Car2go Anmeldelser 

Hjælpsomme ud og over alle forventninger. Servicemindede og helt igennem dejligt firma. De får mine varmeste anbefalinger

Den 16 oktober lejede jeg en af Car2Go's smart biler for første gang.
Det var lige til med både reservationen og aktivering af bilen. Da turen var færdig opstod der udfordringer med at låse bilen så vi ringede ind til deres kundeservice der oplyste at vi skulle smække nøglerne inde i bagagerummet og så ville de selv afhente bilen.

Næsten 4 uger efter modtager jeg en mail fra Car2Go om at jeg på denne tur skulle have kørt ind i en anden bil. De har vedhæftet en skadesanmeldelse som de oplyser at jeg skal udfylde og indsende til dem inden 7 dage ellers risikere jeg at hæfte for alle omkostninger i forbindelse med uheldet. Dette er jeg noget uforstående overfor da hverken jeg eller min medpassager oplevede at være indblandet i et uheld.

Jeg skriver derfor tilbage på mailen og oplyser dette, og spørger om de vil oplyse mig tidspunktet for uheldet. Jeg kontakter samtidigt deres kundeservice og får fat på en medarbejder der ikke kan hjælpe med tidspunktet, men oplyser at jeg vil blive ringet op af deres skadesafdeling. Dette sker ikke så jeg skriver til deres kundeservice for at få oplysninger om uheldet af dem. Mit spørgsmål bliver ignoreret, men de oplyser at jeg skal udfylde skadesanmeldelsen. Jeg beder derfor om at blive kontaktet at deres overordnet, men får oplyst at han ikke vil kontakte mig.

Da tidsfristen på de 7 dage er ved at udløbe og jeg ikke ønsker at hæfte for et uheld jeg ikke har været indblandet i, tager jeg kontakt til advokat for at få rådgivning om hvad jeg skal gøre. Han oplyser at jeg skal stå fast på min ret til at få oplyst uheldstidspunktet før jeg indsender nogen skadesanmeldelse. Jeg skriver derfor igen til Car2Go og oplyser at hvad advokaten har sagt og at jeg ikke har i sinde at udfylde anmeldelsen før jeg har fået fyldestgørende oplysninger.

Da Car2Go kan fornemme der vil komme en større sag ud af ovenstående og jeg nægter at underskrive skadesanmeldelsen. Vælger de at bekende kulør. Uheldet var ikke sket mens jeg havde bilen i min besiddelse, men ikke nok med det. Det var deres egen medarbejder der havde kørt galt i bilen! Medarbejderen valgte så at lurepasse i håb om at jeg ikke ville tage kampen og betale selvrisikoen på de 5.000 kr så han kunne spare pengene.

Til alle der benytter sig af Car2Go:
TAG ALTID BILLEDER FØR OG EFTER TUREN AF BILEN

Jeg er tidligere kunde af car2go og har været glad for det lige indtil jeg fik en parkeringsbøde, som forståeligt nok skulle betales, men det skulle vise sig at være alt andet end nemt for mig, at betale denne. Jeg gjorde alt,hvad jeg kunne for at kontakte car2go for at informere dem om, at jeg ønskede at betale min parkeringsbøde alligevel havner der en rykker i min postkasse. Efter flere opkald engelske såvel som danske, mails samt en rykkere lykkedes det omsider, men da var min kvote af tålmodighed også opbrugt. Efter denne besværlige omgang havde jeg lidt troet, at de vil slette administrationsgebyret og på denne måde imødekomme mig efter de mange besværligheder, men nej!

Jeg har været medlem siden opstart i Kbh., og har efterfølgende hyppigt benyttet Car2Go. To gange har jeg været i kontakt med kundeservice, og begge gange med stor succes.

Første gang var jeg blevet faktureret for ventetiden jeg oplevede, da jeg skulle anmelde en skade på bilen, som jeg erfarede ved start af leje. Det var frustrerende at bruge 20 min. på at komme igennem til kundeservice fredag nat, men jeg fik beløbet refunderet og blev samtidig kompenseret for ulejligheden.

Anden gang var i torsdags, da jeg ved afslutning af min tur glemte at "stemple ud", da bilen ikke kunne få forbindelse til serveren. Konsekvensen var 861 min parkeringstid ved en tur på sølle 13 min, og en faktura på 500 kr. Jeg kontaktede derfor Car2Go, og fortalte om fakturaen, som jeg selv var skyld i, da jeg blot var utålmodig ved "check ud". Jeg har netop modtaget svar, hvor Car2Go refunderer beløbet for parkeringstiden. Dette på trods af at jeg selv var skyld i fakturaens størrelse.

Anmeldelsen på 5 stjerner bunder derfor i de to ovenstående tilfælde, og en generel tilfredshed med Car2Go.

De kører og har gennem lang tid kørt en kampagne med gratis oprettelse. I stedet for blot at give det til alle insisterer de på at man skal være oprettet på bestemte klokkeslet og datoer (ingen rabat i november og kun i december til folk, der ikke oprettede i november). De bør overveje en mere kommerciel tilgang.