Nørrehalland

Det er gudsjammerligt det mest useriøse jeg længe har været udsat for.
Jeg har bestilt en pakke til hjemmelevering.

Modtager en besked om at I har forsøgt at aflevere den hjemme hos mig men at det ikke var muligt. Så er der vedhæftet et billed af en dør. Hvilken dør det er, aner jeg ikke men det er hvertfald ikke min. Så bringer i den tilbage til pakkecenteret, har den der i flere dage inden i får nosset jer sammen til at smide den til en pakkeshop den anden ende af byen. Der var et formål at den skulle hjemmeafleves. Jeg har ikke mulighed for at tage til den anden ende af byen.
Så forsøger jeg at ringe til jer men I har åbenbart nedlagt jeres kundeservicecenter til fordel for en chat robot. Alle beskeder jeg skriver til robotten er ugyldig. Armen, det er jo vildt useriøst.

Jeg har haft besøg af Daniel fra Expert Polering, og det var virkelig en god oplevelse. Daniel er en yderst venlig og imødekommende person, og han pudsede mine vinduer både ude og inde, mens vi hyggesnakkede om løst og fast.

Han var meget grundig, rigtig dygtig til sit arbejde, og så havde vi samtidig nogle gode grin undervejs. Det gør bare hele oplevelsen meget mere personlig og hyggelig.

Jeg kan varmt anbefale Expert Polering. De leverer et godt stykke arbejde, og samtidig møder man flinke og rare mennesker.

Her er min besked til ledelsen. Har I ikke fulgt med i timen? I begår selvmord, ligesom Jensens Bøfhus. I er ikke usårlige og I vil gå konkurs, hvis I ikke lader Hansens Romkugler være i fred.

Det bliver kun værre herfra. Drop arrogancen inden I kommer til at fortryde det. Der er ingen som er så store at de ikke kan lægges ned.

Chatbotten er med den seneste opdatering, virkelig blevet elendig. Sådan absurd dårlig, til det punkt at blodet koger når man har benyttet sig af den.

Deres chatbot har med de seneste opdateringer virkelig blevet elendig. Absurd dårlig, til det punkt at blodet begynder at koge.

De tager dine penge, men hvis du bliver skadet, kæmper de med næb og klør og benytter alle de beskidte tricks for at tilbageholde din forsikringspenge i årtier, hvis de kan slippe afsted med det.

De tager dine penge, men hvis du bliver skadet, kæmper de med næb og klør og benytter alle de beskidte tricks for at tilbageholde din forsikringspenge i årtier, hvis de kan slippe afsted med det.

De tager dine penge, men hvis du bliver skadet, kæmper de med næb og klør og benytter alle de beskidte tricks for at tilbageholde din forsikringspenge i årtier, hvis de kan slippe afsted med det.

Eddermame ringe kundeservice. Jeg har brugt Kombardo næsten religiøst i mange år. Det er sidste gang nu. Tak for det, Aisha

Det er en hændelse, som fandt sted for noget tid siden, men jeg har ikke kunnet slippe den. Oplevelsen sidder stadig i kroppen – en ubehagelig, grænseoverskridende og næsten krænkende oplevelse, jeg havde med Aalborg Dyrehospital. Det er først nu, jeg har været i stand til at skrive om det.

Jeg skulle aflive min hund, Kvik. Han var 13 år gammel, blind, dement, havde mistet de fleste af sine tænder, og hans indvolde var begyndt at svigte. Med tungt hjerte bestilte jeg en tid hos Aalborg Dyrehospital til aflivning.

Selve aflivningen blev udført af en dyrelæge, der var venlig, empatisk og professionel. Kvik fik først sovemedicin, og derefter den sidste sprøjte. Da han havde forladt livet, sagde dyrlægen, at vi kunne blive i rummet så længe, vi havde brug for, for at tage afsked. Hun forlod os, og vi stod der – min kæreste og jeg – helt grådkvalte, i vores mest sårbare øjeblik, alene i rummet for at sige farvel til Kvik.

Og så – midt i dette øjeblik – braser en helt anden medarbejder, med mørkt pagehår, ind i lokalet. Hun ser os stå og tage afsked med vores hund, mens vi græder, og siger køligt: "Det var da ærgerligt, men jeg skal lige det her."

Uden videre begynder hun at rode rundt i rummet. Hun samler ting, bruger computeren og råber ud til en kollega ude på gangen – alt imens vi står der, stadig med hænderne på Kvik, i en scene af sorg og afsked. Jeg var helt handlingslammet. Jeg kunne ikke få mig selv til at sige noget – jeg var følelsesmæssigt udmattet og chokeret.

Efter cirka ti minutter forlader hun lokalet igen, og vi står tilbage – lamslåede, rystede og dybt sårede over det, der lige var sket. Vi følte os krænket i det mest intime og følsomme øjeblik, man overhovedet kan stå i.

Og for at forstå, hvorfor det gør så ondt, er der noget vigtigt, man skal vide: Kvik var en hanhund, som jeg arvede fra min fostermormor. Min egen mor var ikke i stand til at tage sig af mig, så det var en ældre dame som ikke selv kunne få børn, der påtog sig rollen som forælder til mig. Hun blev min mormor, det eneste voksne menneske i mit liv som gav mig ubetinget kærlighed. Hun havde netop fået Kvik, da hun blev syg af kræft og døde kort tid efter. Hun var meget bekymret for, hvad der ville ske med ham, så ved hendes dødsleje lovede jeg – kun 14 år gammel – at jeg ville tage mig af ham. Det løfte holdt jeg hele vejen

Jeg passede på ham, og vi tog på eventyr sammen – i skove, ved strande, over bakker – overalt. Jeg samlede flasker for at kunne købe ham legetøj og godbidder. Da jeg blev ældre og fik arbejde, flyttede jeg ud og tog ham med. Han var min bedste ven og en konstant i mit liv – fra jeg var 14, til jeg var 27. At skulle sige farvel til ham, var ikke bare at miste en hund. Det var at afslutte et løfte til min mormor. Det var at miste den sidste forbindelse til hende. Og det var at tage afsked med min trofaste ven gennem hele mit ungdoms- og voksenliv.

Og det blev ødelagt. Det sidste øjeblik med ham – det farvel jeg havde ventet og frygtet – blev trampet i stykker, fordi en medarbejder på Dyrehospitalet mente, at hendes administrative opgaver var vigtigere end min afsked. Jeg fik aldrig lov til at sige ordentligt farvel. Jeg fik aldrig en værdig afslutning. Og det gør stadig ondt.

Aalborg Dyrehospital må have mig undskyldt, men jeg vender aldrig tilbage.

Hvis jeg kunne give flere stjerner, så havde jeg gjort det uden tøven.

For det første er Lunars medarbejder Yakup en sand guttermand i verdensklasse. En kæmpe chef uden sidestykke! Hvis alle var som Yakup, ville verden absolut være et bedre sted!

Han formåede at vende en ellers negativ oplevelse til en absolut topoplevelse. Jeg havde en enkeltmandsvirksomhed, som jeg havde fået lukket, og i den forbindelse havde jeg et hængeparti i form af min erhvervskonto som skulle lukkes. Jeg havde forsøgt at få kontoen fjernet via chatrobotten, men det gav ikke den store hjælp. Herefter begik jeg den fejl – som jeg selvfølgelig tager ansvar for – at jeg blev passiv. Dette resulterede i, at der opbyggede sig en betydelig gebyrgæld, som efterhånden begyndte at gnave i mig.

Jeg besluttede derfor at ringe til Lunar for at se, om jeg kunne få arrangeret en eller anden form for løsning. Her kom jeg igennem til en konsulent, men desværre talte vi lidt forbi hinanden, og samtalen endte med, at jeg lagde på med en dårlig smag i munden. Det gav jeg udtryk for her på Trustpilot, og kort efter blev jeg kontaktet af Yakup. Han ville følge op på min henvendelse og tog flere gange initiativ til at løse mit problem. Vi kommunikerede via mail og aftalte en tid, hvor vi kunne snakke sammen.

Yakup beklagede den uheldige situation og lyttede derefter til min side af sagen. Han var opmærksom, anerkendende og utrolig behagelig at tale med – simpelthen fremragende kundeservice. Efter at have hørt mig ud, tilbød han at hjælpe mig med at lukke min erhvervskonto og fjerne den opbyggede gebyrgæld, da han godt kunne se, at kontoen havde været inaktiv i næsten et år, og at det udestående udelukkende skyldtes gebyrer. Jeg blev helt målløs over tilbuddet og takkede selvfølgelig ja.

Jeg må sige, at jeg aldrig før har mødt så professionel, imødekommende og velvillig kundeservice som fra Yakup. Manden er helt uden sidestykke. Ikke nok med at han var empatisk, fair og behagelig at tale med, han var også utrolig hjælpsom og godhjertet. Selvom det i bund og grund var mig selv, der havde bragt mig i denne situation, var han fuldstændig forstående og løsningsorienteret. Han oprettede også en direkte chatkontakt til sig selv, så jeg kunne nå ud til ham i fremtiden, hvis der var behov.

Yakup fortjener absolut mere i løn. Han er en sand gave for Lunar! Hvis Lunar nogensinde lader Yakup gå, så skyder de sig selv i foden.

På baggrund af min oplevelse med Yakup har jeg besluttet, at fra i dag og til den dag de kaster mit korpus i et hul, vil jeg være Lunar-kunde. Ganske enkelt total og ufravigelig kundeloyalitet.

Jeg bestilte en fjorten dages fri prøveperiode af ren nysgerrighed og tænkte, at hvis jeg valgte en ekstra måned i abonnement, så var det fint. Jeg antog, at de trak betalingen månedsvis, baseret på hvordan det var formuleret på deres hjemmeside. Dog overså jeg den lille, grå og tynde tekst, hvor der stod, at de trak betalingen årligt (hvem gør også det?). Men det er selvfølgelig min fejl. Uanset, så fik jeg en stor overraskelse, da jeg pludselig blev trukket 1400 kroner.

Jeg har ikke ønsket et års abonnement hverken da jeg tilmeldte mig prøveperioden eller nu. 1400 kroner er rigtig mange penge at blive trukket for noget, man ikke ønsker.

Jeg forsøgte straks at kontakte deres support, men telefonen gav blot en meddelelse om, at al support skal findes via deres hjemmeside. Jeg sendte dem en mail, som var ganske besværlig at finde, generelt set var hele processen besværlig. To dage senere modtog jeg et svar fra en Oscar, som beroligede mig og sagde, at deres "Billing Team" ville kontakte mig snarest. Men nu, 11 dage senere, har jeg stadig ikke hørt fra dem, selv efter jeg sendte en opfølgende mail til Oscar og kontaktede deres "VIP support", som jeg fandt via Trustpilot.

Nu står jeg og mangler 1400 kroner, som jeg virkelig ikke kan undvære, og MyHeritage, som ikke har reageret siden.

Jeg håber stadig på et svar og at få mine 1400 kroner refunderet. Jeg krydser fingre.

Mine venner og jeg havde en fantastisk aften på café Emma. Det kan varmt anbefales!