Meget frustrerende
Det har været en meget frustrerende oplevelse at være kunde hos Vindstød.
Det er stort set umuligt at komme i telefonisk kontakt med virksomheden. De oplyser selv, at de holder omkostningerne nede ved ikke at ringe kunder op, og man kan heller ikke ringe direkte til dem. Det betyder, at al kontakt skal foregå via mail, hvilket gør det meget svært at få hurtig afklaring på problemer.
Vi har modtaget regninger, som vi ikke kan få en ordentlig forklaring på. Når vi forsøger at få en forklaring via mail, går der lang tid før der svares, og vi bliver bedt om at indsende forskellige fuldmagter. Selv når disse bliver sendt, bliver de ikke altid accepteret alligevel, hvilket gør processen endnu mere besværlig.
Samtidig modtager vi trusler om lukning af el og ophør af samarbejdet, selvom vi aktivt forsøger at finde ud af, hvad problemet er, og hvor meget der eventuelt skal betales. Det er meget problematisk, når man ikke kan få en klar forklaring eller komme i direkte kontakt med virksomheden.
Samlet set giver det en oplevelse af en meget utilgængelig kundeservice og en unødigt svær proces for kunder, der blot forsøger at få klarhed over deres regninger.
Startede med 1 stjerne er dog rettet til 3 stjerne efterfølgende da Vindstød lang om længe blev til at samarbejde med. De får kun 3 stjerner fordi det skal tage så lang tid at få hjælp, men igen de får 3 stjerner fordi de har kontaktet os efterfølgende.