Nets Anmeldelser 

To ugers ventetid for et afslag uden begrundelse

Efter at have ansøgt om en betalingsløsning hos Nets ventede jeg to uger på svar. Svaret var et afslag, begrundet alene med "en samlet vurdering" - ingen konkret årsag blev oplyst, og beskeden blev sendt fra en no-reply-adresse, så det ikke engang var muligt at bede om en uddybning.

Som lille virksomhed har vi brugt betydelig tid på at fremskaffe den dokumentation, de bad om. At blive mødt med en generisk afvisning uden mulighed for dialog efter så lang ventetid føles useriøst. Jeg kan ikke lade være med at mistænke, at vores fokus på Ukraine spiller ind, men det vil Nets naturligvis ikke bekræfte eller afkræfte. Uanset årsagen er kommunikationsformen ikke i orden over for en virksomhed, der bliver bedt om at dele følsomme forretningsoplysninger.

Juri var super venlig og jeg fik hjælp med det samme

De tror de har monopol på betalingsløsninger. Når man opsiger aftalen får man lige 2000 kr i opsigelsesgebyr, uanset at man overholder de 6 måneders opsigelse.
Betaler man dem ikke truer de med inkasso. Folkene som sidder ved telefonen agerer provokerende og truende når man ønsker at opsige sin aftale. Det firma burde slet ikke have lov til at operere med de metoder de bruger. 0 stjerner herfra. En skam man ikke kan give minus karakter:(

Fuskerfirma
Har ikke været kunde hos dem i to år. De bliver ved med at hæve penge for abonnement . De lover i kunde service at tilbagebetale skyldige penge men der sker ingenting.
Hold jer fra dem
Er det uopsigeligt ?//////

Stor ros til Michael i E-com. Jeg stod med et problem, som jeg ikke selv kunne løse, men efter en behagelig samtale blev sagen håndteret professionelt og hurtigt. Michael skabte tryghed gennem hele processen, og løsningen virkede med det samme.
Det var en rigtig god kundeoplevelse, og jeg følte mig både taget alvorligt og hjulpet hele vejen.
Tak for den gode service.

Efter at hjemmesiden har været nede i 2 døgn kom jeg igennem til Ena - Super effektiv, smilende og løsningsorienteret.
Tak til Ena for at løse opgaven!

Hafid afhjalp vores problem på en meget professionel og behagelig måde. Han var rolig og tålmodig hele processen igennem og sendte efterfølgende en fin guide til efterfølgende brug. Så MAX stjerner til Hafid

Jeg vil gerne give Yuri fra Nets en meget velfortjent 5 stjernet anmeldelse.
Jeg havde brug for hjælp til at få etableret en ny indløsningsaftale samt opsætning af terminaler til min forretning, og Yuri tog sig af hele forløbet på en måde, jeg sjældent har oplevet i den finansielle branche.
Fra første kontakt var Yuri ekstremt høflig, imødekommende og professionel. Han lyttede tålmodigt til mine behov og forstod hurtigt, at jeg ikke var ekspert på området. I stedet for at tale ned til mig, tog han sig tid til at forklare alle dele af processen på en klar og forståelig måde. Han var meget forstående overfor mine bekymringer omkring gebyrer, opkrævning af surcharge og de praktiske udfordringer ved at skifte indløser.
Yuri var utrolig hjælpsom og gik langt ud over det forventede. Han hjalp os med at optimere vores indløsningsaftale, så vi fik de bedst mulige betingelser. Han gennemgik vores transaktionsmønster i detaljer og kom med konkrete forslag til, hvordan vi kunne minimere gebyrerne, herunder en smart håndtering af surcharge på de korttyper, hvor det giver mening. Samtidig sikrede han, at vi overholdt alle regler, så vi ikke risikerede problemer senere.
Da det kom til terminalaftalen, var Yuri også en stor støtte. Han koordinerede opsætningen af både fysiske terminaler og den digitale løsning, sørgede for korrekt integration og testede selv flere gange, indtil alt kørte perfekt. Han var hurtig til at svare på både mails og telefonopkald selv uden for normal arbejdstid, når der var noget akut.
Det bedste ved Yuri er, at han ikke bare er dygtig fagligt, men også har en rigtig god menneskelig tilgang. Han er rolig, venlig og skaber tillid. Man føler sig tryg ved at overlade noget så vigtigt som betalingssystemet til ham.
Takket være Yuri er vores indløsning nu både billigere og mere smidig end tidligere, og vi har en løsning, der passer perfekt til vores forretning. Jeg kan varmt anbefale Yuri til alle, der skal have hjælp hos Nets hvad enten det drejer sig om ny indløsningsaftale, terminalopsætning, surcharge eller bare generel rådgivning.

Fik en virtuel person i røret, der sendte mig i ring i systemet.

Benyttede chatbotten i stedet, og fik et telefonnummer til en fysisk person, der kunne tage henvendelsen.

Det kan gøres bedre. Men tak til den medarbejder, der faktisk var i stand til at kigge på problemet.

Yuri var så dygtig til at hjælpe mig i mål med de opgaver og spørgsmål jeg havde og han var så venlig at ringe retur selv da jeg manglede nogle oplysninger som han skulle bruge. Det var VIRKELIG fantastisk service og det hele er kørt igennem uden problemer. Rigtig sød og rar samtale og service i TOP KLASSE!

Efter mange opkald og efter gentagne gange mødt af medarbejder som ikke vil hjælpe og Nets som tilbageholder ens indbetalinger i 30 dage, så giver jeg 3stjerner i dag, grundet Michael i e-com kunne se udfordringen i og undvære en månedsomsætning, og han vil gøre noget ved det.
5stjerner til Michael, 1 stjerne til øvrig oplevelser.

Utrolige hjælpsom og en utrolig sød ung mand Valdemar, som var så hjælpsom og guide mig så godt igennem alle mine spørgsmål. Jeg fik svar og hjælp til det hele. Giver højeste stjerner herfra :-))

Vi lukkede vores webshop ned i 2024, men har alligevel fortsat modtaget adviseringer og været opkrævet gebyrer i mere end et år efter, at vores aktiviteter ophørte.

Det mest frustrerende har været den manglende mulighed for at få sagen løst. Vi har gentagne gange forsøgt at kontakte Nets via de kontaktoplysninger, de selv oplyser, men er blevet mødt af lange ventetider, viderestillinger mellem afdelinger og manglende opfølgning. På et tidspunkt fik vi endda besked om, at den e-mailadresse, vi havde skrevet til, ikke var gyldig, og at vores henvendelse derfor ikke ville blive behandlet.

Når det er så vanskeligt at komme i kontakt med virksomheden for at få afsluttet en aftale, mener jeg ikke, at det er rimeligt, at der fortsat opkræves gebyrer. Efter min opfattelse bør Nets tilbagebetale de beløb, der er blevet opkrævet i perioden, hvor vi forgæves har forsøgt at få aftalen lukket og sagen behandlet.

Det er svært at forstå, hvordan en virksomhed af Nets' størrelse kan gøre det så besværligt at opsige et produkt eller få hjælp til en konkret sag. Kundeservicen har efter min mening været under al kritik, og jeg kan desværre ikke anbefale Nets på baggrund af denne oplevelse.

Michael kan jeg kun rose. Han var høflig og hjælpsom, selvom jeg var en lettere frustreret kunde

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med Michael fra Nets. Han var meget hjælpsom, professionel og tog sig tid til at forklare tingene klart og forståeligt. Michael var tålmodig, lyttede til mine spørgsmål og sørgede for, at jeg følte mig tryg gennem hele processen. Det er tydeligt, at han har stor ekspertise og engagement i sit arbejde. Jeg kan varmt anbefale Michael og Nets for en positiv og effektiv service.

Vi skulle udvide vores indløsningsaftale til at modtage betaling fra Mastercard, så jeg ringede til NETS og fik søde Michael i røret. Jeg satte ham ind i vores udfordring og han satte omgående processen igang så vi i løbet af få dage havde opdateret indløsningsaftalen på vores webshop. Michael ydede os virkelig den bedste kundeservice, fulgte op og sørgede for at alt var som det skulle være.
Vi er meget tilfredse med Michaels hjælp og service i gennem en dejlig hurtig og fuldstændig gnidningsfri proces. 1000 tak for hjælpen til Michael.

Magen til elendig bolsjebutik skal man lede længe efter.
Deres arbejdstempo er på linje med et dovendyrs hvileaktivitet.
Har skrevet flere mails og telefonopkald.
Ville samle alle kort og en tap-to-pay løsning på telefon. Det er nærmest blevet en farce.
For det første sendte de en terminal som vi slet ikke kunne bruge med vores kassesystem, som de godt vidste, men fakturerede os for det. Den blev krediteret, men ville nu fakturere terminalen, da de ikke kunne finde den, så jeg måtte fremskaffe dokumentation for returen.
Så byttede de rundt på aftalerne, så jeg betalte alt for høje gebyrer da der ikke var dankort med. Så ville de kompensere når de havde løst det.
Deres forsøg på løsning er slået fejl hver eneste gang, og nu 3 mdr senere, på trods af flere opkald, er det stadig ikke løst.
Måske kan de være billigere, men slet ikke det værd... Alt for besværligt.

Super medarbejder Michal - tålmodig og forstående over for situationerne, samtidig med at han er meget løsningsorienteret. Tak for en rigtig god og behagelig proces.

Jeg fik den hjælp jeg skulle bruge af Michael Vang.
Alt spillede fra start af med login hjælp mv.
så tak herfra