Jacobsen Møbler Anmeldelser 

Jeg returnerede en vare og accepterede, at tilbagebetalingen kunne tage op til 10 dage. Efterfølgende modtog jeg en kreditnota, hvor der stod, at pengene ville blive tilbageført inden for 1-2 hverdage.

Nu er der gået en uge siden kreditnotaen blev udstedt, og pengene er stadig ikke kommet. Samtidig svarer kundeservice ikke på mine henvendelser.

Det er frustrerende, når virksomheden selv oplyser en tidsramme, som de ikke overholder, og man samtidig ikke kan få kontakt med dem.

Hurtig levering

Nemt at bestille samt meget hurtig levering.

Store problemer med at returnere en vare. Pakken er åbenbart forsvundet selvom jeg kan dokumentere at gls har leveret den for 10 dage siden. Da eneste kontakt er en chatbot fordi kundeservice ikke reagerer frygter jeg at have mistet 8000 kr 🙀 utilstedelig dårlig service 😡
Det hjalp at råbe op. Har nu talt med et menneske, der har lovet at løse problemet 🤗

En hurtig levering . God service . På gensyn .

Meget skuffende oplevelse

Vi bestilte et spisebord hos Jacobsen Møbler for ca. 3 måneder siden. Ved købet fik vi oplyst en forventet leveringstid på 7-21 dage, da bordet var en bestillingsvare.

Da den periode var overskredet, kontaktede vi selv butikken. Her fik vi besked om, at levering først kunne ske i uge 28 – senest uge 29.

Fredag i uge 28 ringede jeg igen for at høre status. Her fik jeg at vide, at bordet var ankommet, og at det ville blive leveret i uge 29, som lovet.

Da vi intet havde hørt onsdag i uge 29, ringede vi igen. Medarbejderen lovede at undersøge sagen og vende tilbage. Det skete aldrig.

I dag (torsdag) kontaktede vi Jacobsen Møbler endnu en gang, og nu lød beskeden pludselig, at bordet først kan leveres mandag i uge 30.

Det er ganske enkelt ikke acceptabelt. Problemer kan opstå, men det er den manglende kommunikation og de gentagne løfter, der ikke bliver overholdt, som gør oplevelsen så dårlig. Vi har hver eneste gang selv skullet tage kontakt for at få en status, og de oplysninger, vi har fået, har vist sig ikke at holde.

Vi kan desværre ikke tage imod leveringen i uge 30, og hele forløbet har været en stor skuffelse.

Jeg kan derfor ikke anbefale Jacobsen Møbler på baggrund af denne oplevelse.

————————-/———————————

Opdatering efter Jacobsen Møblers svar:

Vi har accepteret levering i uge 32, da vi har brug for bordet.

Jeg vil dog gerne præcisere, at min anmeldelse ikke handler om én forsinkelse alene. Forsinkelser kan ske.

Det, jeg reagerer på, er kommunikationen. Efter ordrebekræftelsen, hvor den forventede leveringstid var angivet til 7-21 dage, har vi ikke modtaget én eneste proaktiv opdatering – hverken på mail eller SMS. Hver eneste status er kommet, fordi vi selv har kontaktet Jacobsen Møbler.

Vi har desuden flere gange fået oplyst konkrete leveringstidspunkter, som efterfølgende ikke blev overholdt. Blandt andet fik vi besked om, at bordet var ankommet, og at levering ville ske i uge 29. Senere blev dette ændret til uge 30 og nu uge 32.

Min anmeldelse handler derfor om den samlede kundeoplevelse og den manglende kommunikation – ikke om prisen eller den gratis fragt.

Super hurtig klargøring og afsendelse, og de bedste priser på nettet for alle 3 varer som jeg købte. Det har været en fornøjelse at handle hos jer, og jeg vender helt klart tilbage!

Altid en god oplevelse. Smukke varer og meget hurtig levering

Jeg bestilte to ordre, som begge var meget lang tid om at blive leveret.
Da det ankom var der pletter på den ene vare, og den anden vare var ikke pakket forsvarligt ind, og derfor totalt ødelagt.
Jeg sendte en reklamation d. 28 og 29. maj, og fik først svar d. 19 juni.
Sagen er stadig ikke afsluttet, og måske endda ikke engang påbegyndt. Meget dårlig service. Kan bestemt ikke anbefale Jacobsen Møbler.

Efter den her anmeldelse, blev jeg kontaktet af dem. Det var en meget vred og opfarende mand i telefonen, som kun bekræfter hvor uprofessionel virksomheden er.
Manden påstod at jeg blev fortalt tidligere på dagen, da jeg ringede, at de afventer svar fra leverandøren. Det er ukorrekt, da kvinden i telefonen blot fortalte at hun ville rykke afdelingen med reklamationer. Derudover vedrører jeres mellemværende med leverandøren ikke mig og mine ordrer. Jeg har handlet ved jer, og ikke ved jeres leverandør, ergo må I selv tage sagen op med leverandøren. Derfor er det kun rimeligt, at jeg enten bliver refunderet eller får en ombytning. Jeg forventer at der ligger en løsning inden udgangen af denne uge, ellers må jeg se mig nødsaget til at tage sagen et skidt videre.

Fin oplevelse. God pris og hurtig levering. Alt fungerede som det skulle.

Ekstrem lang levering trods flere forespørgsler. Derefter levering af defekt vare som accepteres af forretningen som en klar ombytter. Derefter sker der intet. Ingen ombyttet stol. Inget svar på forespørgsler. Jeg bliver ignoreret totalt.
Det er den ringeste kundeservice jeg nogensinde har oplevet.

Hurtig ekspedition, trods vores adresse ikke er bro-fast Ø - intakt leveret - vipp spanden i perfekt tilstand - handler gerne hos Jacobsens Møbler igen

Jeg bestilte et Ferm Living Kona Display Table hos Jacobsen Møbler. Ingen steder fremgår det, at der er tale om et større møbel, som ikke kan returneres med GLS – selv om det blev leveret med GLS.

Jeg kontaktede kundeservice for at få hjælp. Desværre var svarene meget korte og mangelfulde, og jeg måtte gentagne gange stille nye spørgsmål, fordi jeg ikke fik brugbare svar.

Til sidst fandt jeg ud af, at jeg selv skal betale 1.200 kr. for møbelfragt i forbindelse med returneringen, selv om bordet blev leveret gratis, og bordet kun kostede 1.750 kr. Hvis jeg ikke ønsker at benytte deres løsning, skal jeg selv finde et transportfirma, der kan hente bordet og returnere det.

Jeg synes, det er helt urimeligt, at kundeservicen er så mangelfuld, og at informationen om returnering af et så stort møbel er så dårlig. Det burde fremgå tydeligt inden købet, at varen ikke kan returneres med almindelig pakkepost, og at returneringen kan medføre så høje omkostninger, og at de heller ikke vil hjælpe med at finde andre løsninger. Det ville have haft betydning for min beslutning om at købe varen.

Produktet levede op til det jeg så ved bestillingen.Hurtig levering
Kan klart anbefales
Lotte Masood

Super hurtigt og god emballage

God service - hurtig levering 🤗

Vi bestilte et bord samt 6 stole, fordi I reklamerede med, at I havde varerne på lager. Det skulle bruges til en fødselsdagsfest, så tid var vigtig.
Stolene kom – men bordet udeblev. I lovede at lave en rykker, så det kunne nå frem til tiden. Det dukkede aldrig op. Da det endelig kom, var det fyldt med skader og skrammer.
Herfra startede vores reklamation – for over to måneder siden. Og den er stadig ikke afsluttet.
Vi er blevet kastet frem og tilbage mellem forskellige personer, kommunikationen har været næsten ikke-eksisterende, og ingen tager ansvar. Man får ingen svar, ingen løsninger, ingen hjælp. Det er som at tale til en mur.
Hold jer langt væk fra dette sted. Køb hellere et andet sted, selvom prisen er lidt højere. Den besparelse er slet ikke værd at betale for den her elendige oplevelse.
Vi mangler stadig svar, og det hele minder mest om en svindel-virksomhed i den måde, I håndterer jeres kunder og sager på. Det er fuldstændig grotesk.
Jeg vil aldrig handle her igen, og jeg vil advare alle andre imod det.
Karakter: 0/5 stjerner.

Trustpilot

Jeg har været meget utilfreds med køb af spisebordsstole, idet jeg inden bestilling ringede og sikrede mig, at forretningen kunne skaffe de seks Folkestole og ved tilsagn til dette, ringede jeg og aftalte en bestemt dato for levering, da stolene var til vores sommerhus, hvor vi skulle være tilstede ved levering.
Vi modtog ved betaling en kvittering med ordrenummer og den aftalte dato på mailen.
Vi kørte til sommerhuset (80 minutter fra eget hjem) aftenen før levering, så vi kunne være klar, hvis stolene kom fra morgenstunden. Stolene kom ikke, vi ringede til møbelforretningen og fik at vide, at der ikke var bestilt levering af stolene, og at de for øvrigt ikke havde stolene. Efter frustreret telefonsamtale, ringede personen tilbage og sagde, at de kunne få fat i fem af stolene, så vi kun ville mangle en, og at stolene ville kunne leveres seks dage senere. Fredag eftermiddag før stolene skulle leveres om mandagen får vi en mail, at stolene var “forsinket i transit”. Det viser sig, at transportfirmaet ikke havde hentet stolene til om mandagen. En sælger i butikken blev vores redning, idet han fik en elev til efter arbejdstid at fragte stolene til os på vej hjem til sig selv.