Wir hätten vorher besser mal auf Trustpilot gelesen, dann wäre uns einiger Ärger erspart geblieben. Wir haben zwei hochpreisigere Kleiderschränke bei Porta Neuwied bestellt. Bei der Bestellung hieß es, wir können das Innenleben der Schränke so individuell einrichten, wie wir möchten. Soweit so gut. Nach einer üblichen Lieferzeit folgte die Lieferung, die leider das letzte Gute an den Schränken war. Als erstes stellten wir fest, dass wir die Schränke ganz und gar nicht indivuduell einrichten konnten. Es fehlten Bohrlöcher für die Böden, teils nur einseitig vorhanden und die Kleiderstange hätte so hoch gehangen, dass man keinen Bügel daran bekommen hätte. Die Rückwände sind total wabbelig, sodas sie sich bewegen, sobald man dagegen kommt und aus der Führung springen. Das alles hat uns schon geärgert und dann stellten zu allem Überfluss fest, dass bei einem Kleiderschrank die Schiene für die Türen komplett verzogen war. Seit zwei Monaten steht der Schrank jetzt offen. Vom Kundenservice bin ich maßlos enttäuscht. Es wurde sich zwar direkt darum gekümmert, die Ersatzteile zu bestellen, aber als ich meinen Unmut dort gleichlautend wie hier schilderte, wurde mit KEINEM Wort darauf eingegangen. Nicht mal ein "Es tut uns leid." Es kam nur nüchtern, dass die Ersatzteile in KW 35/36 geliefert würden und wir einen Termin bekämen. KW 36 ist vorbei und ich ärgere mich seit Wochen, wenn ich die Schränke sehe über dieses Verhalten. Lernt man bei Porta, dass die Unzufriedenheit des Kunden einfach ignoriert wird und es sich dadurch in Luft auflöst? Ich war sogar vor Ort, weil ich mich nicht wahrenommen fühlte. Da hieß es die Kollegin wird sich nochmal melden, auch bezüglich eines Entgegenkommens. Daraufhin kam NICHTS. Kein Update, kein Entgegenkommen, einfach nichts. Ich habe selbst jahrelang im Kundenservice gearbeitet und finde das ist einfach kein Verhalten. Ich ärgere mich so unsagbar über mich selbst, dass ich noch so blöd war und meinen Mann von Porta überzeugt habe, weil ich mit so einem Ausgang alles andere als gerechnet habe.