VELFAC Anmeldelser 

Man hænger på sin håndværker når først man har fået Velfac. Alt ned til det mindste håndtag skal købes igennem en mellemmand. Jeg kan ikke få matchende døre til mit udhus

Jeg kan på ingen måde anbefale VELFAC – kundeservicen har været helt uacceptabel.

Den 13.05.2026 fik jeg besked fra DEAS om, at VELFAC skulle komme og udbedre de defekte vinduer i min nye lejlighed. Det tidspunkt, de først tilbød, passede mig ikke, så jeg kontaktede selv VELFAC for at finde en anden dato. Der findes åbenbart ikke en online løsning, hvor kunden selv kan vælge et tidspunkt, der passer.

Vi aftalte derfor en ny tid til 25.06.2026.

Men VELFAC dukkede ikke op.

Ingen kontaktede mig, ingen gav besked, og ingen tog ansvar for, at VELFAC havde brudt en konkret aftale med mig.

Vinduerne blev først udbedret den 13.08.2026.

Det betyder, at der gik TRE MÅNEDER, fra VELFAC første gang blev gjort opmærksom på problemet, til det rent faktisk blev løst.

Det er ganske enkelt ikke acceptabel kundeservice. Når en virksomhed indgår en konkret aftale med en kunde, forventer man, at aftalen bliver overholdt. Hvis virksomheden ikke kan overholde den, forventer man som minimum, at kunden bliver kontaktet og at problemet bliver løst hurtigst muligt.

Jeg er dybt skuffet over dette forløb og den manglende respekt for min tid som kunde!

Nu er det dør nummer 2 jeg har i, i et hus fra 2014, og nu hænger der igen en gummi liste ud under døren. Kan i ikke gøre det bedre vil jeg da opfordre folk til at købe alle andre mærker🤬🤬🤬lidt træls med vand vand i gangen hver gang det regner……
Hvad gør vi nu🤔🤔🤔

Jeg har bygget hus for 10 år siden og jeg har Velfac vinduer hvor 4 af dem er punkteret to af dem blev skiftet igennem garanti og det to andre punkteret 2 uger efter det 10 års reklamation ?
Som ny vinduer det burde ikke punktere efter 10 år ?
Så jeg anbefaler ikke nogen at bruger Velfac vinduer.

Okay vindue i stueplan. Men er åbenbart blevet snydt af dem der satte dem i, eller så syntes de ikke det var vigtigt at jeg fik besked om at de brugte 2 forskellige producenter. Så retter til 3 stjerner og ikke 2 som oprindeligt, de ikke kan tage ansvaret for det ene vindue i taget.

Alt godt, har fået det flotteste vinduesparti i udstuen, tømrene var flinke.

Jeg har Velfac døre og vinduer i hele huset. Jeg har haft Velfac i en del år. Desværre er der rigtig dårlig service i forbindelse med vedligeholdelse. Nogle glaslister er ved at tørre og bør skiftes. Det oplyses, at det er let. Virkeligheden er en anden. Det er besværligt og den tømrer, der eventuelt skulle gøre det oplyste, at det faktisk ikke kan tilrådes at gøre det. Nu er det så en lille plasticprop, der holder stormkrogen på plads. Den er tørret ud og skal skiftes. Men man kan kun få en ny ved at købe et helt sæt !!!! med stormkrog og beslag. Derudover er det meget svært at skifte, fordi de er sat fast med en fabriksmonteret not, der gør det stort set umuligt at skifte. Så udover at mit lille problem med en simpel plasticprop ikke kan løses (????!!!!), må jeg så vente på, at de mange andre vinduer på samme alder også får problemer. De er nemlig allerede på vej. Så nej trods den høje pris er hverken produkt eller service pengene værd. Det er ganske enkelt ikke rimeligt på nogen måde.

God og hurtig service med reservedel (nøgle) til dørgreb med lås.

Vi har fået bygget et spritnyt hus, hvor byggefirmaet har valgt Velfac døre og vinduer. Allerede efter 2 måneder begynder træet at sprække ved et af vinduerne.
Det egentlige problem er så at få dem ud at udbedre fejlen. Her starter farcen. Der sendes bare en åben uge, hvor de vil komme - jeg ved ikke, om de så tænker, at man så tager ferie den uge… når tiden så nærmer sig, kommer der et åbent tidspunkt, f.eks mellem 13-16. Så her er vi så nede på, at skulle tage fri 3 timer…dog.
Jeg ringede, og sagde, jeg kunne være hjemme 13.30, jeg blev stillet om, alt var ok. Vi havde en aftale nu på fredag kl 13.30, hvor jeg så har taget fri…
Indtil i aften: ny mail: vi kommer i uge 26….
Det skal siges, at det er 3. gang, de ændrer tiden.
Det er SÅ dårlig kundeservice!
Ét er, at deres vinduer slår sprækker efter så kort tid, men noget andet er, at det så ikke kan lade sig gøre at lave en aftale med dem for at få udbedret fejlen.
Min anbefaling: Find jer en anden leverandør!

OPDATERING 12/5/2026
Jeg hæver min rating fra 1 stjerne til 5 stjerner. Jeg vil egentlig kun hæve den til 4 stjerner men Asbjørn gør at I fortjener 5 stjerner. Han er nemlig selv en stjerne som er et godt menneske og er respektfuld. Han er virkelig dygtig og gør sit arbejde ordentligt. En kvalitet at Velfac har ham ansat.

OPDATERING 6/5-2026
Samme dag som anmeldelsen, ringer Asbjørn som er servicetekniker. Meget ydmyg mand i tlf. Lover at han vil se på min dør i næste uge og lover han prøver justere den eller finder ud af om hvad der ellers er glat med døren. Stadig 1 stjerne til at der reelt sker noget men lidt forhåbningsfuld og håber på oplevelsen bliver en 4-5 stjerner når han har været forbi. Opslaget vil blive opdateret.

Jeg har en Velfac terassedør.
Døren har været utæt kort tid efter jeg får den og der løber vand ind. De kommer og fuger nogle steder. Jeg bemærker at indvendige glaslister er utætte og de kommer og skærer banker og borer og laver den. Bemærker herefter at døren hænger. Det vil siger at den faktisk hænger fra hængselsiden og ned af. Døren lukker fint nu men spørgsmål om tid hvornår den binder. Jeg reklamere og får en vejledning sendt af jeres servicekoordinator Kim Antonsen. Jeg forklarer ham at den vejledning udelukkende beskriver justering ift. sidevært eller op/ned men at mit problem er at døren den hænger. Han fastholder at det ikke er en reklamation. Mage til dårlig service og et dårligt produkt med så mange fejl på kort tid har jeg længe ikke set. Bliver det ikke taget seriøst vil jeg kontakte syn&skøn og gå videre med dette. Kan ikke være rigtigt at købe en dør til næsten 20.000 med montering og have så mange fejl allerede.

Jeg havde Robert fra service ude for at fikse en skydedør der drillede som blev fikset helt perfekt og vinduet blev også både justeret og smurt. Da jeg nævnte en ridse på vinduet, blev den poleret!
Så alt i alt tip top service fra en flik servicetekniker! Bedste anbefaling herfra!

Vi fik leveret vinduer og dørpartier fra VELFAC i uge 39 2025, men desværre med fejl og mangler ved leveringen.
Efterfølgende har det været en lang og besværlig proces at få en fornuftig løsning på problemerne. Der har været flere forsøg på udbedring, uden at resultatet blev tilfredsstillende.
Sagen blev først afsluttet i uge 16 2026, hvor vi – mod en økonomisk kompensation – har været nødt til at acceptere, at der fortsat er fejl på produkterne.
Samlet set en skuffende oplevelse, især set i forhold til produktets pris og forventede kvalitet.

Dårlig kvalitet og service!!

Vi har 2 døre fra Velfac, som efter kun ca. 5 år allerede viser tydelige tegn på nedbrydning i bunden af dørpladen.
Der er opstået korrosion/rust i samlingen, hvilket tyder på enten dårlig overfladebehandling eller en konstruktion, hvor fugt kan trænge ind og blive fanget. Det er ikke noget, man bør opleve på en relativt ny dør.
En yderdør i den prisklasse bør holde væsentligt længere uden den type problemer. Det her virker som en konstruktions- eller materialefejl.

Jeg vil derfor anbefale andre at være opmærksomme på kvaliteten – især i de nederste samlinger, hvor problemet opstår.

Det kan umuligt være en rimelig forventning, at en hoveddør af denne type allerede efter så kort tid udvikler så omfattende fejl og nedbrydning.

Vi har allerede været i kontakt med kundeservice, hvilket desværre ikke har ført til nogen løsning eller ændring i sagen.

Vi siger stort tak for meget venlig information angående vedligeholdelse af trævinduer, og tilsendt udførlig materiale om samme.

Jeg har kun stor ros til deres private kunderådgiver i forbindelse med en sag, hvor min tømrer havde målt forkert ved min terrassedør, som så kun kunne åbnes halvt inden den gik imod muren udvendigt.
Vedkommende var god til, at hjælpe mig med oplysninger om hvilke rettigheder jeg havde som privat person, når nu min tømrer ikke var særlig samarbejdsvillig.
Så stor tak herfra

Som tømrer er jeg rigtig glad for at montere velfac da de er lavet i god kvalitet og nemme at montere. Kan kun anbefale dette firma.

God information i købsfasen
Fantastisk godt produkt
God håndværker som blev henvist af
Velfac
Super slutresultatet for os

Detaljeret og hurtig besvarelse af mit spørgsmål omkring reservedel til ældre vindue og havedør. Venlig og kompetent kundeservice