[update] En butik man ikke kan få svar fra...
[Update] Endnu en henvendelse direkte til Jysk hovedkontor og sågår et læserbrev i lokalavisen (den lokale afdeling af Jysk er netop kåret som Danmarks bedste Jysk, hvilket avisen var meget imponeret over :)) senere... Jeg fik endelig en pæn mail fra den lokale bestyrer og fik lov at returnere min ubrugelige madras. Det var dejligt så 1 stjerne ekstra, men den tilbudte kompensation står på ingen måde mål med de timer jeg har brugt, så mere bliver det ikke til.
[Oprindelig]
Forsøgte her til aften for mindst 5 gang at få svar på min klage over en topmadras fra Jysk. Jysk toppede deres ikke eksisterende kundeservice med at lade deres webserver komme med en fejl 404 da jeg trykkede send.
Nå, her er hvad jeg ville have skrevet til Jysk.
Hej
Jeg har tidligere (i juni) skrevet til jer og blev henvist til butikken i Gentofte hvor vareren er købt.
Jeg har henvendt mig til butikke:
1) Skriftligt på mail. Fik at vide at mail ikke er muligt til butikken
2) Skriftligt på brev (efter ca to uger). Intet svar!
3) Personligt, medbringende vareren (efter ca. en måned). Ingen i butikken ville tage ansvar og den butiks lederen (som medarbejderne ikke ville oplyse navnet på) var på ferie. Jeg blev lovet at lederen ville vende tilbage så snart ferien var omme, og der blev taget kopi af både brev, kvittering og mine kontaktoplysninger. Den "mellemledende" medarbejder jeg talte med ville personligt viderebringe mit brev og sørge for at jeg blev kontaktet. Intet svar!
4) Personligt uden vareren (efter ca en måned). Ingen i butikken kendte til sagen og ederen var ikke at træffe resten af ugen. Medarbejderen ville dog love at lederen nok skulle kontakte mig når han var tilbage næste dag. Intet Svar!
Nu er det så også ved at være lang tid siden og jeg må sige at jeg aldrig havde forestillet mig en SÅ ringe kundeservice fra Jysk, så nu er jeg yderst utilfreds både med vareren og med jeres service.
Jeg ved ikke om Jysk overhovedet formår/ønsker at tage sig af kunde henvendelser, men hvis I gør må I meget gerne løse denne situation.
Hilsen
Michael Englev
Jeg har koppieret mit oprindelige brev ind herefter:
Kære Jysk
Tidligere i år købte jeg en wellpur topmaddras fra jer. Jeg købte den fordi min kæreste og jeg her i midten af april overtog en bolig, hvor der igen kunne være plads til en større dobbeltseng. Efter at have brugt madrassen i en måneds tid, har jeg gjort to observationer. 1) Det er en dejlig topmadras der støtter god og giver en god nattesøvn. 2) Topadrassen er ubrugelig! Betrækket er lavet af et velourligneden stof, der når man aer stoffet i den ene retning er meget blødt og glat og når man aer stoffet i den anden rettning, føles som om det har små ”bløde modhager”. Dette bevirker at uanset hvilket materiale man ligger ovenpå – eksempelvis lagen eller rullemadras, vil de øverste materiale i løbet af natten bevæge sig i den ene retning, således at eksempelvis lagenet trækkes over i den ene side af sengen. Samtidig bevæger topmadrassen sig den anden retning (på undersiden er den glatte retning jo modsat) og forskubber sig ganske betragtelig mod den anden side af sengen. Hver eneste morgen må jeg og min kæreste altså starte dagen med at trække topmadrassen den en vej og rullemadras og lagen den anden vej. Hvis dette var ganske få centimeter kunne vi nok affinde os med dette, men for rullemadrassens vekommende er det op til det kvarte af af sengens brede.
Da denne topmadras jo er en af Jyske mere eksklusive modeller, synes jeg ganske enkelt ikke det er rimeligt og jeg vil derfor klage over denne topmadras kvalitet.
3. oktober 2011
Uopfordret anmeldelse