Service
Jeg bestilt en cleverio vifte i starten af juni i håb om at jeg havde den til varmen den for alvor slo ind.
Jeg modtager viften rimelig hurtig, men kan konstatere at der mangler både strømkabelen og fjernbetjening i kassen.
Jeg skriver for at høre om det er muligt at de eftersende disse ting, men får besked om at jeg skal hende hele viften tilbage som en reklamationssag. Det gør jeg. De har så modtaget min retur, men så er vi ikke kommet længere. Jeg har kontaktet kundeservice som siger de har flere ugers behandlingstid. Og nu her måske enda længere pga sommerferie.
Jeg kan ikke forstå de ikke bare kan sende mig en ny. Nu ender det jeg først får den når sommeren er over.
Jeg syns det er meget utilfredsstillende. Og jeg syns ikke jeg skal straffes fordi de ikke har pakket varen rigtig.
Besvarelse fra Av-Cables.dk
Hej, Kristina,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager den oplevelse, du har haft med din ordre.
Vi har fuld forståelse for din frustration, især når produktet blev leveret med manglende tilbehør, og sagen efterfølgende har trukket ud. Når der oprettes en reklamationssag, er vi desværre nødt til at få varen behandlet efter de gældende procedurer, hvilket i nogle tilfælde kan medføre længere behandlingstider.
Vi forstår godt, at det er ekstra frustrerende, når produktet var tiltænkt brug i sommerperioden, og at ventetiden derfor opleves særligt utilfredsstillende. Vi arbejder på at behandle alle reklamationer så hurtigt som muligt.
Vi beklager de gener, dette har medført, og tager din feedback med videre i arbejdet med at forbedre vores service og processer.
Har du flere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på info@av-cables.dk.
Med venlig hilsen
Jennifer S, Kundeservice