SumUp  Anmeldelser 

har købt ny terminal skal have ændret cvr nr. INTET -INTET kundeservice - hjælp eller noget som helst. nu må vi købe en ny terminal fra et andet sted, så vi har en helt ny terminal i overskud/til salg. Så skidt som det kan blive

Verdens dårligste kundeservice

Vi har nu ventet i mere end 2 måneder på at få vores penge tilbage - noget de sagde ville tage 3 hverdage. Utallige mails går fuldstændig ubesvaret, og deres helt igennem elendige AI-kundeservice trækker bare tiden med flere af de samme spørgsmål, som allerede er besvaret.

Hold jer væk - de er hverken til at hugge eller stikke i.

Jeg havde ventet fire uger for at min konto skulle verificeres, ventede næste 2 uger på en personlig kundeservice, også uden held.
Der skete ikke meget før jeg skrev en dårlig anmeldelse på Trustpilot, så nu kom der skred i min profil.

Det står pos-features på esken til terminalen, men man kan hverken ta imot kontant eller vipps. Kundeservice er elendig, får aldri svar på det man spør om og de bytter agent rett før man er nær svaret. Det er humbug!

Ikke godt . Jeg har bestilt fysisk kort 1 gange OG INTET FÅWET
SØRENN

Nemt at have på telefonen. Virker hver gang.

Oplever desværre for meget rod i udbetalinger, for sene udbetalinger og alt for lang ventetid hos jeres kundeservice.
Udbetalingsrapport stemmer ikke med det beløb der overføres, datoer mangler på udbetalingsrapport og de beløb der ikke kommer med fra forrige måned siger i kommer med ved næste, dette er ikke korrekt!

Jeg har tidligere været rigtig glad for SumUp, og især Anders har været både hjælpsom, imødekommende og meget løsningsorienteret, når jeg har haft brug for hjælp.

Når det er sagt, er jeg efterhånden temmelig frustreret.

Jeg har i månedsvis haft to betalingsterminaler, som ikke fungerer ordentligt. Jeg vil gerne være helt fair og sige, at jeg selv har været meget langsom til at følge op på sagen. Som selvstændig har jeg haft alt for travlt og har ganske enkelt udskudt det længere, end jeg burde.

Men det ændrer ikke på, at det burde være langt nemmere at få løst et så konkret problem.

Jeg har prøvet fejlfinding, genstart, forskellige indstillinger osv., og problemet er tidligere blevet meldt ind. Senest blev mit problem desværre videregivet forkert til support, og da jeg selv forsøgte at følge op, fik jeg besked om, at de ikke længere modtager supporthenvendelser på mail.

Det er simpelthen ikke rimeligt, at virksomheder skal bruge så meget tid på at kæmpe sig gennem AI-support, automatiske svar og forskellige kontaktveje for at få hjælp til noget så basalt som betalingsterminaler, der ikke virker.

Jeg forventer ikke særbehandling, og jeg anerkender fuldt ud, at jeg selv burde have fulgt hurtigere op. Men når man endelig gør det, bør der være en reel mulighed for at få fat i et menneske, som forstår problemet og får sagen løst.

Det er ekstra ærgerligt, fordi min tidligere oplevelse med SumUp faktisk har været rigtig god. Derfor er forskellen til den nuværende supportoplevelse også så meget mere frustrerende.

Opdatering 02.10.2026:

Jeg har nu modtaget SumUps endelige svar på min formelle klage.

Jeg har derfor valgt at sende sagen videre til Financial Services and Pensions Ombudsman.

Hele forløbet er nu samlet og dokumenteret, herunder de forskellige forklaringer og modstridende oplysninger, jeg har modtaget undervejs.

Som det seneste har SumUp meddelt mig, at de ikke længere bruger e-mail som kommunikationskanal, og at jeg i stedet skal logge ind på min SumUp-profil og kontakte support derfra.

Det er lidt svært, når SumUp samtidig selv har meddelt mig skriftligt, at min profil er permanent lukket og ikke kan genåbnes. 🙃

BEMÆRK : Jeg kan dokumenter alt fra start til ende.

Mit råd til andre erhvervsdrivende er derfor: Vær sikker på, at du har både dokumentation, tid og ressourcer til at tage kampen op, hvis noget går galt. Mit forløb med SumUp har krævet langt mere end almindelig kontakt med kundeservice, og jeg er stadig ikke færdig med sagen og fået oplyst om mine tilbage holdte midler efter de 2 måneder kan udbetales til min nye virksomhedskonto..

Jeg opdaterer anmeldelsen igen, når sagen er behandlet videre.

Sidste opdatering, Jeg har fået svar på min klage, og den forsøger at forklare alt det misvisende, de mange forskellige medarbejder og profiler har skrevet. Jeg har fået lov til selv at lukke ind den 10.11.26 og rykke mine midler fra SUMUp.. Heldigvis på skift, hvis de nu igen skulle ændre mening 😳

Jeg fik en livslang god pris på transaktioner - og de har holdt ord. Fungerer super godt og nemt - både på terminal og mobil i min fys-klinik.

0 stjerner, hvis det var muligt.

Jeg købte en SumUp-terminal for over en måned siden, men venter stadig på at blive verificeret og kan derfor reelt ikke bruge det produkt, jeg har betalt for.

Det værste er supporten. Der er tilsyneladende ingen mulighed for at komme i kontakt med en medarbejder. Supportchatten lukker bare ned, fordi jeg allerede har en åben supportsag. Problemet er bare, at den sag tilsyneladende heller ikke bliver håndteret.

Så man ender i et absurd loop: Jeg kan ikke kontakte support, fordi jeg allerede har kontaktet support, men ingen svarer på den eksisterende sag.

Over en måned uden løsning eller reel mulighed for at få hjælp er simpelthen ikke godt nok. Useriøst, for at være ærlig.

Det er super perfekt. Udbetalingen falder hurtigt. Vi er super tilfreds med SumUp, kan klart anbefales.

Jeg er meget tilfreds med SumUp
og har anbefalet den til mange.
Det er nemt at bruge og perfekt til både helt små virksomheder og store firmaer.

En fantastisk løsning til en lille virksomhed som min.
Har øget min omsætning efter jeg nu kan modtage kortbetalinger.
Nem at håndtere og gebyr pr betaling er utrolig overkommeligt.
Ingen faste gebyrer
Jeg bruger det direkte på min egen telefon.

Et rigtig godt produkt til små virksomheder eller foreninger. Største fordel er at der ikke kræves et minimumsalg, og derudover er transaktionsgebyret faktisk lavere end mobilepay.
Lagerstyring kan vi ikke bruge desværre, da vi har varer med mængderabat. Her skal vi oprette et nyt produkt vi bruger til når det købes en vare med mængderabat, og så kan den ikke styre lager. Funktionen kan vist tilkøbes med pro, men så er der pludselige månedlig udgift som er for høj for os.
Vi bruger webshoppen som er god og basal, men også mangler lidt funktioner vi kunne ønske os. Derfor "kun" 4 stjerner. Her ville vi ønske at man kunne tilføje tekstfelter på produkterne, så kunden kunne skrive... eksempelvis ved bestillig af tøj med navnetryk, at de kan skrive det navn der skal trykkes.

Alt i alt dog, er virkelig godt produkt til prisen.

Jeg har været utrolig glad for min sum-up. Dejlig nem at bruge, og fylder minimal når den skal med ud af huset.
Den første terminal del gik op i limningen, og det tog desværre lidt tid inden jeg fik fat i et menneske, der ku hjælpe mig så jeg fik en ny. Den fine nye lever bare desværre ikke op til den gamle. Den skal hele tiden opdateres, og afviser gang på gang. Godt jeg kan bruge min mobil istedet, det fungere hver gang, men der kan jeg jo ikke udskrive en kvittering. Min kollega har akkurat samme problem, er det mon et kendt problem?

Dårlig service, jeg har købt kortterminalen for over 1 måned siden og venter stadig på verifikationen. Deres support skriver de vender tilbage om få hverdage der er snart gået 3 uger. De svarer ikke på beskeder.

Min netbutik gået fuldstændig ned. I kontrolpanelet står domænet som "Tilsluttet", men linket giver fejl på alle enheder.

Det er direkte middelalderligt, at SumUp lukker supporten helt i weekenden, når de håndterer live webshops.

Jeg har lige sendt markedsføring til 300 kunder, som rammer en død side. Det koster mig massiv omsætning og tabt tillid.

Ovenikøbet er jeres generelle svartider helt vanvittige: I lover at verificere profiler inden for max 5 dage, men det har taget 8!

Samtidig kan I kun love at vende retur på supporthenvendelser inden for 48 timer?

Det holder simpelthen ikke for en erhvervsvirksomhed i 2026.

Få en tekniker til at kigge på min backend og push mit domæne live med det samme – jeg kan ikke vente til mandag!

2/ kære SumUp: den side i henviser til er ikke altid up to date. Det var den bla. Ikke den weekend i crashede og var gået hjem.

Fremragende