Carsten

Hej Carsten

Tak for din feedback. Vi er selvfølgelig kede af at høre, hvis processen omkring din indsigelse har givet dig en dårlig oplevelse.

Når vi behandler indsigelser, følger vi bestemte procedurer, som afhænger af, hvad sagen omhandler. Det kan derfor betyde, at vi stiller flere spørgsmål, som måske kan virke unødvendige i situationen. Formålet er at sikre en korrekt håndtering af sagen og samtidig beskytte dig som kunde og dine midler bedst muligt.

Vi beklager, hvis spørgsmålene og processen har haft en negativ indvirkning på din oplevelse af Lunar. Vi forstår godt, at det kan føles besværligt, det er dog måden vi håndterer disse sager på.

Vi ønsker dig en god dag.

De bedste hilsner
Nynne

Vi beklager dybt den ubehagelige oplevelse, du har haft. Vi har noteret din klage vedrørende refusionsmetoden.
For at fremskynde behandlingen af din sag, bedes du venligst oplyse dit ordrenummer til yderligere verifikation. Når vi modtager dine ordreoplysninger, gennemgår vi din sag og svarer dig inden for 48 timer. Tak for dit samarbejde.

Hi Carsten,

Tak fordi du kontaktede mig og delte din oplevelse. Jeg er virkelig ked af at høre om de frustrationer, du har oplevet vedrørende abonnementerne og de uventede gebyrer. Det er fuldt forståeligt at være ked af det i denne situation, og jeg vil forsikre dig om, at dine bekymringer tages meget alvorligt.

Jeg vil forsikre dig om, at jeg aktivt tager hånd om dine bekymringer. Jeg sætter pris på den advarsel, du har givet mig, og jeg er forpligtet til at undersøge dette problem grundigt. Du kan forvente at modtage opdateringer via e-mail, mens vi arbejder hen imod en løsning.

I mellemtiden, hvis du har yderligere oplysninger at dele eller har brug for øjeblikkelig hjælp, er du velkommen til at kontakte mig direkte eller bruge vores kontaktformular på https://kinzeno.com/contact-2 med emnelinjen "Trustpilot – Kinzeno".

Tak igen for at gøre mig opmærksom på dette, og jeg ser frem til muligheden for at hjælpe dig yderligere.

De bedste hilsner,

Jayda Torres
Kinzeno Customer Care Manager

Vi er virkelig kede af, at du oplever forhindringer i behandlingen af din sag. For at kunne hjælpe dig yderligere, bedes du venligst oplyse dit ordrenummer. Når vi har modtaget det, vil vores medarbejder kontakte dig via e‑mail inden for 48 timer. Tak for din feedback.

Kære kunde, Vi beklager oprigtigt den utilfredsstillende oplevelse, du har haft. Vi har noteret din anmodning om tilbagebetaling. For at fremskynde behandlingen af sagen bedes du venligst oplyse dit ordrenummer til yderligere verificering. Når vi modtager dine ordreoplysninger, gennemgår vi sagen og svarer dig inden for 48 timer. Tak for dit samarbejde.

"This is VEVOR Support.
To expedite the troubleshooting process for your issue, kindly reply to this message with your corresponding order number. We will verify your relevant case information promptly and deliver a formal resolution to you within 48 hours upon validation."

Tak for din tilbagemelding. Vi har fundet din ordre, og en medarbejder vil sende en løsning til dig pr. e-mail inden for 48 timer under supportsag 455113207521280. Hold venligst øje med din indbakke. Tak.

Hej Carsten,

Tak for din anmeldelse.

Jeg forstår godt, at ændringer i priser og gebyrer kan give anledning til spørgsmål. Gebyret på 5,50 kr. ved Betalingsservice går dog ikke ubeskåret til OK, men er indført for at dække vores omkostninger til blandt andet opkrævning og udsendelse af regningen via Betalingsservice.

Vi arbejder løbende på at forbedre vores betalingsmuligheder for vores kunder, men tilbyder på nuværende tidspunkt ikke mulighed for betaling med bl.a. kort.

Jeg ønsker dig en god dag.

De bedste hilsner
Torben, OK

Hej, Carsten,

Tak for din kommentar.

Vi er rigtig kede af at høre om din oplevelse, og vi forstår selvfølgelig godt din frustration, når du venter på at få en tilbagebetaling.

Jeg vil meget gerne hjælpe dig med at undersøge sagen nærmere og finde ud af, hvad der er sket, men jeg kan desværre ikke finde din ordre ud fra den information, vi har her. Du har ikke oplyst hverken kundenummer eller ordrenummer, og derfor har jeg ikke mulighed for at se sagen i vores system.

Du må derfor meget gerne sende os en e-mail og skrive “ATT: EVA” i emnefeltet, så sørger jeg for at kigge på sagen personligt og hjælpe dig videre.

Vi vil gerne finde en løsning og sikre, at du får den hjælp, du har brug for.

Med venlig hilsen
Eva MTP

Hej

Tusind tak for din fine anmeldelse.

Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse – det betyder meget for os!

Skønt at høre, hvis du har haft en god oplevelse med Lunar.

Vi ønsker dig en rigtig dejlig dag!

De bedste hilsner
Lunar

Hej Carsten,

Tusind tak for din flotte anmeldelse

Det er fantastisk at høre, at du værdsætter Minnas viden og erfaring. Vi er glade for, at hun har kunnet hjælpe dig på en tilfredsstillende måde. Jeg sørger for at give dine rosende ord videre til hende.

Hav en dejlig dag.

De bedste hilsner
Simon

Hej Carsten,

Mange tak for din anmeldelse samt samtalen.

Jeg beklager at din pakke ikke er blevet leveret som forventet.

Som nævnt telefonisk vil jeg gå videre med dette til rette afdeling, så vi kan undgå at lave samme fejl i fremtiden.

Jeg beklager endnu engang og ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Maja

dao kundeservice