Lufthansa Anmeldelser 

Igen Igen forsinkelse hos Lufthansa så vi ikke nåede det næste fly videre. Selvom personalet ombord vidste det blev tæt, gjorde de INTET for at hjælpe, så vi kunne nå det næste fly videre.
Havde de hjulpet til, havde der været en mulighed.

Vi havde bestilt billetter fra København CPH til Singapore Changi, via Frankfurt d.30/6 og retur via München 20/7. Flyet afgår planlagt mod Frankfurt. Vi havde 1 times transfer, men når igennem og checker ud af EU indenfor 20min. Flyet til Singapore med deres Boeing 747-800, er lidt forsinket. Men vi lander som planlagt i Singapore. Vi havde en self transfer til Bali, som vi sagtens kunne nå, i én af verdens bedste lufthavne. Vi havde Lufthansa appen og kunne følge med i, når vores bagage var loaded på flyet.
I Singapore tilbyder Lufthansa at man kan tjeke bagage in 24 timer før afrejse. Så hvis man ikke vil slæbe rundt på bagage eller se byen, er det en god service.
På vores rejse retur, glemmer vores datter hendes Iphone i flyet fra Singapore. Vi lander tidlig morgen i München og der var ikke meget hjælp. Det var mission impossible. Der stod en medarbejder i den skranke hvor vores fly mod Danmark afgik. Vi får hjælp af en ny medarbejder som forsøgte at ringe rundt, for at komme ind i flyet selvom ground crew, havde tager over. Flyet var tømt og skulle til check, samt gøres rent. Hun forsøger at booke os om, så vi evt kunne nå at få mobilen, men alt er udsolgt. Hun efterlader os med et nummer på lufthansas cabinlost service. Både mobil og mail. Vi flyver mod Danmark og tænker at den mobil ser vi aldrig igen. Efter 3 uger med flere mislykkedes telefonopkald og mail korrespondancer samt billeder, finder Cabinlost mobilen. Vi arrangerer selv fragt til Danmark med deres anbefalede service.

Jeg flyver aldrig med dem igen!
Vi var 14 timer forsinket og vi har ikke fået en skid tilbage! Selvom loven siger det!
Og deres hjemmeside
De har lukket sagen men går videre med dem!
Aldrig flyv med dem

Jeg har brugt Lufthansa flere gange i forbindelse med ferier i udlandet, og der har faktisk hver gang været
problemer med forsinkelser, aflysninger og manglende bagage på ankomststedet. Det vil kræve meget lange og indviklede beskrivelser af alle problemerne, så det må jeg undlade her, men konklusionen er, at jeg ikke benytter dette flyselskab igen.

En ekstremt frustrerende og uacceptabel oplevelse med Lufthansa

Vores ferie startede med et mareridt, da vi forsøgte at ændre vores billet. Det resulterede i flere timers spildt tid i kontakt med automatiserede systemer og robotter, som hver eneste gang endte med at henvise os videre til et nyt sted – uden at nogen tog ansvar for at løse problemet.

Til sidst fik vi besked på at kontakte Hamborg Lufthavn, som var vores afrejsested. Problemet var bare, at de ikke kunne kontaktes. Da vi igen ringede til Lufthansa, var svaret blot: “Det er ærgerligt – book en ny billet.”

Det tvang os til at købe nye billetter og acceptere et betydeligt økonomisk tab, som vi mener kunne have været undgået, hvis Lufthansa havde ydet bare en minimal form for kundeservice og hjælp.

Da vi endelig ankom til Hamborg Lufthavn med vores nye afgang, blev flyet naturligvis forsinket, hvilket blot gjorde en allerede dårlig oplevelse endnu værre.

Nu sidder vi i Lamezia Lufthavn i Italien, hvor vi igen møder problemer: Lufthansas hjemmeside fungerer ikke, og vi kan derfor ikke engang gennemføre vores check-in.

Denne oplevelse har været præget af manglende hjælp, dårlig kommunikation og en komplet mangel på ansvarsfølelse. Vi kan på ingen måde anbefale Lufthansa eller deres samarbejdspartnere/underselskaber, herunder Austrian Airlines.

Hvis du overvejer at flyve med Lufthansa, vil vi på det kraftigste anbefale at tænke dig om en ekstra gang. En rejse skal ikke begynde eller slutte med frustration, spildt tid og ekstra udgifter på grund af mangelfuld kundeservice.

24 timer før afrejse til Vancouver via Frankfurt aflyser Lufthansa vores fly pga. strejke blandt eget personale. Trods Air France havde afgang med næsten identiske tider, var deres bedste tilbud, at vi kunne komme afsted 3 dage senere, som vi accepterede for at undgå kamp om at få refunderet 2 sidste øjebliks billetter med andet selskab. Ved hjemkomst til CPH ansøgte vi om refusion pga. forsinket afrejse samt for ekstra overnatninger. Adskillige telefonsamtaler senere, har vi et par gange fået at vide, at refusion ville blive udbetalt indenfor få dage. Andre gange at sagen ville blive eskaleret for efter 3½ måned at få at vide, at de endnu ikke har haft tid til at kigge på vores sag. Vi har en klokkeklar sag iht. EU Flight Compensation Regulation 261/2004, men alligevel bliver vi holdt hen med den ene løgn efter den anden. Lufthansa er åbenbart ikke lig med ORDNUNG MUSS SEIN

I januar måned rejste vi på ferie. Da vi skal tjekke vores kufferter ind får vi at vide at vi ikke har betalt for kufferter, jeg vidste at det ikke passede. Eneste mulighed var dog at betale igen og få pengene igen fik vi at vide. Her 1/2 år efter og mange mails efter mangler de stadig at refundere for 1 kuffert og nu svarer de ikke længere på mails

Elendig service kæber fly-billet i god tid og alt burde være som det skulle, men møder op i lufthavnen og får afvide at man er på venteliste til det fly man har booket. Oven i det er der mellem landing så vi misser nr.2 fly som vi også var på venteliste på. Dårlig service og mangel på hjælp.

Jeg er Frequent Flyer hos Lufthansa og vil iflg sommeren komme til Senator status. Så flyver en del med dem og Star Allience. I sidste uge var jeg i Canada og i Lørdags skulle jeg hjem. Om morgenen på hjemrejse dagen før jeg at vide via min app at min tur hjem var aflyst. De har automatisk givet mig en ny tur hjem dagen efter over 24 timer senere, som betød jeg ville være hjemme d.29 juni. Da jeg havde en ny tur om mandagen d.29 juni kunne jeg ikke bruge denne tur og ringede til deres helpdeske. De sagde at der ikke var andre ture til Europa med nogle af de andre star alliance partner. Min kollega havde ingen problem med en tur hjem men det påstod at der ikke var til mig. Jeg ringede frem og tilbage og brugte over 4 timer i telefonen med dem. Pludselig kunne jeg se i min app at min tur var skiftet til en tur hjem fra Zürich via Wien til København. Men jeg var jo i Vancouver og ikke Zürich. Jeg ringede igen til dem og sagde at de skulle aflyse den tur da jeg jo var i Vancouver. Jeg bad dem refundere min tur hjem og så ville jeg selv booke en tur hjem med et andet selvskab. Jeg købte en enkeltbillet med Iceland Air for 8200 kr og kom fint hjem. Nu har jeg igen taget fat i Lufthansa og nu siger de at de ikke via min reservation. Kan finde min tur hjem fra Vancouver og at jeg skal tage fat i Brussels Air som jeg fløj til Canada med. Har brugt et hav af tid på telefonen og får ingen hjælp. De aflyser min tur, kan ikke hjælpe med at få mig hjem i tide til min næste tur og nu vil de ikke refundere mine penge men henviser til Brussels Air. Har generelt været glad for Lufthansa men her har de godt nok brændt mig af og efterladt mig i Vancouver uden nogen form for hjælp. Nu står jeg med en ekstra regning på 8200 kr og ingen refusion fra Lufthansa. Tak siger jeg bare.

Havde bestilt flyrejse fra Bll-MAN 31 maj
hos Lufthansa alt var total kaos 2 aflyste fly og forsinkelse 2 gange hjælpen var ikke stede vi måtte selv løbe rundt i lufthavnen og få hjælp selv hotel ophold skulle vi selv sørge for.Hvis vi stillede spørgsmål fik vi bare svar på typisk tysk arrogante måde så hold jer laaangt væk fra LUFTHANSA og FRANKFURT luftavn jeg har rejst meget men dette er det værste jeg har oplevet. Prøvede deres kundeservice ang kompensation for aflysninger og div Hurra 800kr for at sidde i lufthavn 60 timer
ADVARSEL:::Hold jer langt væk fra Lufthansa og Booking.com

Fly hjem fra Frankfurt (på vej fra Buenos Aires) blev aflyst.
Modtog i første omgang mail om at Lufthansa ikke kunne finde ombooking, hvorfor jeg selv skulle ombooke direkte.
Det gjorde jeg så. Modtog efterfølgende mail om at jeg nu var blevet ombooket - til samme fly jeg selv havde booket.
Da jeg ikke kunne komme igennem til kundeservice afbestilte jeg den direkte bookede billet, fik delvis refusion og fløj på den Lufthansa havde ombooket.
Ca. 1 måned efter rejsen fik jeg endelig svar på ønsket om refusion, jeg havde sendt med det samme. Har efterfølgende ligget i korrespondance med Lufthansa om refusion af den resterende del af billetten, grundet de skiftende udmeldinger fra dem. Dette afvises gang på gang, da de mener de har fulgt reglerne.
Elendig kundeservice

Var I maj i år på en rejse til Stuttgart via Frankfurt. Som var ret godt og de ansatte lyttede til mig, selv om jeg stammer en del

Har købt en flexbillet og ønsker at ombooke hjemrejsedato.
Det har nu taget 5 dage med endeløse telefonsamtaler og stadig ingen ombookning pga tekniske problemer????
Hvad er der galt med det her flyselskab????

Bestilte rejse for 3 mdr siden. Præcis 15 dage før (som de kan ifølge regler) blev den aflyst med en mulig ombookning til 2 dage senere. Lykkedes med at få den ændret til samme dag, men nu med ekstra mellemlanding og afgang kl 6am istedet for 12.
Det ender med jeg sover over mig og ikke når det tidlige fly. Det er min fejl, så jeg booker en hurtigere rute. Konsekvensen er at nu har Lufthansa aflyst min retur-rejse, og de er komplet umulige at komme i kontakt med omkring dette.
Total amatørselskab - men i det mindste var der ingen strejke denne gang.

Aflysning af flyvning fra Billund til Rom fredag. Fik blot en mail om aflysning pga strejke.
Fandt nye billetter ved Norweign til om fredagen og så afrejse hjem mandag med Lufthansa.
Torsdag aften sad jeg i telefonen og ventede næsten halvanden time på at komme igennem. Taler med en mand der fortæller at pengene for den aflyste rejse vil komme retur tirsdag - altså dagen efter hjemrejse
Det er de så IKKE….!!!!
Har ventet i dag 45 min på at komme igennem til Lufthansa og beder om at få en mail om hvornår pengene så kommer!!!

Det kan IKKE lade sig gøre da refunderings sektionen kun sender en mail rundt når de har opgjort hele rejsen og derefter vil der gå op til 7 dage

Jeg beder igen om at få det på en mail imens jeg venter - men de sender ikke sådanne mail rundt.
Jeg siger at det gjorde hendes kollega torsdag aften, men hun siger at hun ikke kan sende en mail hvor der står at pengene kommer indenfor 7 dage,- selvom det er det hun verbalt siger

Jeg fortæller at jeg vil have det på skrift
Dette gentager sig 5 gange og hun bliver ved med at slutte af med at sige at hun ikke kan hjælpe med det jeg ønsker - hverken en mail, bliver stillet om til en leder eller regnskabs afdelingen - men hun kan hjælpe med at booke en by rejse
Da jeg efterlyser det samme 6 gang, ligger hun røret på!!!!

2026…… og Lufthansa formår end ikke at sende en mail rundt om hvornår (og hvornår lang tid man skal vente)de tilbagebetaler deres kunder det beløb de skylder efter en strejke.

Det tager 3 min at skrive det talte ned og sende en mail 🤬🤬🤬

Lufthansa-strejken er hvad det er. Kan ikke mange gøre noget ved.

Men hvis selskabet så bare var til at komme i kontakt med. De lavede en ombooking to døgn inden min afrejse, og det kunne ikke lade sig gøre det de havde ombooket til. Jeg vil derfor have den del af rejsen lavet om. Den ene dag kunne jeg hverken ringe eller skrive. Telefonen gik på optaget, og livechatten var lagt ned.
Jeg prøvede igen dagen efter, hvor jeg sad i kø i 6 timer, og derefter endelig kom igennem på chatten.
Jeg gik ind med en indstilling om at vil have en partly refund, fik afvide at jeg skal kontakte den virksomhed som jeg egentlig købte billetterne igennem. Fair nok.
på dette tidspunkt var klokken omkring 22

Jeg får kontaktet Flight Network, som ligeledes vil få en dårlig anmeldese senere, og de kunne ikke hjælpe da de mente det er lufthansa. suk. De kunne derudover meddele mig at hvis jeg ikke klart får aflyst min udrejse, så vil Lufthansa højst sandsynligt aflyse hele min billet. Dette var kl 23 aftenen inden afrejse. Jeg skulle flyve 10:25 næste dag.

Fordi det var så sent kunne jeg ikke kontakte nogle. Så nu sidder jeg her klokken seks om morgenen, og prøver at komme igennem deres telefon, som gudskelov er blevet åbnet igen.

Hvorfor kan man ikke bare aflyse inde på deres hjemmeside? Det giver ikke mening at det er låst bag at man skal have kontakt med en person, når de tydeligvis ikke er til at få kontakt med.

Første og sidste gang jeg bruger Lufthansa...

Bookede en rejse i august 25 til Pisa med afrejse fra Billund og mellem landing i Frankfurt. Så blev jeg ringet op i søndags at vores fly var blevet aflyst fra Frankfurt til pisa. ! Så vi skulle finde et nyt fly. Det uheldige for Lufthansa er bare at resten af min familie skulle med samme rute og deres fly var ikke aflyst. Så med andre ord løj de og prøvede at få os af flyet.
Ved samme lejlighed nævner jeg at jeg har skrevet forkert efternavn på en af passager. Jeg skulle så sende et billede af hans pas og så ville de ændre det. Jeg brugte vel 1 hel dag på at forklare dem at det var ikke rigtig og at vi ville beholde vores billetter. Det lykkedes til sidst og så var alt godt troede jeg!
Så blev jeg ringet op dagen efter at vores ventetid i Frankfurt var for kort og at jeg ikke kunne nå at skifte fly( samme ventetid som de andre) så vi skulle finde et nyt fly. Så blev det til at vi ændrede det til at vi rejste til Frankfurt dagen før og tar en overnatning i Frankfurt.
Så får jeg en mail i onsdags om at jeg skulle kontakte kundeservice. Her får jeg så en besked om at jeg ikke kan ændre navnet og at jeg skal købe en helt ny billet. Det kan ikke lade sig gøre at han kan komme på samme fly som os så løsningen er så at vi alle skal tage et andet fly som betyder at min hotel booking infrankfuet ryger i vasken og jeg kal betale ekstra 5800 fordi de ikke vil ændre efternavn. Så enden blir at de 2 af dem
Jeg har billet til selv køre i bil.

Jeg har aldrig oplevet så dårlig service og havde booket direkte hos Lufthansa fordi jeg ikke gad noget bøvl!

Jeg er rystet over man kan få så dårlig service.

Bestil fly hjem for 2 personer fra Bali til Hamborg den 7 april, betalte 7800 dkr, den 28 april aflyser Lufthansa og refunderer 1950 dkr, så er det ikke svært at tjene penge på en forretning😞😞 vi har ikke andet hørt end at de har cancelled vore hjemtur

Vi skulle på vores første tur til udlandet med vores børn på 9 og 11 år. Møder op kl. meget tidligt morgen i Billund hvor vores afgang bliver udskudt gang på gang og efter 2 timers forsinkelse aflyser de flyet og beder os hente baggagen.
De kvitterer med nye biletter til et fly 48 timer efter (-vi ringede til dem flere gange og intet andet kunne de tilbyde) dvs. vi missede to hele dage af vores ferie, missede en lejet bil og måtte tage hjem med grædende børn, som så måtte op om natten kl. 1.30 to dage senere igen og starte forfra på rejsen.
Da vi søger om kompensation mener Lufthansa at vi ikke berettiget til nogen som helst konpensation!!! - selvom at billetterne som minimum klokkeklart skulle kompenseres. Vi har dokument fra Lufthansa selv på at flyet var aflyst efter forventet afgangstid.
Vi har gentagende kontakt til dem men de vil ikke kompensere noget.
Det ender med at vi sætter et firma på dem og straks får vi kompensation på billetterne - dog minus 25% af det vi var berettet til.
Man kunne få fornemmelsen af at de selv har andel i firmaet - men hvem ved....
Vi rejser ALDRIG med Lufthansa igen - det var den dårligste oplevelse både under og efter.

Jeg har nu i to måneder forsøgt at få godtgørelse ( ca. DKK 3000) for en aflysning af en afgang. Sagen hedder: ID 42582431 i Lufhansas system, hvis I læser med.