Ich habe bei Refurbed ein Smartphone (Iphone SE 1gen.) mit der Option „neuer Akku“ erworben. Nach knapp zwei Jahren hat sich dieser Akku so extrem aufgebläht, dass das Gehäuse deutlich aufgesprengt wurde – ein Totalschaden und vor allem ein erhebliches Sicherheitsrisiko durch die Brandgefahr. (Der Akku hat das Display komplett aus dem Aluminiumrahmen gesdrückt und den Rahmen aufgebogen) . Ich habe das Handy eigentlich nur zum Musikhören verwendet und das auch eher selten.

Anstatt auf diesen kritischen Bauteilfehler eines als neu verkauften Akkus einzugehen, wiegelt der Kundenservice mit einer pauschalen Standard-Mail ab und schlägt allen Ernstes eine „günstige Reparatur“ vor, die bei einem zerstörten Gehäuse technisch unmöglich ist. Bei Sicherheitsmängeln dieser Art hätte ich mir von Refurbed deutlich mehr Verantwortungsbewusstsein und Kulanz erhofft. Leider bin ich enttäuscht, dass so ein minderwertiger Akku eingebaut wurde.

Nachtrag: Mir wurde vom Support ein lächerlicher 8%-Rabattgutschein für einen Neukauf angeboten. Ein zerstörter Akku, der das Gehäuse sprengt, wird als 'normal' abgetan. Absolut enttäuschender Umgang mit Sicherheitsmängeln.