Cédric Icower

Bugs + impossibilité de répondre vite. J'ai souvent des erreurs. Il y a un système pour renvoyer les données avec correction (montants erronés pour les ventes vine, TVA OSS mélangé avec la TVA non OSS, etc). Mais si aucun human est disponible pour valider, les déclarations de TVA sont faites avec beaucoup de retard, les pénalités étant alors à notre charge. Pas de prise de responsabilité de taxually. Si leur site ne marche pas et qu'on a une amende, c'est notre problème et au mieux ils peuvent faire des TVA correctives pour 150 € / mois (Quand ils font des erreurs, à vous de choisir si vous préférez une amende de 10%, ou payer un TVA erronée corriger plus tard par Taxually pour 150 €).

À cause d'un bug, il m'ont fait payer pendant 2 semestres environ 50% de TVA en plus. En ayant un gros problème de trésorerie, j'ai alors compris qu'il y avait des ventes en trop ajouté. Ils demandent 200 € / déclaration pour corriger leurs erreurs car ils estiment que quand ils font des erreurs, c'est à moi, en 7 jours, de voir / corriger manuellement leur fichier. Signaler n'est pas suffisant car pour corriger un bug ils ont besoin de 3 mois minimum.
Il y a eu également deux autres bugs mais heureusement peu coûteux (quelques dizaines d'euros perdu sur des ventes vine comptés en trop) + une fois des remboursements de TVA non inclus.
=> Ca fait en un 5 trimestres, 3 fois des erreurs (j'en ai peut-être manqué)

Revendeur / drop shipper qui vous envoie balader en cas de problème technique.
J'ai acheté en cadeau pour un ami leur test santé all-in-one qui en fait est expédié en drop shipping par 24genetics. À cause d'un problème technique, le rapport ne m'est pas parvenu et ils m'ont just fait tourner en rond en me disant de contacter 24genetics (qui eux même me disent de contacter easyDNA). Ca fait maintenant une quinzaine d'emails envoyé et 7 semaines d'attente lors que 24genetics confirme que mon échantillon a été traité.

Très bon service. J'achète rarement car j'ai déjà un abonnement cora drive avec livraison gratuite et illimité. Mais ils ont ont de bons produits que je ne trouve pas chez cora.

Après 3 ans où ça marchait bien, mon compte bancaire est bloqué SANS PRÉAVIS. 20 jours avant le blocage, un bandeau m'indiquait que mon compte était bloqué si je ne fournissais pas des documents. Mais il y avait un bug, ça concernait les particuliers et non les entreprises et je ne pouvais pas envoyer les bons documents. Le support m'a dit 7 FOIS d'ignorer, que mon compte était bon, qu'il ne fallait rien faire. Je leur ai fait confiance et j'ai insisté. Ils m'ont demandé de changer de navigateurs…de leur montrer des captures d'écran de la console javascript.
Puis soudainement mon compte est bloqué la veille où je devais payer ma TVA ainsi que des fournisseurs avant le nouvel an chinois.
Depuis, quand je demande une explication, ils font les sourds d'oreille, et garde mon compte bloqué. Pendant ce temps, je vais devoir payer très cher des traducteurs pour expliquer pourquoi j'ai pas payé ma TVA allemande dans les temps ainsi que dans d'autres pays si ça perdure (je suis vendeurs amazon).

Ils piègent puis ensuite mettent en place des démarches longues et couteuses pour se rétracter. On peut s'inscrire en quelques minutes…mais pour se rétracter, il faut faire plusieurs appels, expliquer à plusieurs personnes la raison…puis envoyer des lettres (à nos frais).
Suite à cette mauvaise expérience, j'ai également résilié tous les abonnements free de ma famille.

I used CJ drop shippnig for 2 years. Error rates was low and I have 3 very good agents for 2 years. Since 7 months, it is a nightmare because my last good agent resigned. And my custom instructions are not followed anymore. I am told ok…and then they forget always. For instance, custom packaging would suddenly be delivered as products. So in one package, there was 5 dresses with ugly plastic bags…and 5 plastic bags that I paid a extra cost (yes that's what was delivered…so you can look really unprofessional).
Then I was told they would add amazon support. There was a feature work in progress. They removed it without notice. I trusted them…used their SKU. Suddenly, they wouldn't want anymore to ship to amazon FBA. And twice they shipped my package forgetting to add amazon labels. But I had to bear the costs (almost $1000 lost).
Another thing is I was shipping by economical train. Again, they removed the feature without notice.
I trusted them…but then they will just change without notice so you end up looking stupid not being able to handle your orders. And I still use their SKU which is make me hard to change agent…
In addition, their dispute system is bad. If post office don't deliver, they will ask you to ask your customer to fill a post office complain…but of course most customer will just create a dispute and you will lose your money as they will never give you a signature as proof of delivery. Also, they delivered wrong products. I shown them a photos. They told me as I contacted them in 20 days and not just 3 days (then they changed to 10), they won't refund me. I am one day a week in my warehouse…I receive hundreds en of products every week…there are no way to check everything in 3 or 10 days depending who will handle a dispute.
They can provide an IOSS number, but only if not a lot of articles in cart (even if amount is under 150 € because it was total amount of $80)…so when your best customer have a bid order. You can't use their service while thinking it was ok.
I am now switching to Tiksuper…we do everything manually for now and it cost 10% more due to the manual process. But they are very more reliable. No errors after 4 months and about 3000 products that I ordered.
If you want to work with CJ, here is my advise:
1) Forget anything who requires customs instructions…it will really depend on your agent. If you are lucky, it will be very well. If not, you will look stupid…and of course…understand when too late. And even if you have a good agent…once he resigns…it may turn a nightmare if next agent can't follow up.
2) Don't ship expensive products because their dispute system is not efficient. If you don't contact them in 3 days of if carrier don't want to deliver, they will just either tell you too late…or ask you to ask the customer to fill complains which is too long. Customer are too busy to spend 2 hours filling / follow up complains. Even when a customer did, they still didn't want to refund me. And truth is most post office will never give right to customer about complain. They just do it hypocritically because they don't want to refund. And they can't even suggest a shipping way with signature. They do bad their job. It is not compliant with amazon / paypal / stripe. And they won't take responsability and let your bear the cost.
3) Forget fashion products if you don't have high volume. They don't check if supplier send right products. And many time you will receive a nice sample…then a bad product a few months later when they change supplier without checking the new one is serious.

Ils m'ont vendu une imprimante défectueuse. ils ont refusé le retour même si j'ai respecté les délais légaux de 14 jours (retour demandé après 13 jours). À la place, ils ignorent ou redirige vers les fabricants etc. Sur amazon, en un mois, nous sommes 3 à avoir eu ce problème avec cette société.

Lost more than 1000 USD of CRPT because I didn't update my tokens (as instructed in an email sent 3 months ago that of course I missed)…

I tried this website in 2016 and then I found the woman who became my wife. Wa married one year later in 2017 and had a daughter in 2019.

I have been working with them more than a year. Very efficient.

I bought their upsell module for wordpress. Their product is clearly on another level and the best at what it does. I am very happy. I just had a little issue to make it work (forgot to enable the live mode). Support was very reactive and helped me.

Very good service with 7/7 24/24 support chat. I needed help of a tutorial to setup. But now I love it as with one account, I have 3 domains with 6 email adresses for 3 stores. I can receive all emails in one account and choose what email address to use for reply.

Très bon service. Il faut un tutoriel pour apprendre à configurer. Mais ensuite c'est génial. On peut avoir une boite email avec plusieurs domaines…puis choisir l'adresse email de réponse…c'est vraiment pratique quand une personne gère le support client de plusieurs sites avec des domaines différents.

J'ai passé un temps phénoménal pour créer le dossier pour ma femme qui est nouvelle en France (par papier contrairement à d'autres banques plus modernes où on peut faire tout en ligne)…puis j'ai avancé 150 € d'avance…puis au final…un mois plus tard…compte refusé pour une raison confidentielle (on a une situation stable + on a bien joint tous les documents demandés). C'est frustrant car on ne sait pas s'ils ont fait une erreur…mais on a besoin de son compte rapidement pour que son employeur puisse lui reverser son salaire.
Bref je voulais économiser 7 € par mois par rapport à Qonto…mais finalement je vais à nouveau ouvrir un compte bancaire chez Qonto (pour ma femme) qui est bien meilleur en terme de service client / rapidité. Tout se fait en ligne puis on a notre RIB en quelques dizaines de minutes.

Après 4 ans d'utilisation twitter pour suivre des influenceurs…j'ai un jour eu un problème où la solution était dans un tuto. J'ai partagé le tuto à 3 personnes qui avait ce problème => je me suis fait bannir à vie…et sans explications ni avertissements.
C'est peut-être à cause d'un employé qui avait la flemme de vérifier s'il s'agissait d'un bannissement légitime ou d'une erreur du système…mais je pense qu'ils en ont rien à faire de leurs utilisateurs…
Si Twitter lit ce message, je vous recommande de donner au moins un avertissement avec explication avant de bannir…ou encore de simplement restreindre le compte en autorisant encore de suivre de nouvelles personnes…
Car sérieusement…j'ai 30 abonnements…je poste maxi 3 messages par jours…il y a vraiment un problème avec votre système ou alors vos employés qui peut-être s'en foute.

C'est mon premier et dernier essai de ce service. Le bus était une heure en retard. Mais nous n'avons pas été prévenu (pas d'email ou sms par exemple). Ainsi on ne savait pas si le bus allait passer.
On a essayé le numéro du service client (raccroche automatique après 5 minutes d'attente) et l'application…mais impossible de trouver de l'information sur le voyage.
Quant aux chauffeurs des autres bus qui passaient…ils étaient désagréables et ne voulaient pas parler…donc impossible de savoir si on allait avoir notre bus ou non.
En plus de ça…c'est difficile de savoir où est l’arrêt de bus (rien d'indiqué)…du coup on s'est demandé si on a pas attendu au mauvais endroit.
=> La société devrait mettre en place en suivi pour qu'on puisse être informé automatiquement des retards ou annulation des trajets.
=> Pour tous clients souhaitant essayer…je vous conseille seulement ces bus pour des trajets pour lesquels vous aurez un plan B en cas de bus en retard ou bien non arrivé.
EDIT: d'après votre réponse vous dites que vous envoyez des SMS et qu'il y des infos sur le billet. Mais dans notre voyage…sur une 20ène de personnes, on avait tous rien reçu (ni sms ni email). Le bus était indiqué à l'heure (plus d'une heure de retard en fait)…donc le système doit bugger…et le numéro de service client raccroche automatiquement après 5 minutes. => Sur plus de 20 personnes…personne n'a pu trouver de l'info…

Le téléphone Lenovo K6 est vraiment une belle réussite. Mon téléphone est jolie. Il est également super rapide même si je ne le rallume jamais même après un mois d'utilisation. J'ai plus d'une vingtaine d'application que j'ai installé.
Je pense que la qualité vient de l'absence de surcouche…car beaucoup de fabricants ajoutent des surcouches au système android qui font bugger et ralentir le téléphone.

Les traductions automatiques des pages produits font peur au début…mais les rapports qualité / prix sont imbattables. J'adore ce site où je fais 50% de mes achats internet.