Bruger ALDRIG Kiwi igen!!!!!!!!!!
Vi havde i Oktober 2023 gennem Kiwi på Momondo booket 2 billetter fra Rom til Billund med mellemlanding i Berlin til Juli 2024. Det var Malta Air fra Rom til Berlin, og Ryan Air fra Berlin til Billund. 1 måned efter vi har købt billetterne, hvilket er december 2023, får vi oplyst at Ryan Air har annulleret afgangen fra Berlin til Billund. Vi kunne enten få den billet ombooket til en anden afgang eller anmode om refusion. De forslag som Kiwi kom med kunne vi ikke bruge fordi tiderne var håbløse, og anmodede derfor om refusion. Kort tid efter kommer Kiwi tilbage og siger at vi ikke kan få refusion grundet Ryan Airs politik. Vi beder derfor om at beholde billetterne fra Rom til Berlin og så vil vi selv sørge for noget transport til Danmark derfra. Men det kan vi heller ikke, for nu fortæller Kiwi at fordi vi har bedt om refusion er alle billetter annulleret, også det første fly fra Rom til Berlin.
Skod firma, skod behandling…….kommer aldrig til at bruge dem igen. Nu har vi købt 2 billetter med SAS istedet, det ved vi da i det mindste vi kan stole på.
Opdateret 12.01.24
Kiwi skriver herunder at de har løst sagen, det passer ikke….de skriver en mail som henviser til at de siger de har forsøgt at få en refund, men at begge selskaber har en no refund policy. Så henviser de til at man selv kan prøve at bede om en refund, men hvad skal det dog hjælpe, hvis de har en no refund…..
Det ændrer stadig ikke på den dårlige service i at man ingen information får om at de første billetter fra Rom til Berlin automatisk også vil blive annulleret, hvis man beder om en refund. Det burde jo være muligt blot at opdele de to ture når nu det også er med forskellige selskaber.
Sagen er bestemt ikke løst, og jeg er langt fra tilfreds med denne håndtering.
8. januar 2024
Uopfordret anmeldelse