Anders Kjærby Jacobsen

Jeg bestilte nogle akustikpaneler hos Johannes Fog d. 28. december via deres webshop. Der var oplyst levering med fragtmand d. 8. januar.

Allerede næste hverdag modtog jeg en mail om, at leveringen desværre var forsinket fra leverandøren og først forventedes d. 13. januar. Samtidig blev jeg informeret om, at jeg naturligvis kunne annullere ordren, hvis den nye leveringstid ikke passede.

Heldigvis var det ikke noget problem for mig, men jeg satte stor pris på den hurtige og ærlige information.

Det er rart, når en webshop melder klart ud om forsinkelser i stedet for først at informere, når man selv begynder at spørge.

Jeg bestilte en hylde til akustikpanel hos Wallshop.dk. Desværre var hylden lidt beskadiget ved ankomst – et hjørne var bøjet og malingen havde nogle skader.

Jeg skrev til deres kundeservice samme dag, og de svarede hurtigt og foreslog enten en ombytning eller en dekort på 50%.

Da hylden stadig kunne bruges, valgte jeg dekorten. De refunderede straks 50% af prisen uden diskussion.

Det var en lille ordre, men jeg synes alligevel de håndterede sagen professionelt og fair.

God kundeservice.

Jeg bruger Heartbeat AI / Energy Trader fra 1KOMMA5°, som styrer køb og salg af strøm til mit batteri. Selve løsningen fungerer egentlig fint og giver en reel besparelse, når den virker. Derfor er det også frustrerende, at administrationen omkring den fungerer så dårligt.

2. juni 2025 modtog jeg en faktura for abonnementet i 2024. Problemet var, at beløbet i mailen (148,73 kr) ikke stemte overens med beløbet på betalingslinket (118,99 kr).

Allerede dagen efter (3. juni 2025) kontaktede jeg 1KOMMA5° og bad om en udspecificeret faktura, så jeg kunne se hvilket beløb der var korrekt, før jeg betalte. Jeg gjorde samtidig klart, at jeg gerne ville fortsætte abonnementet.

Jeg fik aldrig svar.

4. december 2025 blev jeg kontaktet telefonisk og fik at vide, at fakturaen ikke var betalt. Jeg forklarede igen problemet, og medarbejderen lovede at undersøge sagen og vende tilbage.

Der kom stadig ingen afklaring.

11. februar 2026 stoppede min Energy Trader med at fungere. Først derefter fik jeg besked om, at løsningen var blevet deaktiveret på grund af manglende betaling – selvom jeg i månedsvis havde forsøgt at få afklaret fakturaen.

19. februar betalte jeg derfor de 118,99 kr via deres betalingslink efter anvisning fra medarbejderen.

Siden da er løsningen stadig ikke blevet genaktiveret. Samtidig blev beløbet refunderet til mit kort 5. marts uden forklaring, og jeg har ikke fået nogen opfølgning siden 3. marts, hvor jeg igen rakte ud for at få en status.

Resultatet er, at min Energy Trader har været ude af drift siden 11. februar, selvom jeg gentagne gange har forsøgt at få løst problemet og har været fuldt indstillet på at betale det korrekte beløb.

Selve produktet er en god idé og fungerer fint, når det virker. Men min oplevelse er desværre, at 1KOMMA5° ikke har styr på deres fakturering eller opfølgning, og at kunden ender med at bruge meget tid på at jagte svar.

Min oplevelse med Bijé Fritid & Camping er desværre meget utilfredsstillende.

Jeg kontaktede først Bijé angående en forsikringsskade på min campingvogn og aftalte indlevering i starten af december 2025. I samme omgang ønskede jeg bremseservice og kørsel til omsyn af campingvognen og et tilbud på flere forbedringer, bl.a.:

- Montering af byvand
- Hylder i klædeskab
- Strømudtag i øverste køje
- Udskiftning af mørklægningsgardin i tagluge
- Fortelt samt tilbehør

Bremseservice og syn blev ordnet hurtigt, og forsikringsskaden blev udbedret i januar – den del fungerede fint og meget tilfredsstillende.

Problemet er kommunikationen og fremdriften i det øvrige værkstedsarbejde.

Allerede i november havde jeg bedt om et samlet tilbud på arbejdet. I januar forsøgte jeg flere gange at få fat i værkstedet (15., 16. og 19. januar). Alle tre gange endte jeg i salgsafdelingen, som lagde ringebeskeder – men jeg blev aldrig ringet op.

Den 24. februar lykkedes det endelig at få kontakt igen. Jeg modtog et tilbud 27. februar, men det manglede flere af de ting, jeg tidligere havde bedt om, og priserne var højere end de mundtlige priser jeg havde fået i november. Jeg svarede samme dag med rettelser og et par tilføjelser og blev lovet svar inden for et par dage. Det er stadig ikke sket.

Da jeg ringede igen 4. marts, blev jeg oplyst, at værkstedet havde haft 80 ringebeskeder dagen før og 40 samme dag. Det giver måske forklaring, men understreger også et mønster: det virker som om virksomheden har taget meget mere arbejde ind, end de kan håndtere, og at opgaver ligger uafsluttede uden styring.

Vi har planlagt campingferie fra 28. marts og har behov for vognen i god tid inden da – derfor er det dybt frustrerende, at en sag der startede i november stadig ikke er afklaret. Jeg blev i telefon d. 26 februar lovet at arbejdet kunne laves i løbet af 1-2 uger, men hvad hjælper det, hvis arbejdet ikke går i gang.

Hvis man ikke har kapacitet til flere opgaver, burde man efter min mening være ærlig omkring det, i stedet for at lade kunder vente i måneder.

Jeg bestilte et brillestel med enkeltstyrkeglas d. 12. december og de var fremme efter godt og vel 14 dage, selvom det var hen over julen. Stel og glas er i fin kvalitet og prisen er ca. en tredjedel i forhold til en gængs optikerforretning. Absolut ikke sidste gang jeg handler hos Smartbuyglasses.