Catawiki Opiniones 

Respuesta de Catawiki

Hace 5 horas

Hola Roman,

Gracias por tus comentarios. Lamentamos que tu pedido haya tardado más de lo esperado en llegar y entendemos perfectamente lo frustrantes que pueden ser los retrasos en la entrega.

Ten en cuenta que Catawiki es una plataforma de subastas curada en línea y no se encarga directamente del transporte de los paquetes. Una vez confirmado el pago, el vendedor empaqueta y envía el artículo mediante servicios postales o de mensajería independientes. Aunque proporcionamos actualizaciones de seguimiento y exigimos a los vendedores que envíen con prontitud, los tiempos finales de tránsito, el despacho de aduanas y la ruta del mensajero dependen del control directo de la empresa de envío.

Nos alegra saber que tu paquete ya ha llegado de forma segura y realmente apreciamos tu paciencia.

Para obtener más información sobre los plazos de envío o el seguimiento, no dudes en consultar nuestro Centro de ayuda: https://www.catawiki.com/en/help.

Tus comentarios son valiosos y nos ayudan a mejorar continuamente la experiencia en Catawiki. Gracias de nuevo por tu paciencia y comprensión.

Respuesta de Catawiki

Hace 8 horas

Hola Alex,

Gracias por compartir tus comentarios. Lamentamos mucho tu frustración y entendemos perfectamente lo angustiante que es ver deducidos fondos de una venta reciente para saldar un saldo pendiente de una transacción anterior.

Garantizar la autenticidad y descripciones precisas de los lotes es fundamental para mantener la confianza en nuestro marketplace. Cuando un objeto se verifica mediante documentación fiable y se comprueba que difiere sustancialmente de lo anunciado, como que resulta ser níquel en lugar de la plata 925 declarada, nuestra política de Protección al Comprador nos permite intervenir. Aunque comprendemos tu preocupación por los plazos, las discrepancias graves en la composición del material y la autenticidad deben ser tratadas para que los compradores reciban lo que se anunció.

Cuando un pedido se cancela después de que el pago ya ha sido desembolsado, se registra un saldo pendiente en la cuenta del vendedor. Según nuestros Términos de Uso, que todos los miembros aceptan al registrarse, cualquier saldo no liquidado que quede impago tras la notificación se compensa automáticamente con los ingresos de futuras ventas. Por eso se dedujeron €666,75 del saldo de tu reciente venta de bolso (pedido 48315751), y se liberó el saldo restante de €255. Dado que la transacción del bolso se completó con éxito y conforme a las normas de la plataforma, esa venta no puede cancelarse ni revertirse.

Lamentamos sinceramente que no estés de acuerdo con los resultados de esa investigación y con la deducción del saldo. Aunque sabemos que esta resolución es decepcionante, nuestro equipo debe basar los resultados de los conflictos en pruebas verificables y en las directrices establecidas de la plataforma.

También puedes consultar más información sobre los términos de pago a vendedores y nuestra política de Protección al Comprador aquí: https://www.catawiki.com/es/help

Un cordial saludo,
Equipo Webcare de Catawiki
https://www.catawiki.com/es/help

Respuesta de Catawiki

Hace 14 horas

Hola Paulino,

Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Lamentamos mucho escuchar tu frustración y entendemos perfectamente lo decepcionante que es cuando crees que una puja se ha enviado a tiempo, pero la subasta no concluye como esperabas.

Hay algunas razones clave por las que una puja realizada cerca del límite de tiempo de la subasta puede no resultar en una victoria. En primer lugar, para los lotes en los que el vendedor ha establecido un precio de reserva, el lote permanecerá sin venderse si la puja cierra por debajo de ese umbral, incluso si tu puja fue la más alta antes de que el tiempo se agotara. En esos casos, la subasta se cierra sin un comprador ganador porque no se alcanzó el precio de reserva.

En segundo lugar, cuando las pujas se realizan en los últimos segundos, la latencia de la red local puede impedir ocasionalmente que la puja se registre en nuestros servidores antes de que la cuenta atrás llegue a cero. Para mantener la equidad en las subastas, cualquier puja realizada en el último minuto también añade automáticamente tiempo de puja dinámico al reloj, dando a los demás postores la oportunidad de responder.

Si tienes un número de lote específico y deseas que nuestro equipo revise los registros de la subasta para ver exactamente qué ocurrió con tu puja, nuestro equipo de soporte está listo para ayudar. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro Centro de Ayuda: https://www.catawiki.com/es/f/help/contact-us

También puedes leer más sobre cómo funcionan las pujas y los precios de reserva aquí: https://www.catawiki.com/es/help

Un cordial saludo,
Equipo de Webcare de Catawiki
https://www.catawiki.com/es/help