Ich habe Ende Juli eine GRAILAbgasanlage bei Flowdown bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass die Anlage auf Lager bzw. vorrätig sei und zeitnah versendet werde. In der Sendungsverfolgung bzw. Kommunikation wurde mir anschließend vermittelt, dass die Bestellung ab dem 29.07. unterwegs sei.

Nach ungefähr zwei Wochen stellte sich dann plötzlich heraus, dass die Anlage entgegen der ursprünglichen Aussage doch nicht auf Lager war und zunächst noch produziert werden musste. Mir wurde daraufhin erklärt, dass sie definitiv in der darauffolgenden Woche in Produktion gehen würde und voraussichtlich in der Woche danach bei mir sei.

Das wäre dann letzte Woche gewesen.

Am Mittwoch letzter Woche habe ich selbst bei Flowdown angerufen, um nach dem aktuellen Stand zu fragen. Die Aussage war: Die Abgasanlage ist fertig und wartet nur noch auf den Versand.

Da ich weiterhin nichts gehört hatte, habe ich am Montag dieser Woche erneut selbst angerufen. Wieder dieselbe Aussage: Die Anlage ist fertig und wartet auf den Versand.

Heute war ich persönlich bei GRAIL, um die Anlage abzuholen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Anlage erst gestern fertiggestellt wurde und heute überhaupt erst versendet werden sollte.

Damit ist für mich der entscheidende Punkt erreicht:

Wenn mir Flowdown am Mittwoch letzter Woche und erneut am Montag dieser Woche mitteilt, die Anlage sei bereits fertig und warte lediglich auf den Versand, während sie laut GRAIL erst gestern fertiggestellt wurde, dann kann ich diese Aussagen nicht mehr als bloße Verzögerung oder Missverständnis betrachten.

Besonders ärgerlich ist, dass die Verzögerung mir gegenüber über Wochen so dargestellt wurde, als würde sie an GRAIL bzw. am Versand durch GRAIL liegen. Nach dem heutigen Gespräch bei GRAIL stellt sich die Situation für mich jedoch völlig anders dar.

Ich habe Verständnis dafür, wenn sich eine Abgasanlage verspätet. Produktion kann sich verzögern, Lieferzeiten können sich ändern und auch beim Versand kann etwas schiefgehen. Das alles wäre für mich kein Grund für eine derart schlechte Bewertung gewesen.

Was für mich absolut nicht akzeptabel ist, sind jedoch wiederholt falsche bzw. widersprüchliche Aussagen zum tatsächlichen Status meiner Bestellung.

Und das Ganze wurde dadurch noch verschärft, dass ich zu keinem Zeitpunkt proaktiv über den tatsächlichen Stand informiert wurde. Ich musste jedes Mal selbst anrufen, um überhaupt Informationen zu bekommen. Schriftliche Informationen gab es praktisch nicht. Die einzige schriftliche Information zum Versand erhielt ich erst ganz am Ende – nachdem mir bereits mehrfach telefonisch gesagt worden war, die Anlage sei fertig und warte auf den Versand.

Hinzu kommt die Ausführung der bestellten Anlage.

Ich hatte eine 3,5-Zoll-GRAIL in ECO-Ausführung bestellt. Bei GRAIL wurde mir heute erklärt, dass es diese Kombination offenbar gar nicht gibt. Auch Flowdown hat mir auf Nachfrage bestätigt, dass eine 3,5 Zoll-Anlage in dieser Ausführung nicht bestellt werden konnte und deshalb letztendlich eine 3-Zoll-Anlage geliefert wurde.

Für mich stellt sich hier die Frage, warum eine Ausführung überhaupt angeboten wird, wenn sie beim Hersteller gar nicht verfügbar bzw. bestellbar ist.

Mir wurde daraufhin telefonisch zugesagt, dass ich die 50 € Preisdifferenz zurückbekomme. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mir diese Zusage schriftlich zu bestätigen. Bis heute habe ich dafür keine schriftliche Bestätigung erhalten.

Außerdem musste ich die Anlage am Ende selbst bei GRAIL abholen, obwohl mir zuvor mehrfach gesagt wurde, sie sei fertig und müsse nur noch versendet werden.

Ich möchte ausdrücklich sagen, dass die Mitarbeiter, mit denen ich persönlich zu tun hatte, freundlich und sympathisch waren. Meine Kritik richtet sich daher nicht gegen einzelne Personen, sondern gegen den gesamten Ablauf und insbesondere gegen die Kommunikation.

Eine Lieferverzögerung kann passieren. Einen Kunden jedoch über Wochen mit unterschiedlichen Informationen hinzuhalten und dabei den Eindruck zu vermitteln, ein anderer sei für die Verzögerung verantwortlich, obwohl der tatsächliche Stand offenbar ein anderer war, ist für mich ein absolutes No-Go.

Nach dieser Erfahrung kann ich Flowdown leider nicht weiterempfehlen.

Schade, denn bei einem Unternehmen, das Produkte in dieser Preisklasse verkauft, erwarte ich vor allem eines: ehrliche, transparente und verlässliche Kommunikation.