Hotels.com Anmeldelser 

Meget skuffende oplevelse med Hotels.com.

Vi bookede Scandic Berlin Kurfürstendamm ud fra oplysninger om bl.a. hotelbar og tagterrasse. Ved ankomst viste det sig, at ingen af delene var tilgængelige. Hotellet oplyste endda, at Hotels.com tidligere var blevet gjort opmærksom på de forkerte oplysninger.

Jeg har efterfølgende sendt en klage med dokumentation til Hotels.com. Trods dette har de ikke svaret.

Fejl kan ske, men at ignorere en dokumenteret klage er simpelthen for dårlig kundeservice.

De havde fået nul stjerner hvis det kunne lade sig gøre.
Da jeg bestilte et værelse i Zurich kunne man vælge et værelse med fælles bad eller et dyrere valg, værelse med bad hvor der under oplysninger om værelset stod bad og håndklæder. Vi fik så et værelse uden bad og håndklæder og hotellet havde ikke engang den værelses type med bad, så totalt fusk og urigtige oplysninger at de opretter dyrere værelser der ikke eksisterer på hoteller. Derudover har jeg ventet over en måned på at få svar tilbage, har rykket flere gange og stadig ikke fået et svar jeg kan bruge.

Tilføjelse efter kommentar her på siden fra Hotels.com: Som skrevet i anmeldelsen har jeg allerede kontaktet hotels.com og har endnu ikke fået hjælp. Så det auto svar kan man ikke bruge til noget.

Det bliver desværre et farvel til Hotels.com

Efter 10-12 år som loyal kunde er det nu slut med Hotels.com som mit foretrukne sted at booke hoteller.

Vi har gennem årene haft 10-20 hotelovernatninger årligt og har brugt Hotels.com til langt størstedelen af vores bookinger. Men det stopper nu.

Årsagen er enkel: Jeres kundeservice er blevet så utilgængelig, at det reelt er umuligt at få hjælp. Man kan ikke længere komme i telefonisk kontakt med jer, og muligheden for at sende en mail er tilsyneladende også forsvundet. Når man forsøger at ringe, bliver man enten smidt af eller sendt rundt i systemet uden at komme i kontakt med et menneske.

Samtidig er det umuligt at få en forklaring på, hvorfor vores tidligere hotelovernatninger ikke er blevet overført korrekt til loyalitetsprogrammet. Et program, som i øvrigt efterhånden er blevet så uigennemskueligt, at det er svært at forstå, hvad man som kunde faktisk optjener og får ud af det.

Det er ganske enkelt ikke acceptabelt for en virksomhed, som lever af at håndtere kundernes hotelbookinger og loyalitet.

Hotels.com: I kommer desværre til at fremstå mere og mere utroværdige. Når man som mangeårig og loyal kunde ikke kan få svar på simple spørgsmål eller komme i kontakt med jer, er det ikke mærkeligt, at man begynder at kigge andre steder hen.

Tak for mange års samarbejde – men nu er det slut.

Hjemmesiden spammer. Pludselig har jeg et bogmærke fra Hotels.com. Det har jeg ikke bedt om, og det kan ikke fjernes. VILDT irriterende og rigtig dårlig reklame for spammeren.

Tak for INGEN hjælp.

Aldrig mere hotels.com

Når bookingen går fint, er alt godt. Men når hotels fejlagtig viser et hotel med 4 stjerne som slet ikke lever op til standarden, så er det hotellet selv der skal tage aktion og vurdere, ja dem selv.

I en anden sag var flere faciliteter lukket, men pga jeg valgte at betale på stedet, så vil de heller intet gøre

Så lige meget hvordan man betaler eller booker igennem dem, så er der bare ærgerligt hvis der er noget galt

Aldrig mere hotels.com

Vi havde booket en uges ferie på Skiathos, men var så kede af at der var byggearbejde igang hver dag - dette fik vi 500 kr i kompensation som vi kunne bruge på en senere ferie

Så skulle vi så booke 5 overnatninger i Bukarest og tænkte så kunne vi jo anvende vores 500 kr kompensation - og dette blev så fratrukket (så langt så godt)

Men så var Hotels.com så snedige at disse 5 overnatninger ikke talte med i Hotels.comCash som ellers er 10% på hver overnatning = totalt 500 kroner

Så den kompensation vi havde modtaget fra Hotels.com blev bare modregnet i Hotels.comCash - så det havde vi ikke fået noget ud af 🤬☹️😡

De er godtnok snedige hos Hotels.com

Jeg har selvfølgelig kontaktet Hotels.com men de forstår ikke mit problem

Jeg bookede et hotelværelse til 3 personer gennem Hotels.com den 30/4-2026 og modtog en bekræftet reservation.

Først den 17/8 blev jeg informeret om, at hotellet havde lavet en fejl, og at værelset alligevel ikke kunne rumme 3 personer. Jeg blev i stedet bedt om at booke endnu et værelse – for egen regning. Da jeg kontaktede Hotels.com, fik jeg at vide, at hotellet ikke havde flere ledige værelser, og jeg blev spurgt, om jeg ønskede at benytte reservationen til kun 2 personer.

Jeg bad Hotels.com om hjælp til at løse problemet, så vi kunne bo sammen uden en merpris. Tirsdag aften forsøgte de at viderestille mig til den relevante afdeling, men afdelingen tog ikke telefonen, og jeg blev bedt om at ringe igen onsdag. Det gjorde jeg, men situationen var den samme.

Den eneste løsning Hotels.com til sidst kunne tilbyde, var, at jeg kunne annullere reservationen uden omkostninger. Det følte jeg mig nødsaget til, da de ikke kunne tilbyde os et ophold for 3 personer – og vi kan naturligvis ikke bo på forskellige hoteller.

Vi skal afsted i morgen og står nu uden overnatning. Vi har forsøgt at finde et alternativ, men alt inden for vores budget er optaget. I værste fald kan vi derfor ikke komme afsted, samtidig med at vi allerede har haft udgifter til flybilletter.

Jeg er meget skuffet over Hotels.coms håndtering af sagen. Jeg bookede og fik bekræftet et værelse til 3 personer – og nu står vi dagen før afrejse uden et sted at bo på grund af en fejl, som hverken hotellet eller Hotels.com har løst.

Havde booket et ophold på nogle bestemte datoer. Fik booket et andet ophold på samme datoer ved en fejl.
Min fejl, men hotels kunne på ingen måde hjælpe selvom de kunne se der var booket 2 steder på samme datoer.
Virkelig dårlig service.
Pengemaskine

Ingen hjælp eller service, det er piv dårligt
Ring og book selv direkte på det hotel som du ønsker så får du en bedre pris og din rabat med det samme. Hotels,com gør alt hvadde kan for at slippe for dine rabatter

1. Bookede et ophold på 11 dage.
2. Betaler
3. For en besked fra Dancenter via Hotels.com hvor de skriver at lejligheden ikke er ledig og at de vil refundere beløbet på et tidspunkt.

Useriøst og uprofessionelt!

Update:
Ringede til Hotels.com, de var meget behjælpelige med at få det løst hurtigt.

Forferdelig system
Bookede hotel, hotellet lukkede, den det får man på mail. Deres system viser det ikke og kan ikke håndtere det. Deres Ai kan ikke finde ud af det. Kunde service kan ikke finde ud af det. Igen ved noget om det og kan finde ud af at refundere pengene.
Alt i alt ender jeg med at bruge virkeligt meget tid og fustration og jeg ved stadig ikke om jeg får pengene igen for en vare jeg aldrig kunne få.

Hold jer langt væk fra dem. De har ikke styr på noget som helst.

Kan ikke andet end tro, at det er et svindelforetagende!

Jeg forsøgte at lave en anmeldelse (en dårlig) af et ophold på et hotel, der lyder:

Et træt og slidt hotel.
Sengene var alt for bløde - på nær på det ene værelse, hvor der ingen top-madras var, så man lå direkte på fjedrene.
Bordet på badeværelset var normal højde, men oven på dette havde man placeret en 20cm høj håndvask, så man skulle have en skammel for at vaske fingre. Toilettet var placeret ca. 30cm ud fra væggen, så det var som om, at du sad midt i lokalet... Bruseren var placeret i et badekar - hvilket var ok (badekarret) - hvor bunden i badekarret var MEGET smalt, så man ikke kunne bevæge sig uden stor risiko for at falde. Der var ingen form for skrid-sikring... Døren til toilettet kunne ikke låses og den gabte 1cm.
Der var meget spindelvæv i restauranten, maden var lidt smagløs og sjusket tilberedt: eks. var baconen smagløs, det lykkedes os ikke at finde et æg, der blot var en smule blødkogt, personalet kom kun sjældent for at fjerne brugt service og bordene var beskidte med madrester.
Personalet i receptionen var oftest fraværende og talte ikke altid dansk.
Teknikken virkede ikke i de 6 dage, vi var der. Bl.a. skulle vi dagligt (somme tider flere gange) ned for at få vores nøglekort til at virke.
Døren låste ikke altid af sig selv, så man skulle lige sikre sig, når man forlod værelset.
Der stod, at der var kaffe, the og kopper på fællesområderne - hvilket der ikke var.
Værelserne var varme og kun udstyret med en bordventilator.

Svaret fra Hotels.com lyder:

Din anmeldelse skal redigeres, før den kan offentliggøres
Tak, fordi du indsendte en anmeldelse af Hoje Taastrup Hotel Copenhagen West, a member of Radisson Individuals. Den er dog nødt til at blive redigeret, før vi kan offentliggøre den på vores hjemmeside. Nedenfor kan du se nogle af de mulige årsager til, at anmeldelser ikke bliver godkendt. Du bedes redigere din anmeldelse, så den overholder vores retningslinjer for indhold.
Husk:
• Udelad specifikke priser
• Brug ikke bandeord
• Udelad personlige oplysninger

Er blevet trukket 5.500,00 kr for en booking 72075367835975 , jeg aflyste en halv time efter jeg havde bestilt den , det blev sagt at den var dobbeltbooket ved en fejl som jeg ikke kunne se , derefter overlod de kontakten til et spansk hotel som jeg ikke hører fra , det er bare ikke iorden og Hotels.com svarer ikke mere på mails

Hotels.com har nu ændret deres system, så man ikke længere får sine optjente bonusnætter. Man burde få en gratis nat efter ti hotelovernatninger, men det har de nu lavet om på en fuldkommen uigennemsigtig måde, så man i stedet får såkaldte “hotelscash”, som de så nægter at frigive. Har forsøgt at få fat på dem flere gange over chatten, men man snakker enten med en robot eller en eller anden fra Indien, som bare lirer floskler af. Efterfølgende modtager man en mail, som også er skrevet af en robot, og hvor man ikke får svar på sine spørgsmål.

Vi har brugt Hotels.com pga deres bonus nætter. I henhold til deres reklamer får man en bonusnat efter 10 overnatninger. Det gør man ikke i praksis. Der går 72 timer før "systemet" kan frigive dem. Dvs hvis man er på ferie og skifter hotel kan man ikke nødvendigvis bruge de optjente point. Det er grundlæggende et elendigt system og kundeservice kan man ikke komme igennem til. Brug Hotels til at finde et overnatningssted og book direkte.

Vi bookede to overnatninger gennem hotels.com til et hotel i København. Desværre havde vi valgt den forkerte dato, men kontaktede hotellet og de sagde det ikke var et problem det skulle bare gå gennem hotels.com. Vi er med på at det er vores fejl. Men ønsker at rette op på det. Efter utallige forsøg med hotels.com kan de ikke ændre datoen og hotels.com påpeger at hotellet har sagt nej. Hotellet nævner dog at hotels.com aldrig har været i kontakt med dem til vores reservation. Det er til grin. Vi kommer ikke til at bruge hotels.com

De gir ikke deres nye hotelcash 10% de står bare som afventer, har mistet uhyggelig mange frie overnatninger siden de på det nye system og på det nye system står de bare som afventer, så jeg er færdig med at bruge hotels før de holder hvad de lover

Jeg har ellers været tilfreds med hotels.com
Jeg havde booket 7 overnatninger i Holland på water view logde i Naarden.
Overnatningstedet er totalt nedslidt og møg beskidt, trods den fine beskrivelse det har fra hotels.com appen
Prisen der bliver oplyst er et beløb der skal betales til hotels.com samt 2 mindre beløb til udlejre, endvidere opkræves der et depositum på 100 euro som ikke fremstår nogle steder og som vi ikke har fået tilbage, trods kvittering fra udlejer hvor der tydeligt står at de 100 euro er depositum som tilbagebetales 3 dage efter opholdets afslutning.
Jeg så kontaktet hotels.com vedrørende ovenstående, at komme i kontakt med kundeservice hos hotels.com er noget af en tidsrøvende kamp, men det lykkedes og jeg talte med medarbejder der se på sagen, og jeg sendte kopi af opkrævning og kvittering af indbetaling
Det er nu ca. 14 dage siden og man hører intet tilbage
Opholdet fandt sted fra 29/6 til 6/7-2026

Kunne jeg give nul havde jeg gjort det.
Har været kunde i over 10 år, har været meget tilfreds og så laver de alt om.
Mister mine opsparede nætter, laver Platin kunde ordning uden at flytte mine opsparede nætter. omregner opsparede nætter til penge, man får dem bare ikke.
Og ROBOTTERNE styrer alt, så servicen er aflyst. DROP dem og ring direkte til hotellerne.

FØJ en behandling! Efter mange år som kunde stod vi i London med hotel der ikke havde fået den betaling vi havde sendt i januar for 3 x dobbeltværelser i 6 nætter. Vi endte med at betale direkte til hotellet (dvs. igen) og håbe på penge kom retur, det gjorde de heldigvis MEN pga "refusion" får vi nu ikke de 18 stempler vi har tilgode. De har haft vores penge i 6 måneder! Det er så svinsk en opførsel og bliver bare spist af med en chat-medarbejder der desværre ikke kan hjælpe mere.