Hotels.com Anmeldelser 

Jeg er blevet trukket for et ophold, som jeg ikke har en booking på. Som åbenbart mange andre i den seneste uge, har jeg forsøgt at booke et ophold via hotels.com, men siden meldte fejl, efter betalingen var gennemført. Hotels.com kan/vil intet gøre, banken er nu på sagen, men intet er endnu læst. Under al kritik og ville ønske, man kunne uddele minus stjerner 😡

Også hos mig har Hotels.com hævet penge uden at sende en ordrebekræftelse. Det hotel, jeg skulle overnatte på, har ingen reservation i mit navn. Hotels.com kundeservice kan ikke sætte mig i kontakt med et rigtigt menneske, når jeg ikke har et reservationsnummer eller en ordrebekræftelse. Derfor er min bank/Nets også blevet kontaktet for at få hjælp. Under al kritik. Ville ønske jeg havde tjekket Trustpilot først ...

Som mange andre, har min bror og jeg bestilt hotel, betalt men ingen ordrebekræftelse fået, man kan kun snakke med bots som ikke kan hjælpe.

Håber da at vi får pengene tilbage, ellers må man gå til medierne.

jeg oplever som andre at Hotels.com reservere ens penge for booking, men sender ingen bekræftelse. Jeg ringer ind til dem og kommer endelig igennem til en medarbejder. Han oplyser at de intet kan finde omkring booking.
Idag 2 dage senere har de så hævet pengene. Nu er det banken som skal tage fat i sagen og få vores penge retur. SIDSTE GANG JEG BRUGER HOTELS.COM

Vil ikke frigive bonusnat. Jeg rejser 90 dage om året pga job. I år har jeg optjent bonusnætter som skulle være benyttet til en forlænget weekend hvor vi skulle mødes med familie fra USA og bo på samme hotel. Jeg havde optjent 2 nætter vedr. 20 overnatninger på samme et og samme hotel. Den ene bonusnat var fri og den anden låst. Hvorfor kan de ikke oplyse mig men - de har sågar kontaktet hotellet hvor jeg overnattede og fået bekræftet at alt var i bedste orden. Vi kontakter Hotels/Expedia som i sig selv er en øvelse i at have tålmodighed. Når endelig man kommer igennem får man et indtryk af at de er trænet i at udtrykke forståelse, beklagelse og oprigtighed. Men her er begrænsningen så også - vi fik, i vores forløb, stillet i udsigt at "i morgen" ville det være på plads. Så blev det 24 timer så blev det 72 timer og det er i skrivende stund 8 dage. Hotellet er fuldt booket og den voucher jeg har indløst plus de penge jeg har betalt op er tabt da det er "non refundable" som de forklarer. I forsøget på at få hjælp er vi endt med timer i telefonen, løfter, løgne - men en oprigtig person, der iøvrigt kunne tale forståeligt engelsk, forklarede at de afbrød linjen når kunden ikke forstod!!! Undskyld hotels/expedia - jeres tidligere kunde er mindre begavet. Til dem der måtte læse til enden - brug en anden side at sammenligne priser. Ex trivago, hvor der er penge at spare

Vi oplever som andre at Hotels.com reservere ens penge for booking, men sender ingen bekræftelse. Vi ringer ind til dem og kommer endelig igennem til en medarbejder. Han oplyser at de intet kan finde omkring booking.
Idag 2 dage senere har de så hævet pengene. Nu er det banken som skal tage fat i sagen og få vores penge retur. SIDSTE GANG VI BRUGER HOTELS.COM

Jeg har booket et hotel, men aldrig modtaget en bekræftelse. De har trukket pengene, men påstår at bookingen ikke eksisterer. Nu er de umulige at få kontakt til, beskyttet af chatbots mv. og alle medarbejdere siger bare at de intet kan gøre og at jeg må vente. Så her står jeg uden pengene og uden hotel. Et godt råd: Hold jer væk fra dem!

Optrækkeri, 1000,- dyrere end booking.com på nøjagtig de samme 2 overnatninger, hvilket svarede til ca.20%. De er smarte nok, når de sørger for at du ikke kan fortryde din bestilling.

Hotels.com tager uforholdsmæssigt stort gebyr knap 20 % oveni værelsespriser. Vi talte med hotellet som kunne oplyse,at det var fordelagtigt at bestille direkte hos hotellet.
Med flexible afbestilling kunne vi bl.a på dagen aflyse og genkøbe til billigere pris.
Hotels.com Fup og svindel

Jeg ombokkede et ophold som IKKE blev registreret hos udlejer. Hotels.com svare ikke og vi har mistet vores penge. Vi bookede efterfølgende ved ejer, der havde hørt om problemet før og i øvrigt var det en del billigere at booke direkte.
Hotels.com er et skod firma. De burde lukkes.

Jeg havde en oplevelse på et hotel, hvor jeg ikke kunne indlogere mig på bookingen. Herefter bliver jeg tildelt en kupon, som jeg ikke modtager eller kan indløse. Efter lange strabadser, kan jeg få dem udbetalt. Dette har jeg ventet på siden december 25. De bliver ved med at skrive, at pengene er overført, men jeg har stadig ikke modtaget dem.
Den dag jeg skulle modtage pengene kunne jeg overveje at ændre min stjerne.
Ref nr. Angående booking 72062383863751

Umulig at komme igennem til kundeservice.
Jeg får ikke 6 stempler fordi Hotels.com påstår at har booket gennem en "guest account" selvom opholdet er registreret på min konto. Det føles som en slags bedrag..

HOLD JER FRA HOTELS.COM
Ville endelig gerne give 0 stjerner.
Havde booket et dobbelt værelse med dobbelt seng og fik et kælderværelse på 7m2 med en 140cm seng. Gik op i receptionen og sagde det ikke var det vi havde bestilt. Receptionisten sagde han godt vidste at billeder og værelser ikke stemte overens men der var jo desværre ikke noget han kunne gøre.
Ringede til Hotel.com og fik fat i en der sagde at der ikke var billeder fra selve det værelse vi havde bestilt så det var vores egen skyld. Da jeg havde brokket mig i et stykke tid sagde hun at vi kunne få 500kr tilbage i kompensation. Sagde jeg ville have alle mine penge retur og så lagde hun på.
Så tog jeg chatten men sammen respons og lige pludselig blev samtalen stoppet.
Hotels mener vi skal tage den med hotellet, men eftersom jeg har booket via dem må det være deres ansvar at sørge for tingene er i orden.
Det er et stort skam og der er absolut ingen hjælp at hente.
Har nu fået mine 500kr men som et gave bevis jeg kan bruge næste gang jeg booker ved dem. Det kommer aldrig til at ske

Nå, der skulle man jo lige ha læst trustpilot før man bookede, så har jeg lært det. Bruger aldrig hotels.com mere. Simpelt hen den ringeste support jeg har oplevet, dårlig dårlig chat funktion, telefon ubrugelig og ingen emailsupport. Nu håber jeg bare hotellet trods alt er det det skal være, men det vil jo vise sig

Jeg bestilte en overnatning til denne uge, og systemet godkendte min booking uden problemer. Først da jeg modtog bekræftelsen, kunne jeg se, at "Hotels.com" eller systemet havde ændret datoen til sidst i maj.

Jeg ringede til deres kundeservice, hvor medarbejderen sagde, at han ville kontakte hotellet for at få rettet datoen. Jeg sad i røret i over 20 minutter, før jeg gav op.

Herefter ringede jeg selv direkte til hotellet og kom igennem til receptionen efter ét minut. Det siger vist alt om forskellen i service.

Da jeg ringede tilbage til Hotels.com, blev jeg afbrudt... Tredje gang kom jeg endelig igennem og fik rettet datoen – men det krævede alt for meget tid og tålmodighed for noget, der burde være helt enkelt.

Alt i alt en meget dårlig oplevelse, som gør, at jeg overvejer at gå en stor bue uden om Hotels.com fremover. Jeg booker ofte hoteller, men efter denne omgang er min tillid til deres system og kundeservice stærkt dalet.

De har snydt mig for penge og jeg bruger dem aldrig igen. Bookede et værelse igennem hotels.com men betalingen fejlede i første omgang og jeg prøvede derfor igen. Men nu viser det sig at der er booket to værelser til mig og pengene er trukket 2 gange. Jeg har kontaktet hotels.com både via chat og via telefon (som for øvrigt er meget svær at komme igennem på) og på chat skrev de bare at hotellet ikke ville betale pengene tilbage men i telefonen talte jeg med en kvinde som efter samtale med hendes 'træner' accepterede at det var deres system der havde lavet en fejl og de ville derfor betale pengene tilbage. Men efter 2 mdr kom pengene ikke og via chat fik jeg igen besked på at hotellet ikke ville betale pengene tilbage og at de nok skulle se på sagen igen. Dagen efter fik jeg så igen en mail om at sagen var lukket og de ikke kunne gøre mere. Det er svindel - og kundeservice har løjet for mig flere gange og lovet mig at sagen nok skulle løse sig. Det er tydeligt at de bare prøver at køre én træt så man opgiver.

Utroværdig booking platform.
Hotels.com tilbageholder og gør det umuligt at få indløst de såkaldt opsparede "gratis nætter"

Jeg har erfaret, efter en intensiv søgning, at værdien af mine 21 overnatninger er mistet (ca. kr. 2.000).
Det er bondefangeri af værste slags og jeg kan på ingen måde anbefale nogen at benytte Hotel.com

Han ikke anbefale Hotel.com, Mener at vi havde bestilt
"2 rejsende, 1 værelse" som er standard på Hotel.coms hjemmeside.
Men da vi kom frem på hotellet, var der kun morgenmad til en person.
For at ændre til en persom skal man aktivt ændre antal rejsende, hvilket jeg bestemt ikke har gjort.

Jeg har booket næsten 300 overnatninger via hotels.com men sletter nu min profil. De er blevet utroværdige og lover mere end de holder. Kundeservice er ubehøvlede og lyver for at spare småpenge i kompensation. Brug en anden portal istedet. Måske en der ikke hører hjemme i USA. Go tur!

Har oplevet den mest ringe service jeg nogensinde har oplevet med dem! Skulle booke et hotelværelse til min datter og jeg i to dage i Herning. Da jeg havde booket på siden, stod der” der er opstået en fejl, prøv igen”. Jeg prøvede igen! Pludselig en halv time efter var der kommet to bookinger i min indboks. Ringede ind til dem. Fik fat i en indier, der ikke kunne snakke engelsk. Han kunne desværre ikke gøre noget ved det!!! Endte med at betale for to værelser uden nogen refundering,- godt nok den ringeste service jeg længe har oplevet. Brug alle andre end dem- der er absolut ingen service😭😭😭😭😭!!