Dårlig brugeroplevelse
Jeg oprettede et prøveabonnement hos Mofibo med forventning om hurtigt at få adgang til deres lydbøger, men oplevede, at adgangen ikke fungerede som forventet. Derfor valgte jeg at oprette et almindeligt betalingsabonnement hos Storytel, som ejer Mofibo.
Begge abonnementer bruger den samme app, hvilket gjorde det uklart, hvilket abonnement jeg faktisk benyttede. I den tro at jeg brugte Storytel, viste det sig senere, at jeg i stedet havde streamet via Mofibo. Det opdagede jeg først, da jeg modtog en besked om, at mine 20 prøvetimer var opbrugt, og at prøveabonnementet automatisk var blevet omdannet til et betalt abonnement.
Resultatet var, at jeg endte med at betale for to abonnementer hos samme virksomhed uden at være klar over det.
Jeg kontaktede Mofibos kundeservice og forklarede situationen, men efter et par beskeder ophørte de med at svare på mine henvendelser, hvilket var en meget frustrerende oplevelse.
Samlet set efterlod forløbet et indtryk af manglende gennemsigtighed i abonnementerne samt utilfredsstillende kundeservice.
Besvarelse fra Mofibo
Hej,
Vi er virkelig kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi kan godt forstå forvirringen, hvis du har haft to abonnementer kørende på samme tid.
Du kan altid selv opsige dine abonnementer ved at logge ind via vores hjemmeside. Vores kampagnetilbud overgår automatisk til et betalende abonnement efter prøveperioden, som beskrevet ved oprettelsen, men vi tager din feedback til os.
Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få det løst med det samme. Skriv endelig til os via chat, Messenger eller e-mail, så vi kan få kigget på din sag.
Med venlig hilsen,
Mofibo