Itento Anmeldelser 

Vi har desværre haft et noget frustrerende forløb med Itento, som gør, at jeg har svært ved at anbefale dem til andre virksomheder.

Der virker til at være flinke mennesker i telefonen, men systemet bag dem har ikke imponeret os. Fakturaerne kommer hurtigt. Svarene, løsningerne og overblikket tager noget længere tid.

8. maj: Første faktura modtages

Vi modtager en faktura fra Itento på godt 5.000 kr.

Vi kender ikke virksomheden og tror derfor først, at der er tale om svindel. Efter kontakt med Itento får vi oplyst, at de er blevet sammenlagt med Comby Docs, som vi har en kontrakt med. Det skulle åbenbart være sket halvandet år tidligere, uden at vi er blevet informeret. Det er selvfølgelig en spændende måde at introducere sig selv på som ny leverandør.

Fakturaen dækker pludselig fem kvartaler, selvom vi tidligere er blevet faktureret kvartalsvist. Samtidig fremgår det, at vi skulle have modtaget 15 forsendelser toner til vores printer. Det har vi ikke. Vi har intet modtaget i de pågældende fem kvartaler.

Medarbejderen oplyser, at hun vil forsøge at få aftalen opsagt og vende tilbage.

9. til 15. maj: Vi hører intet fra Itento.

Til gengæld modtager vi en rykker, så noget i systemet virker da upåklageligt.

Jeg ringer igen til samme afdeling og får fat i en anden venlig medarbejder, som lover det samme som den første: at sagen bliver undersøgt, og at nogen vender tilbage.

18. maj: Flere opkald, flere løfter, stadig ingen løsning. Vi har stadig intet hørt.

Jeg ender derfor med at kontakte Itento gentagne gange. Over de næste uger taler jeg med seks forskellige medarbejdere i forskellige afdelinger, som alle lover omtrent det samme: at sagen bliver undersøgt, og at nogen vender tilbage. Det sker bare ikke rigtigt.

21. maj: Endelig en forklaring på aftalen

Vi ringer til sidst til salgsafdelingen og får fat i en hjælpsom sælger, som endelig får os videre til en kompetent medarbejder.

Her får vi oplyst, at der er tale om en serviceaftale, som dækker fejl på printeren og skal bruges gennem Canon.

Efter adskillige opkald, mere end syv medarbejdere fra Itento og omkring ti mails ved vi altså endelig, hvad aftalen faktisk dækker over. Det er ikke ligefrem den slags kundeoplevelse, man sætter i glas og ramme.

Med den nye viden forsøger vi at gøre brug af serviceaftalen gennem Canon, sådan som aftalen foreskriver. Efter dialog med Canon får vi dog at vide, at de ikke kan udbedre den fejl, vores printer har.

Så står vi med en aftale, vi først sent får forklaret, leverancer vi ikke har modtaget, og en service, som ikke kan bruges til fejlen.

25. maj: Vi modtager endnu en faktura fra Itento, denne gang på omkring 783 kr.
På det tidspunkt er sagen stadig ikke løst, Canon kan ikke hjælpe, og de tidligere fakturerede tonere er fortsat kun noget, der eksisterer på papir.

Efter 25. maj: Herefter forsøger vi at opsige aftalen. Det viser sig også at kræve sin del tålmodighed. Opsigelsen kræver yderligere fire mails og tre telefonopkald, før vi får en reel bekræftelse.

10. juni: Aftalen bekræftes opsagt
Vi modtager endelig en bekræftelse på, at aftalen er opsagt. Man skulle tro, at det var afslutningen.

7. juli: Vi modtager endnu en faktura. På en opsagt aftale…

Jette K. er vores kontaktperson, og hun er den bedste livline man kan ønske sig når det gælder hjælp til kontorartikler og andet sjovt vi bestiller😊

Altid en super og professionel oplevelse, at handle med Karen👍👍

Hurtig levering og respons på spørgsmål, god service og priser fra Karen Gammeljord-Henriksen, XP Supplies. Tak :-)

Hurtig levering af de bestilte varer.
Har et godt udvalg til gode priser.
Der er altid RIGTIG god kundeservice fra Britt Bowall. Hun er altid klar med svar på spørgsmål og gør en ekstra indsats for at hjælpe med at finde de rette varer og til nogle fornuftige priser.
Hun er sød og gør det nemt og rart at handle ved XP Supplies. Så kan varmt anbefale at ringe til XP Supplies, men især Britt Bowall

Handler for mange penge hver måned. Der er god service og de hjælper gerne med at finde specifikke varer når jeg ringer til Johnny. Hurtig levering👍.

Jette fra xpsupplies er altid super hurtig, dygtig og professionel til at løse en hvilken som helst opgave - uanset størrelse. Vi er meget glade for samarbejdet.

Superhurtig levering og altid fantastisk god kundeservice fra Britt Bowall. Har du et behov for et produkt eller ønske der ikke findes i "kataloget" går Britt hele vejen for at finde eller brainstorme omkring det rette produkt til dig. Priserne kan vi som regel også altid finde et fornuftigt niveau på.

Hurtig levering, nogenlunde samme pris som andre, og Johnny er altid hjælpsom med at finde det man lige mangler

Det hjælper mig bare så meget i hverdagen, at mine indkøb til klinikken er samlet et sted - hos XP Supplies.

Johnny er helt fantastisk. Altid i godt humør og hurtig til at hjælpe. Hvis der er et nyt produkt jeg søger, så Johnny der med det samme og hurtig til at ligge produktet over i mine 'favoritter' så jeg nemt kan bestille.

Kan kun give mine varmeste anbefalinger.

Fantastisk god service fra Jette.
Virkelig stor hjælp - ville gerne give 10 stjerner
Brøndby Havn
Jette

Jeg har lige haft den mest sublime kundeoplevelse nogensinde med Jette Kühne. Jeg havde bestilt en printer, der viste sig at være alt for stor til formålet og var bekymret for, om jeg ville brænde inde med den, fordi der var gået en måned, siden jeg modtog den. Jeg skrev til Jette sent om aftenen, og allerede dagen efter havde hun SELV hentet printeren (som var ekstremt tung) og sørget for at få den returneret til leverandøren. Et KÆMPE tak herfra, Jette! Fantastisk service!!!

Deres service er i top, konkurrencedygtig priser og hurtige leveringstider!

En særlig tak til Johnny Hansen, han er altid klar til at hjælpe og er desuden super venlig og fyldt med godt humør :-)

Hilsen
Linde Brandmateriel

God service, fair priser samt hurtig levering.

Tina Riise er super venlig og professionel. En bedre service skal man lede længere efter. Man ved altid at man får en fairpris, så man skal ikke bruge tid på at spørge andre steder. Tina kender også folk som kan hjælpe en når hun ikke kan, f.eks printmanden Kenneth som bare var super

Simon Nielherdt Mortensen, XP Digital A/S, kontaktede mig ang en evt ny printeraftale og jeg tænkte ikke der var så meget at hente. Men efter nogle møder, så synes jeg alligevel det var værd at skifte printerleverandør og 12. december fik vi vores nye printer, som blev opsat af en effektiv IT mand, Søren Vistisen.
Vi havde nogle udfordringer mht hvordan mit firma modtager faktura, men det klarede Simon uden problemer.
Stadig en ny printaftale, men efter hvad jeg har oplevet indtil videre kan jeg klart anbefale XP Digital.

Xp har et stort udvalg og det der ikke fremgår finder de til en god og konkurrencedygtig pris.
Kan varmt anbefales.

Johnny er altid klar til at hjælpe!
5 stjerner herfra :-)

Super betjening af Jette Kühne. Gode varer og til tiden. Kan kun anbefales.

Er der noget man mangler, så ring til Tina Riise
Der er ikke det hun ikke kan finde.
Har samarbejdet i flere år og hun finder som regel en løsning.
Så ⭐⭐⭐⭐⭐