Cupshe Anmeldelser 

Besvarelse fra Cupshe

For 3 dage siden

Chère Séverine, merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans les délais de livraison prévus et comprenons votre déception, d'autant plus que vous attendiez avec impatience votre maillot de bain et votre robe avant vos vacances.

Concernant les délais de livraison, nous comprenons votre frustration lorsque les commandes tardent à arriver. Bien que nous fassions tout notre possible pour que les commandes soient livrées dans les délais estimés, il arrive exceptionnellement que des expéditions soient retardées en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que des problèmes liés aux transporteurs ou des retards de transport. Nous mettrons tout en œuvre pour minimiser ces désagréments à l'avenir.

Par ailleurs, il peut parfois y avoir un décalage entre l'expédition et la mise à jour du suivi en ligne. La mise à jour du statut de suivi par le transporteur peut prendre quelques jours ; la date de livraison estimée affichée sur la page de suivi peut donc ne pas refléter immédiatement l'avancement de la livraison.

Enfin, afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous avons envoyé un message. Si vous pouviez nous communiquer les informations relatives à votre commande, nous vous en serions très reconnaissants. Dès réception des détails de votre commande, nous nous renseignerons auprès du transporteur concernant l'expédition et ferons notre possible pour vous aider.

Dans l'attente de votre réponse.

Besvarelse fra Cupshe

For 4 dage siden

Dear Anna, thank you for taking the time to share your feedback. We're glad to hear that you liked the overall look and fit of the swimsuit, but we're sorry to learn that the shoulder straps did not stay in place as expected.

Because everyone's shoulder shape, torso length, and body proportions are unique, the fit and positioning of adjustable straps can vary from person to person. In some cases, adjusting the strap length or repositioning the back straps may help improve the fit and provide better support. However, we understand that this may not achieve the desired result for every customer.

We truly appreciate you bringing this to our attention, as customer feedback helps us continue improving our products and designs. We will also share your comments with our product team for further review and consideration.

Lastly, we have sent you an email so we can discuss this further with you and see what resolution we can come up with. Please check it at your convenience. We hope to hear from you soon!

Besvarelse fra Cupshe

Opdateret for 4 dage siden

Liebe Rosanna Francavilla, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger bezüglich Ihrer Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendeanträge, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden, gemäß unserer Rückgaberichtlinie akzeptiert und bearbeitet werden. Sobald eine Rücksendung genehmigt ist, wird die Rückerstattung veranlasst, sobald wir den Versandbeleg für das zurückgesendete Paket erhalten haben. Dies ermöglicht uns, die Sendung zu überprüfen und ihren Status zu verfolgen.

Derzeit haben wir den Versandbeleg für Ihre Rücksendung noch nicht erhalten. Falls Sie den Artikel bereits zurückgeschickt haben, bitten wir Sie, uns per E-Mail eine Kopie des Versandbelegs oder die Sendungsverfolgungsinformationen zukommen zu lassen, damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich finden und die nächsten Schritte einleiten können.

Wir haben Ihnen außerdem eine E-Mail geschickt, um die Angelegenheit mit Ihnen weiter zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, sobald es Ihnen passt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Besvarelse fra Cupshe

For 4 dage siden

Chère Armelle Piederriere, merci de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le retard de livraison de votre commande et comprenons votre déception, d'autant plus que vous attendiez vos maillots de bain pour cette saison.

Après vérification du statut de votre envoi, nous avons constaté que votre colis nous a été retourné en raison d'une erreur d'adresse lors de la livraison. Notre partenaire de livraison, GOFO, vous a déjà envoyé un courriel afin de vous demander de confirmer votre adresse de livraison.

Pour faciliter la livraison dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir vérifier votre boîte de réception (et votre dossier de courriers indésirables si nécessaire) et de communiquer à GOFO votre adresse de livraison correcte. Dès réception de ces informations mises à jour, GOFO pourra organiser la suite de l'expédition.

Enfin, nous vous avons envoyé un courriel afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. Nous vous invitons à le consulter dès que possible. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement !

Besvarelse fra Cupshe

For 4 dage siden

Dear customer, thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the frustration and disappointment caused by the delay with your order, especially as you needed the swimsuit for your holiday. We completely understand how inconvenient this situation must have been.

Please kindly understand that once a package has been handed over to the shipping carrier, the delivery process is handled by the logistics provider. We rely on the tracking updates provided by the carrier to monitor the shipment status. In some cases, there may be delays between the actual movement of a package and the tracking information being updated in the system, which means we may not always have access to the most recent real-time status of the parcel.

However, we do not ignore delivery concerns. We will continue communicating with the logistics provider and following up on the shipment status to help resolve the issue as quickly as possible. We truly appreciate your patience and understanding while we work with the carrier to investigate what happened.

Lastly, to solve the issue as soon as possible, we sent a message to you. If you could get back to us with your order information, we would highly appreciate it. We look forward to your response.