Camilla Rasmussen

Jeg gav helst minus 10 stjerner. Pakken her skulle være leveret i dag, men nul pakke og i appen står der stadig den forventes leveret i dag, og nu er kl 20.37.

Og surprise surprise, chatten i appen virker som sædvanlig ikke. Jeg har sendt dem en mail, men der går nok det meste af en uge inden jeg får et "svar" fra postnord. Når svar står i anførselstegn er det fordi, at postnord aldrig kan andet end at beklage og så er der ingenting de kan gøre - overhovedet. Ingen handling og intet svar på de spørgsmål man stiller.

Og altså nul kundeservice. Og svare på trustpilot gider de heller ikke bruge tid på. Hvad de så egentlig laver i postnords "kundeservice" er det store spørgsmål, der hænger tilbage. Ja, de servicerer jo i hvert fald ikke kunderne længere.

vedr pakkenr. 00073215400639320922 som burde være modtaget i går på adressen

Den står som modtagelse nægtet kl 12.49 hvilket er en løgn af en anseelig størrelse, da både min mor og jeg var på adressen i går på det tidspunkt postnord påstår at have været der.
Lejligheden er godt nok i aflåst opgang men dørtelefonen virkede fint da der kom besøg kl 9.30 og 13.30. Så skulle den lige være i udu da postnord påståeligt var forbi kl 12.49?? Hvor vi i øvrigt sad og spiste frokost 2 meter fra dørtelefonen, som er umulig ikke at høre, selv for min mor, hvis hørelse ikke er for god længere.

Det er mig også en gåde hvorfor pakken står som modtagelse nægtet i Taulov?? Adressen er i Svendborg. Det er først i dag, hvor de har afleveret den retur til OUH, at Odense Depot fremgår af historikken.

Og så er det helt og aldeles forkasteligt, at postnord ganske enkelt overhovedet ikke yder kundeservice længere. Man kan ikke ringe men er henvist til chatten, hvor man prompte bliver afvist af botten fordi pakken står som modtagelse nægtet, og så beklager de i øvrigt hvis det er en fejl, men der er absolut intet de kan gøre for at hjælpe.

Så bliver man henvist til afsender som i dette tilfælde er OUH Odense. Men de henviser til postnord. Hvor man som nævnt ikke længere har noget der hedder kundeservice.

Historien ender med at et familiemedlem som har bil, henter det her vigtige hospitalsudstyr på hospitalet i morgen. Indtil da må vi klare os uden eller håbe at hjemmeplejen har noget liggende de kan undvære.

Ind i mellem linjerne i min sobre anmeldelse skal i smide alle de absolut mest vederstyggelige tillægsord jeg ikke må skrive her 🤬🤬. Så har I min personlige holdning til postnord.

Og så vil jeg da gerne vide HVEM, der har nægtet modtagelse af pakken??!! For det er ikke os, der var der.

ja, jeg fik langt om længe min pakke i dag 13/7. Nu mangler jeg kun at finde ud af hvorfor den ikke bare blev leveret i fredags d. 10/7 når nu dao havde den i deres varetægt torsdag 9/7 kl 19.36?

Ordre lagt fredag d. 26/6 om formiddagen. Først fik jeg en mail om forventet levering 2/7. Tirsdag 30/6 fik jeg så en mail der lovede levering 1/7. Det skete så ikke. Onsdag 1/7 får jeg så en mail kl. 18.45 der lover levering fredag 3/7 da deadline for forsendelse samme dag er overskredet. To af de 3 varer skulle hentes hjem fra eksterne leverandører. Det kan selvfølgelig tage sin tid men det er voldsomt irriterende, at føle sig lovet en vis leveringstid, og at den så ud af den blå luft først svinger til den ene side og så den anden. Så lad dog være med, at melde en leveringsdato ud før I er sikker på den. Det er rigeligt irriterende til, at jeg handler andet steds næste gang.

Og så blev fragten også voldsomt høj. 75 kr for 3 småting. Endnu en grund til, at vælge et andet sted næste gang.

Apopro gør det webapoteket ikke længere ser sig i stand til: leverer fra dag til dag, og oven i købet gratis med flere forskellige leveringsmuligheder helt hjem til hoveddøren hvis man er klubmedlem og handler for over 250 kr (hvilket ikke er særlig svært). De kan også finde ud af at svare på henvendelser hurtigt og i et sprog, der er til at forstå for den almene kunde. Priserne er også blevet bedre med tiden omend nogle varer stadig er dyrere hos Apopro end fx webapoteket. Jeg handler en del her efterhånden, til dels fordi jeg er træt af - ved handel andre steder - , at skulle vente på mine varer i op til en uge.

Jeg er lidt træt af webapoteket. Det virker til at deres logistik sejler for tiden. Mine sidste 2 ordrer er først blevet leveret efter en lille uges tid, og det er ikke fordi varerne ikke er på lager. Denne ordre er lagt søndag aften 28/6, og den kunne jeg hente i nærboksen 2/7.

Samme varer bestilt hos Matas 29/6 kl 14 blev leveret kl 03 om natten foran min hoveddør, altså 15 timer efter ordren blev lagt. Jeg betalte dog lidt mere for varerne men til gengæld blev de leveret fragtfrit og altså helt til døren.

Webapoteket skriver godt nok hhv 1-3 og 1-4 hverdages levering, men det er da påfaldende, at det de sidste 3 gange er trukket lige til stregen eller længere. Hvad nu hvis jeg havde bestilt receptmedicin? Ville den så blive leveret separat eller ville de øvrige produkter bare forsinke ordren?

Derudover synes jeg det er mærkeligt, at betalinger ikke skal godkendes med MidID.

Der var engang hvor webapoteket kunne levere fra dag til dag

Vare bestilt, vare afsendt samme dag og vare modtaget dagen efter. Til den umiddelbart laveste pris så det er da anbefalelsesværdigt.

Ok varer til ok pris. Hurtig levering. Eneste irritationsmoment: nogle specifikke batterier var ikke på lager og kom det heller ikke ugerne op til det punkt hvor jeg valgte at bestille de resterende varer.

hvis jeg kunne lægge billeder op så man kunne se daos behandling af min pakke. Kæmpestort hul i det ene hjørne. Så jeg er glad for der var 2 store ting i kassen og ikke en masse små. Ellers havde der ingenting været tilbage i kassen. Jeg undgik helst helt dao, hvis jeg kunne

Det burde ikke være muligt at tilkøbe hjemmelevering hvis det ikke er muligt. Der er ikke angivet nogen årsag til hvorfor pakken ikke kan hjemmeleveres, men bliver omdirigeret til pakkeshop på et ikke nærmere angivet tidspunkt.

Og så ville det godt nok være fantastisk om DAO oplyste mål og vægt på pakken i appen, som alle de andre logistikfirmaer gør.

Der skete det der oftest sker ved en hjemmelevering, hvor jeg har oprettet en engangsfuldmagt, og skrevet hvor jeg gerne vil have gls sætter pakken: at pakken endnu en gang i stedet for blev sat foran hoveddøren, hvor alle forbipasserende kan se den.

Jeg skrev meget tydeligt, hvor pakken måtte leveres så jeg har bare ÉT spørgsmål til gls: kan det pågældende pakkebud ikke dansk? For så har I da et stort problem. Det er den eneste årsag til, at jeg ikke tør lave en permanent fuldmagt. Det ville ellers være så meget nemmere.

Altså i det mindste blev pakken leveret dagen efter og på den rigtige adresse. Men det siger stadig SLAM når pakken rammer risten uden for hoveddøren. Det var en lille let papkasse, der ikke vejede mange 100 gram, så den har nok fløjet de sidste par meter op til hoveddøren når det kunne give så meget lyd af sig.

Og så fik jeg en ny oplevelse med DAO da jeg i sidste uge ville bestille fra Matas webshop og valgte levering med DAO. Der poppede en boks op, hvor der stod, at DAO ikke kunne genkende min adresse??? Kære DAO jeg har altså boet på den samme adresse i 26 år.... Men så tror da pokker, at de ofte leverer på forkerte adresser når de ikke kan "genkende" min adresse i deres system... Jeg valgte selvfølgelig en anden transportør da jeg naturligvis ikke kan give DAO en alternativ (???) adresse at levere til.

Jeg gruer for når jeg senere på året ved jeg som brevpost skal have tilsendt nyt hævekort og testkit til undersøgelse for tyktarmskræft.....

I skal ikke gøre jer den ulejlighed, at ringe til mig, for det har indtil videre ikke gjort nogen forskel på de igangværende problematikker, så hvorfor skulle det denne gang.

Bestilte en vare hos thansen fredag 9/1 som click & collect da varen var udsolgt i nærmeste butik. Det fremgik ved bestilling at varen kunne afhentes lørdag 10/1 efter kl. 9.30.

Måtte næste morgen konstatere, at varen IKKE ville være til afhentning lørdag. Skrev til kundeservice, som kunne oplyse, at der grundet lagerflytning kunne være længere leveringstid.

Den information ville jeg gerne have haft INDEN bestilling! Hvorfor i alverden kan I ikke skrive den info på jeres hjemmeside?

Efter bestilling fik jeg en sms med et link til leveringsstatus. Her mandag formiddag 12/1 siger den fortsat, at varen er til afhentning lørdag 10/1 efter kl. 9.30...

Jeg ender med at annullere ordren, hvis I ikke kan oplyse hvornår den er klar til afhentning

Jeg vil ikke give postnord nogen stjerner overhovedet, fordi de aldrig kommer med respons til anmeldelserne, og man derfor ikke ved om de overhovedet tager hånd om nogle af de problemer folk melder tilbage med. Derudover får de ligeledes nul stjerner fordi de aldrig beder om en anmeldelse når det drejer sig om en pakke, hvor leveringsforløbet ikke er gået helt efter bogen. Det er i hvert fald min oplevelse at postnord er tilfreds så længe de har en nogenlunde score på trustpilot. Så hul i at der er nogen der brokker sig lidt en gang imellem.

Jeg forstår ikke ugleapotek og deres 2-4 HVERdages levering. Dao leverer mig bekendt alle ugens dage. Men det gør de måske ikke når det er ugleapotek? Pakken kunne langt om længe hentes tirsdag aften 9/12 kl. 18. Ordren blev lagt 28/11, afsendt 2/12 og blev altså "leveret" d. 9/12. Dvs 5 hverdage fra afsendelse, når nu Dao på magisk vis kun leverer pakker fra Ugleapotek på hverdage...

Jeg mener stadig ikke man kan bruge black month/friday som undskyldning for længere leveringstider. Når det nu er en årligt tilbagevendende begivenhed burde man jo kunne være forberedt på det, så der ikke skal gå uger inden kunden modtager sine varer.

Jeg synes dog generelt at ugleapotek er langsomme til at levere sammenlignet med lignende webshops. Den eneste grund til at jeg handler hos ugleapotek en gang imellem er, at de nogle gange er noget billigere end de andre. Men hvis jeg står, og skal bruge et produkt lidt akut handler jeg i de webshops der i langt de fleste tilfælde kan levere dagen efter.

Dem der oplever hurtig levering fra ugleapotek må være dem, der bor i kbh og betaler for levering.

Pakken blev lagt til forsendelse af webshoppen tirsdag d. 2/12. Dao har LANGT om længe registreret den i går 7/12. Så jeg troede at den ville blive leveret i dag. Men NEJ heller ikke nogen pakke i dag! Når det nu tog en lille uge at registrere den skal det måske tage yderligere en lille uge at LEVERE den?

Black month/friday kan umuligt være en undskyldning. Sådan er det jo hvert år så det må man jo tage højde for i sin arbejdsgang. Og de øvrige kurerer kan godt finde ud af at levere dagen efter afsendelse.

Der går lang tid inden jeg måske bruger DAO igen. De er nogen uduelige sjuskemikler. Når de ikke kan finde ud af at levere pakker, hvordan skal det så ikke gå når de skal til at levere brevpost fra næste år!

Jeg venter iøvrigt endnu en pakke der skal leveres med DAO. Den har indtil videre også været 6 dage undervejs!

Pakke lagt klar til afhentning hos Matas 4/11 kl 10.21. Første scanning hos DAO 5/11 kl. 14.33??? Hvis jeg er gået glip af noget må DAO da gerne fortælle mig hvad.

Nu kunne dao for en gangs skyld levere til tiden og på rette adresse, og hvad sker der så? SLAM!! sagde det da pakken landede på risten foran hoveddøren! Og jeg stod helt ude i køkkenet. Nu var der heldigvis ikke noget i der kunne gå i stykker denne gang, men kan I venligst sørge for, at jeres bude ikke SMIDER pakken når de afleverer den!

Jeg har intet at udsætte på levering og hvad dertil hører, men jeg bliver knotten når jeg skriver en sober anmeldelse af et produkt jeg har købt, og må konstatere, at anmeldelsen kort tid efter er fjernet?

Der var også en anden køber der havde skrevet en anmeldelse af samme produkt. Den er også forsvundet. Der er tale om Bose QuietComfort Ultra Earbuds (i farven sort). Både min og den anden kundes anmeldelse var negativ.

Jeg håber da at Coolshop har en god forklaring!

Opdatering 27/09: reklamation af varen direkte via Bose resulterede i at de blev sendt til reparation hos firma i Tyskland, som herefter sendte mig et helt nyt par øretelefoner. Så skulle man tro at problemerne var løst. Men nej.... De nye laver de samme fejl som dem jeg først havde. De lader ikke som de skal og det er rent held hvis man får dem begge til at lade til 100 % samtidigt. Og har man ladeboksen med på tur bliver de slet ikke ladet op... Det er godt nok det dyreste ragelse jeg nogensinde har købt. Der kommer ALDRIG til at stå Bose på noget hjemme hos mig igen!!!!

Har i maj 25 købt bose QCE. Øretelefonernes software er fornylig opdateret til version 4.9.30 og efterfølgende opleves følgende problemer:
- endnu sværere end tidligere at få forbindelse til smartphone med bluetooth.
- venstre øretelefon vil ikke oplades til mere end 90 %
- den oplader jeg har brugt er lige pludselig ikke tilfredsstillende
- widget er ikke-fungerende
- har oprettet en konto via appen, men når jeg trykker "administrer din konto", og appen forbinder til internettet sker der absolut ingenting. Trykker man "log på" på siden hopper den bare tilbage til toppen og så er man lige vidt.

Nulstilling af produkt og bluetooth er forsøgt flere gange men har ikke afhjulpet problemerne. Der må da være andre end mig der oplever disse problemer?


Derudover finder jeg det kritisabelt at man ikke kan sende en email til Bose. Jeg har i hvert fald ikke kunnet opspore en emailadresse.

edit 14/9 Venstre øretelefon lader slet ikke og er nu på 70 %. Højre lader heller ikke, er nu på 90%. Øretelefoner bryder ikke kontakt til tlf (Samsung Galaxy S25+) når låget på opladeretuiet lukkes. Har nulstillet det hele x3 uden det har nogen effekt på noget...