Frederik Lyngs

Den 5. maj benyttede vi os af Venetas gratis opmåling og rådgivning. Der kom en ung og flink rådgiver ud, som havde flere gode idéer til, hvilke gardiner der ville passe bedst. Vi var derfor rigtig godt tilfredse med den indledende service.

Da vi modtog tilbuddet, accepterede vi det med det samme og betalte. Leveringstiden på cirka tre uger var helt fin.

Da gardinerne ankom, kunne vi dog konstatere, at de var leveret i en anden farve end den, vi havde aftalt med rådgiveren. Efter flere opkald til Veneta lykkedes det endelig at få fat i ham, og han bestilte nye gardiner i den korrekte farve. Vi blev enige om, at vi ikke ville montere de forkerte.

Efter endnu en ventetid kom de nye gardiner. Da vi fik dem hængt op, viste det sig desværre, at de heller ikke passede. Rådgiveren havde bestilt dem ud fra vinduesmål i stedet for skinnemål.

Her begyndte det for alvor at blive frustrerende. Det var næsten umuligt at komme i kontakt med rådgiveren. Hver gang vi ringede til kundeservice, fik vi at vide, at han ville ringe tilbage inden for to arbejdsdage – men der skete ingenting. Til sidst ringede jeg dagligt til kundeservice, indtil jeg endte med at få fat i virksomhedens direktør, som efter noget tid lykkedes med at få kontakt til rådgiveren.

Nu – næsten tre måneder efter vores bestilling – har vi endelig de rigtige gardiner hængende. De er virkelig flotte, og vi er meget glade for det færdige resultat.

Men ærligt talt ville jeg ønske, at vi selv havde målt op og valgt farverne. Så havde vi sparet os selv for en masse bøvl. Vi har stadig syv papkasser stående i huset, som rådgiveren "kommer forbi og henter", når det passer.

2 stjerner – fordi produktet er flot og prisen er god. Servicen efter købet og håndteringen af fejlene trækker desværre oplevelsen markant ned.

Jeg bestilte en kogeplade med emhætte til en rigtig god pris. Desværre var den kun tilgængelig via click & collect. Heldigvis kunne den afhentes i Holstebro, så jeg reserverede den og kørte direkte fra arbejde i Thisted til Holstebro sammen med mine to børn på 2 og 6 år.

Da vi ankom, betalte vi i butikken og blev sendt videre til vareudleveringen. Her begyndte problemerne. Manden ved vareudleveringen havde svært ved at finde varen. Da han endelig fandt den, informerede han os om, at det var en returvare, hvilket undrede ham, da den ikke var markeret som sådan.

Jeg afviste at tage imod varen, da jeg først skal bruge den til sommer og ikke vil risikere at stå med noget, jeg ikke føler mig sikker på. Så tilbage til butikken for at få refunderet pengene. Det betød endnu en omgang ventetid, hvor mine børn – trætte og sultne – begyndte at blive utålmodige. Det hele blev bare rigtig træls.

Ekspedienten i butikken var venlig og overrasket over, at det var en returvare. Han tilbød at hjælpe med at finde et andet tilbud, men vi kunne ikke finde noget, der passede.

Da vi kom hjem efter en tur på over 100 km, opdagede jeg til min store frustration, at kogepladen igen var blevet lagt op som tilgængelig via click & collect i Holstebro. Det giver absolut ingen mening for mig.

Alt i alt en rigtig skuffende oplevelse, som kostede både tid og penge.

En stor ros skal dog gives til Victor fra hvidevareafdelingen, som gjorde sit bedste for at hjælpe i en træls situation.

Bestiller nogle varer på en svensk hjemmeside den 19/5. De reklamerer med 1-3 dages leveringstid.
Den 20/5 får jeg advisering fra postnord , at nu er min pakke ankommet til Alvesta central i Sverige.
Den 24/5 går jeg så ind på t&t for at se hvor i verden den befinder sig, for til min overraskelse at se, at den stadig befinder sig i Alvesta.....
Hvordan kan det lade sig gøre for et kæmpe firma som postnord, at undgå at køre pakker ud fra deres central i en hel uge????
Jeg må indrømme at jeg er skuffet, og ærgerlig over at jeg ikke har fået min pakke endnu

Ærgerligt at advisering om at pakken er klar til afhentning kl 17.03, når butikken man skal hente i, lukker kl 17. Og derefter finder ud af at Bring faktisk allerede afleverede kl 15...
Hvorfor er jeres system så langsomt, så man ikke kan nå at hente samme dag indenfor åbningstid?
Plads til forbedring

Normalt plejer Zooplus.dk at være relativ hurtige om at levere en vare.
Jeg bestilte den 1. December et hundebur som skal bruges på weekend udflugt til kommende weekend. forventet leveringstid når man bestiller om lørdagen er 3-5 dage. Fair nok, vi bestiller i god tid - no worries.
Men i dag, 11-12-18, er der stadig ikke ankommet nogen pakke.
Så nu må vi se om vi når at få den til weekenden, hvor vi skulle bruge den.....

Jeg havde lejet Hacksaw Ridge, fik set 12 minutter, filmen frøs fast.
Prøvede cirka en time derefter på at få den til at virke igen, både på Samsung smart tv, ps4 og chromecast.
Endte med at give op, lejede filmen på Viaplay istedet som virkede med det samme. Og 10kr billigere....

Stor ros skal gå til Jysk på Silkeborgvej i Aarhus!

Min kæreste havde fået et dobbelt dynebetræk i gave. Efter en månedstid, fik vi pakket den ud og med det samme gik lynlåsen i stykker. Vi var ikke istand til at finde kvitteringen, så det var med krydsede fingre da jeg gik ind i Jysk for at høre om muligheden for at få den ombyttet.
Jeg blev mødt af en kanon service minded og glad ung fyr, som med et snuptag byttede det rundt uden de mindste problemer!
Fantastik med sådan en service, jeg vil klart foretrække at handle i Jysk fremover med sådan en service.
Stor ros til Niels fra Jysk på Silkeborgvej.

Fik stjålet min mobiltelefon under en ferie.
4 hverdage efter fik jeg erstatningsskade udbetalt fra lb.dk.
Simpelt, billigt, effektivt, dygtige
Vil absolut være medlem af lærerstandens brandforsikring i mange år endnu.

Kære Callme.
Jeg er efterhånden ved at være trofast kunde ved jer.
Står i den uheldige situation at jeg har fået stjålet min telefon - dette er selvfølgelig ikke jeres problem, men ville gerne bestille en ny igennem jer, da jeg ellers føler mig tryg ved jer.
bestilte en iphone 6s igår via jeres webshop, og fik idag en mail på at den var annulleret igen. Ringede ind til kundeservice for at høre hvorfor det kunne lade sig gøre, Han fortalte at det nok var fordi at jeg stadig havde en afbetalingsordre på min gamle telefon - hvilket også er rigtig nok. Han var sød nok til at hjælpe med at bestille den igen da jeg først får forsikringspenge om et par uger til at kunne betale den ud.
Jeg spørger så om leveringstiden, da jeg nu står uden telefon. han siger at det tager 1-3 uger hvor jeg prompte svarer er det rigtigt?
Han svarer bare "Ja det står også på hjemmesiden, og hej" og ligger røret på?
efterfølgende går jeg ind på jeres shop igen for at tjekke op på om det også kan passe? Her står der så at varen er på lager og leveringstiden er på 2-6 hverdage......

Jeg ved ikke om det er mig, men sådan plejer i nu ikke at forhaste jeres kunder igennem uden i det mindste at sige "kan du ha' en goddag". Hvis ventetiden virkelig er på 1-3 uger, så ville det være rart hvis jeres medarbejder havde påpeget hvor på jeres hjemmeside det var.

Venlig hilsen.
en ellers tilfreds kunde

- Rettelse.
Fik lige en mail fra selv samme kundeservice medarbejder - Benjamin.
Og han skyndte sig at rette op på fejlen med leveringstiden, hvor han oplyste at det kun ville tage 2-6 hverdage.
Super service at tage ansvar for egne menneskelige fejl, sådan!

Har nu brugt 1 time på at kunne få lov til at se en film som vi endte med at se 7 minutter på. Stoppede konstant og skulle loade. Streamede igennem appen på min PS som er tilkoblet med et netværkskabel på en 50/10 forbindelse.
Så ved simpelthen ikke hvad der er galt, men det er hvertfald for ringe

Vh
Frederik