar reglas de precios o canales, aquí estamos para acompañarte. Equipo Amenitiz
Francesca de Amenitiz
Francesca de Amenitiz, ha solucionado nuestras dudas con eficacia y rapidez.
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Amenitiz
Hola,
Gracias por contarnos tu experiencia con Francesca de Amenitiz. Nos alegra saber que ha podido resolver vuestras dudas con eficacia y rapidez; justo ese acompañamiento cercano y orientado a soluciones es el que buscamos ofrecer cada día. Compartiremos tus palabras con ella y con el equipo, porque este tipo de feedback nos ayuda a seguir mejorando. Si en el futuro necesitáis apoyo con la plataforma, estamos aquí para acompañaros en vuestro crecimiento.
Equipo Amenitiz
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