Michelle

Lækkert hotel med en rigtig god morgenmadsbuffet. Værelserne og fællesområderne var pæne og rene, og personalet var meget venligt og imødekommende under hele opholdet.

Alt i alt en rigtig god oplevelse, og et hotel jeg bestemt vil besøge igen.

Jeg er efterhånden godt træt af at skulle kontakte EVDK, hver gang de sender en regning. Gentagne gange er jeg blevet opkrævet væsentligt mere, end mit faktiske forbrug berettiger til.

Det mest frustrerende er, at det ikke er et enkeltstående tilfælde, men et tilbagevendende problem. Jeg har svært ved at forstå, hvordan et energiselskab ikke er i stand til at sende korrekte regninger baseret på kundernes forbrug.

Det er urimeligt, at kunderne selv skal bruge tid og energi på at få rettet fejl, som ikke burde opstå igen og igen. Jeg håber, at EVDK tager ansvar og får styr på deres faktureringssystem, så andre kunder ikke oplever det samme.

Jeg har haft internet hos Relatel i cirka syv måneder, og desværre har det aldrig fungeret ordentligt. Forbindelsen er ustabil og hopper konstant over på mit mobile netværk, hvilket gør det meget svært at stole på.

I løbet af perioden har jeg fulgt alle de anvisninger, jeg har fået fra kundeservice. Jeg har blandt andet fornyet mit SIM-kort og udført de forskellige fejlsøgningstrin, de har bedt om – og jeg har endda videodokumenteret, at problemerne stadig er der.

Da jeg kontaktede Relatel igen for at få ophævet min binding, fordi løsningerne ikke har hjulpet, fik jeg et svar om, at jeg “tydeligvis ikke har fulgt anvisningerne”. Jeg bad om en forklaring på, hvad der skulle vise, at jeg ikke har fulgt dem, men det har jeg ikke fået svar på. Heller ikke de videoer, jeg har sendt som dokumentation for den ustabile forbindelse, er der blevet reageret på.

Det er frustrerende både at have en service, der ikke fungerer, og samtidig føle, at man ikke bliver taget seriøst som kunde.

Jeg købte internet hos Relatel for ca. seks måneder siden, men forbindelsen har aldrig fungeret stabilt. Mine enheder skifter konstant mellem mobilnetværk og Relatels netværk, fordi forbindelsen falder ud og ikke kan fastholdes. Det betyder, at internetforbindelsen i praksis ikke er til at stole på.

Jeg har været i gentagen kontakt med Relatels support. Først blev jeg bedt om at genstarte routeren og flytte den rundt i huset. Derefter fik jeg vejledninger til at fjerne 5G og ændre opsætning. Senere sendte de også et nyt SIM-kort til routeren. Intet af dette har løst problemet.

Da det blev klart, at forbindelsen ikke fungerer som lovet, kontaktede jeg Relatel med henblik på opsigelse. Her fik jeg blot at vide, at “alt ser fint ud på adressen”, og derfor vil de ikke anerkende problemet – på trods af at forbindelsen reelt er ustabil og ofte hopper af.

Jeg har endda klaget til direktionen, men fik samme svar: fordi deres systemer viser, at det burde virke, vil de ikke hjælpe yderligere.

Mit indtryk er, at Relatel udelukkende forholder sig til deres egne målinger og ikke til den faktiske oplevelse hos kunden. Resultatet er, at man står med et produkt, der ikke virker i praksis, uden mulighed for at komme ud af aftalen.

Jeg kan derfor på ingen måde anbefale Relatel, hvis man har brug for en stabil og pålidelig internetforbindelse.

Hurtig levering og fantastisk produkt