Rose Bikes Anmeldelser 

Meget lange svartider, Lang sagsbehandlingstid, tager ikke ansvar for produktionsfejl på deres produkter. Vær opmærksom på at flere af deres stel kun har 2 års garanti.
Hold Jer væk!

Købt hos dem et par gange, altid hurtig levering, nem returnering og fin service.

Gode cykler, men en meget dårlig oplevelse.

1. Den 24.07 bestiller jeg to cykler på Rose Bikes hjemmeside. Først da jeg skriver til dem, d. 04.08, får jeg tilsendt en ordrebekræftelse. Bestillingen var ellers ikke gået igennem.

2. Først den 5.9 - en måned efter - hvor jeg flere gange har måtte tage kontakt til et fragtfirma selv - får jeg at vide, at cyklerne bliver sendt afsted igen fra Tyskland.

3. Den 12.09 modtager jeg cyklerne, dvs. 50 dage efter bestillingen. På deres hjemmeside skriver de, at det tager 3 uger.

4. Da jeg modtager cyklerne, er prisen på dem sat ned på Rose Bikes hjemmeside.

5. Rose Bikes sender fejlagtige regninger, der er 3-4.000 højere end den rigtige pris. Det gør jeg opmærksom på, og har betalt den rigtige pris, men får nu stadig en rykke med en forkert pris.

6. De er dårlige til at besvare henvendelser. Sender kun regninger, forholder sig ikke til deres fejl.

En dårlig oplevelse - ikke en lyd om at de beklager. Det har virket meget rodet!

Alles Super.Gerne wieder!.......................................................

Bestilte en point pen til en af mine trænings maskiner, hvor der var 100 ml gele med til. Og nogle elektro pads.
Da jeg fik pakken, var elektro pads og en æske, hvor point pennen skulle have ligget, men kun gelen ligger i.
Kontakter derfor dem på mails, og får en standard mail tilbage, at de vil kontakte mig inde for 48 timer. 2 dage efter skriver jeg en ny mail. På min fakturaer står der et tlf nr, man kan ringe til. Jeg sidder i kø i næsten 15 min, hvorefter en medarbejder tager tlf, og jeg spørger om hun snakker engelsk. Ja lidt, siger hun. Forklarer der mangler noget i pakken og hun siger at hun ikke forstår mig. Prøver at forklarer hende det igen, og hun smækker røret på.
Ringer derefter op igen, siddder ca 10 min i kø, og en anden medarbejder tager tlf, og hun kan godt engelsk. Forklarer hende sagen, og hun siger at så vil de bare sende en ny til mig, men jeg skal vente til mandag, indtil de besvarer mine mange mails.
Nu er der torsdag og intet er sket. De kontakter mig ikke på mails eller noget andet.
Virkelig dårlig stil af så stort et firma, og at man har medarbejdere, som ikke kan engelsk oh bare smækker røret på.

Jeg har handlet hos Rose.de to gange. Første gang var alt i orden; varerne blev leveret inden for 2-3 dage. Anden gang var til gengæld en kedelig oplevelse med en leveringstid hinsides det rimelige (17 dage). Da jeg har bestilt mine varer, forventer jeg, at der går 2-5 dage, før de bliver leveret. Der går en uge - ingen pakke. Så får jeg en mail fra kundeservice, der meddeler, at mit visa-kort ikke er gyldigt længere. Jeg tager mig til hovedet, for jeg har nemlig kort forinden fornyet mit dankort og har helt glemt at opdatere det på min brugerside. Så fair nok, men behøver der at gå en HEL UGE, inden jeg hører noget fra dem!? De beder mig om at opdatere oplysningerne, ligesom jeg bliver bedt om at foretage min bestilling igen..... Derefter venter jeg og venter og venter. I mellemtiden spørger jeg kundeservice, hvornår mine varer forventes leveret. Om nogle dage, får jeg at vide. Samtidig får jeg at vide, at der går lidt længere tid med registeringen og afsendelsen af min ordre, fordi de er i færd med at "opdatere" deres "software". Ok, har man ikke hørt den forklaring nogle gange efterhånden? Nu kan jeg se, at der lige over min ordreoversigt står, at de har udfordringer med deres software, men der stod intet, da jeg afgav bestillingen og heller intet bliver meddelt andetsteds på hjemmesiden. Summa summarum: Der går 17 dage, før pakken med mine ting bliver leveret! Alt for lang tid! Så, undgå Rose.de, hvis du har travlt med at få dine varer tilsendt.

Har brugt dem nogle enkelt gange og tingene er kommet til tiden. Har også returneret varer og mener at huske at jeg bare satte en medfølgende retur-klistermærke på pakken og afleverede den på posthuset og pengene var tilbage på min konto meget hurtigt.

Ovenstående siger det meste, men vil fremhæve hurtig og effektiv respons fra deres kundeservice da jeg havde lavet en fejl i bestilling.

Jeg bestilte en række cykeltilbehør en søndag og fik varerne onsdag. Rose Versand synes at være en stor netbutik, hvor man kan vælge dansk valuta og sprog. Bemærk dog, at hvis man har startet en varekurv på tysk og så skifter til dansk er det ikke sikkert at alle varer følger med, da visse varer ikke sælges til Danmark. Til gengæld får man en gave som førstegangs-kunde!

Lagerstatus som passer: ja
Leveringspris incl. udbringning: ja, sendes med DHL, som overdrager til Post DK ved grænsen.
Mulighed for at give besked til fragtmand om at pakken må stilles: ikke nødvendigt, da det kommer med PostDK, som man kan aftale Modtagerflex med.
Gebyr for betalingskort: nej
Mail med ordrebekræftelse: ja
Mail når ordre ekspederet: ja
Mail med Track and Trace-nr.: ja
Hurtig ekspedition: ja, omgående

Jeg fik mine vare lidt sent da de fra en start ikke var på lageret. Men pengene blev først hævet ved forsendelse. Alt var ok

Har handlet hos Rose før og denne gang bestilte jeg varer søndag aften og modtog dem med posten onsdag. Alt var i skønneste orden og priserne er noget jeg kan lide :-) Thumbs up herfra.

Har handlet både cykel og diverse udstyr i flere omgange. Priserne er konkurrencedygtige. Udvalget er enormt og i god kvalitet. Har ikke haft problemer af nogen art. Har en enkelt gang ringet derned for at præcisere en ordre efter jeg havde afgivet den på nettet - det var intet problem, fik straks en engelsktalende person i røret (mit tyske er ikke så godt).
Vil særligt fremhæve deres "bike configurator" på hjemmesiden. Den giver mulighed for at tilpasse deres standardcykler ved at udskifte diverse dele fra standardcyklen med andre dele, som man selv måtte ønske. Man kan altså få en personlig cykel uden at skulle betale en ekstra formue for at få den samlet præcis på den måde man ønsker det.
De har dog ikke alt, så jeg har efterfølgende suppleret cyklen med en tri-bar, som jeg købte hos wiggle.co.uk

Butikken sælger gode cykler og udstyr til en pris, der er meget attraktiv. Det er dyrt, men der er masser af værdi for pengene.
Har købt en cykel og udstyr tre gange, og systemerne virker.

Også når noget går galt. Min bestilte cykel var udsolgt, så de tilbød en meget bedre cykel til en symbolsk lille ekstrapris. Den nye cykel har i test fået maksimumskarakteren 1,0 - den gamle 1,3 i tyske tests. (Der var en ultegra 6700 gruppe i stedet for en 105 gruppe - og saddelpind, styr, hjul osv. var tilsvarende bedre)

Selv om man skal handle i Tyskland og det tager en lille uge, er det fint og porto er typisk 12€
Deres trykte katalog er som en telefonbog!

Har brugt dem 2 gange.