3 leveringer med skade på produktet
d. 03.05.2026 købte vi et nyt spisebord og plader hertil. Bordet afhentede vi selv, men bemærkede skader på kassen ved afhentning - aftalte med medarbejderen at vi skulle ringe hvis bordet var beskadiget.
Kommer hjem og pakker bordet ud - der var flere skader. Laver en reklamation med det samme, som kræver meget detaljerede billeder - får besked tilbage om at vi får leveret et nyt bord ca en uge senere - vi skal pakke det første sammen i original emballage. Modtager nyt bord, samler det og finder også her meget tydelige skader i bordpladen. Laver endnu en reklamation som der er længere svartid på. i svaret opfordrer de bl.a. til at vi forsøger at slibe og oliere skaden. Endnu en ombytning fra Ilva - modtager tredje bord, som nu også fremstår med skader på dele af bordpladen. Henvender mig til kundeservice igen. De skal igen have mange billeder for at lave en vurdering af skaden. Vi aftaler at vi kan forsøge at slibe og give olie, og hvis skaden ikke er udbedret vil de afgøre om vi kan få vores penge tilbage. Behandlingen fjerner ikke skaden og vi sender derfor billeder og en reklamation igen. Ilva vender tilbage efter 4 dage og tilbyder et gavekort til butikken på 1000kr hvis vi vil beholde bordet. Dette takker vi nej til. 3 dage senere modtager vi en dato for retur uden nogen form for besked fra en medarbejder.
der er ikke nogen form for kompensation for alt det bøvl med at pakke ud, pakke sammen og maile frem og tilbage.
Det er simpelthen en ommer Ilva.
Besvarelse fra ILVA Danmark
Hej Line
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.
Vi er ked af at læse, at forløbet med jeres spisebord og ombytningerne ikke har levet op til de forventninger, man naturligt har, når man handler hos ILVA. Vi kan godt forstå, at det har været en stor opgave med flere leveringer, udpakning, samling og den løbende dialog undervejs.
Vi vil rigtig gerne have mulighed for at se nærmere på den konkrete sag, så jeg håber, at du vil kontakte os på kundeservice@ilva.dk med dit ordrenummer. Så kan vi gennemgå forløbet nærmere, få et bedre indblik i, hvad der er sket, og vurdere, hvordan vi bedst kan hjælpe jer videre.
Tak for din feedback. Den er vigtig for os og bliver taget med videre.
Jeg håber, I får en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen
Janus // ILVA