soundstorexl.com Anmeldelser 

Vedr. #RMA182090926828316
Jeg kan absolut ikke anbefale at handle eller få foretaget reparationer hos SoundstoreXL. Min sag er vedrørende en garantireparation på under 1 år, af en DJ-controller, der endte med at tage 8 uger – en grov overskridelse af Købelovens rammer for "rimelig tid".
Det værste ved hele forløbet har dog ikke kun været den ekstremt lange ventetid, men firmaets fuldstændige mangel på proaktiv kundeservice og en endeløs strøm af historier og dårlige undskyldninger.
Gennem hele forløbet har SoundstoreXL aldrig kontaktet mig uopfordret. Hver eneste opdatering har krævet, at jeg selv enten ringede eller rykkede på mail. Når jeg endelig fik fat i dem, blev jeg mødt med den ene historie efter den anden:
Først var en reservedel "lige på trapperne" af flere omgange.
Så fik jeg et konkret løfte om levering inden en weekend, som efterfølgende blev brudt uden besked.
Da jeg gav en absolut sidste skriftlig frist, fik jeg at vide, at pulten var på vej fra værkstedet, men fristen blev alligevel overskredet – denne gang med forklaringen om sygdom og restancer.
Da jeg undervejs foreslog en pragmatisk løsning om at opgradere til en langt dyrere pult mod at betale differencen, så kunne de kun give 67% for min DJ Controller, med den begrundelse, at min Controller var tæt på et år gammel, og at den økonomiske risiko for dem var for stor, og her bliver det en principsag for mig, da de selv var skyld i situationen, med deres langsomme sagsbehandling. På den lange bane, skulle jeg bare have ladet dem "snyde" mig, og accepteret de 67% for dette langvarige forløb endte med at koste mig både tabte spillejobs og professionelle samarbejder, fordi jeg hele tiden måtte udskyde aftaler på grund af deres brudte løfter.
Min DJ-controller kom til sidst retur efter næsten 8 uger, og alt virker heldigvis, som det skal. Men det ændrer ikke på, at forløbet har været fyldt med unødigt stress, dårlig kommunikation og en total mangel på professionel håndtering. De er jo egentligt flinke nok når man tager kontakt, og særligt hvis man vil købe noget, men find et andet sted at handle, hvis du ønsker tryghed, og professionel afhjælpning når udstyret driller.

★★★★★ Fantastisk service hos Soundstore XL!

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med Soundstore XL i forbindelse med mit køb af en DJ-pult.

En særlig stor tak til Kim, salgs- og produktmanager, for en fantastisk service, professionel rådgivning og gode forklaringer om produktet. Hele forløbet har været præget af god kommunikation, hjælpsomhed og professionalisme – lige fra rådgivning til levering.

Kim er utrolig kompetent, engageret og god til at vejlede, så man føler sig tryg ved sit køb.

Fem velfortjente stjerner til Soundstore XL og Kim! ⭐⭐⭐⭐⭐ Jeg kan varmt anbefale virksomheden og handler gerne der igen.

Fik den bedste rådgivning på telefonen om køb af røgmaskine med tilbehør, så jeg fik det helt rigtige setup som bare spiller. Min varmeste anbefaling herfra.

Jeg vil godt sende 5 stjerner afsted til Soundstorexl, for service ud over sædvanlige. Specielt Kim Birk som har taget min henvendelse seriøst fra start angående et tilbud på et Pioneer produkt. Hurtige svar og handlinger. Jeg tror endda at produktet var pakket og klar allerede inden jeg fik betalt.
Det endte med den billigste pris i eu.

Så endnu engang tak Kim.

Jeg har handlet to gange på Soundstorexl første gang var jeg rigtig imponeret over leveringstiden det gik rigtig stærkt med at få min vare.
Anden gang var et par dage efter første gang havde jeg købt et par højtaler til min datters bilen. vi bliver enig om at lede efter makker parret til de andre højtaler så vi kan få samlet bilen desværre var jeg ikke op opmærksom på at leveringstiden var ukendt. Jeg ringe enlig for at få min penge retur, men personalet var yderste imødekommende forstod min situation og hjalp míg med at en løsning.
Hvis jeg skal give lidt kritik må det være til trustpilot for kunne at man kan give 5 stjerner.
De fortjerner mange flere stjerner for at være så gode som de nu er.

11.05.26 bestiller jeg en XDJ-RX3, samt en Pioneer-taske og plastic-cover til den. Til at starte med står der leverings tid på tasken er cirka 8-11 hverdage og coveret stod der 16-25 hverdage.
12.08.26 bliver plastic-coveret leveret og 15.08.26 bliver Pioneer-tasken leveret. Hvilket er kort efter Soundstore selv modtog varen.
Mange gange inden levering har jeg modtaget en ny mail med en ny leveringsdag, med alt ml. 1-2 uger udskydning ad gangen.
Jeg har været i telefonisk dialog med Soundstorexl en del gange, hvor jeg er blevet fortalt at deres leverandør af varerne bliver ved med at love nye leveringsdatoer.
Det har generelt været meget serviceminded personale jeg har været i dialog med hver eneste gang.
I forhold til min ordre er jeg både meget tilfreds og meget utilfreds, fordi det ikke har været personalets skyld at deres leverandør ikke kan levere varen, men det er stadig virksomhedens ansvar at levere varen indenfor rimelig tid, hvilket ikke er tilfældet i denne omgang.
Ville jeg handle derfra igen? Det ville jeg nok gerne, men det er udelukkende pga personalet der forsøgt at håndtere min sag. Men jeg er opmærksom på hvornår jeg skal bruge den vare jeg bestiller.

Har handlet hos SoundStoreXL i over 10 år.

Priserne er gode, udvalget er stort, men det er servicen, der gør forskellen. Uanset om det drejer sig om rådgivning, reklamationer eller spørgsmål til produkter, bliver man altid mødt af folk, der ved hvad de taler om, og som faktisk ønsker at hjælpe.

Og så er Kim tilbage. Det alene er næsten fem stjerner værd. Hvis man har været kunde i branchen længe nok, ved man præcis hvad jeg mener. Hurtige svar, ærlig rådgivning og service på et niveau, som efterhånden er blevet sjældent.

Bliv ved med det. Der er en grund til, at jeg stadig handler her efter mere end et årti.

Nem bestilling og lynhurtigt levering. Fin support halvejs. Bedste anbefalinger

Jeg har nu handlet hos SoundStoreXL flere gange, både små og større køb, og hver gang har jeg fået en rigtig god oplevelse. Jeg er blevet ekspederet af Kim Birk, som konsekvent har leveret service i absolut topklasse.

Det, der især har gjort indtryk, er hans tillidsfulde tilgang, fleksibilitet i kommunikationen – også uden for normal åbningstid, samt en generelt imødekommende og menneskelig måde at håndtere tingene på.

Jeg kan varmt anbefale SoundStoreXL til andre, og jeg er ikke i tvivl om, at jeg selv vil handle der igen.

Har nu haft mit eget DJ setup (Lyd og lys) i 2 måneder, og er allerede ovenud tilfreds med mit køb. Kan i den grad anbefale SoundStoreXL for god service og støtte. Især tak til Kim Birk for at hjælpe mig godt i gang og finde de rigtige højttalere, lyseffekter og alt dertil. Man får et klart indtryk af at det er professionelle folk med stor erfaring der står klar til at hjælpe en på alle niveauer.

Selvom at mit produkt ikke virkede, var kommunikationen mega god hele vejen igennem. Jeg fik alle penge retur og beholdte det ikke 100% fungerende produkt. Hurtigt svar på mail og sød service

Jeg fik ekstra god rådgivning af Kim omkring køb af dj udstyr. Samtidig blev der hjulpet med at skabe de helt rigtige løsninger til det jeg var ude efter. Er meget godt tilfreds. Og har nu en flot stor pult stående!… og det hele indenfor en uge 🤝

Jeg fik en pladespiller, hvor et hængsel desværre var knækket af og vi desværre også kort efter ud af at den ikke virkede til nyere plader, da den begyndte at “skippe/hoppe”. Hængslet sendte de med det samme og da vi et par dage efter skrev at pladespilleren ikke fungerede optimalt sendte vi den til test. Det vidste sig den havde problemer og vi fik uden problemer en ny tilsendt som jeg glæder mig til at modtage og prøve. Der har været super hurtig og god mail korrespondance.

Jeg var endda kommet til at smide emballagen ud, da den virkede fint med gamle plader, bare ikke nye og det var intet problem:D

Det er når der opstår problemer at virksomheder virkelig kan vise hvor god kundeservice de har og det synes jeg i hvert fald at Soundstorexl har. Ville købe igen når jeg mangler noget til min pladespiller eller lignende.

Jeg købte en gave til til min kammerat - kundeservicen er helt i top hurtigt svar og altid hjælpsomme. - tak for en god handel vi ses helt sikkert igen 🌟🌟

Bestiller en vare fra dem der står 6 dages levering nu en måned efter skriver de først det ikke er muligt da den er udgået helt ærligt den er ikke udgået hos de store så som Elgiganten og det Danmarks dårligste service håber pengene er lige så hurtigt retur som de trak dem føj for den 😡😡

Vi købte en kassettebåndoptager, der ikke virkede, som den skulle. Vi skrev en reklamation, og ca. en halv time senere modtog vi en mail med besked om, at en ny båndoptager var på vej.

Jeg bestilte et produkt, og da det kom havde det en fejl.
De var hurtige til at sige at det er en reklamation, og sendte en pakkelabel.
Jeg sendte derefter pakken med gls om lørdagen.
Da jeg fortsat ikke havde hørt noget fra Soundstore torsdag, ringede jeg til dem, og fik af vide at de ikke havde en sag ved dem, og de ved ikke om pakken er kommet, da der er en stor stak returneringer og de er måske ikke nået til den.
Ham jeg talte med, forsikrede at han skrev ind i systemet, så vi kunne komme videre.
Da jeg fortsat ikke havde hørt noget fra Soundstore tirsdag, ringede jeg igen til dem, og fik af vide at de har en stor stak, og de er nok ikke kommet til den endnu. Han sagde igen at der ikke er oprettet en sag, og spurgte til hvorfor jeg havde sendt den tilbage til dem. Dette måtte jeg forklare igen, og jeg oplyste at nu vil jeg gerne returnere produktet, da jeg fortsat ikke ved om de har modtaget varen.
Ham jeg talte med lovede at ringe igen senest om onsdagen.
Da jeg fortsat ikke havde hørt fra dem om torsdagen, ringede jeg igen. Her skulle jeg igen svare på hvorfor jeg har sendt produkter tilbage, og jeg skulle igen høre at det ikke er oprettet en sag. Han sagde at han arbejder så hurtigt han kan, men han kan ikke love hvornår de kommer til produktet. Jeg spurgte ind til om jeg i det mindste kan få af vide om de har modtaget varen, men det kunne jeg ikke, da den sandsynligvis ligger i stakken.
Jeg ringede igen fredag, for at høre igen. Der var fortsat ikke noget svar, han kunne dog sige at ifølge gls, har de modtaget pakken 2 dage efter jeg havde sendt den. Den fredag var 13 dage efter jeg havde sendt varen tilbage.
Jeg fik besked om at de har returneret varen den fredag, og at jeg ville få pengene tilbage.

God service og hurtig levering 🙂
Det er ikke sidste gang jeg handler hos Soundstorexl 😉

Har handlet her før med stor tilfredshed. Denne gang måtte jeg returnere varen, da det ikke rigtigt levede op til mine forventninger. Der gik ikke mere end 2 dage så var pengene retur.

Virkelig god og hurtig kundeservice!
Fik hjælp med det samme!
Anbefaler gerne SoundStoreXL