Hotels.com Anmeldelser 

Hjemmeside mm virker fint.
Men lad være at købe deres afbestillings forsikring. Fusk og humbug, og penge ud af vinduet. Vi tabte både pengene nå det bookede værelse og forsikringen. Hotels.com henviser til deres partner, partneren, til hotellet, og hotellet til hotels.com

Noget af det værste, jeg har oplevet som rejsende. Jeg havde booket to overnatninger på Europa Hotels gennem Hotels.com, men blev tvunget til at forlade hotellet allerede den første nat. Værelset havde urent sengetøj, der var insekter overalt – selv under dynen og puden – og luftfugtigheden var så høj, at det var ubehageligt at opholde sig der. Jeg forsøgte flere gange at kontakte hotellets personale, men uden held. Efter kl. 23 var receptionen ubemandet, og jeg stod alene med problemet. Til sidst havde jeg intet andet valg end at forlade hotellet. Efter 2 timer og 45 minutters ventetid refunderede Hotels.com bookingen, men klokken var da næsten 03.00, og jeg måtte selv finde og betale for et nyt hotel. Jeg blev desuden lovet kompensation for hele forløbet, men det løfte blev senere trukket tilbage. Dagen efter kontaktede jeg igen Hotels.com. Jeg har været kunde i over 10 år, men blev denne gang mødt af en kundeservicemedarbejder, som jeg oplevede som arrogant, mistænkeliggørende og meget lidt hjælpsom. Det gjorde en i forvejen uacceptabel oplevelse endnu værre. Europa Hotels burde ikke markedsføres på Hotels.com, hvis dette er den standard og service, gæster kan forvente. Både hotellet og Hotels.com svigtede deres ansvar.

Booker et værelse til 3 personer med 3 overnatning i København igennem Hotels.com - betalingen går igennem på mobilepay, men jeg får besked på at, der er fejl på deres side og det gør jeg 2 gange og begge gange får jeg af vide at der er fejl på deres side. Der går 30 min. før jeg får en bekræftelse, men imellem tid, har jeg så booket ved et andet selskab. Jeg tager derefter kontakt til dem og har starte problemerne, dårlig kommunikation, da jeg får 3 medarbejder på chat, tænker jeg ok nu begynder det at hjælpe, men nej...
Da jeg så endelig får kontakt til dem over telefonen, får jeg af vide at, det er hotellet som skal annullere mit ophold og hotellet siger at, det er hotes.com som har pengene og det er dem som skal annullere opholdet. Har både snakke, skrevet med hotels.com og uden jeg kan få mine penge tilbage, selvom at der var fejl på deres side.
Jeg kan kun sige ALDRIG mere Hotels.com
Det andet selskab jeg brugte til overnatning, fik jeg en bekræftelse med det samme efter betaling og ikke 30 min. efter som Hotels.com
Jeg vil anbefale andre, ikke at bruge Hotels.com som i mine øjne mangle god service overfor deres kunder.
Jeg er virkelig skuffet og over den måde de behandler deres kunder på.
Så ta' imod et godt råd -brug IKKE Hotels.com

Vi havde booket en overnatning via Hotels, men da vi kom frem var hotellet helt lukket. Vi forsøgte i 2 timer via chatbot, at få Hotels til først at finde et alternativ, og senere blot at refundere det betalte beløb. Det er endnu ikke lykkedes og vi har måtte booke et andet sted selv.
Vi blev flere gange smidt af chatten og måtte forklare forfra. Blev også ringet op og omstillet, for efter 15 min ventetid at få afbrudt forbindelsen.
Kundeservicen er helt håbløs og ubrugelig når man står i en akut situation og mangler det overnatningssted man har booket vis Hotels.
Kommer ikke til at bruge dem igen.

Kan se jeg bare får samme standardsvar som alle andre med opfordring til at kontakte den ubrugelige kundeservice

Efter bonusprogrammet er ændret er mine 2 nætter jeg havde optjent forsvundet. Har forsøgt et utal gange at skrive, ringe og tale med Chat, men intet er lykkes. Det er tyveri af 3000-4000.-
Øv!!!!

Vi bestiller et hotelophold gennem Hotels.com, vi fortryder ca. en time senere, fordi hotellet ligger langt fra lufthavnen og fordi vi kun skulle ha få overnatninger. Personalet oplyser at det er hotellet der skal godkende afbestillingen. De ringer hotellet op medens vi venter på linien, efter lang ventetid fortæller personalet at de ikke fik kontakt, samt at vi får besked indenfor tre dage samt at vi ikke behøver at rykke. Vi hørte aldrig noget, fik ca 75% af beløbet tilbage men måtte betale 25% i straf, hvilket er ganske urimeligt, kan derfor ikke anbefale at handle med Hotels.com.

Har forgæves forsøgt at kontakte Hotels.com, men det er ikke muligt at få mundtlig kontakt, vi derfor anmode om at blive ringet op.
Vh. Annette Fellov
61289565

Jeg føler at jeg er blevet behandlet dårligt. Jeg bestilte en forkert dato ved en fejl og måtte derfor afbestille hurtigt. Men rejsedagen var i dag, så jeg accepterer, at jeg ikke nødvendigvis skulle få hele beløbet refunderet.

Det, jeg ikke kan acceptere, er, at jeg ikke får noget som helst igen. Efter at have måttet betale fuld pris for overnatningen, føler jeg, at jeg burde have fået et reward eller en form for kompensation, når problemet tydeligvis opstod som følge af en situation, I kunne have håndteret mere hensynsfuldt. Det handler ikke om at jeg forventer at få alt tilbage – jeg er ikke er naiv. Men et plaster på såret i form at et stempel/ reward havde været det mindste.

Jeg har været loyal medlem i mange år, og det er første gang, jeg henvender mig. Alligevel virker det, som om I ikke engang ønsker at imødekomme det, på trods af at jeg i sidste ende ender med at betale for to bookinger, selvom jeg kun bruger den ene.

Den medarbejder jeg talte med var nedladende i hans tone.

Ærligt: Jeg synes det er for dårligt. Og jeg overvejer kraftigt, om jeg fortsat vil bruge jeres services.

Jeg har en bonusnat tilgode og har fået en reminder fra Hotels.com om, at den skal benyttes senest 22. august 2026.
Bonusnatten fremgår dog ikke i app’en, efter at Hotels.com er overgået til det nye Cash point-system. Kontaktede dem via mail 10/7, modtog autosvar om respons indenfor 72 timer, rykkede igen 14/7. 15/7 ringer jeg til deres kundeservice og taler med Vita. I løbet af de 32 minutter opkaldet varer, får jeg flere forskellige forklaringer på, hvorfor mit tilgodehavende svarende til ca. EUR 250 er forsvundet; De er brugt, Mailen er en fejl, De udløb 14/7. Intet af det harmonerer med deres egne informationer, og det havde været elegant, hvis de havde svaret indenfor deres egne fastsatte svarfrist. Kundeservicemedarbejderen havde svært ved at forstå problematikken og tilbød kompensation på DKK 250 (=13% af tilgodehavendet). Det er slut med at benytte Hotels.com, og I behøver ikke ulejlige jer med at henvise til jeres kundeservice-mail, som jeg kan se er jeres standardsvar her på siden, for det har jeg forsøgt og fik telefonisk at vide, at jeg ikke ville modtage svar herpå, fordi jeg nu havde talt med kundeservice. Ærgerligt man ikke kan give nul stjerner.

Havde bestilt 2 hotel værelser. Hvor der skulle overnatte 2 voksne i hver.
Da opgørelsen kommer er der skrevet 2 ekstra gæster på til hver værelse.
Forsøger at få kontakt til kundeservice.

Nærmest umuligt, ender med at tale med uvidende personale der ikke kan svare på problemet.
Bruger deres chatbot derefter som skriver sagen går videre.

De oplyser at det er hotellet der opkræver beløbet og hotellet siger det er Hotels.
Venter stadig på svar fra begge
Det blev sidste gang Hotels blev benyttet.

Vi bookede og fik bekræftet en lejlighed på Fanø, men modtog aldrig adresse eller indtjekningsinfo. Da vi ankom til øen og ringede til Hotels.com, var hjælpen reelt ikke-eksisterende.
> Kundeservice påstod, at udlejeren ikke kunne se vores booking – på trods af, at lejligheden stadig stod som ledig og kunne bookes på Hotels.coms egen hjemmeside. Vi sad med en klar fornemmelse af, at medarbejderen talte usandt for blot at slippe af med os.
Vi blev spist af med en refusion og 100 dollars i kompensation, og derfra var der ingen hjælp at hente. Vi fik tilbudt et alternativ i Esbjerg, men Hotels.com nægtede at dække færgebilletten dertil. Det er rystende dårlig service at efterlade kunder på den måde. Kan absolut ikke anbefales.

Jeg har brugt hotels.com i mange år ude n problemer. Efter de har ændret loyalitetspoint har de ikke tildelt mig min point for Juni 2026 - jeg har forespurgt kundeservice, men de lovede at vende tilbage inden for 72 timer. Det er nu 7 dage siden. Der er til at komme i i kontakt med dem uden at ringe til dem - chatten kan kun hjælpe med fremtidige bookinger. Kundecenter kan der ikke skrives til vedr dette. Det jo nu skal bruge pointene og ikke om

Havde reserveret og betalt og fået bekræftelse fra hotel.com.Da vi stod ved hotellet kunne vi ikke komme ind da vi ingen adgangskode havde.
Kom aldrig ind.
Kontaktede Hotel.com efterfølgende , søde i tlf men man får samme svar hele tiden .Har ringet og skrevet rigtig mange gange men får stadig samme negative svar.De vil ikke hjælpe med at få refunderet betalingen selvom det er gennem dem der er bestilt og betalt.
Bruger dem aldrig mere

Vi bookede et hotel gennem Hotels.com, fordi hotellet på bookingtidspunktet blev markedsført med restaurant på stedet. Da hotellet lå cirka 10 minutters kørsel fra de nærmeste restauranter, og vi ikke havde bil, var dette en afgørende faktor for vores valg af overnatningssted.

Inden vores ankomst fandt vi ud af, at hotellet ikke havde en restaurant, selvom dette fremgik som en facilitet i beskrivelsen på Hotels.com. Vi kontaktede derfor straks Hotels.com, som oplyste, at det med stor sandsynlighed ikke ville være et problem at få en refundering, da vores klage var berettiget, og fordi oplysningerne om hotellets faciliteter ikke stemte overens med det, der var blevet markedsført.

Vi blev derfor rådet til at afbestille opholdet og finde et andet hotel, da refunderingen blot skulle godkendes af hotellet. Vi fulgte denne anbefaling, afbestilte inden ankomst og bookede et andet hotel for egen regning.

Efter vi gjorde Hotels.com opmærksom på fejlen, blev beskrivelsen af hotellets faciliteter ændret, så restauranten ikke længere fremgik. For os virkede det som en bekræftelse på, at den oprindelige beskrivelse ikke var korrekt. På trods af dette har Hotels.com efterfølgende ikke ønsket at tage ansvar for, at oplysningerne på deres platform var misvisende.

Herefter fulgte mere end seks måneders korrespondance med både Hotels.com og hotellet. Hotellet nægtede at refundere beløbet og afviste, at der var begået en fejl. Hotels.com fastholdt samtidig, at ansvaret lå hos hotellet, og at de ikke kunne gøre mere.

Det mest frustrerende var derfor, at ansvaret blev sendt frem og tilbage mellem hotellet og Hotels.com. Vi havde booket ud fra oplysninger, der stod på Hotels.coms egen platform, men stod tilbage uden en løsning – og med udgifter til to hotelophold.

Vi deler denne oplevelse, fordi andre rejsende bør være opmærksomme på, at selv når en facilitet fremgår tydeligt af Hotels.coms beskrivelse, og oplysningerne efterfølgende ændres, er det ikke nødvendigvis ensbetydende med, at Hotels.com hjælper med at løse sagen.

Hvis en bestemt facilitet er afgørende for dit ophold, anbefaler vi derfor at få den bekræftet direkte med hotellet inden booking – også selvom den fremgår af Hotels.com.

Mine bonusnætter er forsvundet!

Jeg har været en loyal kunde hos Hotels.com i mange år. En stor del af grunden har været deres effektive kundeservice og det tidligere Rewards-program, hvor man optjente en gratis overnatning for hver 10. booking.

Jeg havde optjent to bonusnætter, som jeg bevidst havde gemt til en kommende rejse. Da jeg loggede ind for at bruge dem, var de pludselig væk. Min konto var overført til det nye Cash-program, men mine tidligere optjente bonusnætter kunne jeg ikke længere finde.

Det mest skuffende har dog været kundeservicen. Ingen af de medarbejdere, jeg talte med, kunne forstå min situation, og efter utallige viderestillinger blev jeg til sidst bedt om at sende en e-mail til deres kundeservice. Jeg fik lovning på svar inden for 72 timer – men selvfølgelig har jeg stadig ikke hørt noget.

Det er en meget trist udvikling. Hotels.com var engang kendt for god kundeservice, men den oplevelse har jeg desværre ikke længere. Jeg har svært ved at forstå, hvordan en virksomhed bare kan lade kundernes optjente bonusnætter forsvinde og efterfølgende undlade at hjælpe eller give en ordentlig forklaring.

Hvis sagen ikke bliver løst meget snart, vil jeg seriøst overveje at tage den videre til relevante forbrugermyndigheder og medier i Danmark.

Meget skuffende.

sikke et smart system..
Hotels.com har hævet mine penge uden at sende en ordrebekræftelse, selvom man bliver mødt med beskeden "noget gik galt prøv igen". Jeg kan ikke ringe ind, da jeg ingen bekræftelse havde fået eller nummer på den forsøgte booking mv og deres egen robot når man ringer, siger der ingen booking har været foretaget via mit brugte telefonnummer eller kort, hvorved jeg ikke måtte videre stilles til en medarbejder.
Så prøver at booke igen, samme besked og endnu engang trækker de pengene.
Til sidst når man ikke længere indtastede rabatkode, gik det igennem og bekræftelse mv blev modtaget.

Sjovt nok kort tid efter kom der bekræftelse for alle 3 bookinger selvom deres egen side, sagde at noget gik galt under betalingerne og man skulle prøve igen.
Hvor man så nu har 3 bookinger - Men nu kunne jeg så endelig få lov at tale med en medarbejder, som informere om at jeg ikke kan få refunderet de 2 fejlbookinger, som faktisk kun skyldtes deres eget system sagde de ikke var gået igennem både den besked man modtog, manglende bekræftelse, manglende reservation i appen og besked af deres egen robot når man forsøgte at ringe ind.

Det bedste som de kunne gøre var at anmode hotellet om at refundere de 2 fejl reservationer, men at da jeg ikke har betalt ekstra for afbestilling, var det ikke sikkert at dette ville ske, og man må vente til at hotellet måske kontakter en inden for 72timer måske per telefon eller email...

Har brugt Hotels.com næsten hver ferie, men lige det der er ikke okay, at ens eget system siger der ikke er sket en booking, man trækker pengene selvom ingen bekræftelse er modtaget og man samtidig bekræfter i servicekanalerne at der ikke er sket en booking, og så wupti er alle bookinger gået igennem og Hotels.com så ikke selv kan stå ved at der selvfølgelig er tale om en fejl og at beløbet vil blive refunderet så hurtigt som muligt

Har været tilfreds i en årrække og er guldkunde, men efter en opdatering er mine overnatninger via deres reward-program forsvundet og kundeservice er ikke-eksisterende. De seneste to dage forsøgt at tale med dem via telefon og chat, men begge steder betjent af AI, og må nok konstatere at der røg imellem kr 3000-4000 i opsparede nætter, da det er umuligt at komme i kontakt med nogen. Finder nok også en anden løsning fremover :-)

Udviklingen af dette opslag bliver så, at Hotels.com henviser mig til at kontakte dem via samme platform som jeg ovenfor beskriver ikke kan håndtere henvendelser uden et rejseplansnummer og som udelukkende er håndteret af AI....og den samme tilgang som beskrives forsøgt i to dage....det er håbløst.

UPDATE:
De to numre der angives eksisterer ikke, og til jeres orientering, så har jeg anvendt AI til at søge andre muligheder, det vil I sikkert blive glade for, med tanke på hvor meget det fylder i jeres kundeservice.
Jeg har derfor skrevet en mail til: supportdkXchat.hotels.com

Her har jeg også skrevet mine kontaktoplysninger, og I er så velkomne til at tage kontakt. Hører jeg ikke noget inden den 25. juli 2026, vil jeg videresende sagen til Forbrugerombudsmanden for at afklare lovligvheden i, om det er tilladt at drive kundeservice som I gør, udelukkende Chatboks, og på trods af at I tilbyder fordelsprogrammer, så skal man også have en aktiv rejse bestilt via jer, for at kunne anvende jeres kundeservice.

Fik i dag fat i en fantastisk medarbejder, som fik alt lagt til rette så det blev alivel en god service

Elendig kundeservice. Manglende information om konstruktionsarbejde på det hotel man booker. Først efter man har booket får man besked om det.

De to overnatninger jeg ville booke på et hotel var åbenbart fuldt booket. Derfor sprang datoerne automatisk til næste uge uden jeg opdagede det. Jeg havde betalt og opdagede først de forkerte datoer på bagkant. Ringede med det samme til kundesupport (hvilket er den mest bøvlede telefon vej) og de kunne ikke gøre noget. Det er først da jeg selv ringer til hotellet at de foreslår at jeg kontakter hotels.com for at høre om jeg kan ændre datoen i stedet.
De siger så de ikke kan få kontakt til hotellet og at jeg bliver kontaktet over mail.
Det er så dårligt at jeg skal bøde for noget som er en fejl fra appens side…
Man bliver kastet rundt i deres support og jeg kan ikke selv gå ind og ændre datoerne som supporten siger, da jeg direkte henvises til at kontakte support.

Stop alle jeres spam mails| tilbud
I forsætter med at sende dem, selvom de er frameldt