Den 16 oktober lejede jeg en af Car2Go's smart biler for første gang.
Det var lige til med både reservationen og aktivering af bilen. Da turen var færdig opstod der udfordringer med at låse bilen så vi ringede ind til deres kundeservice der oplyste at vi skulle smække nøglerne inde i bagagerummet og så ville de selv afhente bilen.

Næsten 4 uger efter modtager jeg en mail fra Car2Go om at jeg på denne tur skulle have kørt ind i en anden bil. De har vedhæftet en skadesanmeldelse som de oplyser at jeg skal udfylde og indsende til dem inden 7 dage ellers risikere jeg at hæfte for alle omkostninger i forbindelse med uheldet. Dette er jeg noget uforstående overfor da hverken jeg eller min medpassager oplevede at være indblandet i et uheld.

Jeg skriver derfor tilbage på mailen og oplyser dette, og spørger om de vil oplyse mig tidspunktet for uheldet. Jeg kontakter samtidigt deres kundeservice og får fat på en medarbejder der ikke kan hjælpe med tidspunktet, men oplyser at jeg vil blive ringet op af deres skadesafdeling. Dette sker ikke så jeg skriver til deres kundeservice for at få oplysninger om uheldet af dem. Mit spørgsmål bliver ignoreret, men de oplyser at jeg skal udfylde skadesanmeldelsen. Jeg beder derfor om at blive kontaktet at deres overordnet, men får oplyst at han ikke vil kontakte mig.

Da tidsfristen på de 7 dage er ved at udløbe og jeg ikke ønsker at hæfte for et uheld jeg ikke har været indblandet i, tager jeg kontakt til advokat for at få rådgivning om hvad jeg skal gøre. Han oplyser at jeg skal stå fast på min ret til at få oplyst uheldstidspunktet før jeg indsender nogen skadesanmeldelse. Jeg skriver derfor igen til Car2Go og oplyser at hvad advokaten har sagt og at jeg ikke har i sinde at udfylde anmeldelsen før jeg har fået fyldestgørende oplysninger.

Da Car2Go kan fornemme der vil komme en større sag ud af ovenstående og jeg nægter at underskrive skadesanmeldelsen. Vælger de at bekende kulør. Uheldet var ikke sket mens jeg havde bilen i min besiddelse, men ikke nok med det. Det var deres egen medarbejder der havde kørt galt i bilen! Medarbejderen valgte så at lurepasse i håb om at jeg ikke ville tage kampen og betale selvrisikoen på de 5.000 kr så han kunne spare pengene.

Til alle der benytter sig af Car2Go:
TAG ALTID BILLEDER FØR OG EFTER TUREN AF BILEN