Vor dieser Bank kann man nur warnen.

Ich hatte dort mein Konto gekündigt. Bis dahin war ich mit der Bank zufrieden. Doch dann kam der Horror: Nach der Kündigung konnte ich im System den Saldo nicht mehr einsehen – obwohl noch Kontoführungsgebühren offen waren. Der Systemzugang bestand weiterhin (aber ohne Kontostände und Auszüge). Deshalb bat ich im Chat um Mitteilung des offenen Saldos zum Ausgleich.

Zunächst wurde dies verweigert. Erst nach mehrmaligen Anfragen teilte mir eine Mitarbeiterin der Bank mit, der Saldo betrage rund 1 Euro. Diesen Betrag habe ich sofort überwiesen. Die Zahlung kam jedoch wenige Tage später an mich zurückgebucht.

Damit kein Ende. Die Bank hielt es nicht für nötig, mich in irgendeiner Form zu informieren. Stattdessen erhielt ich Wochen später eine Nachricht eines ominösen Inkassobüros mit einer Forderung weit über 120 Euro.

Ich habe die Bank erneut angeschrieben und um Klärung gebeten. Zunächst signalisierte man mir, man würde sich darum kümmern. Allerdings müsste ich eine Passkopie übersenden – ein völlig unverständliches Vorgehen. Nach unsinnigem Schriftverkehr erklärte man mir schließlich, man sei gar nicht mehr zuständig.

Obwohl der nachweisbare Fehler bei der Bank N26 lag, verweigert man jede Klärung der Angelegenheit.

Vor dieser Bank kann man wirklich nur warnen. Hände weg!