Mere elendigt kan det næppe blive
Deres kundeservice er nærmest ikke eksisterende, der er kun chatten hvor man kan skrive et spørgsmål, så får man et ikke-svar og så bliver chatten lukket. Så kan man ellers genoptage chatten med et nyt spørgsmål for derefter at få et ubrugligt svar.
Jeg har købt porto "Brev udland - vare" der tydeligt er et produkt med tracking men uden forsikring.
Ved bestillingen modtager jeg email med label og i mailen er hvad der ligner et trackingnummer og dette er et link til Postnord tracking.
Jeg indleverer forsendelsen, den bliver scannet og jeg modtager straks efter på email en kvittering for indlevering.
Senere prøver jeg tracking linket i emailen men får en fejl om at nummeret er ugyldigt og forsendelsen derfor ikke kan findes.
Jeg kontakter Posrdnord på chatten og får oplyst, at det nummer ikke er et trackingnummer og at jeg har købt et produkt uden tracking - hvilket ikke er korrekt "Brev udland - vare" er med tracking, det står tydeligt på websitet og produktnavnet fremgår af min kvittering for betaling.
De lukker chatten.
Jeg genoptager chatten og gør det meget klart at produktet er med tracking, og medsender screenshot af kvittering og Postnord.dk hvor det fremgår at det er med tracking. Jeg spørger til hvor jeg kan finde trackingnummer på forsendelsen. Det får jeg ikke svar på, men jeg får at vide at forsendelsen ikke er indleveret........ så nu sender jeg screenshot af kvittering for at forsendelsen er indleveret og afventer.
Senere får jeg så igen at vide at der ikke er tracking på da jeg har købt et produkt uden tracking hvilket ganske enkelt ikke er korrekt - se evt. selv "Brev udland - vare", der står meget tydeligt "Traceable" på Postnord.dk når man køber dette produkt.
Jeg beder derfor om at få mine penge retur hvilket jeg naturligvis har krav på i henhold til købeloven, når virksomheden ikke leverer det produkt jeg har betalt for.
Der bliver jeg så henvist til at oprette en reklamation på Postnords hjemmeside. Jeg beder medarbejderen om at oprette reklamationen for mig, det er Postnord der har klokket i det og derfor dem der skal rette op på fejlen. Medarbejderen siger, at de ikke kan oprette reklamationen for mig.
Jeg går derfor ind og opretter reklamation men der skal jeg bruge et trackingnummer som jeg af gode grunde ikke har, så jeg kan alene oprette en efterlysning af forsendelsen. Jamen altså...
Nå, så nu har jeg oprettet en reklamation og givet Postnord 1 uge til at refundere beløbet jeg har betalt da de ikke har leveret det produkt jeg har betalt for. Sker det ikke kan min bank heldigvis klare den sag i henhold til Betalingslovens § 112.
Jeg vil lade være med at falde for fristelsen igen og fremover benytte et kompetent selskab til mine forsendelser til udlandet.
Opdatering: Jeg fik mine 150 kr igen. Ja småpenge, men af princip skal man dæleme ikke reklamere med noget og så sælge kunden noget andet, så må man få styr på hvad det egentlig er man sælger. Jeg betaler gladeligt lidt ekstra for levering med GLS de steder hvor det er en mulighed og medtager i min aftenbøn et ønske om, at Postnord snart er fortid.
2. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse