Michael Schelske

Hej Michaeli

Jeg er ked af, hvis du har oplevet forvirring omkring fragten på vores hjemmeside.

Gratis fragt opnåes på alle ordrer ved at vælge levering til en DAO-pakkeshop.
Såfremt der ønskes fragtfri levering til hjemmeadressen, skal der handles for minimum 100 kroner, og leveringen skal ligeledes være med DAO.

Ønskes der levering med GLS eller PostNord, pålægges der et gebyr.

Mange hilsener
Helsebixen

He Michaeli M,

Tak for din anmeldelse af OK på Trustpilot.

Jeg er ked, af at du ikke mener dig informeret om det gebyr, der følger med, når man bryder sin bindingsperiode. Det fremgår altid på den kvittering, som du modtager ved bestilling.

Vi vil gerne se nærmere på dine regninger, men har ikke mulighed for at gøre det her på Trustpilot. Jeg vil derfor opfordre dig til at sende os en mail på ok@ok.dk, hvis du fortsat ønsker en forklaring. I mailen bedes du angive noget, som vi kan finde dig på i vores system, det kunne være et aftalenummer eller et fakturanummer.

Jeg håber, at du vil tage dig tiden til at skrive til os.

Hav en god dag.

Mvh Torben/OK

Hej Michaeli,

Jeg er ked af at høre, at du ikke har været tilfreds med vores kundeservice og hjemmeside. Vi arbejder hele tiden på at gøre hjemmesiden mere brugervenlig, og hvis du har konkrete input til, hvad vi kan gøre, er du velkommen til at sende dem til red@fbr.dk.

I forhold til vores test, så er det ikke rigtigt, at de er baseret på få ganges brug. Vi prøver altid, når det giver mening, at teste produkternes holdbarhed. I testen af barnevogne har vi for eksempel kørt vognene 200 kilometer og løftet i håndtaget 3.000 gange. Du kan læse mere om, hvordan vi testede barnevogne her: https://taenk.dk/test-og-forbrugerliv/boern/barnevogne/saadan-har-vi-testet-barnevogne.

Du kan læse mere om, hvordan vi tester, her: https://taenk.dk/om-os/om-forbrugerraadet-taenks-test/saadan-tester-forbrugerraadet-taenk-produkter.

Selvom vi forsøger at teste holdbarheden, når det giver mening, er det selvfølgelig svært at teste, hvor længe en vaskemaskine for eksempel holder, hvis vi gerne vil have testen ud, mens maskinerne er i butikkerne, så forbrugerne får gavn af resultaterne. Derfor supplerer vi vores test med Mærkebanken, som er et forum, hvor vi spørger forbrugerne om deres erfaringer med produkter over længere tid. Du kan læse mere om Mærkebanken her: https://taenk.dk/om-os/om-forbrugerraadet-taenks-test/maerkebanken-hvor-godt-holder-dine-produkter.

Mvh Christina, kommunikationsmedarbejder

Hej Michaeli,

Tak for din feedback.

Det lyder meget mærkeligt - for ja, selvfølgelig har DU også altid i følge loven 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb.

Jeg beklager min kollegas tanketorsk og håber, at i fandt ud af det.

God mandag til dig.

Med venlig hilsen
Mette
Silvan

Hej Michaeli

Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at du finder vores arbejde utroværdigt. Vi er lidt i tvivl om, hvad din personlige oplevelse har været, men vi vil gerne forsøge at give dig et bedre indblik i, hvordan vi forsøger at finde balancen mellem at have en åben platform for forbrugere og samtidig sikre integriteten og troværdigheden af vores anmeldelser.

Da Trustpilot er en åben platform, går vi ikke ind og vurderer forskellige anmeldelser, medmindre de rapporteres. Vi tror nemlig på, at enhver anmeldelse er værdifuld. For at undgå snyd og misbrug har vi dog nogle retningslinjer, der kan udgøre årsagen til, at en anmeldelse rapporteres eller indberettes. Som tiltag for at vores retningslinjer overholdes har vi en række processer, der identificerer og fjerner falske anmeldelser. Eksempler på dette er vores scanningssoftware, der blandt andet forsøger at sikre, at anmeldelserne på vores platform afspejler reelle købs- og serviceoplevelser. Derudover har vi vores dedikerede Compliance team samt styrken i vores community, som hjælper os ved at notificere os ved mistanke om snyd og misbrug. Du kan læse mere om hvordan vi forsøger at sikre troværdigheden på vores platform her, hvis du har lyst: https://support.trustpilot.com/hc/da/articles/207113087-Hvordan-sikrer-vi-at-anmeldelserne-p%C3%A5-Trustpilot-er-trov%C3%A6rdige-.

Med det sagt så sætter vi pris på, at du gerne vil være med til at forbedre vores platform, og vi vil altid gerne i dialog om, hvad vi kan gøre bedre. Hvis du har nogle ideer til dette, kan du kontakte os her: https://www.trustpilot.com/contact. Uanset hvad skal du have tak for din feedback og din interesse i at hjælpe os med at opretholde troværdigheden på vores platform. Hvis du får lyst, er du altid velkommen til at dele dine erfaringer med os og vores community her på Trustpilot igen en anden gang.

De bedste hilsner
Jeanette
Trustpilot Support

Hej Michaeli

Tak for din anmeldelse.

Jeg er glad for at høre, du har været tilfreds med servicen generelt. Dog er jeg mindre glad for at høre, du mener, produktet ikke lever op til produktbeskrivelsen. Sådan skal det helst ikke være. Jeg kan se, der er bestilt flere forskellige ting på ordren. Jeg vil venligst bede dig om at kontakte vores kundeservice, så vi kan få kigget nærmere på den pågældende vare og få rettet op eventuelle fejl.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Ha' en rigtig dejlig dag!

Mvh. Stephanie, Netspiren

Hej Michael,

Tak for telefonsamtalen i går - du får også lige et skriftligt svar på din klage.

Jeg beklager endnu engang, at vi ikke havde det på lager. Det er selvfølgelig ikke optimalt, at vores webshop ikke var opdateret med vores lagerbeholdning.

Vi har solgt rigtigt mange af denne model og har altid kunne få dem fra leverandøren - desværre var hverken Nicklas eller andre her i huset informeret om at de var i restordre. Derfor kunne vi ikke sende det til dig med en leveringstid på 3-5 hverdage.

Leverandøren skriver at de forventer det er på lager i slutningen af denne måned. Så hvis du ikke finder køleskabet et andet sted inden, matcher vi selvfølgelig prisen som aftalt over telefonen.

Jeg håber vi kan opfylde dine forventninger til et køb en anden gang.

Forsat god dag.

Venlig hilsen
Jens Rytterholm
Erling Christensen Møbler