RoyalDesign.dk Anmeldelser 

Ordre nr. 106979753
Har stadig ikke modtaget ordre som jeg afgav d 31-7. Pengene blev trukket d 7-8. Varen er ikke engang ankommet til deres lager endnu. Efter en måned. Jeg har skrevet til dem at jeg ønsker at annullere min ordre og vil have penge tilbage. Ingen svar.

Jeg modtog en sækkestol med en stor, tydelig fedtplet. Jeg har sendt en reklamation med billeder, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen, men har endnu ikke fået noget svar.

Det er meget skuffende at modtage en vare, der tydeligvis ikke er i orden, og derefter ikke få nogen tilbagemelding på sin reklamation.

Jeg forventer, at sagen bliver løst hurtigt og uden ekstra omkostninger for mig. Send venligst et gratis returlabel, så sækkestolen kan returneres, og tilbagebetal det fulde beløb.

Modtager jeg mod forventning ikke et gratis returlabel, gør jeg indsigelse i min bank og I bliver meldt til politiet for bedrageri samt anmeldelse til The European Consumer Centre (ECC)

Vi bestilte i starten af april 2 Frama-stole hos Royal Design. Først midt i august har vi endelig modtaget de rigtige stole.

Den første sending blev aldrig leveret og forsvandt undervejs. Det tog herefter knap en måned, før Royal Design fik sendt to nye stole afsted.

Da vi endelig modtog anden sending, var begge stole desværre beskadigede med revner og skrammer, og de måtte derfor returneres.

Vi gjorde efterfølgende meget tydeligt opmærksom på, at den tredje sending ikke måtte leveres mellem 16/7 - 31/7 grundet ferie. Alligevel blev stolene først leveret 13. august.

Det værste ved forløbet har dog været kundeservicen. Det tager ofte flere dage at få svar, nogle henvendelser bliver slet ikke besvaret, og det er meget svært at komme igennem på telefonen. Vi har selv skullet følge op igen og igen for at få sagen videre.

Det er simpelthen ikke acceptabelt at bruge næsten 4,5 måneder på at få leveret to stole, særligt når man samtidig oplever mangelfuld kommunikation og gentagne problemer med leveringen.

Vi havde forventet en langt bedre service fra Royal Design og kommer desværre ikke til at handle der igen.

Jeg har skrevet en reklamation til dem. Men de vender ikke tilbage. Det er da lidt for dårligt, når der er fejl på den varer de sender til mig.
Men hurtig levering.

Undgå dette firma – Defekt produkt og fuldstændig mangel på kundeservice

Jeg er yderst skuffet over både produktkvaliteten og eftersalgsservicen.

Jeg købte en SMEG Personal Blender (ordre nr. 106879574), og den var defekt fra første brug. Blenderen lækker fra bunden under normal blendning, hvilket gør den ubrugelig og tydeligvis ikke egnet til sit tilsigtede formål.

Virksomheden bad mig om at fremlægge dokumentation, hvilket jeg gjorde med det samme. Jeg indsendte:

En video der tydeligt viser fejlen.
Billeder af produktet og serienummeret.
Al efterspurgt dokumentation via WeTransfer.

Selvom de har fået leveret alt, hvad de har bedt om, er der gået uger uden en løsning. I stedet for at erstatte det defekte produkt eller give pengene tilbage, har de simpelthen ignoreret min klage.

I dag ringede jeg til kundeservice igen i håb om en opdatering. Desværre viste repræsentanten ingen interesse i at hjælpe, tilbød ingen løsning og fik mig til at føle, at min klage ikke betød noget. Dette niveau af kundeservice er uacceptabelt.

Når kunder bruger penge på et premiummærke, forventer de premium support. I stedet er jeg blevet efterladt med et defekt produkt, spildt tid, gentagne opfølgninger og fuldstændig frustration.

Jeg har givet virksomheden enhver mulighed for at løse denne sag, men de har ikke engang opfyldt grundlæggende kundeservicestandarder.

Jeg kan ikke anbefale at købe fra denne virksomhed baseret på min erfaring. Indtil de tager ansvar for defekte produkter og behandler kunderne retfærdigt, vil jeg råde andre til at handle andre steder.

langsom levering. der handler jeg ikke mere..

Først trak Royal Design for mange penge, og da jeg så bedte dem om at anullere ordren så jeg kunne få mine penge tilbage da jeg ikke var interesseret i at blive opkrævet for mange penge, valgte de at sende varene alligevel... Jeg fik af vide at de "naturligvis" ville sørge for at jeg fik mine penge retur hurtigst muligt, og at de ville blive sat ind på min konto så snart varene var returneret... Dette skete dog ikke... Og nu siger kundeservice at jeg skal vente 10 mere dage da det er hvor længe det tager dem at behandle en returnering... Dette er total mangel på kunde service, og jeg føler mig efterhånden ret irriteret og stresset af Royal Designs måde at håndtere deres egen fejl på... Dette har fra start været en kedelig oplevelse og den bliver kedeligere og kedeligere for hver dag der går...

Vær opmærksom på at returnerer du varer til firmaet, trækker de dobbelt fragt.
Det er jo også en måde at tjene penge på....

Bestilte en virkelig dyr og fin krukke, og efter at have plantet min plante i den og vandet den har den fået store, underlige skjolder og plamager og ser nu herrens ud. Jeg klagede til kundeservice over det dårlige produkt, og gennem en længere korrespondance har jeg blot fået at vide, at det er helt normalt, og at de hverken vil sende mig en ny eller give mig pengene tilbage. Så alt i alt en virkelig dårlig oplevelse: dårligt produkt og endnu dårligere kundeservice…

Jeg købte to dyre krukker fra dem og da jeg modtag dem var der fejl på den ene, der var knækket noget af glasuren og ridser i krukken.

Jeg kontakede dem straks for at oprette en reklamation, men jeg har intet hørt og der er nu gået over 1,5 måned

Det gør mig rigtig ked af at ikke blive taget seriøst når jeg har betalt for en vare der er i stykker

De er de værste hvis du har en reklamation. Jeg havde købt flere af deres SMEG produkter og da min brødrister af mærket SMEG gik i stykker (noget elektronisk) indenfor et år og jeg lavede reklamation både skriftlig og telefonisk…sagde de at de beklagede den lange reklamations tid…men intet skete…de tog sig aldrig af min reklamation… Så jeg køber aldrig fra dem mere.

Jeg købt en George Jensen køkkenholde ruller. Kort tid efter jeg havde bestilt den, fik jeg en mail om at den ikke var på lager, men det stod på hjemmesiden at den var tilgænglig. De skriver i deres mail, at det kan tag noget tid før den er på lager, og at det yderligere kan tag lageret op til en uge, at afsende min ordre (pengene er trukket fra mit kort!!?). Jeg skriver til kundeservice, at jeg syntes det sløjt at de ikke oplyser dette på hjemmesiden, da jeg står og skal bruge den til gave. De svare ikke, og jeg sender derfor en ny mail, hvor jeg skriver at de må gerne annullere min ordre og returnere mine penge. Dette sker formelt, og jeg har fundet varen et andet sted. Kundeservice halter i den grad, da det egenligt er en udemærket hjemmeside, som har hvad man skal bruge indenfor køkkenredskaber. Øv øv

Køb ikke derfra.
Jeg har købt en fin krukke derfra som kostede 2500 som er en gave!!!!! Da jeg modtog varen var der en revne i. Jeg har skrevet til dem gentagne gange men hører ikke fra dem. Men sjovt nok sender de en mail, om jeg vil anmelde dem på trustpilot og det er så det jeg gør nu. Mega øv og personen kan nu ikke få sin gave….. aldrig købt derfra

Bestilte 6/5 nogle varer til køkken og bad, hvor det blev lovet afsendelse i løbet af 1-2 dage. Efter 9 dage har jeg stadig ikke modtaget varerne.

Bestilte nogle kurve hos Royal Design, leveringstiden blev ved med at ændre sig, og til sidst var der over 20 ugers leveringstid. Jeg spurgte om de kunne afsende nogle andre kurve i stedet for (de samme med andet motiv), men fik at vide at jeg skulle afbestille ordren og lægge en ny. Jeg har lagt den nye ordre, og der står at varen er på lager og vil blive sendt i1-2 dage efter, men her snart en uge efter er varen endnu ikke afsendt. Synes det er virkelig dårlig service.

Rigtig god kundeservice - som i gamle dage 😊 Jeg købte 8 skåle, og de sendte ved en fejl to af dem i forkert farve. Da jeg kontaktede dem, var de hurtige til at sende de rigtige skåle og de lod mig beholde de to andre uden beregning 👍

Bestilte mandag - modtog straks ordrebekræftelse - lidt senere på dagen besked om, at varen var på vej og oplysning om at den ville være fremme onsdag. Onsdag modtog jeg varen som var helt perfekt og prisen var super konkurrencedygtig. Alt var som lovet og forventet - her handler jeg gerne igen 😀

PAS PÅ MED AT BESTILLE HER HVIS DU IKKE HAR LÆST RETURRET!! DET KOSTER MELLEM 99kr - 699kr AT SENDE RETUR FULDSTÆNDIG VANVITTIGT AV AV AV!!!

Køb ikke hos dem. De svindler dig for dine penge. Har returneret en gryde til dem og de har bekræftet modtagelsen. De skriver så, at de vil returnere pengene, men det gør de ikke. De svarer i Øst, når du spørger i Vest. Har netop anmeldt dem til Politiet i Sverige for bedrageri for videre forfølgelse.

Super dårlig service! Jeg ville bruge min returret, men ved brug af returret hos dem, vil der værende gebyr på 100kr og hvis man ikke henter sin pakke vil der være et gebyr på 200kr! Usmageligt!