Man får sit produkt i sidste ende, men man bliver behandlet som møg. Billetprisen de viser er løgn, da de lægger både et "billetgebyr" og et "ordregebyr" oveni. Ønsker du at få æren af at se billet... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Normalt plejer jeg at modtage mine billetter, men denne gang har jeg intet modtaget.. Købte Niran billetter til Aalborg d. 03-02-2026.. og har siden da skrevet 2 mails til dem, med ca. 3 mrd ime... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg havde modtaget et link til bestilling af billetter. Da jeg trykkede på linket, kom jeg til Billetlugen, hvor jeg kunne trykke på en knap for at bestille billetterne. Efter betaling kunne jeg se... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg har for første gang skulle købe ledsagerbilletter hos billetlugen og forsøger i går at komme igennem på tlf, da billetterne ikke kan købe direkte på nettet. Men grundet kø på tlf., så vælger j... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Vi brænder for de store øjeblikke, for de unikke og de exceptionelle oplevelser. Vi arbejder hver dag målrettet for at gøre vores services og platforme så effektive og brugervenlige som muligt - til glæde for partnere og vores fælles kunder. Med internationale erfaringer fra Eventim, leverer Billetlugen det bedste indenfor billetsalg og live events. Vi har hovedkontor i København med lokale kontorer i Göteborg, Stockholm og Oslo.
Kontaktoplysninger
Bryggernes Plads 17, 1. sal , 1799 København V, København V, Danmark
- 70 263 267
- kundeservice@billetlugen.dk
- www.billetlugen.dk
2,2
Under middel
2 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 85 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Horribel købsoplevelse
Man får sit produkt i sidste ende, men man bliver behandlet som møg. Billetprisen de viser er løgn, da de lægger både et "billetgebyr" og et "ordregebyr" oveni. Ønsker du at få æren af at se billetten på din telefon koster det også lige 10 kr oveni.
Når du så er kommet helskindet igennem købsflowet og har betalt alverdens gebyrer, bliver du bombarderet med 3-4 reklamer lige i ansigtet som en tak.
...og så er emailen med billetten endda også langsom til at nå frem. Jeg ventede et minuts tid (i år 2026 vel at mærke).
De respekterer dig ikke.
1. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Billetter ikke modtaget..
Normalt plejer jeg at modtage mine billetter, men denne gang har jeg intet modtaget..
Købte Niran billetter til Aalborg d. 03-02-2026.. og har siden da skrevet 2 mails til dem, med ca. 3 mrd imellem, men har bare fået af vide at de er på vej fra Tyskland og at jeg bare skulle give det noget mere tid...
Postvæsnet må være på rulleskøjter eller gåben siden jeg intet har modtaget..
26. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Kære Marck,
Tak for din tilbagemelding på din oplevelse hos os.
Vi forstår godt din frustration over den længere behandlingstid der har været på din sag, og dine fysiske billetter du havde bestilt.
Vi beklager at de ikke nåede frem som forventet da de desværre gik tabt i posten, og det er selvfølgelig ikke den oplevelse vi stræber efter at give vores kunder.
Da vi blev opmærksom på problemet hjalp vi dig videre ved at sende billetterne til dig på mail, og sagen fik vi løst sammen!
Vi beklager besværet og håber, at du trods får en fantastisk oplevelse til arrangementet!
Værste kundeservice, jeg har oplevet!
Jeg havde modtaget et link til bestilling af billetter. Da jeg trykkede på linket, kom jeg til Billetlugen, hvor jeg kunne trykke på en knap for at bestille billetterne. Efter betaling kunne jeg se, at det var de forkerte billetter.
Jeg fandt de rigtige billetter og lavede nu en ny bestilling. 5 min. efter skrev jeg til Billetlugen omkring de forkerte billetter. Der var desværre ingen imødekommenhed. Jeg fik blot et koldt svar, hvor de henviste til deres fortrydelsesret.
Det må siges at være den dårligste kundeservice, jeg til dato har oplevet. Jeg forstår, at billetter ikke kan refunderes, når man har haft dem på hånden og de derved ikke kunne sælges til andre. Her er der imidlertid tale om 5 min.. Det er ganske enkelt misbrug af egne regler og uhørt dårligt.
21. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Kim,
Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt, at situationen var frustrerende, især når du kontaktede os allerede fem minutter efter købet.
Billetter til arrangementer på en bestemt dato er som udgangspunkt ikke omfattet af den almindelige fortrydelsesret. Når en ordre er gennemført, er billetterne derfor som udgangspunkt bindende, også selvom de ikke er blevet anvendt.
Som billetformidler kan vi heller ikke altid selv træffe beslutninger om undtagelser fra disse vilkår. Det afhænger blandt andet af arrangørens regler og accept.
Vi beklager dog, hvis vores svar blev oplevet som koldt eller uden forståelse. Vi kunne med fordel have forklaret reglerne mere imødekommende og tydeligt.
Med venlig hilsen
Billetlugen
Vi havde fået billetter til comedy show…
Vi havde fået billetter til comedy show i gave (uden afbestillingsforsikring) desværre. Min mand får desværre hjernerystelse og jeg ringer på dagen for showet både til skråen og jer. I har selvfølgelig ikke åbent, da det er en lørdag. Får heller ikke fat på skråen som afholder arrangementet. Jeg skriver i stedet for til jer, da jeg har et ønske om at ombytte billetterne til en anden dag, da vi selvfølgelig gerne vil se showet sammen, alternativt skulle jeg afsted alene og tage en anden med. I svarer slet ikke på min henvendelse, så jeg bliver nødt til at ringe til jer, hvor jeg til min store overraskelse bliver mødt med stor modstand og at jeg skulle have kontaktet jer inden showet, hvilket jeg jo reelt har, I var jo bare ikke på arbejde i tidsrummet. Har aldrig oplevet så lidt kundeservice før, vi kommer og vil betale ekstra penge for at ombytte billetterne for at kunne se showet sammen og man kan jo ikke komme i kontakt med nogle på dagen, vi har forsøgt alt. Mener man bør tage udgangspunkt i datoen og tidspunkt for, hvornår man har modtaget mailen og ikke for, hvornår I / medarbejderen kigger på mailen. Nu står vi bare begge to og har tabt vores billetter og ingen har set showet.
Opdatering:
Igen, bliver jeg simpelthen nødt til at henvise til jeres egen hjemmeside, hvor vi faktisk har gjort det I har bedt om:
Jeg ønsker bytte mine billetter til en anden dato
Ombytning af dine billetter til en anden dato for samme arrangement er i nogle tilfælde muligt, hvis det tilbydes af arrangøren. Det kræver at både det oprindelige og ønskede arrangement har tilgængelige pladser i samme priskategori.
For forespørgsler angående, hvorvidt arrangøren godkender ombytninger bedes du kontakte os via vores kontaktformular.
Ombytning gøres via telefon og indebærer et ombytningsgebyr på 125 kr. Kontakt vores kundeservice på telefon og tænk gerne på at have dit ordrenummer klar når du ringer.
Du kan ringe til os på +45 7026 3267.
Mandag-torsdag 9:30-16:00
Fredag 9:30-15:30
Lukket mellem 12:00-12:30
Vi kontaktede jer via kontaktformular, vi kunne jo ikke ringe. I vendte ikke engang tilbage efter vi kontaktede jer via formularen. Det er jer, der ikke følger jeres egen processer og jer der ikke har beskrevet det korrekt på jeres hjemmeside. Og så læser jeg mig også til, at du skriver mulighederne er begrænsede, men vi er jo slet ikke blevet mødt med nogle muligheder. Vi var villige til at tage, hvilket som helst andet show i Danmark, men det er svært, når I slet ikke har ønsket nogen former for kommunikation.
18. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej,
Tak for din anmeldelse. Jeg er virkelig ked af at læse om jeres oplevelse, og jeg forstår godt, at situationen har været frustrerende — især når det handler om sygdom på selve dagen og et ønske om stadig at kunne opleve showet sammen.
Jeg forstår også din pointe om, at du forsøgte at kontakte både spillestedet og os på dagen. Det er naturligvis ærgerligt, at det ikke lykkedes at få kontakt, og vi beklager, hvis vores efterfølgende svar ikke har føltes imødekommende.
Når et arrangement allerede er afholdt, er mulighederne for at ændre eller ombytte billetter desværre meget begrænsede. Som billetformidler er vi bundet af arrangørens vilkår og de muligheder, arrangøren stiller til rådighed for det konkrete arrangement. Derfor kan vi ikke altid imødekomme ønsker om ombytning, selv når årsagen er både forståelig og ærgerlig.
Det ændrer ikke på, at jeg godt forstår, at det er en rigtig uheldig situation for jer, og at oplevelsen har været skuffende. Vi tager din feedback med videre, særligt i forhold til hvordan vi kommunikerer muligheder og begrænsninger ved sygdom og henvendelser tæt på arrangementsstart.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Hvornår får jeg mine penge?
Havde billetter til Den Eneste Ene der blev aflyst 1/4 pga sygdom - og en måned efter venter jeg stadig på refusion. Det er ganske urimeligt at billetlugen holder pengene i over en måned - det bør være ganske ligetil at lade de relevante transaktioner gå tilbage! Undskyldninger om at alle skal refunderes samtidig er bare skøre og vidner om et firma der i bund og grund er ligeglad med kunderne.
1. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Martin,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager, at du har oplevet ventetid i forbindelse med refusionen for Den Eneste Ene den 1. april.
Alle refunderinger for dette arrangement er nu blevet behandlet. Hvis du mod forventning fortsat mangler din refusion, må du meget gerne række ud til vores kundeservice med dit ordrenummer, så vi kan undersøge din konkrete sag nærmere.
Vi beklager ulejligheden og takker for din tålmodighed.
Venlige hilsner
Billetlugen
Jeg er meget utilfreds
Jeg er meget utilfreds med den måde, min sag er blevet håndteret på.
Jeg fik oprindeligt oplyst, at jeg ville få mine penge tilbage for en aflyst forestilling. Efter flere måneders ventetid og gentagne henvendelser får jeg nu besked om, at refusionen ikke kan udbetales, fordi arrangøren ikke har tilbageført pengene.
Det er efter min opfattelse uacceptabelt at give kunder tilsagn om tilbagebetaling, hvis dette ikke kan eller vil blive opfyldt. Som forbruger forventer jeg klare og korrekte oplysninger samt en fair håndtering af refusioner.
Jeg vil derfor forfølge denne sag videre og overvejer at indbringe den for relevante klageinstanser, hvis den ikke bliver løst tilfredsstillende.
11. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Vores koncert med Parkway Drive i…
Vores koncert med Parkway Drive i November blev aflyst 6 dage forinden, da man blev opmærksom på at der ikke må bruges pyroteknik i KB Hallen.
Håbløs planlægning at arrangere en koncert, med et band der er kendt for at medbringe næsten ligeså meget ild som Rammstein.
Det tog så efterfølgende 3 måneder at få pengene retur, og det var først da jeg kontaktede dem, at de oplyste om at betalingen var mislykket.
Super dårlig stil, og hvis min hustru ikke havde spurgt ind til det, havde Billetlugen tjent 2200 kr, på at gøre deres arbejde virkelig dårligt.
31. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Daniel,
Aflysningen af koncerten med Parkway Drive skyldtes forhold omkring venue og produktion, som ligger uden for vores rolle som billetformidler. Vi forstår dog fuldt ud, at det er frustrerende, når en koncert bliver aflyst med kort varsel.
I forhold til tilbagebetalingen beklager vi, at processen trak ud, og at du selv måtte kontakte os for at få afklaret status. I enkelte tilfælde kan en refundering ikke gå korrekt igennem, og her burde kommunikationen have været tydeligere fra vores side.
Vi tager din feedback med os og arbejder løbende på at forbedre informationen til vores kunder i forbindelse med aflysninger og refunderinger.
Venlige Hilsner,
Billetlugen
Jeg var i kontakt med Billetlugen.dk's…
Jeg var i kontakt med Billetlugen.dk's kundeservice idag, og der var ingen slinger i valsen... De hjalp med det samme og var yderst behjælpelige...
23. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Den absolute værste billetudbyder
Den absolute værste billetudbyder.
For det første
til Em Håndbold er der stort set ingen ledsagerbilleter til salg. Der plejer at være ubegrænset når Ticketmaster arrangerer det.
For det andet
Når man så køber kørerstolsplads, vælger man kan plads alt fra H1-H15
Hvis man har H1-H4 sidder man godt. Hvis man har de sidste sidder man helt ude i hjørnet af banen. Jeg havde selvfølgelig været utrolig hurtig ude og melding mig ind i landsholdsklubben for at få gode pladser.
Jeg opdager så for 3 dage siden at mine pladser ikke står på billetterne. Men kun i bookings bekræftelsen.
Jeg skriver til MCH der siger jeg skal ringe til billetlugen.
Efter 15 min kommer jeg igennem telefonen. Damen jeg taler med siger at jeg kan gøre krav på mine pladser.
Jeg spørger så en jeg kender der var til den første kamp at dette ikke blev opretholder men at det var først til mølle.
Jeg skriver så til kundeservice i dag og får dette svar
“ Vi har fået vendt sagen med Messe Center Herning som bekræfter, at det ikke er nummerede pladser i kørestolsområdet.
Det betyder altså at det er et "åbent" område for kørestole uden specifikke pladser.
Med venlig hilsen / Best regards
Natacha, Kundeservicemedarbejder”
Som handicappet er jeg nok næppe den eneste der har udfordringer med at sidde i en hal i så mange timer pga smerter. Men det er man jo så tvunget til hvis man vil have sin plads.
Kan jeg overhovet “gå” på toilettet eller få mad. Tá over i fan zonen uden at nogen tager min plads.
Jeg er simpelthen så rasende. Jeg sys sgu man bliver behandlet dårligt som handicappet. Hvad hvis det var det samme for alle andre normale mennesker at det bare var først til mølle på alle siddepladser og du gave 2000kr for en finale billet og muligvis kom til at sidde hel oppe under loftet.
Tænk jer da lige om.
17. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Lene,
Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af at høre, at dit forløb har været frustrerende – særligt når det gælder tilgængelighed og oplevelsen som kørestolsbruger. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at nogen skal stå tilbage med.
Vi har fået bekræftet fra Messecenter Herning, at de har været i direkte kontakt med dig, hvor proceduren for kørestolspladser blev gennemgået, og dit ønske om specifik kørestolsplads efterfølgende blev imødekommet.
Vi beklager, hvis der har været uklarhed undervejs, og vi tager din feedback med videre i det fortsatte arbejde med arrangørerne, så kommunikationen fremadrettet bliver mere tydelig – særligt i forhold til tilgængelighed.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Lynhurtig hjælp
Lynhurtig hjælp. Glad og tilfreds efter mit første "møde" med kundeservice.
13. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Overført af billetter
Hej
Man kan ikke overfør sige billetterne til ven uden at de skal printe dem ud🤮🤮🤮og hvis jeg vil sælge dem til min ven på fansale så vil de også bestemme hvor lidt jeg må tage
Vh ken weibel
13. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Ken,
Vi forstår godt, at det kan opleves som besværligt, når billetter ikke kan overføres digitalt som ønsket. Hvis der er tale om billetter modtaget på mail, kan du dog altid dele billetten blot ved af videresene din købskvittering.
Når det gælder videresalg via fanSALE, fastsættes minimums- og maksimumpriserne af Billetlugen. Prisrammerne er indført for at sikre en fair og tryg videresalgsløsning for alle købere.
Vi er kede af, hvis mulighederne ikke levede op til dine forventninger, og takker for din feedback.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Hvor er min penge ?
Jeg købte to billetter til et show (guldur guldur show) som oprindeligt skulle have fundet sted i april. Det blev flyttet til oktober, hvilket jeg accepterede.
Jeg modtog senere en mail fra jer, hvori I oplyste, at showet nu er aflyst, og at jeg ville få mine penge tilbage inden for tre uger.
Der er nu gået over to måneder. Jeg skrev til jer den 23. november for at høre, hvor langt I er i processen med at refundere mine penge, men jeg har intet hørt fra jer. Efter to uger uden svar fra jeres kundeservice skrev jeg igen – stadig uden respons.
Jeg forsøgte også at ringe, men på jeres telefonsvarer oplyses det, at I i øjeblikket har sygdom i personalet, og at der derfor ikke er nogen telefonkundeservice.
Mit spørgsmål er: Hvor er mine penge?
6. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej,
Jeg vil først og fremmest beklage hvis du ikke har fået svar på dine mailhenvendelser. Vi er tilbage i fuld styrke, og du er velkommen til at ringe til os hvis du ønsker yderligere detaljer om din sag.
Ved aflysning er det vegne af arrangøren Billetlugen behandler din refundering. Dog kan vi først gøre dette når vi har dækning fra arrangøren, hvilket vi i øjeblikket mangler.
Vi beklager meget at behandlingstiden har taget så lang tid, men vi beder om tålmodighed og melder ud til dig når din betaling er behandlet.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Noget af det sløveste support.
Noget af det sløveste så snart man skal have refusion for en koncert der blev udsat i et år.
Men hurtige til at opkræve og trække når det er den anden vej.
Alt i alt en sløv oplevelse.
30. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Jakob,
Tak for din anmeldelse.
Ifm. aflysning behandler vi altid først refundering når vi har dækning fra arrangøren.
I dette tilfælde har det taget lidt længere tid, men jeg kan se at den er blevet behandlet og du bør modtage en indbetaling i løbet af de næste dage.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Jeg havde lavet en fejl i forbindelse…
Jeg havde lavet en fejl i forbindelse med mit køb. Jeg fik service i topklasse fra Oliver fra kundeservice. Tak!
17. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Lucas,
Fedt at høre at du fik god hjælp - Vi er også meget glade for Oliver!
Venlige hilsner,
Billetlugen
Showet aflyses og jeg bliver lovet en…
Showet aflyses og jeg bliver lovet en refundering inden for 2-3 uger. Vi er nu på syvende uge og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Efter gentagende rykker bliver jeg holdt hen. Det var sidste gang jeg købte billetter hos jer.
6. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Malik,
Tak for din anmeldelse. Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse. Det er helt forståeligt, at du er frustreret, når du stadig venter på refunderingen.
Når et show aflyses, kræver det desværre først en godkendelse og dækning fra arrangøren, før vi kan gennemføre tilbagebetalingen. Det betyder, at vi i nogle tilfælde må afvente deres endelige bekræftelse, og det kan føre til længere behandlingstid end først forventet. Det skal selvfølgelig ikke opleves som om, du bliver holdt hen og jeg beklager, hvis det er sådan, det har føltes.
Jeg vil rigtig gerne sikre, at vi får fulgt op på din sag med det samme. Hvis du skriver dit ordrenummer til os på kundeservice@billetlugen.dk, så sørger vi for at tjekke status og vende tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Den forestilling jeg har købt billetter…
Den forestilling jeg har købt billetter til blev aflyst den 15.9, jeg har lige siden ventet på at få refunderet mine penge.Jeg har kontaktet kundeservice 2 gange med 2 ugers mellemrum, og de siger hver gang at jeg må forvente refunderingen om 2 uger, der er gået 1,5 måneder fra jeg ringede første gang, det er ikke til at forstå, hvad er det for en forretning de driver. Jeg er dybt skuffet over det her forløb, og vil aldrig købe billetter hos dem mere.
15. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Candan,
Vi er oprigtigt kede af at høre, at du har haft denne oplevelse, og vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være at vente så længe. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.
Når et arrangement bliver aflyst, kan vi først behandle refunderingen, når vi har modtaget den nødvendige dækning fra arrangøren. I nogle tilfælde kan det desværre tage længere tid end forventet, og vi beklager meget, at du har været ramt af den ventetid.
Tak for din tålmodighed og for at du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Venlige hilsner,
Billetlugen
0-stjerner
Jeg ved snart ikke hvor jeg skal starte ....
Jeg er brændt inde med billetter til Il Divo som skulle afholde koncert d. 25. oktober 2020 og pga. af corona startede med at blive udsat. Denne koncert blev også aflyst uden en ny dato! Jeg har utallige gange ringet og skrevet og fik også lovet pengene tilbage. Men det er aldrig sket og hver gang jeg har kontaktet Billetlugen får jeg det samme svar som "Vi gør hvad vi kan" Altså ingenting!!!
Seneste svar til mig er at jeg selv skal kontakte arrangøren som jeg ikke aner hvem er. Så nu fralægger Billetlugen sig al hjælp til en trofast kunde! Hvad er det for en måde at behandle os på? Arrogance og ligegyldighed! Aldrig mere køber jeg billetter hos dem. Hold jer langt væk!
19. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Anna Marie,
Jeg er oprigtigt ked af at høre om din oplevelse og den lange proces i forbindelse med koncerten med Il Divo. Jeg forstår godt, at det må være frustrerende at have ventet så længe på en refundering.
Billetterne blev solgt på vegne af arrangøren, og det er arrangøren, der beslutter, hvordan og hvornår refunderinger kan gennemføres, når et arrangement aflyses. Vi kan desværre først udbetale pengene, når vi har modtaget den endelige bekræftelse herfra.
Når vi i nogle tilfælde opfordrer kunder til også selv at kontakte arrangøren, er det ikke for at fralægge os ansvaret, men for at give sagen de bedst mulige betingelser for at blive løst hurtigere. Vi fortsætter naturligvis med at følge op fra vores side, indtil vi får en afklaring.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Manglende overførsel af fansale salg
Jeg har benyttet eneste mulighed for salg af mine ed Sheeran billetter via billetlugens egen platform “fansale”.
Bekræftelse på salget modtog jeg 18.07.25 (snart 2 måneder siden).
Pengene har jeg endnu ikke modtaget trods både mail og telefoniske henvendelser til billetlugen, der lover snarlig overførsel under påskud af forkert kortnummer (det var rigtig skriftligt oplyst) en uges overførselstid mv. det har stået på i 2 måneder nu!!
Jeg melder snart billetlugen til Forbrugerklagenævnet, og vil på det kraftigste fraråde andre at bruge billetlugen.
18. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Maibrit,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har oplevet forsinkelser i forbindelse med din udbetaling via fanSALE – det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores brugere skal have.
Vi kan se, at der tidligere har været udfordringer med de betalingsoplysninger, vi havde registreret, men at sagen blev løst, da du kontaktede os telefonisk, og at udbetalingen herefter blev behandlet.
Hvis du mod forventning stadig ikke har modtaget pengene, vil vi meget gerne hjælpe dig med at undersøge det nærmere – kontakt os endelig igen, så vi kan sikre, at alt er, som det skal være.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Elendigt
Det er en beskidt forretningsmodel, I har kørende, når I ikke refunderer det fulde beløb ved aflysninger, men derimod beholder en portion af afgifterne til jer selv.
17. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej,
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår godt, at det kan føles frustrerende i forbindelse med en aflysning.
Når man køber billetter, accepterer man dog købsbetingelserne, hvor det fremgår, at vi tilbagebetaler billetprisen, mens billetgebyrerne ikke refunderes, da de dækker de omkostninger, der allerede er forbundet med ordren.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Ingen koncert.
Jeg har den 09.12.2024 købt billet til koncert med Gilbert O’Sullivan på Docken, Nordhavn den 16.09.2025 …….. hvilket er idag.
Kører til København, men der er ingen koncert og total lukket og slukket på stedet.
Har ikke fået besked om at den skulle være aflyst eller nogen som helst.
Så nu er det vel ret rimeligt at jeg får mine penge retur ?
16. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billetlugen A/S
Hej Gitte,
Vi er meget kede af at læse om din oplevelse ved Docken. Det må have været både frustrerende og skuffende at møde op til en koncert, der desværre var blevet aflyst.
Koncerten med Gilbert O’Sullivan blev aflyst som følge af arrangørens konkurs, og vi udsendte den 2. april 2025 et nyhedsbrev, hvor denne aflysning blev nævnt sammen med flere andre arrangementer. I forbindelse med konkursen blev både billetsalget og arrangementet fjernet fra vores hjemmeside, hvilket er grunden til, at koncerten ikke længere fremgik der.
Vi beklager, hvis informationen om aflysningen ikke er nået ud til dig, og vi tager naturligvis din feedback med os i vores arbejde med at gøre kommunikationen endnu tydeligere fremover.
Hvis du ønsker at vi gensender informationen til dig, er du velkommen til at tage direkte kontakt med vores kundeservice.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.