Consumer

Also zuerst einmal, die Tücher sind Klasse. Da gibt's nichts. Ich möchte sie nicht mehr missen. Natürlich laaange Lieferzeiten, obwohl doch angeblich alles aus dem überfüllten Lager in Berlin kommt....
Fragwürdig ist der Service und diese Masche mit der vermeintlich persönlichen Mail, die man sofort bekommt, nachdem man etwas bestellt hat. Es erfolgt sofort ein Supersupersonderangebot, um noch mehr zu bestellen. Das nervt und wirkt sehr unseriös.
Enttäuscht bin ich auch von der Duschmatte.
Billiger geht es nicht. Leider bin ich drauf reingefallen und habe dummerweise sogar versäumt, das beschädigte (total zerfleddert) Paket zu fotografieren. Der Zusteller von DHL zuckte nur mit den Schultern. Als ich dann den lieblosen Inhalt sah, keine Beschreibung oder Erklärung, stattdessen Werbeflyer für die Tücher, war mir klar, Abstand.
Man versucht alles, um Käufe zu provozieren.
Die Matte ist schon rein optisch von der Stärke her, nicht mit dem Teil zu vergleichen, welches im Werbevideo zu sehen ist. Es ist extrem dünn. Einzig, ja, es verrutscht nicht. Aber inzwischen habe ich festgestellt, dass es diese Teile für ein Drittel des Preises auch von vielen anderen Anbietern gibt.
Also vorher aufpassen. Skeptisch bleiben und wirklich nur das bestellen, was man ohnehin wollte. Nicht mehr.
Habe die nervige Mailfunktion der Werbung gleich erstmal geblockt.
Ich hoffe, der Martin, der alles selber liest, liest auch dieses hier 😉
Also, Tücher ja, mehr nicht.

Ich habe mir das Testpaket bestellt und bin jetzt an Tag 2.
Die überschwängliche Bewertung mit "bester" Shake und "superlecker" kann ich nicht bestätigen. Alles viel zu süß, zu mehlig, teilweise sandige Konsistenz. Es kostet mich schon heute große Überwindung. Aber ich werde durchhalten und der Wirkung eine Chance geben. Zumindest um das Geld nicht umsonst investiert zu haben.
Aber, die größte Enttäuschung ist die billige Verarbeitung des Zubehörs.
Der Shaker verdient den Namen nicht. Zudem ist er undicht und bereits beim Schütteln tropft der Inhalt am oberen Rand hinaus. Diese sinnlose Metallkugel ist komplett unsinnig, denn sie bewirkt gar nichts.
Unterwegs und ohne Mixer vollkommen ungeeignet. Ich ärgere mich schon, dass ich auf die vollmundigen Versprechen einer vermeintlichen Ernährungsberaterin herein gefallen bin. Hauptsache, ihre Provision hat sich gelohnt.
Man merkt tatsächlich, dass es hier nur darum geht, schnelles Geld zu verdienen.
Ich bin gespannt, welche Wirkung tatsächlich auf der Waage eintritt. Deshalb werde ich es bis zum Ende durchziehen. Aber das ist dann auch alles. Keine Empfehlung, denn der Kleister unterscheidet sich in nichts von den meisten anderen Shakes. Einzig was die Sättigung betrifft, bin ich zufrieden. Ich habe keinen Hunger. Im Gegenteil, eher sogar fast ein Ekelgefühl, wenn ich an Essen denke. Vielleicht hilft das ja auch schon. Allerdings ist tatsächlich das Trinken schon nur mit aller Überwindung möglich.
Vielleicht tröstet mich in ein paar Wochen das Ergebnis. Aber ich weiß schon jetzt, dass es eine Qual ist, dieses Zeug runterzuwürgen.

Nachtrag vom 09.08.24
Zur Aktualisierung kann ich folgendes vermelden. Tatsächlich bin ich heute am Ende der Woche 6 und es funktioniert. 5,5 kg sind weg. Ich habe mich überwunden und an den Geschmack gewöhnt. Natürlich mit verschiedener Auswahl. Manche Sorten schmecken halbwegs, andere weniger.
Ich werde also weiterhin durchhalten. Trotzdem bleibt es beim mangelhaften Zubehör. Der sogenannte Shaker ist nicht zu gebrauchen, so dass ich einen anderen nutze.
Ebenso missfällt mir, dass die Beratung ausschließlich über Facebook läuft. Der Telefonkontakt ist zwar ebenfalls angegeben, aber nur sehr schwer erreichbar. Man wartet tagelang. Auch Mails dauern ewig. Hier gibt es also noch Verbesserungspotential.
Einmal hatte ich das Glück, ein Gespräch führen zu können.
Die Dame war freundlich und das Gespräch hilfreich.
Fazit per heute, ich bleibe weiterhin dran.

Unabhängig von der derzeitige schwierigen Situation fällt einem langjährigen Kunden explizit genau das auf, was ein kürzlich veröffentlichter Qualitätstest ergeben hat. Nämlich Katastrophe!!!
Gewohnte Haltbarkeit und Langlebigkeit sind nicht mehr erwünscht und werden durch Einsparungen von Material und flacheren Technologien ad absurdum geführt. Egal, ob beim Waschtisch Hemnes, der sich nach kurzer Zeit durch die Feuchtigkeit in Wohlgefallen auflöst, obwohl man einen Waschtisch ja nunmal im Bad nutzt und nirgends sonst. Oder wenn man tatsächlich nur versehentlich einen Löffel auf den Küchentisch Ingatorp fallen lässt, sofort sind auch hier Löcher, Abplatzungen und Beschädigungen sichtbar.
Man sollte also bedenken, dass Ikea seinem einstigen Erfolg vergangener Zeiten und seinem Anspruch auf Haltbarkeit und Qualität heutzutage keinesfalls mehr gerecht wird. Dazu die Preissteigerungen erleichtern die Entscheidung, zukünftig woanders zu kaufen und nicht mehr so gefühlsduselig an frühere schöne Einkaufserlebnisse zu denken...

Leider kann man nicht bewerten, ohne mindestens einen Stern zu vergeben. Normalerweise müsste man Minus vergeben.
Nach 15 Jahren Mitgliedschaft ist meine Geduld am Ende und meine Wut groß.
Anfangs gab es noch persönliche Ansprechpartner und einen gewissen Service. Inzwischen ist davon nichts mehr übrig. Die online-Filiale ist eine Farce, bei der man nicht mal den Bearbeitungsstand einsehen kann. Man telefoniert sich die Finger und die Ohren wund und erlebt nur Desinteresse, Gleichgültigkeit und Inkompetenz. Und dann auch noch den Zusatzbeitrag erhöhen. Für nichts! Die müssen sich alle schämen und hoffentlich kommen sie selbst mal in Not. Viel zu lange habe ich hierfür Verständnis aufgebracht. Jetzt ist meine Kündigung unterwegs und egal wie oder wo, es kann nur besser werden.

Als sehr sehr langjährige Kundin bin ich inzwischen mit Otto überhaupt nicht mehr zufrieden. Alles wird schlechter. Zwar überschlagen sich die Angebote vom jederzeit hilfsbereiten Kundenservice, jedoch muss man unendlich viel Geduld aufbringen, überhaupt mal einen kompetenten Mitarbeiter zu finden, der auch weiß wovon er spricht. Kürzlich geschehen beim Kauf eines Sofas, welches dann doch nicht so geliefert wurde, wie es ursprünglich im Artikelfoto angezeigt wurde. Konkret ging es hier um fehlende Kopfstützen. Bei meiner Nachfrage wurde ich explizit zum "Produktberater" verbunden, der also nichts anderes macht, als sich mit dem Thema Sofa zu beschäftigen und sich dementsprechend auch auskennt. Sollte man meinen. Von diesem jungen Mann kam sofort die Belehrung, dass es doch normal sei, dass Zierkissen nicht im Lieferumfang enthalten seien. Man hat hier also einen Produktberater an der Line, der nicht mal den Unterschied zwischen Kopfstützen und Zierkissen kennt. So etwas kann nicht sein. Da ist man als Kunde über viele lange Jahre einen anderen Service von Otto gewohnt. Leider trifft dies in allen möglichen Bereichen ebenso zu. Die Sofageschichte ist noch nicht zu Ende, denn obendrein funktionierte auch die am Artikel vorhandene Sitztiefenverstellung nicht. Ergo, warte ich bei Otto 14 Wochen auf ein Sofa, welches extra für mich angefertigt wird, bei der Lieferung stelle ich fest, dass Teile fehlen (die angeblich separat nachgekauft hätten werden müssen), was aber nirgends in der Artikelbeschreibung angegeben ist, obendrein funktioniert eine extra gewählte Funktion nicht. Daraufhin bekommt man angeboten, dass ein Reparatur-Service vorbeikommen würde und diese Funktion nachbessern oder reparieren. Mal ehrlich, geht so etwas? Kaufe ich ein neues Sofa und wie oft kaufe ich ein neues Sofa? Da obendrein die Stoffqualität nicht meinen Vorstellungen entsprach, entschloss ich mich schweren Herzens, von meinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Warum? Weil die Qualität insgesamt nicht überzeugt. Zudem sollte es nicht Sinn der Sache sein, ein Sofa zu behalten, über das ich mich nun jahrelang ärgern würde, NUR aus Mitleid mit den Möbelpackern, die das Teil nun wieder nach unten tragen müssen. Trotzdem kam der Tag, an dem der Hermes-Lieferdienst dieses Sofa wieder abholten, nicht ohne festzustellen, dass es ja gar nicht mehr verpackt sei und man es ja so unverpackt nicht mitnehmen könne. Auf meine Frage, wie solche Situation generell von Otto geregelt wird, da ja die Rückgabemöglichkeit von vornherein großzügig eingeräumt wird und was dann mit den Möbeln passiert, wurde mir erklärt, dass NIE ein Sofa zurückgesandt würde und es nun ohnehin in die Presse ginge. Das also sind dann Dinge über die ich im Sinne von Nachhaltigkeit in der heutigen Zeit schon sehr gern mal mit Herrn Otto reden würde. Das kann doch nicht sein, dass ein nagelneu angefertigtes Möbelstück, welches durch mangelhafte Qualität zurückgeht, dann nach zwei Wochen beim Kunden entsorgt wird? Wenn ja, dann unfassbar. Bisher bin ich davon ausgegangen, dass es auch bei Otto eine Rubrik Secondhand oder ähnliches gibt, bei der solche Teile zur Hälfte des Preises bestimmt dankbare Kunden finden. Oder aber man führt diese Dinge anderen guten oder gemeinnützigen Zwecken zu. Es ist erschreckend, wie wenig achtsam man hier agiert.
Genau diese Gleichgültigkeit und Oberflächlichkeit ist es, die man insgesamt spürt. Es dauert EWIG, also mehr als vier bis sechs Wochen, bis Rücksendungen gutgeschrieben bzw. verrechnet werden. Wenn man fünf Artikel bestellt, bekommt man diese in fünf verschiedenen Lieferungen, natürlich ohne Dokumentation. Das heißt, es vergehen manchmal bis zu zwei Wochen, bis einem überhaupt ein Lieferschein oder aber ein Rücksendeschein vorliegt. Diese kommen dann artikelweise einzeln per Post oder auch gar nicht. Sicher kann ich mir dann als Kunde einen Rücksendeaufkleber aus dem Netz ziehen. Kein Problem. Allerdings liegt dann der Sendung ja trotzdem keine Lieferscheinkopie bei, so dass hierdurch schon mehrere Artikel auf Nimmerwiedersehen verschwunden sind und dann nach langem Kampf und Mahnen ausgebucht wurden. Diese ganze moderne digitale Art der Bearbeitung von Kundenanliegen, ist zwar heutzutage nicht mehr wegzudenken, leider, führt aber dazu, dass niemand sich aufgrund der unpersönlichen Arbeitsweise für seine Arbeit verantwortlich fühlt. Nichts wird kontrolliert. Jeder macht halbherzig sein Ding, ohne eventuellen Fehlerquellen nachzuspüren, ohne den Anspruch, eine gute, qualitativ hochwertige Lösung zu finden. Man wird totgeschlagen und überrollt von Werbeslogans, die nur noch heiße Luft sind und das macht sehr traurig. Ich bin von Otto enttäuscht.

Von der Produktpalette her, würde ich gern mal bei Penny einkaufen. Leider ist mir dies nicht möglich. Die überlaute Beschallung in den Märkten macht nicht nur mir, als CI-Träger sehr zu schaffen. Mehrfach habe ich in Penny-Märkten darauf aufmerksam gemacht und um Abhilfe gebeten. Stets bekommt man dort die Auskunft, der Konzern, die Zentrale gäben diese Lautstärke vor.
Mich würde interessieren, was diese Entscheidungsträger für Menschen sind und ob es jenen vielleicht am eigenen Schreibtisch zu still ist.
Ebenso, inwieweit diese Lautstärke sich mit dem Arbeitsschutzgesetz und der Fürsorge für die eigenen Mitarbeiter verträgt.

Für mich bleibt die Pennytür auch nach dem heutigen erneuten Versuch leider weiterhin geschlossen und ich weiß, ich bin kein Einzelfall.